企業(yè)競爭力的助推器：管理信息系統(tǒng)

潘鵬 劉蓮花

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)顛覆和重構(gòu)了傳統(tǒng)的行業(yè)、企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)背景下管理信息系統(tǒng)要向上承接企業(yè)的戰(zhàn)略，以面向未來為導(dǎo)向；要關(guān)注員工的信息需求，成為員工的支持者；要有效地支撐企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，成為業(yè)務(wù)部分的合作伙伴；要跨越組織的邊界，以價(jià)值創(chuàng)造和成果為導(dǎo)向。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)；競爭力；管理信息系統(tǒng)（MIS）

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2018）11-0018-02

互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了我們的學(xué)習(xí)、生活和工作的方式，而且顛覆和重構(gòu)了傳統(tǒng)的行業(yè)、企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)面臨著越來越不穩(wěn)定、復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境，如何應(yīng)用管理信息系統(tǒng)（Management Information System，以下簡稱MIS）提高企業(yè)的效率和效益，進(jìn)而尋求商業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和競爭優(yōu)勢(shì)，成為現(xiàn)代企業(yè)，無論是大型企業(yè)、中型企業(yè)還是小型企業(yè)都無法避免的一道坎。

“MIS就是用于管理的處理信息的系統(tǒng)，或者說用系統(tǒng)的方式，通過信息媒介控制，達(dá)到管理的目的。MIS既是一個(gè)由計(jì)算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)組成的系統(tǒng)，又是由人、組織和機(jī)器組成的系統(tǒng)，所以它不僅是個(gè)機(jī)器系統(tǒng)，而且是一個(gè)包括人在內(nèi)的人—機(jī)系統(tǒng)?！毙畔⒕哂惺聦?shí)性、可壓縮性、擴(kuò)散性、共享性、可增值性和轉(zhuǎn)換性等特性，本文系統(tǒng)論述如何應(yīng)用MIS充分挖掘信息的價(jià)值，使信息變成企業(yè)的一筆寶貴的財(cái)富，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和競爭優(yōu)勢(shì)。

一、 MIS向上要承接企業(yè)的戰(zhàn)略來制定MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)，以面向未來為導(dǎo)向

互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)面臨著動(dòng)蕩、多變的商業(yè)環(huán)境，倒逼著企業(yè)進(jìn)行組織變革，“互聯(lián)網(wǎng)給商業(yè)世界帶來以下沖擊：互聯(lián)網(wǎng)讓個(gè)體的能力發(fā)生變化；互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)的競爭狀態(tài)”。互聯(lián)網(wǎng)讓個(gè)體能力發(fā)生變化表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)放大了個(gè)人的能力和話語權(quán)，員工不再忠誠于某一個(gè)企業(yè)，而是忠誠于事業(yè)，忠誠于職業(yè)和專業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)的競爭狀態(tài)表現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)之間既有競爭又有合作，你中有我，我中有你，處于一種動(dòng)態(tài)的競爭狀態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)的戰(zhàn)略必須是把握現(xiàn)在，面向未來的。因?yàn)橹挥邪盐宅F(xiàn)在，才能打造組織的關(guān)鍵核心能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)；只有面向未來，才能不斷地推陳出新，為將來的競爭做好準(zhǔn)備，有效地應(yīng)對(duì)未來的競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，MIS必須向上承接企業(yè)的戰(zhàn)略，以面向未來為導(dǎo)向。信息管理部門要在分析商業(yè)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略以及企業(yè)的使命和愿景的基礎(chǔ)上，制定信息管理的使命和愿景，分析企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，MIS為企業(yè)的關(guān)鍵成功因素提供支撐。

信息管理部門要多問一問：互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)的使命和愿景是什么？企業(yè)未來的機(jī)會(huì)在哪里？企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里？要發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)需要什么要的信息？要尋求商業(yè)機(jī)會(huì)需要什么樣的信息？我們需要的信息在哪里？誰分享這些信息？信息共享的時(shí)機(jī)？怎樣提供和共享企業(yè)所需的信息？MIS只有很好地回答上述問題，才能為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。傳統(tǒng)的MIS關(guān)注于提升業(yè)務(wù)的效率和效益，這些都很有必要，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅僅如此還是不夠的，互聯(lián)網(wǎng)背景下的MIS更要著眼于未來。從時(shí)間維度上講，我們必須不斷地摒棄過去，抓住現(xiàn)在，開創(chuàng)未來。拋棄過去意味著過去的、舊的東西，無論是成功還是失敗，我們都必須有系統(tǒng)地放棄；抓住現(xiàn)在意味著我們要把現(xiàn)有的資源系統(tǒng)地、有目的地進(jìn)行合理的分配；開創(chuàng)未來意味著我們從現(xiàn)在開始要做點(diǎn)不一樣的事情，必須拿出一部分資源、用一部分杰出優(yōu)秀的人才來創(chuàng)造未來。無論是把握現(xiàn)在還是開創(chuàng)未來，都需要以信息和事實(shí)為依據(jù)來做決策。信息管理部門要能夠?yàn)槠髽I(yè)高層提供戰(zhàn)略決策所必需的數(shù)據(jù)和信息，MIS必須提供必要的信息以便高層主管能夠很好地回答：我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？我們可以做什么？我們能做什么？MIS要提供必要的信息讓高層主管做正確的事情。

