將社會(huì)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)管控納入平衡計(jì)分卡

文 史愛(ài)蘋

就傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡而言，需要從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值。但是，國(guó)有企業(yè)畢竟有其獨(dú)特性，也應(yīng)該將社會(huì)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)管控也納入其中。

平衡計(jì)分卡始于上世紀(jì)90年代，也叫科萊斯平衡記分卡（Careersmart Balanced Score Card），源自哈佛大學(xué)教授卡普蘭（Robert Kaplan）與諾朗頓研究院的執(zhí)行長(zhǎng)大衛(wèi).諾頓（David Norton）所從事的“未來(lái)組織績(jī)效衡量方法”中的一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系，當(dāng)時(shí)該計(jì)劃的目的在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，以使組織的策略能夠轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。如今經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理的重要工具，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。在國(guó)內(nèi)，平衡計(jì)分卡引入時(shí)間晚于國(guó)外10多年時(shí)間，但發(fā)展也很迅速，經(jīng)歷了改革開(kāi)放洗禮的國(guó)內(nèi)企業(yè)更愿意去借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行績(jī)效管理，以逐步向一流企業(yè)邁進(jìn)。

就傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡而言，主要是通過(guò)圖、卡、表來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃，需要從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。

究其好處，主要是堵住了“執(zhí)行漏斗”。平衡計(jì)分卡系統(tǒng)包括戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡以及個(gè)人計(jì)分卡、指標(biāo)卡、行動(dòng)方案、績(jī)效考核量表。在直觀的圖表及職能卡片的展示下，抽象而概括性的部門職責(zé)、工作任務(wù)與承接關(guān)系等，顯得層次分明、量化清晰、簡(jiǎn)單明了。

但是，國(guó)有企業(yè)畢竟有其獨(dú)特性，上文MT公司案例中將社會(huì)責(zé)任納入到了平衡計(jì)分卡體系，是非常有必要的。并且，筆者認(rèn)為，不僅僅是社會(huì)責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)管控也需要納入其中。

文中也提出，提高國(guó)有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)的保值增值是國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的第一位，那么，依法經(jīng)營(yíng)維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，不偷稅漏稅，提高服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，甚至節(jié)能降耗，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、科技創(chuàng)新，以人為本，發(fā)揮職工的主人翁意識(shí)等等，都屬于國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇，把這些量化成指標(biāo)，那就是平衡計(jì)分卡中的社會(huì)責(zé)任指標(biāo)。

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管控，筆者認(rèn)為也有必要納入到平衡計(jì)分卡指標(biāo)中。國(guó)資委發(fā)布的《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的定義是“未來(lái)的不確定性對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響?！逼髽I(yè)風(fēng)險(xiǎn)按其內(nèi)容不同可分為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)等。那么把這些風(fēng)險(xiǎn)量化納入到平衡計(jì)分卡指標(biāo)中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)合理管控更為有效。一般而言，風(fēng)險(xiǎn)管控被列為四種基本方法，即風(fēng)險(xiǎn)回避、損失控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)保留，在達(dá)到何種指標(biāo)的情況下應(yīng)該選擇哪種方法，以圖表、節(jié)點(diǎn)、數(shù)據(jù)的形式體現(xiàn)可以一目了然，而摒棄了人為拍腦袋做出決策可能出現(xiàn)的判斷失誤。