淺談質(zhì)量管理的精髓

魯曉平

河南中煙南陽卷煙廠工藝質(zhì)量部 河南南陽 473000

質(zhì)量大師克勞士比曾說過：二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。這已是不爭的事實，而對于質(zhì)量管理精髓的認(rèn)識卻是流派眾多，不一而足。筆者從四個方面淺談質(zhì)量管理的精髓，希望能對企業(yè)的質(zhì)量管理工作有所裨益。

1 質(zhì)量管理的本質(zhì)是“大質(zhì)量觀”

質(zhì)量管理歷經(jīng)了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段，伴隨著通用公司6西格瑪?shù)某晒?，質(zhì)量的觀念從產(chǎn)品管理→現(xiàn)場管理→工廠管理→經(jīng)營管理不斷的擴散，到了經(jīng)營管理這個階段，被稱之為大Q的管理，也就是大質(zhì)量觀。大質(zhì)量觀的意思是，品質(zhì)管控不再僅僅限于生產(chǎn)部門、研發(fā)部門，而是整個公司的每個部門都應(yīng)全面參與，在流程上進行優(yōu)化，在服務(wù)上進行量化衡量，在經(jīng)濟、員工成長、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、社會責(zé)任等方面進行權(quán)衡，以達到為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)的目的。

企業(yè)不僅要創(chuàng)造產(chǎn)品，還要不斷創(chuàng)造出全新的營銷措施與消費者溝通，并要確保消費者感受到企業(yè)為其所創(chuàng)造的價值是獨一無二的，這才是質(zhì)量管理的終極目標(biāo)。首先，充分了解企業(yè)所在行業(yè)的特性、行業(yè)運行的規(guī)律、消費者對行業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知等。其次，必須明確樹立與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)不同的企業(yè)宗旨，要以全新的認(rèn)知來理解所在的行業(yè)，要把企業(yè)放在社會大環(huán)境中，而不僅僅是行業(yè)中。再次，企業(yè)要開展與同行完全不同的市場活動，不要緊隨同行屁股后面亦步亦趨，不要按照其既有的戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略，要不斷創(chuàng)造出全新的營銷措施與消費者溝通。最后，企業(yè)的質(zhì)量控制，要立足于為消費者創(chuàng)造價值，而不僅僅是為企業(yè)自身創(chuàng)造價值，并要確保消費者感受到企業(yè)為其所創(chuàng)造的價值是獨一無二的。

因此，本質(zhì)上講，質(zhì)量管理從表面看是與同行做一樣的事，其實是以廣義的質(zhì)量概念為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為切入點，做與同行不一樣的事情，這便是“大質(zhì)量觀”的真諦。

2 質(zhì)量管理的出發(fā)點是增強企業(yè)生存能力

隨著社會經(jīng)濟和生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)為了獲得更高的利潤，尋求完善的管理和控制手段，以最佳的質(zhì)量成本滿足用戶對質(zhì)量的要求，必須進行全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理的一種方式，是指企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法進行的系統(tǒng)管理活動，通過改善和提高工作質(zhì)量來不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防和鑒別不合格品，同時要求達到降低成本、按期交貨、服務(wù)周到，以全面質(zhì)量滿足顧客要求。全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實施的全過程進行管理，加強預(yù)防和工序控制，把質(zhì)量管理工作擴大到產(chǎn)品流通、消費領(lǐng)域，服務(wù)到顧客。全企業(yè)所有部門和所有人員都必須參加。完善質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)遵循質(zhì)量控制的三項定律：審視、破均、重建。

審視，即審視自己，重新定位，要求企業(yè)深刻地理解顧客所期頤的價值，深刻地理解行業(yè)的價值，并把其寓于質(zhì)量中，實現(xiàn)它們。

破均，即打破原有企業(yè)運作平衡態(tài)勢，為實現(xiàn)效益最大化的新的質(zhì)量控制模式創(chuàng)造有利環(huán)境，即從一個平衡向另一個更高水平的平衡邁進。