二、 MIS要關(guān)注員工的信息需求，成為員工的支持者

信息社會(huì)和知識(shí)社會(huì)，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭和知識(shí)的競爭，員工成為企業(yè)最主要、最寶貴的財(cái)富和資源。在有效激勵(lì)的前提下，如何使員工為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值最大化，離不開MIS的強(qiáng)大輔助作用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，組織結(jié)構(gòu)向著扁平化的方向發(fā)展，這就要求企業(yè)賦予員工更多的自主權(quán)和控制權(quán)，MIS使得組織結(jié)構(gòu)的扁平化成為現(xiàn)實(shí)。“互聯(lián)網(wǎng)改變了人與組織的關(guān)系，改變了人與組織的力量對(duì)比。個(gè)體借助于組織平臺(tái)，其價(jià)值創(chuàng)造能量和效能被極度放大。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誰最接近客戶，誰最接近企業(yè)價(jià)值最終變現(xiàn)的環(huán)節(jié)，誰就擁有話語權(quán)，誰就可能成為組織的核心?！蓖ǔＧ闆r下，員工并不是單打獨(dú)斗的，而是作為團(tuán)隊(duì)的一員為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。“團(tuán)隊(duì)往往能把平凡的個(gè)人努力變成非凡的成功。團(tuán)隊(duì)常常能充分利用普通的個(gè)人才能實(shí)現(xiàn)卓越的集體成果?！睙o論是企業(yè)對(duì)員工管理的去中心化、員工的自主經(jīng)營與管理，還是員工以團(tuán)隊(duì)的形式解決工作中的問題，尋找更好的解決方案，都需要MIS搜集、整理、加工、分析相關(guān)的信息并把信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳遞給員工，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

信息管理部門要做好員工對(duì)信息需求的調(diào)查和分析工作，多問問員工：為了使你的工作卓有成效，你的工作中需要什么樣的信息？什么時(shí)間、以什么樣的渠道和方式提供給你？你有什么樣的信息可以和大家分享？MIS在為員工提供必要的工作信息和知識(shí)的同時(shí)，要把員工的最佳實(shí)踐和做法進(jìn)行分享和推廣，要把員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識(shí)并進(jìn)行有效的知識(shí)管理，使員工和行業(yè)的最佳實(shí)踐能在企業(yè)扎根、開花和結(jié)果?！皢T工的內(nèi)在潛能激發(fā)與有效激勵(lì)，是人力資源效能提升的動(dòng)力源泉。MIS也使企業(yè)對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配可以做到更及時(shí)、更全面。員工所做的一切有利于組織發(fā)展、有利于客戶價(jià)值及自身成長的行為都可以得到即時(shí)認(rèn)可和激勵(lì)。”MIS通過提供實(shí)時(shí)的信息、知識(shí)和反饋，使員工高效地完成工作并得到工作結(jié)果的反饋，從而更好地為客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。信息管理部門要成為員工工作的支持者，MIS要提供必要的信息和知識(shí)讓員工正確地做事，提高員工貢獻(xiàn)。

三、 MIS要有效地支撐企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，成為業(yè)務(wù)部門的合作伙伴

