航天企業(yè)管理崗位知識采集模式探討

/北京航天長征飛行器研究所

當前，航天企業(yè)面臨著全面深化改革大力推進、軍民融合發(fā)展加速實施以及同行業(yè)競爭日趨激烈的新態(tài)勢，面向未來，航天企業(yè)必須強化知識管理，重視知識價值，持續(xù)推進管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，爭當航天強國建設的主力軍和世界科技強國的排頭兵。

北京航天長征飛行器研究所作為中國航天事業(yè)的先鋒者，始終踐行著“引領再入飛行，開拓空天偉業(yè)”的神圣使命。前期，研究所知識管理工作以型號產品研制為主線，重點在各軍品室開展知識資源梳理采集、挖掘及共享，然而在機關管理領域涉及較少，并存在人才流動、資料歸檔不及時、新員工入職等客觀原因，導致研究所機關知識資源傳承性弱、知識共享不及時等問題越來越突出，研究所需要尋找到適合管理崗位知識傳承及獲取的途徑和方法。

一、管理崗位的內涵與主要做法

1.實施組織機構改革工作，設立知識管理主管部門

研究所前期以國家任務和縱向計劃為主線設置的管理與設計崗位，已無法滿足新型客觀環(huán)境下的轉型與發(fā)展。為了更好地提升以核心競爭力為核心的市場開發(fā)、經營運作、售后服務能力，近3年來研究所進行了大幅度的組織機構改革。研究所組織結構設計整體采用的是混合式組織結構，是相對柔性、扁平化、網絡化的組織結構混合使用的、面向市場的組織管理模式。部分改革工作如下：

為了強化經營管理能力，研究所將核心技術和關鍵產品向新興市場進行推介，并依托其專業(yè)優(yōu)勢和知識管理將市場開發(fā)做強、做大，研究所于2013年將知識管理融入科研生產，成立了所級綜合統(tǒng)籌和改革創(chuàng)新的頂層設計機關“綜合經營處”，并將其作為知識管理主管部門，使知識管理工作真正落地。

同時為了加強知識管理工作，設立了由所領導、知識管理專家組、知識管理業(yè)務部門領導和各部門負責人構成的知識管理委員會和機關知識管理專項工作組，為知識管理工作提供組織保障。為了深入推進知識管理工作全面、有效地開展，針對所內業(yè)務部門和型號設計部門多的情況，所內建設了知識管理聯(lián)絡人員網，以確保知識管理工作在各部門有序開展。明確了各部門知識管理工作主管領導和知識管理聯(lián)絡員，負責本部門知識管理的日常工作；在機關部門各業(yè)務活動領域設立專員，負責本業(yè)務活動的知識資源梳理工作。

知識管理的組織體系是知識管理有效實施的基礎，通過明確知識管理的組織、人員，明晰其職責、接口關系，將工作落實到各個專業(yè)崗位和負責人，以確保知識資源梳理的產生和維護落到實處。

2.融合航天業(yè)務管理，構建知識梳理模式

知識梳理前期需要全面、系統(tǒng)的策劃，確保梳理出的知識資源有價值，即知識梳理的脈絡、提綱尤為重要。

前期，結合科研生產實踐，研究所從專業(yè)、專家、產品等維度開展了知識資源梳理模式的控索與實踐。在以型號、產品為主的知識資源梳理實踐基礎上，研究所針對機關部門知識管理開展了專項研究，經過長時間所內外調研，確定了所機關業(yè)務工作知識梳理核心是編寫“機關工作業(yè)務知識手冊”，使所內各業(yè)務流程更加表象化、更加清晰規(guī)范，各業(yè)務知識更具傳承性，因此手冊模板框架十分重要，既要將業(yè)務知識全面梳理出來，又要很清晰地呈現(xiàn)在大家面前，還需要將工作經驗及技巧總結出來。

在前期知識管理基礎上，結合所內外調研成果，基本固定下了手冊提綱，由業(yè)務主管職責、業(yè)務工作依據、相關術語及要求、業(yè)務使用工具及軟件、業(yè)務流程、業(yè)務模板及說明、工作提醒及工作背景、工作常見問題及解決措施、支撐知識資源9個部分組成，每部分明確編寫內容及注意事項，并附加示例、說明，確保編寫者便于理解并不產生歧義。

