技術(shù)變革視角下零售業(yè)模式創(chuàng)新及展望

張薇

內(nèi)容摘要：第一次工業(yè)革命迄今，技術(shù)變革不斷深入，零售業(yè)模式也隨之不斷創(chuàng)新發(fā)展。進入21世紀(jì)以來，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實施以來，以大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、人工智能為標(biāo)志的新技術(shù)變革正在進行，相應(yīng)地零售業(yè)也開始搭上技術(shù)變革的快車，突破傳統(tǒng)零售模式，追隨消費者導(dǎo)向，創(chuàng)新消費者全新體驗，使得我國零售業(yè)在全球價值鏈中獲益的同時為消費者提供最有價值的服務(wù)和體驗，不斷滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需求，促進我國經(jīng)濟的健康可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：技術(shù)變革 零售業(yè)模式 創(chuàng)新

改革開放以來，我國的零售業(yè)快速發(fā)展，尤其是近十年以來，如圖1所示。社會消費品零售總額從2005年28360.2億元上升到2015年300930.8億元，社會消費品零售總額占GDP的比重也相應(yīng)的由36.49%上升到43.67%，零售業(yè)的發(fā)展對拉動內(nèi)需、滿足我國人民日益增長的物質(zhì)需求以及促進我國經(jīng)濟健康可持續(xù)的增長起到了至關(guān)重要的作用。但就目前而言，我國零售業(yè)的現(xiàn)狀為零售業(yè)模式繁多、競爭激烈，按照國家標(biāo)準(zhǔn)委、國家質(zhì)檢總局發(fā)布的《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18106-2004），根據(jù)零售商品的經(jīng)營方式、服務(wù)功能、選址規(guī)模、目標(biāo)客戶以及有無固定經(jīng)營場所將零售業(yè)分為2種17類。其中第一種為有店鋪的類型，主要包括食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲式會員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材商店、購物中心、工廠直銷中心十二個類型；第二種為沒有店鋪的零售業(yè)，主要包括電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨亭、電話購物五個類型。除此之外，我國的零售業(yè)在經(jīng)濟全球化的大背景下，也面臨著與國際零售巨頭的競爭，一方面要應(yīng)對國外零售巨頭在我國市場上瓜分市場份額的狀況，另一方面我國的零售業(yè)也面臨著“走出去”在國際市場上展開競爭?；谝陨蟽蓚€方面，本文基于技術(shù)變革的視角研究零售業(yè)模式創(chuàng)新的歷史演進，探索在信息技術(shù)變革的今天我國零售業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。

