好的故事能讓企業(yè)茁壯成長

文/李光斗

在繁華的巴黎大街上，一位老盲人在乞討，他的面前立了一塊牌子，上面寫著“我什么也看不見！”路人從他面前經(jīng)過，卻沒有誰停下腳步。有一天，法國著名詩人讓·彼浩勒經(jīng)過這里，在牌子面前停了下來，沉思良久，在牌子上加了一句話：“春天來了，可是我什么也看不見！”行人看到這句揪心的話語，紛紛停下腳步，盲人乞討的收入一下子便多了起來。

這是一個非常經(jīng)典的故事，究竟是什么樣的魔力使讓·彼浩勒的一句話產(chǎn)生了如此截然不同的結(jié)果？這就是故事的力量。日本作家川上徹說過：“人是擁有感情的動物，故事就是驅(qū)動感情的力量”。員工如同消費者，對于成篇的文字很容易產(chǎn)生疲勞感，讓厚厚一本全是規(guī)章條例的員工行為準則失去了應有的功能。因此，企業(yè)要想有好的制度體系，與員工最好的溝通方式就是“講故事”。那么，該如何用故事管理企業(yè)？

要有宏大的愿景。愿景就像北極星，是企業(yè)未來的目標和夢想的藍圖，人們能從愿景中看到企業(yè)將去往何方，以及他們?yōu)槭裁匆湍阏驹谝黄?。這幅藍圖能夠激發(fā)員工的使命感，也能感染消費者和所有利害關系人。

愿景對上市公司而言格外重要，愿景中除了用龐大的市場、獨家的技術(shù)和創(chuàng)新的商業(yè)模式來激發(fā)投資人對獲利的想像外，也要用數(shù)據(jù)作為支撐，動之以情說之以理，才能吸引投資人的眼球，讓投資人主動挹注資金。

能吸引人。故事的風格代表著企業(yè)的文化，因此故事的語言非常重要，劇情應該嚴肅、幽默或是緊湊都有其講究。想講出吸引人的好故事，有一個STAR法則可以參考，分別是：Situation情景、Task任務、Action行動、Result結(jié)果。

首先，邏輯清晰有條理地點出時間、地點、背景及難題，接著說明每個人擔任的角色和任務，以及該采取何種行動，最終期望得出何種結(jié)果，并達成具體的目標。不僅讓每個人知道公司的狀況，也方便員工融入情境中與公司并肩作戰(zhàn)。

全球最大的連鎖咖啡星巴克從來沒打過廣告，靠的全是CEO霍華德·舒爾茨說的一篇好故事。舒爾茨出生于紐約布魯克林的貧民區(qū)，經(jīng)常被描述為“鐵軌的另一邊”，因此他從小就深刻體會到了貧富差距帶來的影響。舒爾茨的父親在他7歲那年摔斷了腳踝，因為父親是一名工人，所以沒有任何醫(yī)療福利，這一摔等于摔斷了家中所有的重要經(jīng)濟來源。

1981年初，舒爾茨接到母親的來電，希望他能回家看看父母。由于正好有一個大客戶需要他去談判，因此他狠心拒絕了母親的請求。然而一周后，舒爾茨的父親突患腦溢血去世。在整理父親遺物的時候，他發(fā)現(xiàn)父親小心地珍藏著自己送給他的圣誕節(jié)禮物：一罐偷來的咖啡，上面還寫著“兒子送的圣誕禮物”。

看到這些，舒爾茨悲痛不已，他知道父親最愛喝咖啡，因此1982年毅然決然辭去了年薪7.5萬美元的職位，說服星巴克創(chuàng)使人讓他加入了星巴克。

某次舒爾茨出差時，來到意大利米蘭的咖啡館，他發(fā)現(xiàn)放松的氣氛、交誼的空間才是真正吸引消費者一再上門的精髓，消費者想要的不僅是喝一杯咖啡，更多的是享受咖啡的時刻。