傳統(tǒng)的企業(yè)是按照規(guī)模、角色清晰性、專業(yè)化和控制來進(jìn)行組織和安排的，這種職能部門的劃分能夠發(fā)揮專業(yè)化和分工的長處?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，管理的范式發(fā)生轉(zhuǎn)移，顧客要求更快的響應(yīng)速度、更短的等待時(shí)間、更便捷的服務(wù)和更少的成本，企業(yè)要有效地應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，必須從職能管理邁向流程管理?！奥毮軐?dǎo)向側(cè)重于職能管理和控制，部門之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系?！边@就導(dǎo)致職能部門之間追求部門的局部最優(yōu)，而組織或企業(yè)的整體效率很低，難以對(duì)顧客的需求做出快捷、迅速地響應(yīng)并提供服務(wù)?！傲鞒虒?dǎo)向側(cè)重的是目標(biāo)和時(shí)間，以顧客、市場需求為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)全過程的協(xié)調(diào)及目標(biāo)化?！薄捌髽I(yè)把自身視為共享資源和能力的集合——這些資源和能力可以在不同的時(shí)間、以不同的方式調(diào)動(dòng)，去滿足客戶的需求?！?/p>

企業(yè)的資源是有限的，必須把有限的資源應(yīng)用在關(guān)鍵和核心業(yè)務(wù)上，信息管理部門要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行組織診斷，有效地支撐企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，打造企業(yè)和組織的變革能力。信息管理部門要和職能部門經(jīng)理一起對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷和分析，按照要事優(yōu)先的原則，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略，找出影響企業(yè)成功的關(guān)鍵和核心業(yè)務(wù)流程，并對(duì)業(yè)務(wù)流程“固化、僵化、優(yōu)化”，對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)不斷地改進(jìn)和變革。MIS通過實(shí)施信息水平傳遞，實(shí)現(xiàn)組織的簡單和高效化。MIS通過信息和知識(shí)的分享、擴(kuò)散把串行的流程改造成并行的流程，并識(shí)別出流程中的關(guān)鍵路線，提高流程對(duì)顧客的響應(yīng)速度、縮短顧客等待的時(shí)間、提升顧客滿意度，從而為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值，最終為企業(yè)達(dá)成成果。

四、 MIS要向外跨越組織的邊界，以價(jià)值創(chuàng)造和成果為導(dǎo)向

就商業(yè)變化而言，互聯(lián)網(wǎng)改變了交易場所，拓展了交易時(shí)間，豐富了交易品類，加快了交易速度。互聯(lián)網(wǎng)精神意味著開放、平等、協(xié)作、共享，企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造價(jià)值與外部創(chuàng)造價(jià)值被打通?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)要借助于MIS來跨越組織的外部邊界，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間供應(yīng)鏈上物流、資金流和信息流的無縫對(duì)接，從競爭的關(guān)系變成競合關(guān)系。企業(yè)作為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，必須把自己融入網(wǎng)絡(luò)化生態(tài)當(dāng)中去，在研發(fā)、制造、銷售和物流環(huán)節(jié)最大限度地整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)虛擬研發(fā)、虛擬制造、虛擬銷售和虛擬物流。所有這一切，離開MIS對(duì)信息和知識(shí)的整合、共享，都將是空談。

企業(yè)存在的目的是為了創(chuàng)造價(jià)值，故MIS要以價(jià)值創(chuàng)造和成果為導(dǎo)向?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)不能僅僅站在企業(yè)自身的角度來考慮競爭、成本和價(jià)值創(chuàng)造的問題，而要審視整個(gè)價(jià)值鏈的來考慮競爭、成本和價(jià)值創(chuàng)造。德魯克認(rèn)為，“只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方?！逼髽I(yè)存在的目的就是為市場和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，企業(yè)作為價(jià)值鏈中連接客戶和供應(yīng)商的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，必須整合信息系統(tǒng)。本質(zhì)上，“客戶——供應(yīng)商”關(guān)系是靠信息——準(zhǔn)確的信息——凝聚起來的，如果信息不準(zhǔn)確、不完整或不合時(shí)宜，那么價(jià)值鏈中的成員就要付出巨大的資源來彌補(bǔ)這些缺陷。MIS向外跨越組織的邊界，通過為企業(yè)提供完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息來實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈的成本的極大節(jié)約。

五、 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，MIS承接企業(yè)的戰(zhàn)略，以未來為導(dǎo)向，通過提供關(guān)于外部環(huán)境變化的信息，使企業(yè)及時(shí)抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)；MIS通過關(guān)注、提供員工需要的信息來促成組織結(jié)構(gòu)的扁平化，成為員工工作的支持者；MIS通過支撐企業(yè)的核心業(yè)務(wù)活動(dòng)，和流程管理相結(jié)合，優(yōu)化或再造流程提升企業(yè)的效益，成為業(yè)務(wù)部門的合作伙伴；MIS通過搜集、整理市場和客戶的信息，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)市場和客戶的能力，從而更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為企業(yè)達(dá)成成果。

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