文獻綜述

美國零售專家吉斯特提出的“自然選擇理論”，也被稱為“零售自然淘汰理論”。該理論是直接從達爾文的進化論派生而來，主要指零售業(yè)的發(fā)展要與所處的經(jīng)濟社會環(huán)境相適應(yīng)，如與技術(shù)變革、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、消費增長等態(tài)勢相適應(yīng)，經(jīng)濟社會環(huán)境并不是一成不變而是發(fā)展變化的，所以零售業(yè)也需要與之變化，自然選擇理論認為越能適應(yīng)環(huán)境變化的零售業(yè)模式越能長時間地生存，即零售業(yè)模式的演變與發(fā)展要受到“適者生存”規(guī)律的支配。美國哈佛商學(xué)院零售專家M·麥克爾教授提出的“零售車輪理論”。也被稱為“零售輪轉(zhuǎn)理論”和“零售之輪理論”，該理論主要指零售業(yè)模式的發(fā)展具有類似車輪一樣旋轉(zhuǎn)性發(fā)展的周期性趨勢，主要內(nèi)容為新的零售業(yè)模式在進入市場之初，采取低成本、低毛利從而低價格的經(jīng)營策略在市場上獲勝，然后效仿者也會接踵而至，激烈的競爭使得其不得不采取額外的增值服務(wù)，這必然會引起費用支出，低價格變?yōu)榱烁邇r格的零售模式，與此同時，又會有新的低成本、低毛利、低價格的革新零售業(yè)模式出現(xiàn)，就像車輪一樣推動零售業(yè)模式的發(fā)展。美國的戴韋森、伯茨和巴斯提出的“零售生命周期理論”，認為零售業(yè)與產(chǎn)品一樣，也存在生命周期，也要經(jīng)歷著導(dǎo)入階段、加速發(fā)展階段、成熟階段和衰退階段，在導(dǎo)入階段零售業(yè)因競爭對手較少，毛利設(shè)置較低，這一階段銷售額增長較快，但是利潤有可能并不樂觀；在快速發(fā)展階段，由于已經(jīng)有了良好的客源基礎(chǔ)，毛利設(shè)置高于導(dǎo)入期，此時利潤和銷售額都快速增長，但是此時也會有大量的競爭者進入；在成熟階段，由于大量競爭者的發(fā)展，利潤開始降低，銷售額增長緩慢；在衰退階段，利潤和銷售額都會下降，甚至有零售商開始虧損，許多零售商開始退出此種零售業(yè)模式，新的零售業(yè)模式出現(xiàn)并重復(fù)著零售生命周期理論。布蘭德提出并由赫蘭德命名的“手風(fēng)琴理論”，又被稱為“綜合-專業(yè)-綜合循環(huán)理論”，其借助手風(fēng)琴在演奏過程中不斷張開與閉合的特征來描述零售業(yè)由專業(yè)向綜合發(fā)展再到專業(yè)的不斷循環(huán)過程，該理論用來解釋美國的零售業(yè)模式：雜貨店時期（綜合）—專業(yè)店時期（專業(yè)化）—百貨店時期（綜合）—便利店時期（專業(yè)）—商業(yè)街時期（綜合）。丹麥學(xué)者尼爾森提出的“真空地帶理論”，認為新零售業(yè)模式是在既有零售模式的真空地帶所產(chǎn)生的，真空地帶理論是零售輪轉(zhuǎn)理論的一個補充，高服務(wù)高價格的零售業(yè)模式如便利店就可以通過真空地帶理論進行解釋。

國內(nèi)關(guān)于零售業(yè)的研究也紛繁眾多，但是較國外研究相比時間較晚，且暫時沒有形成系統(tǒng)的科學(xué)理論。鄒文琦（2000）主要從技術(shù)革新的角度研究零售業(yè)態(tài)的變革，認為技術(shù)革新能帶來費用結(jié)構(gòu)的競爭優(yōu)勢，出現(xiàn)新的零售業(yè)模式。方虹（2001）主要從零售業(yè)的生成角度看多國零售業(yè)模式的創(chuàng)新，認為零售業(yè)模式產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是市場競爭和經(jīng)濟社會的發(fā)展，零售業(yè)變革的先導(dǎo)是消費需求和消費行為的動態(tài)變化，技術(shù)變革對零售業(yè)的演變具有促進作用。劉星原（2004）探討了零售業(yè)模式演變的影響因素，認為促進零售業(yè)轉(zhuǎn)變的因素主要有商業(yè)競爭機制、消費者需求變化、企業(yè)創(chuàng)新和科學(xué)技術(shù)應(yīng)用。王娟（2012）從微觀的消費者行為視角研究零售業(yè)態(tài)的演進、特征、影響因素等方面，主要得出我國零售業(yè)的發(fā)展從傳統(tǒng)型方面要專業(yè)化業(yè)態(tài)組織、保持競爭優(yōu)勢實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展；從復(fù)合型方面要進行市場細分突出品牌建設(shè)、構(gòu)建現(xiàn)代基于信息一體化的分銷體系、渠道網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展競爭優(yōu)勢；從現(xiàn)代型方面要零售業(yè)模式創(chuàng)新差異化、要營銷服務(wù)人文化發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

