基于跨境電商的外貿(mào)人才培養(yǎng)策略研究

顧莉莉 丁昌青

一、前言

近年來(lái)，受全球經(jīng)濟(jì)不振、國(guó)內(nèi)制造業(yè)轉(zhuǎn)型等因素的影響，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易整體增長(zhǎng)乏力。相反，跨境電商行業(yè)生機(jī)勃勃，跨境電商業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)貨物貿(mào)易進(jìn)出口總額為27.79萬(wàn)億元人民幣，而跨境電商整體交易規(guī)模達(dá)7.6萬(wàn)億元人民幣，增速高于傳統(tǒng)外貿(mào)。2018年跨境電商交易規(guī)模有望增至9.0萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)到2020年我國(guó)跨境電商交易額將達(dá)到12萬(wàn)億元，未來(lái)發(fā)展空間巨大?？缇畴娚碳仁莻鹘y(tǒng)外貿(mào)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的延伸，也是電子商務(wù)在進(jìn)出口貿(mào)易上的體現(xiàn)。當(dāng)前，越來(lái)越多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型升級(jí)，急需適應(yīng)跨境電商發(fā)展的，兼具外貿(mào)、電商、外語(yǔ)綜合技能，實(shí)踐操作能力強(qiáng)的復(fù)合型外貿(mào)人才。因此，高職院校國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)也要順應(yīng)時(shí)代潮流，分析企業(yè)對(duì)人才的需求，調(diào)整課程設(shè)置，完善人才培養(yǎng)方案。

二、跨境電商相關(guān)崗位的能力需求

根據(jù)校企合作企業(yè)的調(diào)研結(jié)果以及畢業(yè)生求職就業(yè)信息的統(tǒng)計(jì)顯示，適合高職院校國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的跨境電商崗位主要有跨境電商銷(xiāo)售客服、跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、跨境電商產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、跨境電商渠道推廣、跨境電商物流操作等。這些崗位的通用招聘要求一般包括：大專(zhuān)及以上學(xué)歷、英語(yǔ)水平達(dá)到四級(jí)以上、熟練使用Office辦公軟件、熟悉國(guó)際貿(mào)易流程、了解國(guó)際貿(mào)易慣例與規(guī)則、掌握外貿(mào)函電書(shū)寫(xiě)及單證制作技能、具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)等。這和傳統(tǒng)外貿(mào)崗位如外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單員、單證員的要求基本一致，除此之外，企業(yè)也針對(duì)跨境電商的特點(diǎn)提出了新的人才能力需求。首先，跨境電商業(yè)務(wù)都是通過(guò)某些平臺(tái)展開(kāi)的，從業(yè)人員需要熟悉平臺(tái)規(guī)則及各項(xiàng)操作，有的企業(yè)還要求從業(yè)人員具備一定的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。目前，跨境電商領(lǐng)域的主流B2B平臺(tái)包括阿里巴巴國(guó)際站、中國(guó)制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等，主流B2C平臺(tái)包括速賣(mài)通、亞馬遜、eBay、Wish等。不同的平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)規(guī)則、操作技巧上各不相同，并且管理規(guī)則經(jīng)常發(fā)生變化，這就對(duì)相關(guān)崗位的人才提出了更高的能力要求。其次，電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了跨境電商業(yè)務(wù)能否成功開(kāi)展不僅與產(chǎn)品自身品質(zhì)相關(guān)，還在很大程度上取決于產(chǎn)品發(fā)布的圖片是否吸引買(mǎi)家、店鋪運(yùn)營(yíng)推廣是否有效。在有些企業(yè)，崗位之間分工比較明確，圖片處理等專(zhuān)業(yè)技術(shù)性比較強(qiáng)的工作會(huì)有專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員只需提出文案策劃。而一些中小型企業(yè)則更青睞既懂業(yè)務(wù)會(huì)運(yùn)營(yíng)，又掌握常用圖像處理軟件、能協(xié)助做一些輔助性工作的人才。最后，在外語(yǔ)應(yīng)用能力方面，企業(yè)通常要求從業(yè)者具備優(yōu)秀的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，口語(yǔ)交流水平良好。在此基礎(chǔ)上，越來(lái)越多的企業(yè)需要同時(shí)懂得其它外語(yǔ)的人才，如日語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等。目前，許多跨境電商平臺(tái)都擁有多語(yǔ)言站點(diǎn)，一些小語(yǔ)種國(guó)家站點(diǎn)賣(mài)家少，競(jìng)爭(zhēng)不太激烈，發(fā)展?jié)摿薮?，必將帶?dòng)跨境電商市場(chǎng)新一輪的高速增長(zhǎng)。例如，亞馬遜的日本站基礎(chǔ)環(huán)境優(yōu)越、電商消費(fèi)能力強(qiáng)、搜索流量排名靠前，運(yùn)營(yíng)較好。但同時(shí)平臺(tái)的要求也日趨嚴(yán)格，除店鋪介紹、產(chǎn)品詳情頁(yè)等一定要用本站點(diǎn)語(yǔ)言外，賣(mài)家回復(fù)買(mǎi)家時(shí)也必須用日語(yǔ)，不能圖省事統(tǒng)一用英語(yǔ)回復(fù)，否則很可能被買(mǎi)家投訴。有些企業(yè)已經(jīng)把日本站作為自己的主打站點(diǎn)，大量需求掌握日語(yǔ)的外貿(mào)人才。