3.以管理崗位知識采集為核心的引擎思想

作為航天系統(tǒng)內重點單位，領先的專業(yè)能力是研究所完成任務和持續(xù)發(fā)展的根本。然而，確保型號任務成功、組織成功也離不開管理業(yè)務的支撐。管理工作的有效性是組織發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，規(guī)范高效的管理對組織發(fā)展起著重要作用，而規(guī)范高效的管理需要組織在不斷控索實踐中總結提煉知識和經驗。因此，圍繞確保型號研制成功的管理崗位知識采集是研究所知識管理工作中的一個重要“引擎”。

2015年，研究所本著使機關管理工作流程更清晰規(guī)范、管理經驗及時積累沉淀、工作效率整體提升的目的，研究所知識管理工作在型號技術方面穩(wěn)步開展基礎上，增加了管理崗位知識管理專項工作——管理崗位業(yè)務知識采集，其主要工作是編寫管理崗位業(yè)務知識手冊。

手冊的編寫有一個宗旨，就是新員工或者剛接手新業(yè)務工作的人員拿在手里，能夠讀懂它，并且開展工作。因此，手冊力求明晰、規(guī)范、突出關鍵點。截止到現(xiàn)在，研究所共組織編寫完成手冊90余份，已通過所內審查的有76份。

4.面向知識生命周期的“五位一體”知識再造工程

對于組織而言，知識生命周期可以被理解為知識從被組織模糊了解，到其被組織明確掌握并在組織內部傳播，直到知識被用于工作中為組織創(chuàng)造價值，最終隨著其創(chuàng)造價值能力的逐漸降低而被組織遺忘的整個過程。圍繞知識生命周期，具有價值的知識活動主要包括知識獲取、知識存儲、知識共享、知識應用及知識升華。研究所機關管理方面知識管理工作主要圍繞知識獲取、知識存儲、知識共享、知識應用及知識升華的“五位一體”知識再造工程，以提升創(chuàng)新能力、提高工作效率、保證組織戰(zhàn)略目標。

為了使“五位一體”知識再造目標有效實現(xiàn)，研究所基于業(yè)務流程管理平臺系統(tǒng)，控索將業(yè)務流程管理與管理崗位知識采集有機結合的模型設計和應用實踐。目前，研究所開展的管理崗位知識管理專項工作具體如下：

一是梳理需要編寫手冊的業(yè)務模塊。研究所機關職能部門中崗位有交叉、工作有重疊，若將工作內容由相對獨立且有價值的模塊呈現(xiàn)出來，需要投入時間、精力和經驗去梳理。機關各部門按部門主管的全部業(yè)務模塊梳理擬編寫業(yè)務知識手冊的名稱，并對業(yè)務模塊編寫順序進行先后排序，以近期可能有崗位變動人員的崗位業(yè)務及在部門內較為重要的業(yè)務優(yōu)先為原則。經過部門梳理、工作組審查、部門修改的一系列過程，最終梳理出機關各部門需要編寫業(yè)務知識手冊的業(yè)務模塊，并作為頂層輸入條件，為后續(xù)手冊編寫有條不紊地開展提供基礎。

二是構建機關業(yè)務知識手冊模板。知識梳理前期需要全面、系統(tǒng)的策劃，確保梳理出的知識資源有價值,知識梳理的脈絡、提綱尤為重要。研究所組織經驗豐富的管理類人員，結合所機關知識資源現(xiàn)狀，編制了機關業(yè)務知識手冊模板，確保梳理出來的知識資源清晰、全面。

三是組織業(yè)務知識手冊編寫培訓。為順利推進機關知識管理專項工作，召開了機關知識管理專項工作布置及培訓會，明確工作思路，清晰工作計劃，制定培訓課件，確保業(yè)務知識手冊編寫質量。

四是編寫機關業(yè)務知識手冊。手冊模板成熟后，首先選取日常工作每周都涉及到的會議管理和近期業(yè)務量較集中的因公出國2項業(yè)務工作，試點應用手冊模板梳理知識資源，2項業(yè)務在套用模板編制手冊過程中沒有產生異議，說明手冊整體框架合理可行。2項編寫完整的手冊供其他崗位業(yè)務人員查閱，取得了良好反響，按照手冊內容指引完全可以獨立開展工作，驗證了手冊的有效性。在手冊編寫試點實踐成功后，將其全面鋪開，在機關職能部門內開展并制定了詳細編寫計劃，計劃2016～2017年全部編寫完成。其中，2016年分3 期編寫，2017年集中在前3個季度編寫。

