基于移動互聯(lián)網(wǎng)的平安保險產(chǎn)品營銷策略研究

王長城

（黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)院，哈爾濱150022）

引言

隨著計算機的產(chǎn)生以及應(yīng)用的普通，不僅推動了生產(chǎn)的發(fā)展，也推動了互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展[1]。為了能夠更加適合經(jīng)濟生活的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運而生，使得金融業(yè)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用的時期，使得客戶能夠體驗到自主靈活和方便快捷。

保險作為金融的一部分，也遇到了前所未有的機會和挑戰(zhàn)。特別是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，改變了以往的金融模式和保險營銷模式。其保險營銷是人類為了進(jìn)一步滿足自身在預(yù)防可能發(fā)生的風(fēng)險的需求和欲望，使得能夠人生和生活得到保障的總體性活動[2]。因此，本文研究中國平安保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品，改變以往產(chǎn)品定位和營銷模式，增加平安保險產(chǎn)品的營業(yè)額和效益。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷特點

隨著移動通信技術(shù)的不斷升級，使得我國通信技術(shù)也隨之不斷改進(jìn)和提高，不僅推出了我國標(biāo)準(zhǔn)的第三代移動通信技術(shù)的3G移動網(wǎng)絡(luò)，同時進(jìn)一步發(fā)展至第四代移動通信技術(shù)（4G網(wǎng)絡(luò)）[3]，使得移動手機客戶能夠無視時間和地點的差異進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流與溝通，具體體現(xiàn)在以下五個特點。

1.傳輸更為精準(zhǔn)。移動互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播更為精確，通過移動4G互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)客戶擁有的手機號碼，實現(xiàn)進(jìn)行定時、定向的傳輸信息；根據(jù)不同客戶的需求或者特點，能夠進(jìn)行相應(yīng)產(chǎn)品信息的宣傳和廣告。

2.普遍成本低。隨著電子技術(shù)和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷更新，使得手機移動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入了4G時代。同時，隨著移動通訊資費的標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)，促使移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用成本低，使得移動互聯(lián)網(wǎng)的廣告信息能夠大量投放。

3.模式更為新穎。移動互聯(lián)網(wǎng)能夠通過手機客戶的手機號碼或其他方式進(jìn)行潛在客戶或者投保客戶的身份識別和身份確定，從而能夠根據(jù)客戶的不同和需求的不同，給予提供客戶個性化服務(wù)。

4.傳播更為廣泛。隨著我國手機的普及率的不斷提高，使得移動互聯(lián)網(wǎng)更為普及，而我國的移動智能手機的普及率不斷提高，進(jìn)一步拓展了智能手機傳播信息的可能，使得移動網(wǎng)絡(luò)傳輸更為廣泛和容易。

5.互動更為及時。通過手機的APP軟件、QQ、微信以及瀏覽器等軟件，利用移動4G互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，能夠使得溝通聯(lián)系更加及時，使得聯(lián)系更加具有互動性更強，且其交流即時性也是其主要的一個特點。

二、平安保險的發(fā)展現(xiàn)狀

中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司是1988年在深圳市正式成立，這是我國成立的首家股份制保險企業(yè)。至今，其已發(fā)展成為融保險、銀行、投資三大主營業(yè)務(wù)的企業(yè)[4]。

目前，中國平安是國內(nèi)金融牌照最齊全、業(yè)務(wù)范圍最廣泛、控股關(guān)系最緊密的個人金融生活服務(wù)集團(tuán)的多個不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。平安保險在其中占有著重要的地位，涉及了平安壽險、平安產(chǎn)險、平安養(yǎng)老險、平安健康險等多個不同的保險類型，使得中國平安的發(fā)展受到廣泛的認(rèn)識和認(rèn)同。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)的平安保險營銷對策

目前，雖然傳統(tǒng)平安保險營銷模式依然占據(jù)主流，但卻不能與變化的市場相適應(yīng)，更不能與移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)水平相匹配。為有效順應(yīng)市場引領(lǐng)消費者，必須創(chuàng)新平安保險的營銷模式，要求平安保險產(chǎn)品能夠提供全新的保險營銷形式和提供不同的營銷手段[5]，制定平安保險產(chǎn)品營銷策略，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的需求。其具體對策有以下幾點：