技術(shù)變革與零售業(yè)模式創(chuàng)新的歷史演進

技術(shù)的進步推動社會經(jīng)濟的發(fā)展，正如馬克思所說的手推磨產(chǎn)生的是封建主的社會，蒸汽磨產(chǎn)生的是工業(yè)資本家的社會。縱觀歷史上的技術(shù)變革，可以看到技術(shù)變革是一個從簡單到復(fù)雜，從低級到高級不斷進步的動態(tài)過程。第一次技術(shù)變革發(fā)生在18世紀(jì)60年代的英國，以瓦特的蒸汽機發(fā)明為標(biāo)志，蒸汽機的發(fā)明改變了傳統(tǒng)的以手工工具為主的時代，推動了工業(yè)部門的機械化，工廠制的組織模式取代了家庭手工業(yè)，此次技術(shù)變革也被稱為“工業(yè)革命”以及“產(chǎn)業(yè)革命”。第二次技術(shù)變革發(fā)生在19世紀(jì)70年代，以電能的有效利用以及內(nèi)燃機的應(yīng)用為主要標(biāo)志，主要表現(xiàn)在鋼鐵技術(shù)的巨大飛躍、內(nèi)燃機和新的交通工具的發(fā)明創(chuàng)造、化學(xué)工業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、電力的廣泛應(yīng)用以及電訊技術(shù)的發(fā)展等方面。第三次技術(shù)變革發(fā)生在20世紀(jì)40年代，起源于美國，原子能、電子計算機、微電子技術(shù)、航天技術(shù)、分子生物學(xué)和遺傳工程等領(lǐng)域取得重大突破，標(biāo)志著新的科學(xué)技術(shù)革命的到來，這一時期的技術(shù)變革促進了信息技術(shù)、空間技術(shù)、新材料技術(shù)等的變革。最新的技術(shù)變革發(fā)生在21世紀(jì)，以人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展為標(biāo)志，此次技術(shù)變革正在不斷的深入發(fā)展中。所有這些技術(shù)變革都給零售業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展帶來不同的影響。

古代技術(shù)與零售業(yè)模式創(chuàng)新。古代時期零售業(yè)是以零散的，封閉的內(nèi)部交易為主，主要是以專業(yè)店的零售業(yè)模式為主，店鋪設(shè)有專門的門面和柜臺，大部分以坐商為主，也有一部分行商利用固定的集市進行售賣。例如在16 世紀(jì)，溫切斯特有兩個市場，分別在每周星期三和星期六開市，集市上商品銷售的所在地是一座用石頭建成的大建筑物，該建筑物內(nèi)人們進行各種商品的買賣，其中谷物是交易的主要對象。隨著交換的發(fā)展和各區(qū)域之間交流的廣泛，區(qū)域間互通有無的貿(mào)易開始開展。例如古絲綢之路與南方的茶馬古道，連接了亞洲、非洲和歐洲的零售貿(mào)易。這一時期，古代的運輸技術(shù)主要以畜力、人力為主，以牲畜進行長途運輸貨物，也出現(xiàn)了儲藏貨物的堆棧以及專門供商旅的儲存場所，即最早的商品儲藏技術(shù)，零售的商品以原材料以及簡單的手工商品為主。古時代零售業(yè)由于技術(shù)條件的限制，所運輸?shù)纳唐分荒苁巧罂梢猿惺艿闹亓浚乙子诒４娴呢浳?，可以貿(mào)易的零售商品種類單一，我國主要是以絲綢和茶葉等商品為主，所以這一時期的零售業(yè)模式具有專門化、長途運輸、商品易于保存、商品種類單一等特征。

