論公共圖書(shū)館服務(wù)功能轉(zhuǎn)變與拓展的基本途徑

安磊

內(nèi)蒙古呼倫貝爾市圖書(shū)館 內(nèi)蒙古呼倫貝爾 021000

隨著文化信息資源共享工程和數(shù)字圖書(shū)館工程的實(shí)施，圖書(shū)館界建立了一個(gè)數(shù)字資源共建共享平臺(tái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館并行的局面基本形成。設(shè)施條件的改善，使圖書(shū)館的公共文化服務(wù)能力得到很大提升，同時(shí)也對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變與拓展提出了新的要求。

1 公共圖書(shū)館服務(wù)功能轉(zhuǎn)變與拓展的必然性

1.1 公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)變與拓展服務(wù)功能是其本質(zhì)屬性的具體體現(xiàn)

圖書(shū)館特別是公共圖書(shū)館，從本質(zhì)上來(lái)講，是由公共財(cái)政投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的公共產(chǎn)品，屬于典型的社會(huì)共有的“公器”。改革開(kāi)放以來(lái)，尤其是近年來(lái)隨著各級(jí)黨委政府文化事業(yè)的重視不斷增強(qiáng)，公共圖書(shū)館財(cái)政投入逐年加大，圖書(shū)館的數(shù)量不斷增多，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，基礎(chǔ)設(shè)施條件日益改善。圖書(shū)館豐富多彩的藏書(shū)、舒適高雅的氛圍、清新寧?kù)o的環(huán)境吸引了越來(lái)越多的人，去圖書(shū)館已成為人們生活中越來(lái)越重要的內(nèi)容。在這種形式下，各級(jí)各類公共圖書(shū)館作為社會(huì)公益文化事業(yè)單位，理應(yīng)立足自身實(shí)際，因地制宜，科學(xué)規(guī)劃，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)空間、創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)能力，更好地為社會(huì)大眾服務(wù)[1]。

1.2 公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)變與拓展服務(wù)功能是其適應(yīng)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要

公共圖書(shū)館向個(gè)人和團(tuán)體提供獲得廣泛多樣的知識(shí)、思想和見(jiàn)解的途徑，為社會(huì)的發(fā)展和維護(hù)擔(dān)起重要的作用。因此，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷轉(zhuǎn)變和拓展服務(wù)功能，是公共圖書(shū)館為樹(shù)立高度文化自覺(jué)和文化自信，促進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)而應(yīng)承擔(dān)的義不容辭的職責(zé)任務(wù)。

1.3 公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)變與拓展服務(wù)功能是滿足人們?nèi)罕姴粩嘣鲩L(zhǎng)的精神文化生活的迫切要求

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，我國(guó)雙休日的實(shí)施和法定假日不斷增多，為人們豐富自身的文化生活、發(fā)展自己的興趣愛(ài)好提供了可能，學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)成為人們生活方式的組成部分。

1.4 公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)變與拓展服務(wù)功能是適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)

一方面，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展普及，城市公共文化設(shè)施資源得到整合，公共圖書(shū)館的功能不斷拓展和延伸，越來(lái)越多地被賦予了綜合性的文化功能，使圖書(shū)館逐漸成為城市的文化中心。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)的普及，特別是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的迅猛發(fā)展，人們足不出戶也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢所需信息及獲得圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料，加上日益浮躁的商業(yè)文化泛濫，城市圖書(shū)館讀者的數(shù)量呈逐年下降趨勢(shì)。寬敞、寧?kù)o、冷清的閱覽室給人一絲悲涼感，這也給圖書(shū)館功能的轉(zhuǎn)變與拓展提出了新的要求。開(kāi)發(fā)圖書(shū)館文化休閑功能，讓人們到圖書(shū)館不再是單純地獲取信息和知識(shí)，而更多地是追求一種舒適安寧的文化氛圍，感受書(shū)卷氣息、緩解心理壓力，是公共圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2 公共圖書(shū)館服務(wù)功能轉(zhuǎn)變與拓展的基本途徑

