大數(shù)據(jù)時代下的智能圖書館建設(shè)思考

宋 松

（開封市圖書館，河南 開封 475000）

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，智能信息技術(shù)的發(fā)展也是突飛猛進(jìn)，這使得智能圖書館相對于社會需求有了很大的轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)是科學(xué)家所要研究的對象，所以需要智能圖書館被高度重視。圖書館要從大量的數(shù)據(jù)信息中，快速獲取有意義有價值的數(shù)據(jù)，再建立一個的數(shù)據(jù)庫，把獲取的數(shù)據(jù)儲存起來［2］。然后，科學(xué)合理地分析數(shù)據(jù)，挖掘、運用相關(guān)的技術(shù)，建立為用戶提供個性化服務(wù)的閱讀模型，根據(jù)用戶的需求及時做出調(diào)整，不斷創(chuàng)新新的服務(wù)模式。

1 大數(shù)據(jù)概念分析

大數(shù)據(jù)是對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和運用，數(shù)據(jù)形式多種多樣，數(shù)據(jù)量日益增多，常規(guī)的數(shù)據(jù)分析工具已經(jīng)難以勝任。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的出現(xiàn)為智能圖書館的客戶服務(wù)工作給出了新的方法。大數(shù)據(jù)分析方法有很多，要會使用這些新的分析方法，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，來為智能圖書館的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第一，什么是智能圖書館？智能圖書館是以實現(xiàn)以人為本為基礎(chǔ)的智能技術(shù)，它的特點是綠色發(fā)展、共享資源、智能感知，是圖書館未來發(fā)展的模式［3］。上海交通大學(xué)圖書館就曾提出了通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)合五為一的智能圖書館概念。通過各項技術(shù)，實現(xiàn)智能圖書館的智能感知，為廣大客戶提供更好的閱讀環(huán)境。

第二，大數(shù)據(jù)對智能圖書館的改變。智能圖書館能為廣大客戶提供更好的閱讀環(huán)境，避免出現(xiàn)閱讀困難，提供適合客戶、滿足客戶需求的閱讀資源，根據(jù)客戶對信息的選擇知道客戶的需求，根據(jù)客戶的興趣愛好、閱讀習(xí)慣，給客戶提供適合他們的服務(wù)內(nèi)容，讓更好的閱讀方式逐漸融入到智能圖書館客戶的閱讀環(huán)境當(dāng)中。

2 在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)下圖書館如何做好對客戶的服務(wù)

在智能圖書館中，隨時都會對讀者的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。這些數(shù)據(jù)來源于很多地方，所涵蓋的內(nèi)容非常廣，包括每個用戶的真實身份、登錄時間、登陸地點、瀏覽記錄、閱讀偏好等很多的數(shù)據(jù)資源，通過對每個用戶的數(shù)據(jù)分析，再進(jìn)行深層次的挖掘以及整合，運用智能設(shè)備給每個用戶提供不一樣的個性化服務(wù)［4］。

第一，對用戶瀏覽記錄進(jìn)行整合。智能圖書館的中心服務(wù)就是整合用戶資源，挖掘客戶需求，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對用戶資源進(jìn)行統(tǒng)計分類。收集更多場景以及更多類型的數(shù)據(jù)，借助于用戶終端以及服務(wù)終端去分析借閱特征等方面的數(shù)據(jù)，同時借助于共享去分析用戶的其他相關(guān)信息，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣等數(shù)據(jù)制定合理的服務(wù)模式。充分利用好大數(shù)據(jù)，做好各類的統(tǒng)計與分析，建立適合讀者以及可以滿足讀者需求的智能圖書館［5］。做好信息反饋記錄，定期采訪讀者，充分了解客戶的需求，以便及時做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

第二，分析用戶咨詢行為數(shù)據(jù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。通過分析用戶咨詢行為數(shù)據(jù)，不僅可以根據(jù)數(shù)據(jù)完善管理結(jié)構(gòu)，而且可以提高為客戶服務(wù)的工作效率。通過分析用戶咨詢行為數(shù)據(jù)，可以充分了解客戶的需求，及時補充客戶所需的資源，優(yōu)化服務(wù)模式。通過分析用戶的咨詢數(shù)據(jù)，可以了解客戶所需，并適時推出相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、講座活動等。此外，可以建立微信公眾號，及時推送好的信息，讓智能圖書館實現(xiàn)線上交流，為客戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量。

第三，做好用戶教育工作。隨著智能圖書館各方面的發(fā)展與改變，客戶可以利用的信息資源非常多，這來自不同地方的信息資源之間有一定的差別，導(dǎo)致很多用戶在利用信息資源時產(chǎn)生了疑惑，所以做好用戶教育工作是非常重要的。它也是為了滿足用戶對信息的需求，提高用戶對信息利用的水平。智能圖書館是未來圖書館事業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。如何讓每位智能圖書館用戶享受大數(shù)據(jù)技術(shù)，這也是做好智能圖書館用戶服務(wù)工作的首要任務(wù)［6］。智能圖書館需要履行的職責(zé)是要揚長避短，激發(fā)客戶的潛在需求，提高客戶的信息素養(yǎng)水平。相信先進(jìn)的技術(shù)必然會激發(fā)客戶的潛在需求，提高用戶對信息利用的水平。

3 大數(shù)據(jù)時代關(guān)于智圖能書館建設(shè)需要注意的問題

上海社科院信息研究所所長王世偉先生是智能圖書館理論基礎(chǔ)的研究者。他認(rèn)為智能圖書館有三個典型的特點。第一是互聯(lián)的特點，能夠進(jìn)一步具體分成綜合感知圖書館、協(xié)同分享圖書館以及互聯(lián)圖書館。第二是高效特點，能夠進(jìn)一步具體分成節(jié)能高效圖書館、集群協(xié)作圖書館以及方便靈敏圖書館。第三是便利特點，能夠進(jìn)一步具體分成無線圖書館、個性圖書館以及一體化圖書館［7］。但因為大數(shù)據(jù)技術(shù)的到來，圖書館不管是從哪些方面來看都發(fā)生了翻天覆地的變化，所以要想實現(xiàn)上面的三個特點，就要解決當(dāng)中所存在的問題。