三次技術(shù)變革與零售業(yè)模式創(chuàng)新。第一次產(chǎn)業(yè)革命帶來了生產(chǎn)的機械化，正如馬克思所說“大工業(yè)建立了由美洲的發(fā)現(xiàn)所準(zhǔn)備好的世界市場。世界市場使商業(yè)、航海業(yè)和陸路交通得到了巨大的發(fā)展。這種發(fā)展又反過來促進了工業(yè)的擴張”。大批零售工廠應(yīng)運而生，機械化的發(fā)展使得零售商品不再是以往以原材料和簡單的手工制成品為主，而是變成機械化的大批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化商品，商品眾多，種類增加，但是隨之而來的就是生產(chǎn)和消費之間產(chǎn)生了內(nèi)在的矛盾，生產(chǎn)者銷售不出去產(chǎn)品，而同時消費者有時也找不到自己所需要的商品，雙方的搜尋成本都大大加劇了生產(chǎn)和消費的矛盾。為了解決這樣的矛盾，1852年在法國巴黎阿里斯蒂德·布西科創(chuàng)造了世界上第一家百貨商店——博馬爾謝，標(biāo)志著零售業(yè)由以往的單一專業(yè)化模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性模式，1862年在美國產(chǎn)生了世界上第一家連鎖商店，1930年在美國產(chǎn)生了第一家超級市場，但是由于連鎖商店和超級市場受限于當(dāng)時的技術(shù)條件，所以百貨商店成為零售業(yè)的主流模式?？梢哉f第一次技術(shù)變革為商品的機械化生產(chǎn)提供了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，同時也促進了百貨商店的產(chǎn)生。第二次技術(shù)變革，資本主義生產(chǎn)力的巨大發(fā)展不僅推動了生產(chǎn)的發(fā)展，產(chǎn)生了鋼鐵、電器、機械、石化、汽車等重化工產(chǎn)業(yè)，還產(chǎn)生了電車、鐵路等新的交通運輸工具和電話、電報、無線電等新的通訊手段，為國際貿(mào)易的發(fā)展提供了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，國際貿(mào)易的出現(xiàn)又促進了國際分工和零售業(yè)的進一步發(fā)展。百貨商店、連鎖超市以及超級市場得益于第二次技術(shù)變革得到快速發(fā)展。在產(chǎn)品方面，由于機器大工業(yè)的廣泛應(yīng)用，制造商品更加標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)效率提高帶來商品生產(chǎn)的快速高效與標(biāo)準(zhǔn)化，尤其是在資本主義國家，商品堆積成為了廠商的主要表現(xiàn)；在物流方面，由于交通運輸業(yè)的快速發(fā)展，商品流通成本大大降低，同時也出現(xiàn)了相應(yīng)產(chǎn)品的儲藏技術(shù)，使得產(chǎn)品區(qū)域間貿(mào)易更加便利；在零售業(yè)服務(wù)方面，由于機器的廣泛應(yīng)用，解放出了大批的勞動力，勞動者從生產(chǎn)領(lǐng)域走進流通領(lǐng)域，促進了零售業(yè)營銷的發(fā)展，POP海報、商品陳列、電視廣告以及各種促銷手段等促進消費者對零售商品的了解，與此同時，一些零售巨頭開始走出國界，在全球范圍拓展零售業(yè)，進行標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，獲得跨國利潤；在零售業(yè)模式方面，由于商品的多樣性、專業(yè)化生產(chǎn)以及大量的勞動力從生產(chǎn)領(lǐng)域進入流通領(lǐng)域，百貨商店、連鎖商店以及超級市場等多種零售業(yè)模式共存。以微電子、生物工程為標(biāo)志的第三次技術(shù)變革，即信息革命使得零售業(yè)的發(fā)展進入到全面深化的階段，生產(chǎn)力的高度發(fā)展實現(xiàn)了物流、信息流、資金流、知識流的全球暢通，標(biāo)志著零售業(yè)全球化時代的深層次發(fā)展，尤其在此階段產(chǎn)生了便利店的零售業(yè)模式。便利店是高服務(wù)高價格的零售業(yè)模式，是尼爾森的“真空地帶理論”的典型零售業(yè)模式，便利店模式基于網(wǎng)點覆蓋面積廣、店面規(guī)模小、24小時服務(wù)、產(chǎn)品便利等特點，所以便利店一般服務(wù)好，產(chǎn)品價格高，儲藏空間有限，要處理好儲藏-銷售的良性循環(huán)得益于銷售信息及時管理系統(tǒng)POS機和與之相匹配的系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展，同時依靠先進的物流配送技術(shù)，實現(xiàn)多次、少量、快速的配送。

