淺談人格品質的提升是質量經(jīng)營的關鍵

王春豐

河南中煙南陽卷煙廠工藝質量部 河南南陽 473000

當今形勢下質量對企業(yè)的重要性不言而喻。縱觀煙草行業(yè)，上海、紅云紅河、浙江中煙等企業(yè)之所以能夠持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)排頭兵，其關鍵是有質量過硬的產(chǎn)品。但刨除外在看本質，起決定因素的還是他們認識到了“人”對于質量的決定性作用，這正是他們對人格品質概念化的一種詮釋。

1 構建和諧質量文化，提高人的質量價值觀

質量文化是企業(yè)文化的核心部分。和諧的企業(yè)質量文化是一種崇尚質量、追求卓越、注重管理和對顧客負責的現(xiàn)代意識和文化環(huán)境，是以現(xiàn)行的質量系統(tǒng)工程為標志的現(xiàn)代管理方法，它通過文化的滲透規(guī)范人們的行為和提高人的質量價值觀。

1.1 營造以質量管理為主線的文化氛圍

一是建立激勵機制，獎勵質量控制先進個人或部門團體，進而以點帶面，形成全員參與質量管理的良好態(tài)勢。二是全面貫徹落實質量管理制度，完善相應的管理體系，并配套制定績效測評制度，使質量管理與員工利益直接掛鉤，促使員工樹立競爭意識，規(guī)范自身操作行為。三是密切關注員工的行為表現(xiàn)，適時表彰工作表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，同時為相對落后的員工提供指導和幫助，嚴厲懲處不配合、不作為的行為表現(xiàn)。

1.2 樹立以人為本的質量理念

一是把人作為企業(yè)的核心，重視人性、人的價值、地位和作用，在企業(yè)管理中追求管理的人情味、藝術化，形成不同個體的特色優(yōu)勢，努力創(chuàng)造團結協(xié)作的氛圍，充分激發(fā)員工學習、創(chuàng)新的熱情，使職工安心工作，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造后勁。二是通過采取宣傳、教育、制定行為規(guī)范的方式，強化企業(yè)全員質量意識，把質量決定著企業(yè)的生死存亡的觀念融入職工的血液之中，樹立“企興我榮、企衰我恥”的理念，提高職工對企業(yè)忠誠、創(chuàng)造、貢獻的自覺性，為企業(yè)爭創(chuàng)一流提供內在動力。

2 強化責任擔當，培養(yǎng)員工質量意識觀

“態(tài)度決定一切，思想決定行動”。人的工作行為和工作方向主要取決于意識的引導作用。企業(yè)要發(fā)展，就離不開人，就離不開指導人進行行為活動“意識”。產(chǎn)品質量的形成，不只是依靠機器設備、工藝和工具設備、原材料等物的因素，更重要的是人的因素。只有廣大員工牢固地樹立了“質量第一”的思想和強烈的質量意識，對全面質量管理的重要性有了充分的認識，具備了一定的質量管理知識和技能，并且能熟練地操作和掌握先進技術，才能保證和提高產(chǎn)品質量。

2.1 規(guī)范作業(yè)行為，培養(yǎng)良好的品質工作習慣

習慣是一種文化，是我們價值取向的外化，而責任擔當則是我們價值取向的內在要求。品質工作習慣就是品質文化，它是企業(yè)質量工作的精神支柱，是每一個企業(yè)成員在工作中共同遵守的質量準則；是對質量目標、質量概念、質量規(guī)范的認同感和對待質量工作的使命感，良好的質量必須有良好品質文化。

2.2 加強短板管理，強化責任意識

一個木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板，我們提供給顧客的每一批合格的產(chǎn)品，都要經(jīng)過每一道工序、每一個環(huán)節(jié)操作者認真操作、把關，而其中每道工序每個環(huán)節(jié)上面的每個人都是企業(yè)這個木桶上的一塊板，我們互相鑲嵌，構成了整個木桶并且決定了木桶所能盛水的高度。只有每一道工序的人員具有較高的質量意識，視質量為企業(yè)的生命，嚴格把關，質量管控中做到都環(huán)環(huán)相扣，團結協(xié)作，及時溝通反饋，才能確保生產(chǎn)全過程的有效控制和穩(wěn)定。

3 堅持質量持續(xù)教育，提升人的質量技能

教育決定了人的“內在質量”。質量教育在于兩個目的：一是培養(yǎng)和提高職工的質量意識，加強職工對有關質量知識和規(guī)范的理解、領會，真正形成“質量第一”的思想素質；二是提高和改進職工的技術水平和作業(yè)技能，使職工達到所要求的技術素質。前者是思想基礎，后者是物質基礎。因此我們必須把質量教育看作質量管理的“第一道工序”，持之以恒開展下去，正如日本著名質量管理專家石川馨教授所言：“質量管理始于教育，終于教育”。

3.1 持續(xù)開展教育培訓，提高全員的整體素質

素質的提升作為企業(yè)產(chǎn)品質量形成的第一道工序，企業(yè)可通過開展專題演講、講座和培訓學習等途徑，針對企業(yè)各層次人員的工作特點，選擇重點內容，反復進行質量管理的教育培訓，讓他們充分意志到質量管理對企業(yè)的重要性，充分領略到如何去有效執(zhí)行質量管理，從而不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質量，提升企業(yè)競爭力，取得不斷發(fā)展與進步。

3.2 強化質量改進方法教育，改進品質行為習慣

掌握質量改進方法對推進質量管理至關重要。如。6σ（六西格瑪）管理法，它引導人們以永無止境的心態(tài)追求質量的卓越，形成持續(xù)改進的品質工作習慣。QC理論，它告訴人們對待身邊的事物應該追求不斷反省、不斷改進的工作習慣。零缺陷質量理念，它倡導人們對待自己的工作負責，永遠追求第一次就把事情做對做好，拒絕缺陷的工作哲學和行為習慣。

4 結語

總之，質量是一種道德規(guī)范，它與人的觀念、信念是相關聯(lián)的。品質文化從靈魂深處左右著我們的心智，品質文化產(chǎn)生的品質行為習慣決定了我們質量工作的成敗優(yōu)劣，這才是質量管理的真正根源，是質量工作的基點，它能夠讓企業(yè)每個工作環(huán)節(jié)上的員工和骨干都成為一個小發(fā)動機而不是齒輪。如果我們離開這個基點，容忍著工作上不斷的差錯，就會形成形形色色的缺陷。對待問題視而不見的工作習慣，不論設計和制造，不論技術和管理多么先進卻只能是鏡中花、水中月，絕不會產(chǎn)生卓越的質量。因此，人格品質的提升才是企業(yè)質量經(jīng)營的關鍵。