電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理對策分析

胡曉

國網(wǎng)四川省電力公司涼山供電公司 四川西昌 615000

如今的市場環(huán)境競爭越來越激烈，我國的供電企業(yè)需要正視現(xiàn)實情況，嚴肅分析當(dāng)前的利弊條件，補足自身的不足與缺陷，為謀求新的發(fā)展而努力。就目前形勢來看，供電企業(yè)的營銷管理存在的問題更加突顯出來，成為亟待解決問題中的重中之重，是供電企業(yè)發(fā)展的瓶頸所在。我們必須要給予其高度重視，積極尋求對策，主動并及時地解決問題[1]。不要等到“亡羊補牢”，那時就“為時晚矣”。營銷管理與企業(yè)的直接經(jīng)濟效益掛鉤，并且對企業(yè)整體長遠發(fā)展息息相關(guān)。本文著重解決的正是這個問題，分析當(dāng)前現(xiàn)狀，并探討真正行之有效的解決之道。具體闡述如下所述。

1 分析電力營銷管理的現(xiàn)狀

1.1 新能源的市場競爭劇烈

由于近年來興起的新能源快速占據(jù)市場，并且形成了一定的市場優(yōu)勢，這對于供電企業(yè)來說，競爭壓力巨大，其往日形成的市場地位岌岌可危。就現(xiàn)實情況來看，我國主要用電群體聚集在城市，城市自然也就是電力的主要市場，存在著很多潛在的商機。但是，近些年來，隨著風(fēng)能、太陽能、生物能等等新能源的不斷開發(fā)與利用，這些新能源也不斷地得到廣大城市居民的追捧和青睞，新能源在城市的生產(chǎn)與居民生活中愈發(fā)普及了。這些新能源的利用，是經(jīng)濟發(fā)展、人民生活水平提高的標(biāo)志。但是，另一方面，也給電力市場帶來了市場挑戰(zhàn)，電力逐漸被這些新能源所取代，前景堪憂[2]。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視起來，大可以從市場開發(fā)上做文章，積極拓展自己新的市場，維護老客戶，發(fā)掘新客戶，或許是一個有效途徑。

1.2 農(nóng)村電費收繳困難

這個問題主要是針對農(nóng)村居民提出來的。一般而言，農(nóng)村以零散的個體用戶居多，他們?nèi)粘Ｐ枰秒姷牡胤讲欢?，他們的日常用品用電少，消耗比較低。同時，他們的電費的余額一般都是很有限的。但是，一到農(nóng)忙的時候，特別是需要發(fā)電進行農(nóng)業(yè)灌溉時，電費余額就嚴重不足，就會導(dǎo)致欠費情況時有發(fā)生，這樣，就增加了電費收取工作的難度。欠費情況難以處理，如果村民拒絕繳納，或者拖延，都會對電費收取工作造成不便。再者，由于目前我國還沒有出臺電費收繳的相關(guān)法律或法規(guī)等法律文件，來對電費收繳行為進行規(guī)范，這也在某種程度上影響了電費收繳的工作效率。

1.3 相關(guān)員工缺乏職業(yè)素養(yǎng)

員工是企業(yè)不可忽略的核心要素之一。員工的素質(zhì)更是與企業(yè)利益和工作質(zhì)量及效益直接相關(guān)。就供電企業(yè)來說，營銷管理工作存在一系列問題，自然與相關(guān)工作人員的責(zé)任意識的缺乏是脫不了干系的。由于缺乏必要的責(zé)任心，就會導(dǎo)致工作疏忽，甚至在計算電費時，會出現(xiàn)電量甚至費用的計算失誤，從而導(dǎo)致企業(yè)損失。而且，供電企業(yè)的營銷人員整體的素質(zhì)都不是很好，缺乏一定的電力營銷的市場經(jīng)驗[3]。在既沒有經(jīng)驗借鑒，也沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗的情況下，就容易出現(xiàn)工作懈怠，得過且過的狀態(tài)，缺乏進取心和積極性。因此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)要著力打造一批具有高素質(zhì)、豐富的市場經(jīng)驗的營銷人員。

2 探討電力營銷管理的三大對策

為了供電企業(yè)長遠穩(wěn)定的發(fā)展，積極迎接面臨的市場挑戰(zhàn)，以上所提到的三大問題，是必須要首先解決的問題。這些營銷管理方面的問題如果得不到及時有效的解決，就勢必會影響企業(yè)的整體效益和市場競爭力，其后果不堪設(shè)想。供電企業(yè)若要迎難直上，就必須要在營銷管理上花功夫，革新企業(yè)管理理念，優(yōu)化管理模式，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合市場需求，積極開展社會活動，拓寬渠道，打破壁壘。針對目前現(xiàn)存問題，下文針對性地給出了三條解決方案，以供參考。

