淺析企業(yè)“人性化”管理的趨勢與發(fā)展

鄭作文

（新鋼公司燒結(jié)廠，江西 新余 338001）

0 引言

企業(yè)理念是企業(yè)價值觀的具體體現(xiàn)，是企業(yè)文化的核心。近年來，江西新余新鋼集團公司燒結(jié)廠（以下簡稱“燒結(jié)廠”）各項管理工作井然有序，經(jīng)濟效益顯著提高，主要技術(shù)經(jīng)濟指標國內(nèi)領(lǐng)先，這主要得益于嚴格管理與人文關(guān)懷的有機結(jié)合；得益于廣大職工認同企業(yè)、忠誠新鋼；得益于企業(yè)的人性化管理。從發(fā)展的角度看，人性化管理和管理人性化是企業(yè)管理的必然趨勢。那么，如何搞好人性化管理，如何充分發(fā)掘企業(yè)管理中的人性化意蘊，需要每個管理者去思考、去實踐。

1 人性化管理解讀

何為人性化管理？人性化管理就是在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分發(fā)掘人的潛能為主要目的的管理模式。其包含對人的尊重、物質(zhì)獎勵與精神激勵，以及給職工提供各種成長、成才和發(fā)展機會等。

在傳統(tǒng)管理模式下，管理僅是為了實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標而進行的管理，這在很大程度上束縛了人性的發(fā)揮和創(chuàng)造的潛能，將人僅僅變成了實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的工具和手段。而人性化管理作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來越多的企業(yè)和職工所推崇，并逐漸成為當今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。以人為本，順應人性，尊重人格，職工不是在制度約束下被迫工作，而是自覺自愿遵守制度并愉快地工作，通過管理文化的構(gòu)建，創(chuàng)造一種和諧、友善的工作氛圍，使企業(yè)真正成為一個密切協(xié)作的團體。

有人把在嚴格制度管理下的職工比喻成高速運轉(zhuǎn)機器里的零部件，只能被動地跟著主機轉(zhuǎn)動，而沒有個人主觀能動性的發(fā)揮。壓力式管理可以帶來短暫的繁榮和發(fā)展，但很難得到職工發(fā)自內(nèi)心的認同和忠誠，因為對絕大多數(shù)職工來說，受到尊重，得到信任，有時比金錢更重要。不可否認，完善的規(guī)章制度是企業(yè)健康運行的重要保證，但比制度約束更高明的，是企業(yè)實施的“人性化”管理，這種“人性化”管理使企業(yè)與職工形成了一種心理契約。制度約束，對于職工而言是“要我做”，而形成心理契約對于職工而言卻是“我要做”，真正讓職工學會對工作負責，自己主動承擔責任，提高自我管理水平。因此作為一名企業(yè)管理人員，工作中不僅要依靠一些物質(zhì)手段來激勵職工，而且也要著眼于職工的深層次的情感交流。

2 人性化管理的三大效應

人性化管理的核心是“以人為本”，企業(yè)人、財、物諸要素，“人”是第一位的，“企”字去了“人”，便只有“止”了。 那么，怎樣實施人性化管理呢？其方法和途徑很多，筆者認為如下三大效應顯得尤為重要。

2.1 作風效應——好作風帶來向心力

管理者的思想作風對企業(yè)向心力的影響極大，因為人性化管理并非一種策略，而是一種“以人為本”的態(tài)度，是一種管理思想和企業(yè)文化，它需要每個管理者身體力行去實踐才起作用。企業(yè)中，只有真正尊重職工的主人翁地位，最大限度地發(fā)揮職工的作用，企業(yè)才有好的人性化管理的作風效應。

2.2 情感效應——好情感贏得凝聚力

企業(yè)情感氛圍的產(chǎn)生主要取決于內(nèi)部是否能夠尊重人、理解人和關(guān)心人。人都是需要被尊重的，職工被企業(yè)尊重是其釋放積極性和向心力的感情起點。古今中外成功的企業(yè)家，無不懂得尊重人的重要，他們總是通過尊重人的價值去爭取職工的合作，去贏得企業(yè)的凝聚力。近幾年，燒結(jié)廠各級組織堅持用誠心誠意為職工辦實事、盡心盡責為職工送溫暖來表示對職工的愛。一是實行職工帶薪休假制度（從1997年開始），讓職工在緊張的工作之余有一定時間調(diào)整和放松自己的身心，恢復體力和精力，以更加充沛的精力和更加飽滿的熱情投入到生產(chǎn)工作中去。二是真誠關(guān)愛困難職工，籌集成立了三個“基金會”，即廠領(lǐng)導扶貧解困基金、困難補助基金和職工互助基金，讓真正有困難的職工能及時得到組織的援助；三是調(diào)整了患有重大疾病職工月度收入標準，使他們更加感受到企業(yè)大家庭的溫暖。四是根據(jù)實際情況和突發(fā)事件，適時適度組織職工捐助，以管理人員、黨員和骨干捐贈為主要方式，堅持普通職工自愿原則，不設(shè)限額。俗話說“你敬我一尺，我敬你一丈”，企業(yè)的關(guān)心關(guān)愛換來的是職工用行動來表示對企業(yè)的熱愛與依靠。

“人心換人心，黃土變成金?！笔虑椴辉诖笮?，關(guān)鍵在于是否真心誠意，是否細致到位。細枝末節(jié)營造的就是人性化管理的精髓，人性化管理的魅力就是讓每一個職工都能感覺到來自企業(yè)的人文關(guān)懷無處不在。這就是人性化管理的情感效應。