五是發(fā)布知識手冊。最后經審查將確認的手冊上傳至知識管理平臺，實現(xiàn)知識共享與傳承。通過手冊的共享，為員工提供具有操作性和有效性的信息，為管理者提供決策支撐。

5.獎懲并行，保障知識管理工作落地

知識資源是唯一能夠在使用過程中不斷增值的資源，組織都無比重視知識資源在組織內部的積累和流通，把知識管理工作納入組織戰(zhàn)略績效考核，并輔以一定的物質激勵，能夠激發(fā)員工投身知識管理的主動性，促使知識資源通過應用創(chuàng)造價值。

經歷了多年的發(fā)展，航天組織內知識資源豐富、管理制度相對完善，這些為嘗試開展知識管理的組織創(chuàng)造了有利條件。但是從知識管理推進的具體實踐看，員工需要在完成本職工作同時對過程中產生并增值的知識進行梳理和提煉，并將其貢獻到知識管理系統(tǒng)中，這需要大量的時間與精力投入。在組織任務緊張的情況下，員工知識管理執(zhí)行是一個巨大的挑戰(zhàn)。因而對員工的知識管理行為進行激勵，對知識管理工作進展開展考核是知識管理機制方法的必要組成部分。通過合理適度的知識管理激勵與考核機制牽引，可以大大緩解員工對知識管理的抵觸情緒。同時，在設計激勵機制時可以融入企業(yè)的核心價值觀進而牽引員工行為，使其為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務。

研究所從開展知識管理工作之初即認識到知識管理激勵、考核機制的重要作用，并開展了激勵、考核機制的研究和制定工作。而機關業(yè)務知識手冊編寫是研究所首次系統(tǒng)性的對所內各機關業(yè)務知識資源進行梳理的一項專項工作，手冊以規(guī)范清晰的脈絡將某一崗位業(yè)務的全生命管理周期逐一梳理出來，并在工作常見問題及解決措施等環(huán)節(jié)融入編寫者的管理經驗及解決問題的訣竅。因此，為完善知識共享考評要求，健全知識管理激勵機制，針對知識手冊專項編寫工作提出具體獎勵方案。根據手冊按時完成率、編寫質量，參考部門推薦，綜合審查組意見，手冊獎勵分編寫優(yōu)秀、編寫良好、編寫一般3類，并根據手冊分類結果對應實施獎勵。除獎勵外，研究所也制定了機關知識管理專項工作具體考核指標，并納入所年度戰(zhàn)略績效考核中，引導員工及部門高度重視知識管理工作，為其真正落地提供保障。

二、實施效果

1.探索出航天事業(yè)管理崗位知識采集模式

知識管理作為一項全新的管理工作，對大部分航天企業(yè)乃至軍工企業(yè)來說，都存在諸多未知和挑戰(zhàn)，如果模式選擇不當，則有可能事倍功半。作為中國航天科技集團有限公司內首次真正系統(tǒng)開展管理崗位知識采集工作的軍品研究所，歷經3年時間控索出了一套適合航天企業(yè)戰(zhàn)略化發(fā)展的管理崗位知識采集模式。

研究所管理崗位知識采集是在縝密分析宏觀環(huán)境、客觀形勢、自身問題的基礎上，以最終促進經營模式轉型升級和核心競爭力提升為目標，以實現(xiàn)市場效益和社會效益雙豐收為原則，以員工理念轉型、組織機構改革、市場戰(zhàn)略構建、知識管理路徑規(guī)劃、企業(yè)形象設計、新興市場開拓等一系列工作為要點的管理模式下實施的。軍工企業(yè)經歷了從建國以來數(shù)10年的蓬勃發(fā)展，面對即將真正走向競爭市場的重要歷史時期，研究所以經營模式轉型為目標的管理崗位知識采集工作控索出了一套清晰、合理、可行的工作模式，為航天軍工企業(yè)甚至其他行業(yè)的軍工企業(yè)管理崗位知識采集工作起到了積極的示范作用。