現(xiàn)代技術(shù)變革與零售業(yè)創(chuàng)新。以計算機信息及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+為代表的新技術(shù)革命給零售業(yè)帶來了巨大的變革，在這一技術(shù)變革背景下零售業(yè)的演化路徑也發(fā)生了改變，由原來的向“低價格水平”或“高服務(wù)水平”的兩極化發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橄颉拜^低的價格和較高的服務(wù)”的中間化發(fā)展。由傳統(tǒng)模式進入到信息化、網(wǎng)絡(luò)化的模式，最突出的就是出現(xiàn)了無店鋪的零售業(yè)經(jīng)營模式，例如自動售貨機的發(fā)展、網(wǎng)上零售店模式的出現(xiàn)使得零售業(yè)模式出現(xiàn)了前所未有的景象，目前由于技術(shù)使得信息存儲、信息鏈接的完善，零售業(yè)已經(jīng)開始了系統(tǒng)化、大數(shù)據(jù)存儲的時代；由于技術(shù)使得交通運輸?shù)某杀鞠陆?，零售業(yè)的物流開始高效運轉(zhuǎn)，伴隨出現(xiàn)了世界上先進的自動化立體倉庫；由于技術(shù)使得零售商和消費者溝通更為便捷，產(chǎn)品研發(fā)和銷售的效率空前提高，零售業(yè)展現(xiàn)出新的面貌。

技術(shù)變革下我國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

自21世紀(jì)以來，隨著技術(shù)變革的不斷深入，經(jīng)濟全球化導(dǎo)致了市場的全球化發(fā)展，我國零售業(yè)結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)也得到了相應(yīng)的發(fā)展和不斷的創(chuàng)新。目前我國零售業(yè)呈現(xiàn)的主要特點有：

第一，零售業(yè)總額增長，結(jié)構(gòu)差異較大。我國零售業(yè)隨著技術(shù)變革也不斷地在改革發(fā)展，全國消費品零售總額不斷增長。如表1所示，2017年6月份已達到29807.6億元，但是結(jié)構(gòu)差異較大。從經(jīng)營地來看，城市社會消費品零售總額是鄉(xiāng)村社會消費品總額的6倍；從消費類型來看，餐飲消費占總社會消費品零售總額的11%，仍然是很高的比重。產(chǎn)生此種結(jié)構(gòu)性差異的原因除了收入結(jié)構(gòu)性的因素外，很大部分在于技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)影響了城鄉(xiāng)之間的運輸系統(tǒng)和信息交換，影響了城鄉(xiāng)之間的互通有無和消費。

第二，零售業(yè)市場競爭激烈。從國際化以及經(jīng)濟全球化的視角來審視，經(jīng)濟全球化得益于現(xiàn)代通訊技術(shù)和交通設(shè)施的發(fā)展使得每個國家互為市場，消費呈現(xiàn)交叉和趨同趨勢，各國零售商利用國際互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)開始布局全球市場，在全球價值鏈中獲得最大的利益，但是我國零售業(yè)參與經(jīng)濟全球化的過程中明顯表現(xiàn)出國際競爭力不強的狀況。一方面在國內(nèi)充斥著大量的外資、合資零售企業(yè)占據(jù)著國內(nèi)市場的大部分市場份額。就零售業(yè)態(tài)而言，樂天、沃爾瑪、家樂福、711等外資已經(jīng)融入到國內(nèi)消費者的基本生活，就零售生產(chǎn)而言，雀巢、可口可樂、保潔、聯(lián)合利華等外資占據(jù)了零售業(yè)的半壁江山，外資擠壓了內(nèi)資生存發(fā)展的空間，中國零售業(yè)在國內(nèi)市場遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。另一方面我國零售業(yè)在海外的國際市場競爭不足。在美國零售行業(yè)雜志《STORES》聯(lián)合德勤公司公布的《2017全球250強零售商排行榜》中，沃爾瑪、好市多、克羅格名列前三位，排名前30名的并未有我國零售企業(yè)?？傊?，自我國商貿(mào)流通領(lǐng)域?qū)ν赓Y開放以來，跨國零售商在我國發(fā)展迅速，隨著技術(shù)變革和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售業(yè)已突破時間和空間的限制，各國的國際電商網(wǎng)站和代購零售應(yīng)運而生，零售業(yè)全球競爭激烈已經(jīng)達到了新的高度，但是在激烈的國際零售業(yè)市場的競爭中，我國零售企業(yè)并不占據(jù)優(yōu)勢。