2.3 環(huán)境效應——好環(huán)境增強吸引力

人都生活在一定的環(huán)境之中，也都向往生活在一個好的環(huán)境之中。好環(huán)境讓人舒暢、使人振奮；好環(huán)境使人驕傲、叫人留戀；良好的人文環(huán)境在當下更具有無限吸引力。

首先，企業(yè)應有一個良好的精神環(huán)境。所謂精神環(huán)境就是要開展強有力的思想政治工作，注重把思想政治工作這項軟任務與生產(chǎn)經(jīng)營硬指標結(jié)合起來。一方面要充分發(fā)揮先進典型的教育、引導和輻射作用，以獲取思想政治工作的最佳效果。如燒結(jié)廠開展了17年之久的極具單位特色的 “全員提素創(chuàng)星工程”活動，以此推進職工爭當星級職工，從而在企業(yè)內(nèi)部形成職工奮發(fā)向上、爭做貢獻的良好氛圍，職工“得名得利”，企業(yè)各項工作不斷推向前進。另一方面要做好后進職工的思想教育，做到一把鑰匙開一把鎖，把職工思想統(tǒng)一到愛廠愛崗上來。如對“三違”職工，燒結(jié)廠除按規(guī)定扣獎外，還應采取個別談話談心的方法，理順情緒，化解矛盾，使職工真正認識到遵章守紀是企業(yè)進行生產(chǎn)活動的重要條件和根本保證，也是每個職工的職責和義務，從而確保職工隊伍始終保持旺盛的戰(zhàn)斗力。

其次，企業(yè)要努力創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美的廠區(qū)環(huán)境。近年來，燒結(jié)廠一方面積極推進“三室一間”（操作室、休息室、學習室和衛(wèi)生間）改造，逐年改善優(yōu)化了職工生產(chǎn)環(huán)境，為生產(chǎn)一線所有崗位配置了空調(diào)，修整澡堂、車棚等生活設(shè)施，綠化、美化、凈化、亮化廠區(qū)環(huán)境，并榮獲“江西省園林化單位”稱號，這一切都給廣大職工提供了一個比較舒適的工作場所；另一方面，搞好生活環(huán)境，后勤部門能牢固樹立“服務人性化”的管理理念，注重把小事做細、做好、做透、做實，用心服務職工。比如：食堂推行了早餐制，有效解決了職工早飯就餐不便的問題，在餐廳配置了兩臺彩電和音響設(shè)施，職工每天就餐時播放一些新聞、音樂等。事情雖小，卻情意綿綿，溫暖人心，讓職工體會到人性化服務的溫馨溫暖，往往小事情會變得更富有人情味，和諧也總是體現(xiàn)在細微之處。

最后，企業(yè)還要努力創(chuàng)造一個良好的物質(zhì)環(huán)境。企業(yè)是職工的衣食之源，生活之本。企業(yè)在努力發(fā)展生產(chǎn)、改善指標的同時，也要不斷提高職工的收入，增加福利待遇。職工在這樣的企業(yè)環(huán)境中工作、學習和生活，有誰不羨慕，不依戀呢？這就是企業(yè)的吸引力，這就是人性化管理的環(huán)境效應。

3 人性化管理應關(guān)注的幾個問題

“以人為本”是人性化管理的實質(zhì)，在實施人性化管理過程中，應注意以下幾點：

第一，提高素質(zhì)是人性化管理的關(guān)鍵。管理者素質(zhì)的高低將直接影響人性化管理工作的好壞，這就需要管理者，要有良好的綜合素質(zhì)。對管理者的素質(zhì)要求是多方面的，但品德素養(yǎng)始終是首位的，這是因為一個人的品德會直接影響自己的心理和行為。高尚品德是無聲的指令，有時比有聲的行政命令要起更大的作用。正如我們平時所說的人格魅力，它在職工中就會有著很強的凝聚力和感召力。

第二，尊重職工是人性化管理的必然要求。不論管理如何變化，但尊重人、信任人的基本原理是不應改變的。因此管理者要學會尊重人，因為尊重意味著平等、信任和理解。一個人，哪怕是一個文化水平不高的人，當別人給予他尊重與信任，他難道會自己打破這一現(xiàn)狀，證明自己是不值得尊重、不值得信任的嗎？實踐證明，只有通過對職工的尊重、關(guān)懷、理解和信任，管理者與職工始終處于人格平等狀態(tài)，職工身上蘊藏的巨大潛能就會被充分挖掘出來，管理由此從被動變?yōu)橹鲃?，干群形成“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的相互依存關(guān)聯(lián)，各項工作必將繼續(xù)保持旺盛的生機與活力。

第三，人性化管理不是人情化管理。人性化管理的基礎(chǔ)是制度建設(shè)的完善，是嚴格管理前提下的人性化，是管理理念的升華。絕不能脫離管理的嚴謹性。因為人性化管理不是放任管理，一味地遷就職工，更不是人慈化管理，對于違反廠規(guī)廠紀的職工一定要按章辦事不留情面。管理既是制定制度，更是執(zhí)行制度，兩者缺一不可，關(guān)鍵是在執(zhí)行制度時要一碗水端平。

綜上所述，人性化管理是一種建立在理性基礎(chǔ)上的感性管理模式，只要我們每個管理者在實際工作中，用“心”去體會、用“心”去感受、用“心”去交流、用“心”去實踐，才能真正領(lǐng)悟人性化管理之道，不斷提高自身管理能力，推動企業(yè)和諧、持續(xù)、健康地發(fā)展。