大型體育賽會(huì)中高校志愿者的培訓(xùn)問題研究

金意倩，蔡云晨

（1.河海大學(xué)，南京211100；2.鹽城工學(xué)院，江蘇鹽城224000）

引言

近幾年，在中國(guó)舉辦的大型賽會(huì)中，中國(guó)志愿者人群呈現(xiàn)凹面鏡形態(tài)，青年志愿者與老年志愿者成為志愿服務(wù)的主力軍[1]。大學(xué)生群體已經(jīng)占了賽會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)的半壁江山，高校大型體育賽會(huì)志愿者組織就像是架在大學(xué)生和大型體育賽會(huì)之間的一座橋梁，它既可以指導(dǎo)大學(xué)生如何提供志愿服務(wù)，又可以為大型體育賽會(huì)輸送適合的志愿者[2]。大學(xué)生志愿者群體在時(shí)間、精力和知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面都具有自身的優(yōu)勢(shì)，大學(xué)生志愿者擁有寒暑假，有充分的時(shí)間參與到志愿活動(dòng)中，并且具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠較好地接受志愿服務(wù)培訓(xùn)的指導(dǎo)，更好地投入到志愿服務(wù)中。大學(xué)生志愿者是具有較高文化素養(yǎng)和較高道德素質(zhì)的人群，組建一批以大學(xué)生為主的大型賽會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)，依托當(dāng)?shù)馗咝?，那將起到事半功倍的效果。然而，由于志愿?jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷和知識(shí)儲(chǔ)備等條件的約束，大學(xué)生志愿者團(tuán)體也有一定的局限性。因此，對(duì)高校志愿者的培訓(xùn)問題研究具有必要性。

一、大型體育賽會(huì)高校志愿者的局限性

大型賽會(huì)具有規(guī)模大會(huì)期短的特點(diǎn)，這對(duì)志愿者的知識(shí)技能和綜合素質(zhì)都有非同尋常的要求。大型體育賽會(huì)志愿者是大型體育賽會(huì)的籌備及舉辦過程中，不期待任何物質(zhì)性回報(bào)，奉獻(xiàn)出自己的時(shí)間、精力、技能，全力完成組委會(huì)分配的各項(xiàng)任務(wù)的人。隨著我國(guó)舉辦大型體育賽會(huì)次數(shù)的日益增多，對(duì)于體育賽會(huì)志愿者及其管理的研究正日益受到有關(guān)方面的關(guān)注。

1.志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足。與各國(guó)國(guó)情相結(jié)合的志愿者培訓(xùn)及組織，是使志愿者為賽會(huì)提供高素質(zhì)、高能力和專業(yè)的服務(wù)的保障[3]。志愿者隊(duì)伍中的大學(xué)生群體，對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)是很有必要的。大學(xué)生在課外接觸的媒體報(bào)道是奧林匹克運(yùn)動(dòng)的信息，往往忽視大型體育賽會(huì)的社會(huì)、倫理和教育價(jià)值[4]。青年大學(xué)生缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，所以導(dǎo)致大學(xué)生所提供的志愿服務(wù)是有限的[5]。由于大學(xué)生志愿者服務(wù)能力和社會(huì)交往能力的欠缺，未經(jīng)過培訓(xùn)難以完成大型賽會(huì)志愿服務(wù)工作的要求。為了適應(yīng)志愿服務(wù)高強(qiáng)度、重負(fù)荷的工作狀態(tài)，成為知識(shí)技能和綜合素質(zhì)過硬的青年志愿者，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)且行之有效的技能培訓(xùn)必不可少。因此，對(duì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)實(shí)用性的探討具有必要性。

