電商大潮下零售店未來經(jīng)營分析

陳家琪 胡志洪

摘 要：隨著社會的快速發(fā)展，零售店的市場營銷已經(jīng)逐漸深入人心。在很多企業(yè)中，營銷的好壞將直接決定了市場的占有率，因此，營銷策略的科學(xué)合理十分重要。而整個零售店市場營銷地格局也分為了不同的方向，其主要有市場營銷理論。文章主要針對蘇寧云商當(dāng)前所管理的零售店的市場營銷的問題進行了分析，并提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：蘇寧云商；零售店市場營銷；對策

自20世紀(jì)80年代以來，在自動化技術(shù)以及信息技術(shù)得到不斷的發(fā)展和進步，提高零售店產(chǎn)品的競爭力不僅僅要從產(chǎn)品的質(zhì)量做起，還應(yīng)當(dāng)制定全面而且合理的對策去進行市場營銷，這樣零售店在營銷的過程中，才能在市場中占據(jù)絕對的優(yōu)勢，但是由于物流業(yè)的全面興起以及網(wǎng)上購物等電商類的新模式的出現(xiàn)，其營銷的方式也有了新的要求。在營銷策略方面，其更加傾向于物流運輸、包裝等方面，但是目前我國的物流業(yè)興起的較晚，以蘇寧云商為例的大型家電零售店在很多方面與現(xiàn)代化的市場營銷還有不相契合的地方，因此優(yōu)化市場營銷的策略十分關(guān)鍵。

一、蘇寧云商連鎖店零售店市場營銷概況

蘇寧云商經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實體門店1600多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)B2C前列。

2015年8月，阿里巴巴投資283億元參與蘇寧云商的非公開發(fā)行，占發(fā)行后總股本的19.99%，成為蘇寧云商的第二大股東；12月21日，蘇寧正式接手江蘇足球，成為江蘇隊的新東家。2017年6月，銀監(jiān)會江蘇監(jiān)管局批復(fù)，批準(zhǔn)江蘇蘇寧銀行股份有限公司開業(yè)。2017年1月3日，擬全資收購天天快遞。2018年1月29日，萬達集團官網(wǎng)發(fā)布公告，騰訊控股作為主發(fā)起方，聯(lián)合蘇寧、京東、融創(chuàng)與萬達商業(yè)在北京簽訂戰(zhàn)略投資協(xié)議，計劃投資約340億元人民幣，收購萬達商業(yè)香港H股退市時引入的投資人持有的約14%股份。

蘇寧云商具有強大的技術(shù)優(yōu)勢、管理經(jīng)驗和資本實力，本著以服務(wù)大眾的理念，做出了一次次業(yè)績上的突破。企業(yè)的目的是：在盡量降低運營成本的情況下，不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量水平。增強其在市場上的競爭力。實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目的。

二、蘇寧云商連鎖零售店市場營銷中的問題

（一）市場營銷體系不規(guī)范

目前，我國大多云商普遍采用現(xiàn)代營銷理念武裝自己的產(chǎn)品，傳統(tǒng)營銷理念正逐步退出云商界的發(fā)展，新的營銷理念被廣泛認(rèn)可。但是，很多云商缺乏對營銷的正確認(rèn)識，不注重市場開拓，信息渠道不健全。同時，由于缺乏先進理論的支撐，片面的認(rèn)為市場營銷就是簡單推銷，造成營銷手段的落后，且市場營銷體系及其不規(guī)范。所以，目前較多云商獲取市場信息的手段較為落后，僅僅依靠自己的力量，對網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的利用率低，體系構(gòu)建的混亂，嚴(yán)重限制電子商務(wù)的健康發(fā)展。

