知識管理體系在廠所應(yīng)用中的實踐

/北京航天計量測試技術(shù)研究所

所謂知識，就它反映的內(nèi)容而言，是客觀事物的屬性和聯(lián)系的反映，是客觀世界在人腦中的主觀反映；就它反映活動的形式而言，有時表現(xiàn)為主體對事物的感性知覺和表象，屬于感性知識，有時表現(xiàn)為關(guān)于事物的概念或規(guī)律，屬于理性知識。簡而言之，知識是一個動態(tài)的發(fā)展過程，是主體在實踐的基礎(chǔ)上對無限發(fā)展著的客觀世界的動態(tài)認(rèn)識。通俗來說，知識是能被交流和共享的經(jīng)驗與信息。所以，知識不僅存在于文件或資料庫里，還存在于日?；顒印⒘鞒膛c規(guī)范中。

在此基礎(chǔ)上，需要有一種方式幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助發(fā)展可支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識，促進(jìn)知識的交流，這就是知識管理。因此，知識管理就是在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)體系中構(gòu)建一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)體系中的信息與知識通過獲得、創(chuàng)造、共享、整合、記錄、存取、更新等過程發(fā)揮最大作用，并產(chǎn)生最大價值。

一、知識管理現(xiàn)狀及存在的問題

北京航天計量測試技術(shù)研究所在計量業(yè)務(wù)開展與產(chǎn)品研制過程中缺乏合理有效的知識管理措施，以支撐實際業(yè)務(wù)的開展。計量業(yè)務(wù)有很強的邏輯性及操作規(guī)范，老專家對一些少見的計量業(yè)務(wù)有自己獨到的經(jīng)驗，需要通過一定的方式將老專家們的工作方式固化下來，以方便后來人在實際工作中學(xué)習(xí)與改進(jìn)，如在檢定規(guī)程中雖然未明確規(guī)定，但在實際操作中需要對某些特殊產(chǎn)品進(jìn)行含油量檢測，如果沒有足夠的經(jīng)驗便極易忽略此類特殊情況。同樣，在產(chǎn)品研制過程中產(chǎn)品的開發(fā)流程、完成程度、重要參數(shù)信息等都需要固化下來，這樣可避免因產(chǎn)品研制團(tuán)隊發(fā)生人員變動而對整個產(chǎn)品研制產(chǎn)生重大影響。

目前，研究所在知識管理中存在的問題可歸納為以下3點：

一是知識挖掘缺乏有效的措施。研究所的知識挖掘工作更多的是以行政手段的方式進(jìn)行，即領(lǐng)導(dǎo)頂層決策推動、機關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行、基層部門負(fù)責(zé)配合的方式，缺乏更有效的措施，造成當(dāng)實際工作任務(wù)緊張時，知識管理工作很難繼續(xù)開展，甚至出現(xiàn)員工反感參與的情況。

二是知識積累缺乏有效的體系。尚未形成以完善的知識管理體系推動工作進(jìn)步、創(chuàng)新的理念，知識管理相關(guān)工作的推動都是憑借熱情和領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行的，并沒有將知識積累內(nèi)化成為員工自覺的行為。當(dāng)實際工作任務(wù)緊張、員工自身熱情不夠時，由于知識積累缺乏有效的體系支撐，知識管理工作就很難繼續(xù)開展。

三是知識共享缺乏有效的途徑?？绮块T的知識共享方式及途徑需由多個部門共同協(xié)調(diào)完善，目前尚未建立起有效的知識共享方式，使得知識共享更多集中在部門內(nèi)部。

二、構(gòu)建知識管理體系的探索

推進(jìn)知識管理體系在于挖掘企業(yè)積累的隱性知識，并將其概括出來與同事共享，進(jìn)而得到一些啟發(fā)與創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造效益。通過采取有效的知識管理措施、知識積累體系與知識共享途徑，為企業(yè)知識管理體系的建立奠定基礎(chǔ)。