2.1 降低門坎，最大限度地滿足讀者需求

在軟件建設(shè)上，要想方設(shè)法聚集人氣，積極營(yíng)造讀書(shū)氛圍。如通過(guò)開(kāi)展讀者交流會(huì)、舉辦有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)、開(kāi)設(shè)“趣味閱讀講座”、舉辦展覽等活動(dòng)，最大限度地吸引讀者。要堅(jiān)持從細(xì)微處著眼，開(kāi)展人性化服務(wù)，定期對(duì)讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，傾聽(tīng)讀者意見(jiàn)，有針對(duì)性地做好工作。及時(shí)調(diào)整充實(shí)館藏書(shū)目和閱覽室訂購(gòu)的報(bào)刊雜志，兼顧趣味性和學(xué)術(shù)性，添置部分刊物以吸引年青人的眼球。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，努力形成更加規(guī)范有序的運(yùn)行機(jī)制，取消折舊費(fèi)、注冊(cè)費(fèi)等，推行全免費(fèi)服務(wù)。

2.2 拓寬空間

增強(qiáng)公共服務(wù)輻射范圍進(jìn)一步拓寬服務(wù)空間，擴(kuò)展服務(wù)范圍，利用多種載體，把公共圖書(shū)館服務(wù)的觸角向政府、企業(yè)、社區(qū)和農(nóng)村延伸，增強(qiáng)輻射能力，是轉(zhuǎn)變和拓展圖書(shū)館服務(wù)功能的重要內(nèi)容[2]。

2.3 豐富內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)品位

積極開(kāi)發(fā)圖書(shū)館旅游文化功能，圖書(shū)館建筑以及館藏資源都包含著深厚的文化，歷史悠久、藏書(shū)豐富的圖書(shū)館本身就是名勝古跡的重要組成部分，新建場(chǎng)館多是采用現(xiàn)代先進(jìn)理念及建筑科技而成，都是所在城市的重要的文化風(fēng)景線。探索開(kāi)發(fā)圖書(shū)館的文化休閑功能，把公共圖書(shū)館辦成市民休閑娛樂(lè)、調(diào)節(jié)身心、放松自我的“第二起居室”，不斷豐富公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)品質(zhì)。

2.4 創(chuàng)新形式，健全完善服務(wù)方式

創(chuàng)新是圖書(shū)館適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展的生存之道，也是拓寬服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)功能的必由之路。創(chuàng)新信息咨詢，突出個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，提供健全完善的科技查新、定題檢索、全文提供及課題追蹤等服務(wù)，滿足用戶的特定需求。針對(duì)社會(huì)團(tuán)體、民間組織研究工作需要，探索設(shè)立主題研討、咨詢、交流中心，打造社會(huì)組織與讀者研討交流平臺(tái)。建立實(shí)物標(biāo)本閱覽室，文獻(xiàn)實(shí)物解讀室、藝術(shù)仿真實(shí)物鑒賞室、讀者體驗(yàn)改進(jìn)室等，開(kāi)發(fā)新型閱讀形式，完善服務(wù)方式，拓展服務(wù)功能。

2.5 增強(qiáng)服務(wù)的宣傳力度

圖書(shū)館要加強(qiáng)服務(wù)的宣傳力度。可以印制讀者服務(wù)手冊(cè)和活動(dòng)宣傳手冊(cè)，在轄區(qū)內(nèi)的工廠、學(xué)校、商場(chǎng)等人流量大的地方大量派發(fā)。還可以在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府大堂開(kāi)展新書(shū)推介活動(dòng)。通過(guò)增強(qiáng)宣傳力度，基層圖書(shū)館在為政府、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也提高了自身的知名度及影響力。

總之，公共圖書(shū)館的服務(wù)功能轉(zhuǎn)變和拓展是一個(gè)系統(tǒng)工程，目前尚處于起步開(kāi)發(fā)階段，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)領(lǐng)域的延伸，各種功能的開(kāi)發(fā)、完善，都非一朝一夕之功，需要科學(xué)規(guī)劃、合理布局、統(tǒng)籌安排、逐步推進(jìn)。在這一過(guò)程中，既需要圖書(shū)館自身的努力，更離不開(kāi)政府、社會(huì)和全民的傾力支持。