2.培訓(xùn)管理結(jié)構(gòu)單一。從我國(guó)大型活動(dòng)志愿者的來源看，絕大多數(shù)是青年學(xué)生，志愿服務(wù)的教育價(jià)值和功能也要求我們要充分重視大型活動(dòng)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)工作[6]。許多高校都采取了“學(xué)?！合怠倍?jí)培訓(xùn)模式，將培訓(xùn)任務(wù)逐層分解到基層團(tuán)學(xué)組織。由于志愿工作的事務(wù)繁忙，且志愿者流動(dòng)性大，多數(shù)的大學(xué)生志愿者沒有系統(tǒng)地接受過管理學(xué)、心理學(xué)等必備知識(shí)的學(xué)習(xí)，不具備管理志愿組織的經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)重影響了管理隊(duì)伍的工作水平。同時(shí)，當(dāng)前90后大學(xué)生有幾大弊病：能力與認(rèn)識(shí)有差異、角色沖突以及加入學(xué)生干部群體的動(dòng)機(jī)不同。這些問題的發(fā)生應(yīng)該是由于學(xué)生管理者對(duì)于大學(xué)生志愿者重視程度不夠，對(duì)其篩選和培訓(xùn)缺乏規(guī)范性；加之部分大學(xué)生志愿者自身工作經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致心理壓力過大影響工作。由此不難看出，志愿者隊(duì)伍中大學(xué)生群體的特殊性，對(duì)此類人群構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)是很有必要的。

3.禮儀和語言知識(shí)儲(chǔ)備有限。通過調(diào)查問卷可以看出，大學(xué)生志愿者在實(shí)際志愿服務(wù)中認(rèn)為禮儀和語言中習(xí)得的技能使用頻率最高，兩者對(duì)應(yīng)的課程分別是文明禮儀培訓(xùn)和賽會(huì)英語培訓(xùn)。中國(guó)自古是禮儀之邦，如何文明恰當(dāng)、禮貌周到地提供細(xì)致服務(wù)、傳播中華文化，如何用青春的激情打造最美的“中國(guó)名片”，是需要我們?cè)谫惽芭嘤?xùn)中高度重視的。大型賽會(huì)多是國(guó)際性質(zhì)運(yùn)動(dòng)會(huì)，來自不同語言國(guó)家的人聚集到陌生的城市，雖然設(shè)有專門的語言志愿者團(tuán)隊(duì)作為陪同，但畢竟人數(shù)較少，而且提供的服務(wù)有限，這就急需本土志愿者的幫助。大學(xué)生志愿者雖然都有語言基礎(chǔ)，但由于缺乏相應(yīng)的語言環(huán)境，與國(guó)際友人想要暢通無阻地交流還是有一定困難的。不能順利交流就無法提供周到的服務(wù)，因此為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，就必須重視賽前對(duì)大學(xué)生志愿者的語言培訓(xùn)，力爭(zhēng)能與被服務(wù)對(duì)象順利地交流溝通。

4.突發(fā)事件處置能力欠缺。在對(duì)青奧會(huì)志愿者服務(wù)期間遇到困難涉及方面的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，仍有部分大學(xué)生志愿者遇到了除課程以外的難題，而這多數(shù)是由于大學(xué)生志愿者對(duì)體育知識(shí)的欠缺所導(dǎo)致的。在大型賽會(huì)中，大學(xué)生志愿者所服務(wù)的對(duì)象多是運(yùn)動(dòng)員、裁判員，服務(wù)的內(nèi)容也多是圍繞訓(xùn)練和競(jìng)賽開展的，因此在服務(wù)過程中難免會(huì)有很多關(guān)于體育知識(shí)的交流。由于大學(xué)生日常生活以學(xué)習(xí)為中心，對(duì)體育知識(shí)的積累缺少重視，因此在服務(wù)中遇到此方面問題會(huì)難以交流，從而影響服務(wù)質(zhì)量。從培訓(xùn)效果來看，大學(xué)生志愿者的培訓(xùn)應(yīng)該是體育知識(shí)方面的積累。

