淺析鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理現(xiàn)狀及對策

曹磊

國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司牙克石市供電分公司 內(nèi)蒙古呼倫貝爾 021000

供電所是國家電網(wǎng)公司服務人民群眾的一線機構，它的服務質(zhì)量在一定程度上可以代表整個國家電網(wǎng)公司，所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理、服務水平的高低不僅會影響企業(yè)的效益，而且還與企業(yè)的形象有很大的聯(lián)系，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理服務工作是很有必要的。但是我國各個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平，貧富差距，市民素質(zhì)以及地理因素都有很大的不同，所以各地的供電所對于優(yōu)質(zhì)服務的理解，完成情況，以及實施都有不一樣的程度[1]。

1 提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電管理的意義

伴隨著我國當前經(jīng)濟地方不斷向前發(fā)展，我國的電力供電系統(tǒng)也在一定程度上有了相繼的發(fā)展。在電力系統(tǒng)的研究領域中，其主要集中在對于電網(wǎng)維修、電力設備安裝、城鎮(zhèn)建設等方面，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電方面的研究較少。特別是針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所、相應的供電部門的電力研究是極少的。但鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電在電力供電系統(tǒng)中占據(jù)著非常關鍵的作用。因此，進一步開展對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的電力供電系統(tǒng)的研究是非常關鍵的。對于電力系統(tǒng)的長久發(fā)展都有著非常重要的發(fā)展意義。

2 新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的現(xiàn)狀

毫無疑問當前新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理還存在著非常多的不足，其比較突出的薄弱環(huán)節(jié)是農(nóng)村的電網(wǎng)較為薄弱，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平低就會影響供電所的日常工作，就會損害供電企業(yè)利益、農(nóng)民利益和供電企業(yè)的良好形象。因此需要將新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的不足之處找出來，以根據(jù)問題找到解決的思路。

2.1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所制度體系不清晰

新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理深度、細度都不夠，舊有的供電所管理模式已經(jīng)不能適應新形勢的要求，產(chǎn)生了一系列的問題。如部分供電所采取了“以包代管”的做法，只要能夠完成企業(yè)的線損指標、電費回收任務，就任憑包片專職電工進行自管自抄、自報自收，這種“以包代管”的制度體系難免讓人鉆管理空隙，為私自利益，農(nóng)電工會隱瞞臨時用電，改變用電性質(zhì)，估抄用戶電表指數(shù)，截留用戶電費等等，造成線損現(xiàn)象十分嚴重[2]。

2.2 農(nóng)電用工管理水平參差不齊

農(nóng)電用工人員思想觀念有待進一步轉(zhuǎn)變和提高，當前相當一部分的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所內(nèi)部農(nóng)電用工的分工不細不明，混合作業(yè)雖然有人力資源充分利用的優(yōu)點，但對安全和服務作用而言卻是有很大的弊端。農(nóng)電工的安全生產(chǎn)還存在著薄弱環(huán)節(jié)，有些農(nóng)電工的安全意識淡薄，落實各項規(guī)章制度沒有成為每個農(nóng)電工的自覺行為，習慣性違章還未完全杜絕。

2.3 管理制度有待進完善

供電所的管理應是從精、細、小方面抓起，來提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，但是當前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的應急響應反應較為遲緩。究其原因是有些基層的供電所職工心思不能完全集中到本職工作上，安排工作只推不攬或應付了事，對本崗位工作日漸生疏，遇有緊急情況，手足無措，對安全生產(chǎn)帶來影響；另外個別供電所存在設備基礎臺賬制度不健全，跟進不及時現(xiàn)象；還有部分供電所實行以罰代管，只講結(jié)果不論過程，沒有形成良好的管理制度造成供電所管理的混亂[3]。

3 解決措施

3.1 加大投資力度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)質(zhì)服務不達標有很大的原因是受制于其當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平和其自身的經(jīng)濟能力。大部分的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所都地處經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，受此影響，它的資金投入和設備投入都是欠缺的。因此，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的投資力度，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)高低壓線路的改造，設備的更換，保證電網(wǎng)持續(xù)運行，使其更好地為基層人民群眾服務。

3.2 優(yōu)化人才資源配置，提高服務意識

人才斷層的出現(xiàn)很大部分的原因是人才資源配置的不合理，人才流動機制不健全，沒有把合適的人才放到合適的位置上。因此，優(yōu)化人才資源配置，建立健全人才流動機制，才能從制度上根本解決人才斷層問題。此外，還應加強對于年輕員工的教育培訓，多提供一些機會，使他們成長為德、能、勤、績兼優(yōu)的國網(wǎng)技術人才。當然，增強供電所員工的服務意識也刻不容緩，加強對一線員工服務意識的培養(yǎng)，使其增加自身的社會責任感，明白自身的責任和作用，把優(yōu)質(zhì)服務融入在他的一言一行中。

3.3 完善內(nèi)部激勵機制

在目前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中，還存在著“吃大鍋”飯的平均主義現(xiàn)象，工作積極或不積極與工資并無關聯(lián)，長此以往，職工的工作積極性降低，服務意識也逐漸消退，所以建立完善的內(nèi)部激勵機制勢在必得。員工的服務質(zhì)量與用戶的滿意度是息息相關的，想要使用戶更加滿意，必須加強對員工的管理。而對員工的管理還需要健全的機制來保障。以崗位為基礎建立切實可行的績效考評制度和具體的服務規(guī)范，使標準化的服務質(zhì)量，程序化的細節(jié)管理，制度化的獎懲考核，經(jīng)?；臋z查指導，社會化的監(jiān)督服務融入供電所的日常工作當中。另外，對于優(yōu)質(zhì)服務做得比較好的員工，應給予獎勵，以此激發(fā)大家的進取心，爭做服務標兵。而對于那些服務態(tài)度或服務質(zhì)量較差的員工應給予懲罰，可以通過扣發(fā)工資、通報批評等方式，來警醒其他員工引以為戒[4]。

4 結(jié)語

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為供電企業(yè)直接服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村用電客戶的服務窗口，其一方面要負責轄區(qū)內(nèi)的抄表收費、線路巡視以及故障報修等日常性的工作，另外一方面還要負責電量的計量、線損和供電安全等方面的管理工作。如何提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合管理水平，是每個供電企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所不斷探索的問題，也是一個需要長期追求的目標