1.準(zhǔn)確定位客戶。平安保險應(yīng)該把握基于客戶的年齡、性別、工作、收入等進(jìn)行統(tǒng)計分析，將平安保險客戶做好細(xì)分，在充分考慮保險行業(yè)、保險客戶體驗及保險客戶信息安全性等的同時，準(zhǔn)確定位適合不同客戶群體保險產(chǎn)品，制定有針對性的保險方案和措施。同時，進(jìn)行保險產(chǎn)品的銷售后跟蹤及行為分析，研究不同客戶對于不同保險產(chǎn)品的需求程度，進(jìn)而能夠定制適應(yīng)客戶需求的保險產(chǎn)品，形成平安保險的客戶定位體系。

2.實現(xiàn)客戶個性定制。移動互聯(lián)網(wǎng)的特點在于便捷性，和傳統(tǒng)平安保險營銷的區(qū)別在于能夠滿足客戶的個性化需求。依據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)的特點，充分考慮客戶的個性化需求，通過調(diào)查分析，有針對性地定制APP功能軟件，同時在軟件中提供滿足客戶能在線定制服務(wù)；同時通過利用第三方平臺或者軟件，提供給潛在保險客戶或者保險客戶自主選擇的各種保險需求。

3.制定平安保險品牌策略。根據(jù)當(dāng)前保險產(chǎn)品的激烈競爭形式，平安保險應(yīng)該市場的需求，定制相關(guān)的保險產(chǎn)品，進(jìn)行平安保險的品牌營銷。通過4G移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，使用APP軟件、QQ、微信以及瀏覽器不斷進(jìn)行平安保險公司品牌的宣傳、交流與溝通，增強平安保險與潛在保險客戶或者保險客戶間的有效交流，實現(xiàn)對提高對于平安保險的了解和平安保險品牌的認(rèn)知，樹立潛在保險客戶或者保險客戶的品牌聲譽。

4.擴大平安保險宣傳渠道。將平安保險形象、產(chǎn)品、促銷活動、售后服務(wù)等信息以更加有效，使得能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)向特定的手機使用者進(jìn)行發(fā)布與展現(xiàn)。其中，發(fā)布渠道應(yīng)包括除平安保險自身的APP。除此之外，還可以與第三方的企業(yè)或者公司進(jìn)行合作，根據(jù)平安保險產(chǎn)品的制定相應(yīng)的廣告宣傳的形式與內(nèi)容，依據(jù)潛在保險客戶或者保險客戶的特點擴大平安保險宣傳渠道與購買繳費渠道。

5.增強平安保險與客戶間的互動性。增強平安保險公司與客戶之間的互動性，逐步改變和促使平安保險公司能夠與客戶形成良好互動，改變以往潛在保險客戶或者保險客戶與保險公司之間的溝通方式。建立平安保險公司靈活的、多樣的保險投保、保險繳費、險種轉(zhuǎn)換以及投資分紅等多種不同的移動手機APP功能，提高客戶對平安保險公司的滿意度。

結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)為保險營銷提供了新的發(fā)展機遇，以移動互聯(lián)網(wǎng)的對于營銷影響的特征為出發(fā)點，提出了平安保險產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位客戶人群、實現(xiàn)客戶個性定制、制定安保險品牌策略、擴大平安保險宣傳渠道、增強平安保險與客戶間的互動性等銷售策略，提高平安保險公司保險產(chǎn)品的競爭力和保險產(chǎn)品的銷售量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 謝平，鄒傳偉.互聯(lián)網(wǎng)金融模式研究[J].金融研究，2012，(12)：11-22.

[2] 王錚.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略的研究[J].廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013，(2)：30-33.

[3] 李英.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷傳播策略研究[J].中國管理信息化，2015，(18)：161.

[4] 肖建友，袁鑫.基移動互聯(lián)網(wǎng)背景下壽險營銷策略研究[J].金融縱橫，2016，(5)：12-18.

[5] 王瑋.移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷模式研究[J].中國金融電腦，2014，(12)：52-56.