重建，即根據(jù)卓越質(zhì)量鏈上各個環(huán)節(jié)的貢獻，借助于價值的分配來改變原有的質(zhì)量控制模式，進而構(gòu)建新的質(zhì)量管理體系，為自己創(chuàng)造長遠(yuǎn)的生存空間。

所以，從質(zhì)量控制的三項定律上看，所有定律的出發(fā)點都是為增強企業(yè)自身的生存能力，不是致力于低效的、陳舊的質(zhì)量控制而弱化企業(yè)的生存能力。

3 質(zhì)量管理的本質(zhì)是選擇不做什么

產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，而質(zhì)量體系貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全部過程。完善的質(zhì)量管理體是在考慮風(fēng)險、成本和利益的基礎(chǔ)上使質(zhì)量最佳化并對質(zhì)量加以控制的重要管理手段?？藙谑勘仍鞔_說過：戰(zhàn)略就是選擇，選擇做什么，選擇不做什么，而質(zhì)量戰(zhàn)略在其本質(zhì)上是選擇不做什么。這里有兩層含義：

一是要把握重點，不可“胡子眉毛一把抓”。質(zhì)量管理的目標(biāo)單一，但其衍生的管理理念和架構(gòu)通過不斷地完善，比較復(fù)雜，質(zhì)量管理體系隨著企業(yè)的發(fā)展也日益龐大，但市場的要求是需要快速響應(yīng)，如果我們在質(zhì)量管理上事無巨細(xì)都把其復(fù)雜化、完美化，看似什么都做了，實際上什么都沒做成，這就需要我們學(xué)會舍棄，有所不為。

二是在質(zhì)量和效率間實現(xiàn)最佳平衡，不可“剃頭挑子一頭熱”。追求完美質(zhì)量固然重要，但全面的質(zhì)量保證涉及到許多方面，是個系統(tǒng)工程，如果一味追求過高的質(zhì)量保證，超出企業(yè)現(xiàn)階段的情況，失去了增效贏利的能力，這是得不償失的。在企業(yè)現(xiàn)有的各種保障能力下完成質(zhì)量保證，不做有損效率的選擇；而效率增加時，反過來又可加速質(zhì)量保證的實現(xiàn)。通過良性循環(huán)，最終達到質(zhì)量管理的高級境界之一——動態(tài)均衡。

4 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是尋找新定位

質(zhì)量管理優(yōu)勢是企業(yè)不斷追求的方向。但是，如果企業(yè)不能持續(xù)地提升自己的質(zhì)量控制能力，就無法保持自己的質(zhì)量管理優(yōu)勢。更重要的是，市場環(huán)境時刻處于變化的狀態(tài)，消費者對于企業(yè)的質(zhì)量期望也日新月異。所以企業(yè)需要針對環(huán)境變化而不斷調(diào)整，而調(diào)整的關(guān)鍵就是尋找新的定位。

一方面質(zhì)量的主體——什么的質(zhì)量，在不斷地演進、擴大，另一方面，質(zhì)量的客體——滿足什么要求的質(zhì)量，也在不斷地演進、擴大?？傊|(zhì)量是由小到大不斷演進的。由于質(zhì)量的主體和客體不斷擴大，質(zhì)量管理優(yōu)勢就有很大的發(fā)展空間，因此是可以轉(zhuǎn)移的。這些就為質(zhì)量管理的關(guān)鍵是尋找新的定位，進而保持并提高價值，做了最好的注腳。

5 結(jié)語

總之，企業(yè)要抓住質(zhì)量管理的精髓，深入貫徹“大質(zhì)量觀”，遵循“審視、破均、重建” 的質(zhì)量控制原則，在質(zhì)量戰(zhàn)略上做好選擇，針對市場環(huán)境的變化，不斷尋找質(zhì)量管理新的定位，持續(xù)提升質(zhì)量控制能力，推動企業(yè)健康發(fā)展。