關(guān)于微信服務(wù)的高校圖書館讀者服務(wù)對策探討

蔡維陵

四川省攀枝花學(xué)院 四川攀枝花 617000

將微信服務(wù)運(yùn)用到高校圖書館讀者服務(wù)中對于國民綜合素養(yǎng)的培育越發(fā)重要。這篇文章先是簡要敘述微信服務(wù)的模式與應(yīng)用范圍尚處于探索階段、微信服務(wù)模式過于單一、讀者溝通互動的缺失等微信服務(wù)的高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀，隨后探究微信服務(wù)模式具有優(yōu)勢、高校廣大讀者用戶對微信服務(wù)的認(rèn)可與支持、智能化移動終端的廣泛使用等在高校圖書館讀者服務(wù)中運(yùn)用微信的可行性，最后提出一系列在高校圖書館讀者服務(wù)中運(yùn)用微信的有效對策。

1 微信服務(wù)的高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

第一，微信服務(wù)的模式與應(yīng)用范圍尚處于探索階段。當(dāng)前，將微信服務(wù)運(yùn)用到高校圖書館中的高校數(shù)量較少，而那些已經(jīng)在圖書館服務(wù)中運(yùn)用微信服務(wù)的高校在微信服務(wù)的開展方式、服務(wù)模式等方面經(jīng)驗(yàn)不足仍舊處于初步的探索階段[1]；第二，微信服務(wù)模式過于單一。縱觀各大高校將微信運(yùn)用到高校圖書館時(shí)僅僅停留在發(fā)布通知與消息的層面，沒有充分挖掘微信服務(wù)的其他功能與方式，無法為廣大用戶群體提供個(gè)性化閱讀服務(wù)；第三，讀者溝通互動的缺失。大多數(shù)高校在利用微信服務(wù)向廣大讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)大多以圖書簡介為主，很少與讀者之間進(jìn)行及時(shí)的溝通與互動[2]。

2 在高校圖書館讀者服務(wù)中運(yùn)用微信的可行性

第一，智能化移動終端的廣泛使用。微信是基于移動終端設(shè)備的廣泛使用和移動網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)運(yùn)而生的新式社交方式。因此，將微信服務(wù)的開通運(yùn)用到高校圖書館服務(wù)中就變得十分便捷。第二，高校廣大讀者用戶對微信服務(wù)的認(rèn)可與支持。微信服務(wù)具有簡單便捷的特點(diǎn)，廣大讀者用戶利用手機(jī)就可以隨時(shí)隨地獲取自身需要的信息服務(wù)，使讀者與圖書館服務(wù)之間的溝通與互動變得更加容易。第三，微信服務(wù)模式具有優(yōu)勢。通常來講，微信具有方便推廣和應(yīng)用范圍廣泛的特點(diǎn)，廣大讀者用戶僅僅需要對公眾號進(jìn)行簡單的關(guān)注就可以實(shí)現(xiàn)訂閱，因而受到廣大群體的喜愛與推崇。

3 在高校圖書館讀者服務(wù)中運(yùn)用微信的有效對策

3.1 將角色意識與時(shí)代理念相結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，給我國高校的圖書館服務(wù)模式帶來了新的發(fā)展局面。將微信技術(shù)服務(wù)理念融入到高校的圖書館管理中就成為高校圖書館管理模式改革創(chuàng)新的重要途徑。首先，高校的圖書館管理人員應(yīng)該緊隨時(shí)代的變遷將自身當(dāng)作大數(shù)據(jù)時(shí)代信息服務(wù)與咨詢的主體，將用戶提問咨詢逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛閺V大讀者用戶提供幫助的工作模式；其次，圖書館的工作人員在日產(chǎn)工作過中還要將大數(shù)據(jù)的時(shí)代理念融入其中，通過對用戶微信行為的分析與研究來判斷用戶群體的閱讀關(guān)注點(diǎn)與閱讀瀏覽特點(diǎn)，將微信功能的完善與用戶閱讀習(xí)慣相契合。