舒爾茨像挖到寶貝般興奮地想將這種模式復制到美國，然而，星巴克原創(chuàng)辦人對舒爾茨的想法嗤之以鼻，抱負無從施展，舒爾茨只好離開星巴克，自己開設了一些小型的咖啡連鎖店。兩年后，他終于籌到足夠的資金，買下了星巴克的全部股份。

舒爾茨的親身故事篇幅雖短，但卻包含著對父親受傷的悲憤、對抗貧窮的堅忍意志，其剛剛邁向事業(yè)的高峰便馬上又跌入父親病逝的低谷，故事曲折，高潮迭起，一開始就把人帶入其中。

正是這個故事?lián)纹鹆苏麄€星巴克的企業(yè)精神，讓大眾更能理解舒爾茨的經(jīng)營理念，也更能認同他以福利善待員工、注重員工與消費者的互動過程、用心把星巴克打造成除了家和辦公室的“第三空間”的企業(yè)經(jīng)營方式。

易傳播性。雖然是企業(yè)故事，但要避免使用過于艱澀的商業(yè)用語和技術(shù)用語。當今時代人們的步調(diào)越來越快速，大家不愿意再花過多時間專注于一則廣告或是企業(yè)信息，因此故事的句子要盡量簡短，且能被迅速理解，適度搭配一些幽默，才能有效且快速地傳播。

歷史上最成功的理念文件之一《美國獨立宣言》，其只有1337個單詞，卻清楚地展現(xiàn)了美國人的立國理念、立國精神，傳遞了人類的普世價值，以及人們對自由的向往，并愿意為之奮斗的勇氣。

其中提到的“人人生而平等”“不可剝奪的權(quán)利”“生命、自由，以及追求幸?！北粡V為流傳，甚至影響了世界各國，成為某些國家的立法依據(jù)。迄今為止，《美國獨立宣言》甚至被編入教科書中，成為每名學生必讀的歷史教材。

易執(zhí)行性。將公司的策略和員工行為準則化成易理解的故事后，還要容易執(zhí)行。故事可以將企業(yè)擬人化，賦予每個員工不同的角色，對于每個員工的要求就像頒發(fā)任務卡讓他們闖關，任務必須要依照角色的等級給予不同的難度，任務完成相當于角色升級，然后才能給他較難的任務。而企業(yè)必須確保每個任務都能被出色完成，并非只是空洞而不切實際的目標。企業(yè)也能適度提供標準作業(yè)程序(SOP)，就像故事里都有清楚的游戲規(guī)則，讓員工做起事來更有效率。

反復講，讓習慣成自然。若只是將企業(yè)故事打印出來貼在布告欄上，或孤零零地淹沒在員工郵箱的垃圾信件中，那么這個故事終究只有創(chuàng)業(yè)者和撰寫者知道，仍舊無法發(fā)揮作用。

故事應該做成卡片發(fā)給每個員工，并由CEO及各部門領導人積極宣傳，對全體進行總動員，在晨會上練習講述企業(yè)理念故事，并且納入到員工訓練和員工考核項目中。在推廣的過程中也不能死板地逼員工死記硬背，可以融入到游戲或競賽中，把背誦企業(yè)故事變得有趣些，使之成為企業(yè)文化的一部分。

企業(yè)不管是對內(nèi)對外，任何理念、新規(guī)定、新策略或新產(chǎn)品都可以用說故事的方法來管理，與員工及消費者溝通，當所有員工都認同企業(yè)理念而把企業(yè)當成自己的一部分時，自然會全身心投入其中。

劍橋大學組織行為學和領導力的教授莎莉·梅特利斯稱：“當一個人真的喜歡自己的工作，那這份工作中出現(xiàn)的任何小問題都不足以讓他感到困擾，也不會放棄，這對個人和組織來說都是一件好事情?！?/p>

好的故事管理能讓員工和企業(yè)并肩茁壯成長。