2.提升了研究所的核心競爭力

面對日益激烈的競爭形勢與嚴峻挑戰(zhàn)，研究所以知識管理建設為手段，在幾十年積累的航天飛行器系統(tǒng)工程研發(fā)經驗基礎上，將其傳統(tǒng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術武器業(yè)務領域中最尖端的飛行器研制核心技術、關鍵產品，以及優(yōu)秀質量和良好信譽作為核心競爭力向市場空間廣闊、經濟規(guī)模巨大的國際軍貿、橫向軍二品和軍民融合三大全新領域進行充分轉化，實現(xiàn)了市場效益和社會效益的雙豐收。

核心競爭力的塑造與提升，是研究所賴以生存和發(fā)展的關鍵要素，也是研究所在諸多不利客觀因素和環(huán)境的制約下，為謀求更好的發(fā)展，獲得更高的效益，拓展更寬的市場而啟動管理崗位知識管理專項工作的關鍵原因。隨著研究所專業(yè)建設和管理崗位知識采集工作的開展，技術和產品研發(fā)成果更加顯著，內部管理能力和水平日益提升，關鍵技術的知識產權轉化率不斷提高，企業(yè)文化建設更加直接和落地，優(yōu)秀質量體系和信譽口碑持續(xù)繼承，這都是研究所核心競爭力提高的過程。

3.為打造智慧研究所提供有力支撐

智慧研究所是數(shù)字化研究所、信息化研究所進一步發(fā)展的結果，相比后者其具有更深入的智能化、更全面的互聯(lián)互通和更契合的環(huán)境感知等特點,是基于知識打造的智慧化企業(yè)模式，其組織、決策、運營、市場營銷、管理和科研生產模式是以知識為驅動，具有自學習、自成長、自優(yōu)化、自適應的特征。

研究所在前期軍品型號研制知識管理工作基礎上開展的機關知識管理專項工作，并結合信息技術的開發(fā)，未來融合數(shù)字化、網絡化、智能化軟硬件設施，將為構建一個以智能設計為中心的智慧型研究所，為升級優(yōu)化產品的研制流程以改變研發(fā)制造的現(xiàn)狀提供有力支撐。

4.實現(xiàn)了企業(yè)與員工的共識共贏

在知識管理實現(xiàn)良性運轉的企業(yè)中，企業(yè)不斷為員工的知識互動提供有效的平臺與渠道，并通過系統(tǒng)更新、系統(tǒng)再造、知識管理培訓、技能拓展等不同方式為員工之間的知識共享活動提供創(chuàng)造條件，在此基礎上，員工的交往空間在更廣與更深層次被打開，人與人之間的尊重、信任不斷滿足和提升，并通過知識共享提升了自我實現(xiàn)的價值，從而激勵員工不斷挖掘可用知識以及自身可共享的知識。在員工工作中生成的知識資源，不斷融合成企業(yè)有效的知識集群，使其對知識、對組織事業(yè)及組織發(fā)展前景有著更高更遠的持續(xù)性追求。同時，對自我價值的實現(xiàn)也有著新的更高的愿望和需求；企業(yè)在積累個體知識與群體知識的過程中，自覺滿足員工需求的模式在員工交互中逐步建立，個體的持續(xù)自我參與和主動完成增加了企業(yè)知識智庫建立的可能性與可行性。研究所將技術類與管理類知識管理齊驅并駕開展，并通過獎勵措施、精神鼓勵形成知識共享良好氛圍，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共識共贏。

近年來，隨著國家軍工行業(yè)體制改革、軍隊體制機制改革、軍民融合發(fā)展以及軍品競爭性采購等外部環(huán)境變化，給研究所在技術創(chuàng)新、產品開發(fā)和市場拓展方面帶來挑戰(zhàn)與壓力，這要求研究所借助知識管理解決來自各方面的問題，釋放來自各方面的壓力。作為一項需要長期堅持的系統(tǒng)工程，從梳理好知識到管理好知識，再到應用好知識，研究所全體員工將牢記“鑄國利劍、鳴鏑長天”的組織使命，同心協(xié)力、矢志創(chuàng)新、追求卓越，在前期實踐基礎上將繼續(xù)堅定不移地加強技術類和管理類知識管理建設，邊控索、邊實施、邊改善、邊推廣，加快實現(xiàn)知識管理對型號成功和組織成功的戰(zhàn)略支撐，創(chuàng)建面向國內外市場、服務全軍和客戶的集設計、試驗驗證、產品集成交付、售后服務為一體的國內一流、國際先進的航天飛行器智慧研究所?！?/p>