第一，如何實現(xiàn)智能圖書館數(shù)據(jù)互聯(lián)的特點呢？物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步已經(jīng)讓圖書館互聯(lián)性不再成為困難，圖書館也運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的方便實現(xiàn)了很多服務(wù)，但在大數(shù)據(jù)的背景下將會面臨其他的困難［8］。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的背景下，為了滿足用戶不斷增加的需求，圖書館的服務(wù)表現(xiàn)形式也將越來越多樣化，比如，線上圖書館、線下圖書館、24小時自助圖書館等多種服務(wù)形式，這些服務(wù)形式所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下圖書館提供終端服務(wù)所依賴的重要資源數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)背景下如何挖掘利用這些新類型的數(shù)據(jù)，是智能圖書館需要面對的一大難題，也是智能圖書館的研究者需要研究的問題。

第二，如何實現(xiàn)智能圖書館的高效管理問題。大數(shù)據(jù)的來臨，圖書館最先的變化的就是數(shù)據(jù)的變化，不光是數(shù)據(jù)的類型、形態(tài)發(fā)生了變化，更多的還是數(shù)據(jù)的儲存，以及數(shù)據(jù)的整合發(fā)生了變化。圖書館為了獲得大量的數(shù)據(jù)，要從海量的數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析篩選，了解客戶的最新需求，以便為客戶提供更好的服務(wù)。因為數(shù)據(jù)的來源、儲存以及數(shù)據(jù)的整合發(fā)生了變化，所以圖書館就無法運用現(xiàn)在的服務(wù)數(shù)據(jù)來購買以及共享，這也使得圖書館要建設(shè)大量的數(shù)據(jù)獲取終端，也導(dǎo)致了無法實現(xiàn)環(huán)保、方便、高效管理。

4 結(jié)論與建議

第一，研究的結(jié)論。通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析，知道了大數(shù)據(jù)技術(shù)推動了圖書館的發(fā)展并取得了較好的成績，但還存在一些問題：首先，沒有進(jìn)行深入的理論研究，在大數(shù)據(jù)背景下對圖書館的發(fā)展沒有明確的指導(dǎo)方向；研究還處在剛開始的階段，沒有實踐經(jīng)驗；大數(shù)據(jù)理論與圖書館理論銜接得不夠合理規(guī)范，沒有邏輯性可言；關(guān)于圖書館的改革研究所提出的思維方式依然停留在改革之前；研究提出的解決措施在實踐的過程中沒有實際的可操作性。其次，研究方法不夠科學(xué)合理，研究的范圍太小，沒有借鑒國際上成功的發(fā)展成果；實證性研究缺乏實踐檢驗，并且在進(jìn)行實踐檢驗時沒有進(jìn)行合理性、整體性的規(guī)劃。最后，研究不夠集中，研究人員太少，沒有形成一個研究群體。

第二，提出的建議。韋斯特認(rèn)為，一個人的力量很難去推動一場偉大的技術(shù)變革，數(shù)字技術(shù)的有效應(yīng)用需要各個環(huán)節(jié)之間緊密聯(lián)系，這對于大數(shù)據(jù)技術(shù)推動圖書館發(fā)展給出了明確的指導(dǎo)方向。首先，要研究基礎(chǔ)理論知識。先充分了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的概念，以及基本的原理，其次，要知道它與現(xiàn)代信息技術(shù)之間有什么差別，最后在研究大數(shù)據(jù)技術(shù)與圖書館之間有什么聯(lián)系，使大數(shù)據(jù)的運用符合當(dāng)前圖書館的發(fā)展形勢，符合社會文化的發(fā)展形勢；有關(guān)的部門一定要大力支持，引導(dǎo)研究的順利開展與實施。再次，制定相應(yīng)的大數(shù)據(jù)管理和服務(wù)制度。根據(jù)圖書館所處大數(shù)據(jù)環(huán)境制定合理規(guī)范的大數(shù)據(jù)制度，尋找適合圖書館發(fā)展的模式；建立健全大數(shù)據(jù)信息技術(shù)公平制度，避免大數(shù)據(jù)出現(xiàn)不平等現(xiàn)象，保護(hù)客戶隱私和數(shù)據(jù)的安全性。最后，建立相應(yīng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用資源體系。相應(yīng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用資源體系需要新的人力資源，比如數(shù)據(jù)科學(xué)家、智能圖書館員等。不管是哪種角色都要具備可以綜合解決方案的能力。

綜上所述，智能圖書館只要仔細(xì)分析客戶的潛在需求，就可以擁有穩(wěn)定的用戶群體，隨著智能圖書館的不斷發(fā)展與改變，擁有先進(jìn)的技術(shù)才可以擁有更多的用戶。 做好數(shù)據(jù)的管理與保存，服務(wù)好現(xiàn)在的用戶，及時發(fā)現(xiàn)有意向的用戶，吸引還在猶豫的客戶，做好跟蹤監(jiān)控工作，但也別忘了保護(hù)用戶隱私；從大量的數(shù)據(jù)信息中，快速獲取具有意義價值的數(shù)據(jù)給智能圖書館用。通過對數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行深層的挖掘，滿足客戶需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并根據(jù)用戶的反饋及時做出相應(yīng)的調(diào)整，充分發(fā)揮智能圖書館的作用，尋求智能圖書館未來更好的發(fā)展之路。

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