《校內(nèi)自助付賬系統(tǒng)與代購服務(wù)設(shè)計的可行性》調(diào)研報告

文/張瀟磊，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院 會計系

1 課題分析

隨著現(xiàn)在科技越來越發(fā)達(dá)，很多行業(yè)都用機(jī)器人代替人類進(jìn)行工作。中西方科技蓬勃發(fā)展著，中國的微信、支付寶等移動支付手段震驚國外，而無人超市作為西方文明的產(chǎn)物，我國也在逐漸推廣實踐中。中國是一個人口大國，從日常生活中就可以體會到這點帶來的一系列問題，例如交通堵塞，又如購物排隊擁擠耗時等等，因此在科技的影響下，單就購物這方面自助付賬將成為必然趨勢，而代購服務(wù)作為它的增加業(yè)務(wù)，在解決問題的基礎(chǔ)上，還能為人們提供新的工作機(jī)會，也是值得期待的。

通過查詢相關(guān)資料以及觀察社會群眾日常購物情況，不難發(fā)現(xiàn)，無人超市的自助付賬消費模式也會存在很多問題。對于知名連鎖百貨商場，由于它的人流基數(shù)很大，且消費的商品種類繁多，而在時間手段并不成熟情況下直接實行該方式，無疑是從收營員結(jié)賬式排隊造成的擁擠現(xiàn)象變?yōu)樽灾犊钍脚抨犜斐傻膿頂D現(xiàn)象，因此推行自助付賬模式并不能直接解決大型商場的排隊結(jié)賬問題。而對于小規(guī)模的商店，例如自助結(jié)賬式二十四小時便利店，由于消費者的時間具有很大的彈性，人流聚集量不夠，也難以保證不會出現(xiàn)商品失竊等狀況。不僅如此，小規(guī)模無人超市的收入也具有高度的不穩(wěn)定性，在此基礎(chǔ)上，商家推行該方式的意愿也會大大降低，因此實踐并推廣具有很大難度。但是，全國各大高校的大學(xué)生則是一個特殊的消費群體，他們的消費水平也許不是 最高的，但是購物量絕對是數(shù)一數(shù)二的，在大學(xué)校園經(jīng)營的超市中實施這種自助付賬式消費手段，其經(jīng)營成果將相對可觀，并且與之相對應(yīng)的代購服務(wù)不僅滿足了大學(xué)生的需求性，也為他們提供了兼職的機(jī)會。因此，初步分析得出，在大學(xué)校園內(nèi)實踐推廣自助付賬系統(tǒng)與代購服務(wù)的設(shè)計具有很大可行性。

2 項目內(nèi)容

設(shè)計一款校內(nèi)購物APP，學(xué)生根據(jù)學(xué)號實名注冊并購買商品，再通過網(wǎng)絡(luò)支付，之后再到超市取走選擇的商品即可（掃碼儀與磁感應(yīng)器相結(jié)合），為了迎合大學(xué)生購物的便利性與需求性，因此增添了代購服務(wù)的設(shè)計，不僅方便而且為有兼職需求的學(xué)生提供了一個新的機(jī)會。

3 項目目的

全國高校大學(xué)生是一個令各大商家無法忽視且不斷迎合其需求的消費群體，主要是因為這個群體數(shù)量龐大且在群體消費的無意識主導(dǎo)下相互影響以及隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展趨勢下，網(wǎng)絡(luò)購物模式逐漸融入人們的生活，并且在購物選擇上占有相當(dāng)大的比例。支付寶、微信支付方式的運用，讓消費者省去了付現(xiàn)金與找零錢的時間，網(wǎng)上支付的便利性、省時性將會促進(jìn)該方式的推廣，同時結(jié)合我們自身的校園購物經(jīng)歷，不難發(fā)現(xiàn)，高校大學(xué)生校內(nèi)購物的一大問題就是排隊結(jié)賬問題，尤其是遇上高峰期，例如晚自習(xí)下課后，買一瓶牛奶和一袋面包都得花上將近二十分鐘，當(dāng)然，如果只想采購零食，在面對超市里種類繁多的商品，精心挑選也得花費一定的時間，因此，在以團(tuán)隊成員自身的經(jīng)歷為切入點，我們提出了將自助付賬系統(tǒng)與代購服務(wù)運用到大學(xué)生校園購物的設(shè)想，并以我校的大學(xué)生服務(wù)中心為實驗點，針對該項目的可行性展開調(diào)研。

4 調(diào)研階段

（1）單獨調(diào)研

我校共三家零售超市，組員共五人，分配三人根據(jù)各自意愿分別選擇超市去進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查對象是超市員工以及正在購物的學(xué)生，內(nèi)容大致包括超市內(nèi)學(xué)生的購物狀況像消費產(chǎn)品類型以及學(xué)生對校內(nèi)超市購物的一些看法和建議等，通過這些調(diào)查內(nèi)容，我們整理并分析校內(nèi)購物的當(dāng)前狀況，為我們的創(chuàng)新項目預(yù)估可實踐的前景。

(2)集體調(diào)研

在將創(chuàng)新項目內(nèi)容和理念整理后，我們組員一起對校內(nèi)超市的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)研問答，包括向她們介紹了該創(chuàng)新項目的相關(guān)信息以及詢問她們的意見，以此來進(jìn)一步確認(rèn)該項目的可行性。