二、大型體育賽會(huì)高校志愿者崗前培訓(xùn)的路徑構(gòu)建

建立一套針對(duì)大學(xué)生志愿者的崗前培訓(xùn)體系是有必要的，通過提高培訓(xùn)質(zhì)量來更好地保證志愿服務(wù)水平。通過前面的調(diào)查和分析，志愿者培訓(xùn)工作需要從知識(shí)、技能、方式和激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行改進(jìn)和提升質(zhì)量。一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，72%的大學(xué)生志愿者對(duì)大型賽會(huì)崗前志愿培訓(xùn)的實(shí)際效果表示滿意。但受制于各種原因，部分調(diào)查者表示也會(huì)有不到位的情況發(fā)生。培訓(xùn)實(shí)施方在實(shí)際工作中，對(duì)于調(diào)研培訓(xùn)需求、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋等環(huán)節(jié)落實(shí)不夠，志愿者是否“培訓(xùn)合格”難以保障[6]。大學(xué)生志愿者在實(shí)際的志愿服務(wù)過程中，有19%的被調(diào)查對(duì)象遇到過4—6次的困難，有13.1%的被調(diào)查對(duì)象遇到過6次以上的困難。通過上崗前的志愿服務(wù)培訓(xùn)，大學(xué)生志愿者遇到困難的次數(shù)相對(duì)較少。

1.重視高校志愿者培訓(xùn)管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。在年級(jí)分布上，構(gòu)建少數(shù)高年級(jí)學(xué)生帶領(lǐng)多數(shù)低年級(jí)的培訓(xùn)架構(gòu)。低年級(jí)學(xué)生剛從高中進(jìn)入大學(xué)校園，學(xué)業(yè)相對(duì)不繁重，且對(duì)于校內(nèi)外組織的各種未接觸過的活動(dòng)具有好奇心理。與高年級(jí)大學(xué)生相比，由于可支配時(shí)間和就業(yè)升學(xué)壓力的不同，低年級(jí)的大學(xué)生更有精力也更樂意于參與大型賽事的志愿服務(wù)工作；同時(shí)考慮到志愿服務(wù)工作的延續(xù)性和志愿服務(wù)精神的傳承性，高校組織部門在篩選上更加傾向于招募低年級(jí)的大學(xué)生。同時(shí)，在對(duì)數(shù)據(jù)的分析中發(fā)現(xiàn)大三和大四的志愿者中，有40%曾經(jīng)參與過類似大型賽事的志愿服務(wù)工作。因此，在對(duì)大型賽會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)的招募組建中，應(yīng)當(dāng)依托當(dāng)?shù)馗咝Ｒ缘湍昙?jí)大學(xué)生為主，加之少量發(fā)揮領(lǐng)袖作用的高年級(jí)志愿者。在高年級(jí)志愿者中選出一批骨干志愿者進(jìn)行集訓(xùn)，再由他們激勵(lì)并監(jiān)督其他大學(xué)生志愿者的培訓(xùn)，這樣可以起到事半功倍的效果。

2.強(qiáng)化高校志愿者相應(yīng)裝備和激勵(lì)的保障。大型賽會(huì)的賽期一般定在夏天和冬天。大學(xué)生志愿者正值寒暑假時(shí)期，擁有充足的閑暇時(shí)間參與其中。放假期間學(xué)生在學(xué)校住宿需交額外的費(fèi)用，水電和餐飲也不能保證?？墒亲鳛樵谛W(xué)生，這類人群沒有經(jīng)濟(jì)來源，因此培訓(xùn)期間需要為他們提供相應(yīng)的基本生活保障，調(diào)動(dòng)積極性以更好地投入到后續(xù)志愿者服務(wù)中。強(qiáng)化高校學(xué)生志愿者在衣食住行方面的保障。所有志愿者服務(wù)前都會(huì)領(lǐng)取志愿服務(wù)裝備，比如注冊(cè)卡、兩套服裝、一雙鞋、杯子、帽子、雨衣等。在上崗服務(wù)期間都會(huì)給每名志愿者提供免費(fèi)的餐飲，憑志愿者證件就餐。提供高校學(xué)生志愿者物資和表彰的激勵(lì)，將績(jī)效管理和大學(xué)生志愿者的激勵(lì)管理相結(jié)合。