三、當(dāng)前外貿(mào)人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題

（一）國(guó)貿(mào)課程體系需要完善

在高職院校原有的課程體系中，專(zhuān)業(yè)課程基本針對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)崗位設(shè)置，普遍開(kāi)設(shè)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)單證實(shí)務(wù)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)、報(bào)檢實(shí)務(wù)、國(guó)際貨運(yùn)代理、國(guó)際匯兌與結(jié)算、跟單實(shí)務(wù)等課程。如今，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)大多向跨境電商方向轉(zhuǎn)型，學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置也要適應(yīng)跨境電商崗位的特點(diǎn)。其中，跨境電商B2B與傳統(tǒng)外貿(mào)相比差別不太大，主要是開(kāi)發(fā)客戶(hù)轉(zhuǎn)到跨境電商平臺(tái)上進(jìn)行。而跨境電商B2C與傳統(tǒng)外貿(mào)相比差異較大，業(yè)務(wù)流程中沒(méi)有大量單證的繕制，報(bào)關(guān)報(bào)檢一般由物流公司代辦，貨款支付則通過(guò)第三方平臺(tái)、網(wǎng)銀、信用卡等線(xiàn)上渠道完成。因此，原有的課程體系已不能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人才的需求，需要結(jié)合相應(yīng)崗位的要求設(shè)置并完善。

（二）專(zhuān)業(yè)師資水平需要提升

國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)歷史悠久，在很多學(xué)校屬于老牌專(zhuān)業(yè)，師資力量比較雄厚。專(zhuān)任教師具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，也曾經(jīng)在傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)有過(guò)一定的工作經(jīng)驗(yàn)。跨境電商的發(fā)展給國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)教師提出了更高的要求，傳統(tǒng)的外貿(mào)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能滿(mǎn)足新形勢(shì)下專(zhuān)業(yè)教學(xué)的需要。一方面，教師的知識(shí)儲(chǔ)備急需更新，課堂教學(xué)不能再局限于傳統(tǒng)外貿(mào)的理論和實(shí)務(wù)。另一方面，跨境電商課程實(shí)踐性強(qiáng)、變化速度快，教師也需要積累新的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地服務(wù)于專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。

（三）實(shí)踐教學(xué)方法需要改進(jìn)

國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)通常利用模擬實(shí)訓(xùn)軟件在校內(nèi)開(kāi)展，學(xué)生在仿真的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境中，按照傳統(tǒng)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程一步步完成工作任務(wù)。這種方式對(duì)于學(xué)生理解傳統(tǒng)外貿(mào)流程，親自體驗(yàn)交易磋商、合同簽訂以及合同履行的各個(gè)環(huán)節(jié)十分有效。但在跨境電商的新時(shí)代，平臺(tái)眾多，規(guī)則千變?nèi)f化，單純靠軟件不能模擬貿(mào)易的全過(guò)程，必須讓學(xué)生真正去做實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目才能達(dá)到實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)。有些平臺(tái)如敦煌網(wǎng)、Wish等，店鋪?zhàn)?cè)門(mén)檻相對(duì)較低，教師可以帶領(lǐng)學(xué)生開(kāi)設(shè)店鋪，熟悉網(wǎng)站后臺(tái)操作，但因受到資金、貨源、經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，達(dá)成交易的成功率不高。而其它一些在資金、規(guī)范上要求比較高的平臺(tái)，申請(qǐng)賬號(hào)很困難，教學(xué)中只能以買(mǎi)家身份在網(wǎng)站前臺(tái)瀏覽，無(wú)法進(jìn)行實(shí)際操作。

