蒙瑞英：以誠相待，做客戶的“百科全書”

夏淑媛

每天早上8點，新華保險佛山中心支公司業(yè)務總監(jiān)蒙瑞英便開始了一天的工作，這種精神飽滿的工作狀態(tài)往往要持續(xù)到晚上10點以后。作為保險行業(yè)大名鼎鼎的人物，蒙瑞英在一天長達14小時以上的工作時間里，不止關注保險，還把所有客戶可能關心的熱點和需求，都納入自身的學習范圍——法律法規(guī)、企業(yè)營銷、股票房產(chǎn)、養(yǎng)生美容、健康美食、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，以及企業(yè)家客戶最關注的稅收問題等。時代在飛速發(fā)展，保險行業(yè)也在不斷發(fā)生變化，蒙瑞英說：“現(xiàn)在為客戶提供各類信息，自己首先要更快、更多地了解最新資訊?！痹谒磥?，以人為本、用心待人、急人所急、想人所想才是最好的服務。

從業(yè)21年，蒙瑞英一直懷揣著一顆“以誠相待、想人所想”的真心去服務客戶，也收獲了無數(shù)榮譽。9月，她獲評了“2018福布斯中國百強保險精英鉑金獎”。然而，這一切都是無心插柳，蒙瑞英進入保險行業(yè)緣于一個偶然的機會。1997年某一天，她路過中國人壽南莊營業(yè)部門前，看見彩旗飄飄，鑼鼓喧天，便在路上停留了片刻。當時，營業(yè)部門前一位資深講師的一句話給她留下了深刻印象：“保險不是‘人做的，是‘人才做的?！边@句話讓蒙瑞英熱血沸騰，抱著不服輸?shù)男膽B(tài)，她決定挑戰(zhàn)這個“人才”才能做的行業(yè)。

“一晃21年過去了，你問我在工作上有什么難題？其實難題在這個行業(yè)天天都存在，就看用怎樣的心態(tài)去面對?！泵扇鹩⑦x擇迎難而上、以無所畏懼的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)?！?0多年的保險職業(yè)生涯，其實我從來沒有什么特別的優(yōu)勢，唯有不同的是我堅定的信念——把保險送進千家萬戶，凡事要做就做最好，要做就力爭做到行業(yè)第一、中國第一。如果你問我工作中有什么經(jīng)驗可以總結，就是8個字：堅持到底、永不放棄?！?/p>

對蒙瑞英來說，從業(yè)生涯的每一天都是難忘的：為客戶送去的每份保障都讓她心安理得；每一次能為客戶化險為夷都使她心生寬慰。當信息時代來臨，蒙瑞英開始主動變換角色?！拔业暮芏嗫蛻舳际瞧髽I(yè)家、高凈值人群，他們平時除了忙于生意、經(jīng)營企業(yè)，很少有時間關注新鮮事物和政策法規(guī)，我作為他們的專業(yè)保險顧問，除了幫他們規(guī)避風險和做好財務安排，也要更多地為他們提供各類服務和信息?！闭浅鲇谶@樣的認識，才讓蒙瑞英每天的工作變得豐富而忙碌。

時光匆匆，蒙瑞英用21年的親身實踐證明了保險代理人這個職業(yè)的價值?！皬穆殬I(yè)角度來說，我們是保險代理人；但從社會發(fā)展的角度來看，我們更是大眾健康和財務的風險管理者?！泵扇鹩⒆院赖卣f：“因為有了我們，這個社會才更祥和安定；因為有了我們，百姓才更幸福安康！”富有責任心的蒙瑞英深感自己重任在肩。未來的日子里，她和她的團隊會通過更科學合理的規(guī)劃，幫助客戶解決人生中不可預知的風險，為社會的發(fā)展和安定做出更大貢獻。