3.注重高校志愿者聯(lián)調(diào)聯(lián)試技能的提高。倪霓在對(duì)國(guó)內(nèi)大型活動(dòng)志愿者培訓(xùn)的調(diào)查中指出，實(shí)踐是掌握知識(shí)和技能的最快途徑，通過一系列的測(cè)試賽，使志愿者盡快對(duì)自己的角色進(jìn)行合理定位[7]。在對(duì)大學(xué)生志愿者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際志愿者服務(wù)中使用頻率最高的課程包括了聯(lián)調(diào)聯(lián)試。大學(xué)生志愿者雖多數(shù)都已是成年人，但仍涉世未深，在社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)和待人接物等方面有所欠缺。各種培訓(xùn)課程雖然都有一定的廣度和深度，但紙上談兵始終不能滿足實(shí)際的需要。因此，大學(xué)生志愿者還需要實(shí)地演練來提升自己的服務(wù)水平，提前熟悉工作環(huán)境和工作流程，預(yù)估可能發(fā)生的突發(fā)情況以備應(yīng)急方案，在挑戰(zhàn)中明晰改進(jìn)方向，為高效無誤地完成志愿服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)。

4.注重培訓(xùn)方式多樣化和師生互動(dòng)常態(tài)化。新舊媒體相結(jié)合的授課方式更適合大學(xué)生志愿者。在這門課的培訓(xùn)中，授課教師不僅通過口頭傳授和PPT講義，還采取了照片、視頻等形象直觀的途徑，讓被培訓(xùn)者習(xí)得了很多文明禮儀的相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，授課有針對(duì)性。在禮儀舉止方面，比如站、立、行，男生和女生都各不一樣；在實(shí)際運(yùn)用方面，比如頒獎(jiǎng)、上下車、觀眾服務(wù)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的側(cè)重點(diǎn)都不一樣。針對(duì)這些因素，培訓(xùn)師有側(cè)重點(diǎn)地給出相應(yīng)的禮儀技巧。另外，授課有互動(dòng)性。由于培訓(xùn)任務(wù)的緊急，每次培訓(xùn)的時(shí)間較集中內(nèi)容較豐富。通過培訓(xùn)師和學(xué)員的互動(dòng)，可以調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)的積極性；并且通過一些互動(dòng)小游戲，被培訓(xùn)的大學(xué)生可以很快地將知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的技能，并有效地運(yùn)用到今后的志愿服務(wù)中去。

結(jié)語

綜上所述，以大型體育賽會(huì)高校志愿者的培訓(xùn)路徑為抓手，從優(yōu)化培訓(xùn)管理結(jié)構(gòu)、確保相應(yīng)裝備和激勵(lì)的保障、注重聯(lián)調(diào)聯(lián)試技能的提高、重視培訓(xùn)方式多樣化和師生互動(dòng)常態(tài)化四方面能更好地提高高校志愿者服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大型體育賽會(huì)保質(zhì)保量完成。近年來，黨中央高度重視大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)，團(tuán)中央、教育部也相繼印發(fā)了相關(guān)文件，大力倡導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)如今，我國(guó)大學(xué)生志愿者不僅數(shù)量日益增多，而且服務(wù)的領(lǐng)域也不斷拓展，大學(xué)生志愿者憑借特有的優(yōu)勢(shì)和熱情成為我國(guó)青年志愿者隊(duì)伍中最活躍、最積極的主導(dǎo)力量。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，對(duì)大型體育賽會(huì)高校志愿者的培訓(xùn)問題研究能夠協(xié)助大學(xué)生志愿服務(wù)工作研究者完善一整套系統(tǒng)的人才培養(yǎng)理論，為其選拔、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)提供理論依據(jù)。

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