1.以“三個一”工程推進(jìn)知識挖掘過程中的知識梳理與應(yīng)用

為了將研究所的知識管理工作與具體流程相結(jié)合，做好知識資源采集、梳理與應(yīng)用控索，研究所結(jié)合重點技術(shù)對“一個型號、一次載人航天、一次常規(guī)發(fā)射”進(jìn)行全過程的知識資源管理，推動“三個一”工程，控索知識管理的應(yīng)用，以獲取較多的知識管理應(yīng)用樣本。

結(jié)合中國運載火箭技術(shù)研究院的知識管理要求，將研究所的核心技術(shù)根據(jù)專家觀點、最新發(fā)展、科技報告、培訓(xùn)課件、學(xué)術(shù)論文、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、課題成果等進(jìn)行內(nèi)容分類梳理，促進(jìn)隱性經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為顯性知識。

2.知識積累體系的建立

知識積累的目的是將能力轉(zhuǎn)化為組織的知識資產(chǎn)和競爭能力。簡單來說，應(yīng)建立有效的技術(shù)知識積累體系，促進(jìn)研究所技術(shù)向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化為效益。要使創(chuàng)新過程中知識管理系統(tǒng)有效地運轉(zhuǎn)起來，需要一個高效的知識積累體系來支持組織的知識管理。

為確保實現(xiàn)計量與產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新體系有序管理，可根據(jù)專業(yè)技術(shù)的開發(fā)狀態(tài)和可應(yīng)用程度開展專業(yè)技術(shù)成熟度的規(guī)范化、定量化評定，如將技術(shù)按成熟度分為1～9級，等級越高，表明該項技術(shù)越成熟。其中，1～3級技術(shù)對象為企業(yè)自發(fā)開展的技術(shù)儲備研究，企業(yè)根據(jù)年度新增數(shù)量和研究質(zhì)量等對提出部門進(jìn)行獎勵，1～3級技術(shù)成熟度評定由研究室負(fù)責(zé)；4～9級技術(shù)成熟度提升、定級工作納入企業(yè)管理并進(jìn)行考核，4～9級技術(shù)成熟度等級評定由企業(yè)組織進(jìn)行。表1為各級技術(shù)的定級要求及完成形式，以確保技術(shù)創(chuàng)新體系的可操作性。

表1 技術(shù)成熟度等級劃分和定級要求

圖1 知識門戶結(jié)構(gòu)示意圖

圖2 知識管理各階段主要內(nèi)容

技術(shù)創(chuàng)新體系的建立就是知識積累體系的一種有效嘗試，通過技術(shù)能力的挖掘與技術(shù)成熟度管理，使得知識管理與具體的技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)相結(jié)合，從解決實際工作的角度出發(fā)真正發(fā)揮其作用。

3.知識共享方式的探索

構(gòu)建具有知識管理與信息共享的門戶管理系統(tǒng)，將應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)與外部信息按照項目、專項技術(shù)、個人知識及專家系統(tǒng)等分類，將工作文檔、個人知識、培訓(xùn)課件、專家信息等內(nèi)容通過門戶知識發(fā)布平臺進(jìn)行發(fā)布，供全體用戶使用，以達(dá)到?jīng)Q策支持、信息共享及技術(shù)創(chuàng)新的目的，如圖1所示。其中，應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可結(jié)合課題申報、經(jīng)費管理、計劃管理及檔案管理等多項業(yè)務(wù)的開展，形成研究所業(yè)務(wù)的綜合應(yīng)用與共享。

在門戶網(wǎng)站中，將知識積累、知識共享的過程采用信息化方式與用戶進(jìn)行交互，從而促進(jìn)信息共享、知識創(chuàng)新及決策支持。在實際知識積累過程中，完善知識共享途徑，實現(xiàn)單個文檔共享、文檔批量共享、價值知識推送等內(nèi)容，并結(jié)合保密業(yè)務(wù)等其它部門業(yè)務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化。知識管理各階段主要內(nèi)容如圖2所示。

筆者結(jié)合知識管理體系的意義，分析了知識管理在廠所中的實際應(yīng)用情況及存在的問題，提出了一種知識挖掘過程中的知識梳理與應(yīng)用控索方法，以及具體的知識積累體系與知識共享途徑實踐方式，為廠所知識管理體系的有效建立奠定了良好的基礎(chǔ)?！?/p>