3.2 將高校圖書館與特色閱讀服務(wù)的提供相結(jié)合

不同的高校由于教學(xué)方向與發(fā)展定位的不同，其內(nèi)部存儲的信息資源也是不盡相同的。對此，我國各大高校在對廣大用戶提供圖書閱讀服務(wù)時(shí)需要根據(jù)圖書館的具體發(fā)展情況，制定具有針對性的特色的微信閱讀服務(wù)方案。首先，高校的圖書館管理人員可以將內(nèi)部的座位系統(tǒng)與微信余座查詢服務(wù)相結(jié)合，廣大用戶群體通過關(guān)注公眾微信號并向其發(fā)送余座查詢就可以知曉圖書館內(nèi)部各個(gè)教室的座位使用情況，既提高圖書館座位的利用率又為廣大用戶查找座位節(jié)約大量的時(shí)間；其次，各大高校的圖書館管理人員還可以根據(jù)內(nèi)部學(xué)生的實(shí)際知識結(jié)構(gòu)來制定特殊的微信服務(wù)模式。例如：學(xué)校的圖書館管理人員可以為對化學(xué)感興趣的學(xué)生推送與化學(xué)有關(guān)的知識講座。這樣具有特色的圖書館服務(wù)模式不僅可以實(shí)現(xiàn)微信粉絲的合理化管理，還可以為用戶提供符合其實(shí)際需求的服務(wù)。

3.3 圖書館工作人員工作素養(yǎng)的提高

高校圖書館微信服務(wù)模式的有效運(yùn)行離不開高素質(zhì)的工作人員。對此，高校的圖書館管理人員在對工作人員的招聘方面要更多關(guān)注工作人員的工作素養(yǎng)和信息化服務(wù)素養(yǎng)，在對工作人員招聘后還要定期對其進(jìn)行微信服務(wù)、微信訂閱、圖書館公眾號維護(hù)的相關(guān)知識培訓(xùn)。不斷提高高校圖書館內(nèi)部工作人員的專業(yè)化水平與職業(yè)素養(yǎng)；其次，高校圖書館作為公共信息咨詢平臺，其面對的不僅僅是學(xué)生還有高校的眾多教師，在為其服務(wù)時(shí)經(jīng)常會遇到各種各樣的非專業(yè)問題，這就需要內(nèi)部工作人員充分利用微信媒體的便利性為廣大用戶提供全方位一體化的信息服務(wù)渠道；最后，圖書館的相關(guān)管理人員還需要不斷優(yōu)化內(nèi)部工作人員的工作結(jié)構(gòu)，提高圖書管微信服務(wù)的推廣宣傳力度。

3.4 構(gòu)建明確的圖書館微信服務(wù)定位

隨著信息化技術(shù)水平的不斷深入發(fā)展，各大高校的信息服務(wù)咨詢模式也在不斷發(fā)生變化。因此，如何在多樣化的信息服務(wù)咨詢中為廣大用戶提供符合其實(shí)際需求的信息咨詢服務(wù)就變得尤為重要。首先，圖書館的相關(guān)管理人員要將微信服務(wù)的定位當(dāng)作開展工作的核心與基礎(chǔ)，并以此為基礎(chǔ)開設(shè)微信公眾平臺，全面詳細(xì)調(diào)查廣大用戶群體的實(shí)際信息需求制定針對性的微信服務(wù)方案；其次，高校圖書館在開展微信服務(wù)時(shí)，始終要將廣大讀者用戶的實(shí)際需求放在首位，并遵循規(guī)范性與靈活性的原則開展工作。

4 結(jié)語

在高校圖書館中應(yīng)用微信服務(wù)模式對于國民閱讀事業(yè)的開闊、國民綜合素養(yǎng)的培育等方面具有重要的促進(jìn)作用。