(3).調(diào)研形式

①網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查:小組成員通過問卷APP創(chuàng)建一份問卷，再通過微信、qq等平臺發(fā)布，讓好友填寫并轉(zhuǎn)發(fā)，最后統(tǒng)計顯示有315人進(jìn)行了答復(fù)，問題除了常規(guī)的性別、就讀年級以購物周期等，主要圍繞大學(xué)生校內(nèi)消費商品類型、選擇校內(nèi)消費原因以及購物時遇到的問題展開。

②面對面發(fā)放問卷:考慮到當(dāng)今社會普遍大學(xué)生的積極性以及我們自身的一些問題，紙質(zhì)問卷僅做了三十份，主要還是以網(wǎng)絡(luò)問卷為主，組員們一起在校園內(nèi)派發(fā)，請學(xué)生們填寫。

5 調(diào)研結(jié)果

（1）根據(jù)超市工作人員提供的信息，目前我校校內(nèi)購物的時間點主要集中在周一至周五的晚自習(xí)下課時間段以及課后回寢時間，達(dá)到高峰時，至少二十分鐘才能完成一系列購物活動，購買的商品大多是零食與生活用品，每天都會有廠家來發(fā)貨，但是有的商品會出現(xiàn)屯貨現(xiàn)象。

（2）與超市負(fù)責(zé)人的談話中，她們表示目前超市的經(jīng)營是可觀的，雖然難免出現(xiàn)排隊結(jié)賬擁擠問題，但也是可接受的，并且如果去運營自助付賬這種模式也會有其他支出，例如為各類商品磁鐵以及及時整理貨架上的商品并更新其在APP中的信息所付的人工費，甚至?xí)^當(dāng)前常規(guī)模式經(jīng)營下的支出，她們不敢冒險。同時，她們提出了這類購物模式的成功實踐也具有一定的地域性因素，若在北京、上海等地的高校實踐成功將會帶領(lǐng)其他地區(qū)高校的超市投入使用，科技式購物未來肯定是不可避免的，只是目前她們還不敢當(dāng)先驅(qū)者，盡管如此，她們還是對此創(chuàng)新項目是充滿期待的，并且表示代購服務(wù)是完全可行的，她們愿意嘗試。

（3）據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，校內(nèi)購物人數(shù)男生比例小于女生，年級并且主要集中在大二、大三年級，可能大一新生剛到一個環(huán)境，出于好奇心則更愿意對周圍的陌生領(lǐng)域進(jìn)行探索發(fā)現(xiàn)，大四學(xué)生很多選擇去實習(xí)工作離開學(xué)校了。即便如此，校內(nèi)超市還是能保持一個高度穩(wěn)定的消費群體的人流量，據(jù)我校人數(shù)統(tǒng)計，多達(dá)64.35%學(xué)生更愿意在校內(nèi)購物，每周頻率至少一到三次，另外一部分學(xué)生則是根據(jù)自己的時間、地點考慮購物場所，對于這部分人統(tǒng)計結(jié)果是具有彈性的，而僅不到10%的學(xué)生因商品質(zhì)量等問題寧愿選擇在大商場購物。針對大學(xué)生對校內(nèi)購物不滿意之處則是眾說紛紜，分析得出主要包括四個方面:遇上高峰期購物，擁擠且耗時；商品種類少；優(yōu)惠活動不多以及供應(yīng)量不如校外大商場，因此產(chǎn)品新鮮度沒有保障。

6 調(diào)查結(jié)果分析

通過調(diào)研結(jié)果分析，本項目的成功除了要保證有完美可行的實踐策劃方案，還要有投資者的加盟和大學(xué)生的喜愛推廣才有展現(xiàn)的機(jī)會。大學(xué)生總是走在時代的前沿，他們能夠很快接受新的理念和新的方式，因此該項目的難點與關(guān)鍵就是是否能為商家?guī)砝?，讓他們有意愿去實踐運營該創(chuàng)新購物模式。

大學(xué)校園的消費服務(wù)主體以兼職大學(xué)生為主，因此校內(nèi)商店的經(jīng)營所支付的人工成本其實并不高，商家又是以利為本，在此基礎(chǔ)上去推廣自助付賬系統(tǒng)以及代購服務(wù)這一創(chuàng)新理念并不容易。自助購物儀器的外購費用、軟件開發(fā)費用及平臺后續(xù)的管理工作等都需一大筆費用支出。在無成功案例之前，讓本有著穩(wěn)定收入的高校商家去實踐這一創(chuàng)新模式的確具有挑戰(zhàn)性。值得一提的是，網(wǎng)購已儼然成為這個時代的一大特點，本項目將校園APP購物軟件與實際自助領(lǐng)取商品聯(lián)系形成了一套自助付賬的系統(tǒng)并附加代購服務(wù)的設(shè)計，線上線下相結(jié)合，既滿足了大學(xué)生愛網(wǎng)購，愛新鮮的特點，同時商家又能從APP中獲取大學(xué)生對超市不同商品的喜愛程度等一系列信息。因為我們身處于大數(shù)據(jù)時代，這些數(shù)據(jù)將為經(jīng)營者們提供保障，做到不屯積銷量不好的商品以及及時供應(yīng)學(xué)生較為喜愛的商品，達(dá)到互惠互利的成效。大學(xué)生消費具有高度的穩(wěn)定性，若實踐這一創(chuàng)新消費模式，對于商家而言，則長期利益是遠(yuǎn)大于短期成本支出的，并且自助付款購物在未來也將成為一種必然趨勢?？傊诟鞣矫嬲{(diào)查與分析，我們認(rèn)為校內(nèi)自助付賬購物模式以及代購服務(wù)的設(shè)計是具有一定可行性的。