2.1 創(chuàng)新管理營銷模式

供電企業(yè)要注重創(chuàng)新，突破原來傳統(tǒng)的營銷管理經(jīng)驗的束縛和局限，拓展視野，勇于變革，積極引進新的思想和管理經(jīng)驗。企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵員工積極從成功的案例中汲取經(jīng)驗、增長本領(lǐng)。在注重老客戶關(guān)系的維系中，拓展新市場，加強對新客戶的開發(fā)工作。在與客戶交往過程中，多一些人文關(guān)懷，秉持“以人為本”的工作理念來對待客戶，處理客戶關(guān)系。這樣就會讓客戶感受到企業(yè)的真誠與可靠，從而增強客戶粘性。除此之外，供電企業(yè)的創(chuàng)新工作，應(yīng)當(dāng)從領(lǐng)導(dǎo)層、管理層做起，要鼓勵領(lǐng)導(dǎo)層積極創(chuàng)新思維，尋找新的工作思路和模式。領(lǐng)導(dǎo)一旦能起到帶頭示范作用，這樣才能從根本上帶動全體員工的工作[4]。這樣不僅能夠促進企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流，形成良好的工作氛圍，還能幫助員工樹立起高度強烈的工作責(zé)任意識，提高工作的積極性，激發(fā)服務(wù)熱情，積極參與實踐。

2.2 積極拓展用電市場

因為新能源的大量涌現(xiàn)及廣泛運用，電力市場面臨嚴峻挑戰(zhàn)。那么，在此種情況下，供電企業(yè)應(yīng)該積極采取措施，不斷開拓新的用電市場，從而擴大自己的市場競爭力。供電企業(yè)可以積極開展與當(dāng)下社會環(huán)境結(jié)合的活動，活躍客戶群體，比如開展長期的積分兌換禮品的活動，或者達到多少積分可以兌換多少電量等等。這樣做不僅可以活躍老客戶，提高老客戶的活動參與度，增加用戶粘性，降低客戶流失率，同時還可以利用活動優(yōu)惠吸引到新客戶的興趣，積極參與其中。供電企業(yè)還可以定期或不定期實施一些優(yōu)惠策略，以此來吸引目標(biāo)人群。此類優(yōu)惠活動的宣傳大可以結(jié)合當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)社會的特點，利用微信、微博等社交平臺進行宣傳，這樣效果絕對會比傳統(tǒng)的社區(qū)廣告宣傳效果好得多。總之，供電企業(yè)的營銷觀念要與時俱進，首先從觀念上就要積極更新。

與此同時，供電企業(yè)還可以迎合人們清潔環(huán)保的觀念需求，電力能源的清潔與環(huán)保等特性可以加大宣傳，主動與電器制造商合作，鼓勵人們增加電暖器、電空調(diào)等電器的使用，從而降低石油、煤氣等傳統(tǒng)能源的環(huán)境污染和不可再生能源消耗[5]。這有利于擴寬電力應(yīng)用市場，提高電力使用率，從而在與其他新能源的競爭中避免自己的核心利益受損。

2.3 加強內(nèi)部員工管理

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對內(nèi)部員工的管理，建設(shè)并健全完善營銷管理的整個體系。對于企業(yè)內(nèi)部的工作人員來說，必須要明確掌握該部門的運營機制和方法，要樹立高度的責(zé)任意識去保障電力資源的安全性，堅決避免出現(xiàn)倒賣電力的行為發(fā)生。同時，要注意提高員工的工作能力，作為供電企業(yè)的一員，對待工作本就應(yīng)該嚴謹認真，避免出現(xiàn)不必要的失誤[6]。對于特殊的基層員工的管理，供電企業(yè)也不應(yīng)當(dāng)忽略，應(yīng)該實施合理有效的獎懲制度，提高基層員工的積極性，發(fā)揮其價值。眾所周知，獎懲制度一旦運用得恰到好處，不僅可以在企業(yè)內(nèi)部形成良好的工作風(fēng)氣，還可以及時糾正不良行為的發(fā)生，從而能夠最大程度地保障企業(yè)整體效益。

3 結(jié)語

總而言之，供電企業(yè)面對新能源的挑戰(zhàn)，還有電費收繳難度高、內(nèi)部員工素質(zhì)低等營銷管理層面的問題，應(yīng)該積極應(yīng)對，采取行之有效的辦法去解決問題。比如開拓新市場、培養(yǎng)新用戶、加強員工管理等等，只有這樣才能使得供電企業(yè)在市場劇烈的競爭以及變革中不至被淘汰。供電企業(yè)只有迎難而上，迎刃而解，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能為自己的長遠發(fā)展謀得新的出路，以達到新的發(fā)展高度。