（二）服務(wù)體系不夠完善

隱藏在網(wǎng)絡(luò)銷售中棘手的服務(wù)體系是一個常見的問題。在許多網(wǎng)絡(luò)銷售中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銷商在服務(wù)體系的建立中尚不夠完善。隨著網(wǎng)絡(luò)云商不斷規(guī)范服務(wù)要求，使云商們的硬件水平確實大幅增加，但服務(wù)問題依然存在。缺乏售后服務(wù)等問題仍然很常見。不僅僅是售后服務(wù)，很多銷售服務(wù)與售后服務(wù)人員的差別過大，導(dǎo)致消費者投訴現(xiàn)象頻頻發(fā)生，銷售人員營銷意識迫切需要提高，服務(wù)體系也需要不斷的完善。

三、蘇寧云商市場營銷對策

（一）加強專業(yè)人才培養(yǎng)，創(chuàng)新經(jīng)營模式

在電商零售店行業(yè)迅速崛起的同時，社會也出現(xiàn)了一批新的電商專業(yè)人才。但是其依然很難適應(yīng)電商專業(yè)的快速發(fā)展。形成了企業(yè)與學(xué)校的嚴(yán)重脫節(jié)?；谶@種情況，很多剛剛畢業(yè)的實習(xí)生很難在電商企業(yè)得到重用，很多時候都是在做一些基層的體力活。久而久之，年輕人才必然會對企業(yè)失去信心，從而致使大批的企業(yè)人才流失。所以電商公司在學(xué)生實習(xí)期應(yīng)該充分給予其學(xué)習(xí)的機會，而并非是利用大學(xué)生廉價的勞動力去為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益價值。一個企業(yè)給予員工最好的福利莫過于學(xué)習(xí)。因此，公司應(yīng)該定期組織專業(yè)人才的培訓(xùn)活動，讓老員工帶動新員工。在這種互幫互助的情況下，不斷提高員工的凝聚力。加強對現(xiàn)有電商業(yè)法人的培訓(xùn)，組織他們到電商業(yè)發(fā)展先進的地區(qū)，進行參觀、學(xué)習(xí)、交流，邀請專家學(xué)者傳授現(xiàn)代電商業(yè)的基礎(chǔ)知識，通過培訓(xùn)強化現(xiàn)代電商理念，并逐步掌握現(xiàn)代電商技術(shù)操作的基本要領(lǐng)。聯(lián)合高等院校、科研機構(gòu)開展現(xiàn)代電商理論的教學(xué)、科研和實踐活動，建立現(xiàn)代電商、連鎖經(jīng)營教育培訓(xùn)基地，大力培育現(xiàn)代電商人才。其二要不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式。由于行業(yè)是一個不斷躍遷的行業(yè)，經(jīng)營者必須要不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式來迎合市場，從而在市場上占據(jù)一席之地。

（二）市場營銷服務(wù)體系的完善

（1）產(chǎn)品服務(wù)策略。在進行市場營銷地過程中，一定要對產(chǎn)品包裝精良。因為顧客對產(chǎn)品的第一印象十分重要。同時在進行產(chǎn)品營銷的同時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合顧客的需求進行有針對性的營銷，這樣必然能夠極大成度的增加其營銷的成功率。其二在營銷產(chǎn)品的過程中，應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品進行詳細(xì)的分析和解答，做好服務(wù)策略十分關(guān)鍵。

（2）價格服務(wù)策略。在產(chǎn)品的價格上，應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的心理進行打折銷售。但是其折合率也不宜過大，這樣會讓顧客懷疑產(chǎn)品的真實性，適度的打折服務(wù)往往能夠極大程度的提高產(chǎn)品的銷售率。而且在銷售價格上應(yīng)當(dāng)與其他企業(yè)相持平或者略低。這樣在價格服務(wù)上才算到位。

（3）售后服務(wù)體系。售后服務(wù)作為售前的保障，往往有著不可忽略的作用。其意義價值十分深遠(yuǎn)。因為顧客在考慮選擇一件商品的過程中，必然會對其售后服務(wù)有所關(guān)注。尤其是易碎商品，很容易出現(xiàn)包裝破損的現(xiàn)象，如果在售后服務(wù)上沒有有效地保障。顧客選擇該類產(chǎn)品的可能性微乎其微。

參考文獻

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