四、基于跨境電商的外貿(mào)人才培養(yǎng)對(duì)策與建議

（一）完善課程體系，適應(yīng)跨境電商崗位需求

為適應(yīng)跨境電商背景下企業(yè)對(duì)崗位人才提出的新需求，國(guó)際貿(mào)易課程調(diào)整應(yīng)著重提升學(xué)生的跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力、外語(yǔ)應(yīng)用能力。一方面，應(yīng)在原有課程體系中增加跨境電商平臺(tái)規(guī)則、跨境電商實(shí)務(wù)、跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)等必修課程，并在傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)課程如國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、報(bào)關(guān)報(bào)檢實(shí)務(wù)、國(guó)際貨運(yùn)代理、國(guó)際匯兌與結(jié)算等教學(xué)中，引入跨境電商貿(mào)易的新做法，以體現(xiàn)當(dāng)前外貿(mào)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)。另一方面，可開(kāi)設(shè)圖片技術(shù)處理、跨境電商英語(yǔ)、跨境電商物流等專(zhuān)項(xiàng)能力課程，并結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)有資源，開(kāi)設(shè)商務(wù)日語(yǔ)、俄語(yǔ)等其它語(yǔ)種的選修課程，為學(xué)生進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造條件。

（二）提升師資水平，培育雙師素質(zhì)教師

高職院校國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)師資水平的提升需要多措并舉，分步持續(xù)不斷進(jìn)行。第一，組織專(zhuān)任教師積極參加各類(lèi)跨境電商方面的培訓(xùn)，更新理念，跳出傳統(tǒng)思維模式，汲取新知識(shí)。第二，分批安排教師到企業(yè)跟崗實(shí)踐，參與企業(yè)店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，掌握跨境電商操作技能。第三，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，選派教師參加行業(yè)企業(yè)或兄弟院校舉辦的研討交流活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，全面提升教學(xué)水平。另外，還可以聘請(qǐng)企業(yè)有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任兼職教師講授跨境電商課程，與校內(nèi)教師共同指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)課程，打造一支理論基礎(chǔ)扎實(shí)、職業(yè)技能強(qiáng)的雙師素質(zhì)教師隊(duì)伍。

（三）深化校企合作，改進(jìn)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)

針對(duì)跨境電商方面的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，現(xiàn)在市面上有OCALE等軟件平臺(tái)可供選擇，但僅靠校內(nèi)模擬軟件實(shí)訓(xùn)是不夠的，應(yīng)以真實(shí)的項(xiàng)目對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。以往為開(kāi)展校外實(shí)踐教學(xué)，學(xué)?？傇谂Α白叱鋈ァ保狡髽I(yè)建立校外實(shí)習(xí)基地。但由于專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)以及工作的連續(xù)性要求，企業(yè)一般不會(huì)讓學(xué)生實(shí)際操作外貿(mào)業(yè)務(wù)，實(shí)習(xí)效果不佳?，F(xiàn)在不妨轉(zhuǎn)變思路，改“走出去”為“引進(jìn)來(lái)”，請(qǐng)企業(yè)到學(xué)校來(lái)辦公。學(xué)校提供免費(fèi)的工作場(chǎng)所和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)帶真實(shí)的項(xiàng)目，讓學(xué)生真正到跨境電商平臺(tái)上完成運(yùn)營(yíng)店鋪、發(fā)布產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)推廣、回復(fù)詢(xún)盤(pán)、處理訂單等操作實(shí)務(wù)。在實(shí)踐教學(xué)考核上，以量化的指標(biāo)考核實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的業(yè)績(jī)，有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高實(shí)訓(xùn)效果。

（四）開(kāi)展人才分層培養(yǎng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

跨境電商的蓬勃發(fā)展，給我國(guó)外貿(mào)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，也為高職院校學(xué)生增加了許多就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。從長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)實(shí)踐來(lái)看，不同學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、主動(dòng)積極程度、創(chuàng)業(yè)意愿上存在一定的差異。為更好地培養(yǎng)外貿(mào)人才，宜在常規(guī)教學(xué)的基礎(chǔ)上開(kāi)展人才分層分類(lèi)培養(yǎng)。具體來(lái)說(shuō)，可以在每屆學(xué)生入學(xué)之初，聯(lián)合校企合作企業(yè)開(kāi)展選拔，選出一批好苗子組建跨境電商精英人才學(xué)校，由企業(yè)導(dǎo)師專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)指導(dǎo)學(xué)生承接企業(yè)業(yè)務(wù)。對(duì)于創(chuàng)業(yè)意愿較強(qiáng)的學(xué)生，可以成立跨境電商工作室，配備專(zhuān)職創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師為學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供信息咨詢(xún)、日常指導(dǎo)、跟蹤管理等服務(wù)。另外，近年來(lái)，中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)、全國(guó)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)等機(jī)構(gòu)組織了多種類(lèi)型的跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)有余力的學(xué)生積極參加，通過(guò)比賽激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)人才培養(yǎng)。