第三，零售業(yè)模式多元化發(fā)展。伴隨著消費需求多元化和技術(shù)變革，零售業(yè)市場差異化、專業(yè)化、精耕模式開始凸顯，涌現(xiàn)出多種多樣的零售業(yè)模式，已經(jīng)突破了原有的“手風(fēng)琴理論”、“零售車輪理論”、“自然選擇理論”等傳統(tǒng)的零售業(yè)模式理論。百貨商店、超級市場、專業(yè)店、便利店、折扣店、倉儲店、電商、線上線下融合發(fā)展，甚至出現(xiàn)無人超市的新零售模式，多種多樣的零售業(yè)模式可以滿足不同層次的消費需求。

第四，零售業(yè)線上+線下融合發(fā)展。尤其是2015年7月國家出臺了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》以來，“互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)+物流”的新零售業(yè)發(fā)展勢頭良好，新零售業(yè)主要采取線上線下綜合發(fā)展的模式，零售業(yè)的線下載體延續(xù)了以往的超市、商場、便利店、專業(yè)店等多種形式，也開創(chuàng)了個人家庭經(jīng)營的新形式；零售業(yè)的線上載體也呈現(xiàn)多樣化，目前主要有電商、網(wǎng)上商城、微信、微店，線上和線下融合發(fā)展，形成了幾種主要零售業(yè)的新模式，例如蘇寧的“電商+專業(yè)門店+零售服務(wù)商”模式、天虹商城的“網(wǎng)上商城+實體店+微店+微信”模式、711便利店的“網(wǎng)上商城+便利店”模式、支付寶的“網(wǎng)上支付+自動售貨機”模式，以及2017年7月在杭州出現(xiàn)的無人超市模式?？傊聲r期的零售業(yè)體現(xiàn)了交互性、融合性的新的發(fā)展趨勢。

結(jié)論與展望

本文在回顧國內(nèi)外關(guān)于技術(shù)變革和零售業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)理論后，對古代技術(shù)、三次技術(shù)變革與現(xiàn)代技術(shù)變革對零售業(yè)模式創(chuàng)新的歷史演進做了梳理，得出技術(shù)變革對零售業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展至關(guān)重要。除此之外，面對技術(shù)變革日新月異、消費升級、競爭激烈的市場環(huán)境，對我國零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀進行了分析，如何抓住技術(shù)變革賦予零售業(yè)模式的創(chuàng)新非常重要。在順應(yīng)技術(shù)變革的前提下，筆者認為未來的零售業(yè)發(fā)展趨勢將呈現(xiàn)以下特點：

首先，要順應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟，利用云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)融合為零售業(yè)生產(chǎn)銷售的必要工具，探索“互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)”的多種業(yè)態(tài)，使得零售業(yè)的生產(chǎn)、銷售、管理信息化、科學(xué)化，技術(shù)銜接零售商和消費者之間，將會員制精耕，通過小型共同體的打造，發(fā)現(xiàn)消費者需求信息，及時進行零售業(yè)營銷轉(zhuǎn)變，利用現(xiàn)代技術(shù)中的應(yīng)用場景定位、虛擬試衣鏡、傳感器實時連接零售商和消費者，實現(xiàn)“自我感知商鋪”的完美技術(shù)智慧化零售業(yè)模式。

其次，要打造便捷性、共享性、社交性、體驗性強的購物空間和平臺，社區(qū)型的零售業(yè)模式將成為主要的趨勢。社區(qū)型的零售將消費者按照消費偏好、消費特點等進行社區(qū)群體的劃分，目標(biāo)TA更加明確，在以技術(shù)支撐的社交平臺，消費者不是簡單的零售業(yè)的最終消費群體，而轉(zhuǎn)變?yōu)楣蚕硇畔?、分享體驗、互相學(xué)習(xí)溝通的消費共同體，不僅有利于零售企業(yè)進行產(chǎn)品的升級和產(chǎn)品多元化發(fā)展，更有利于進行零售營銷完成良好的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，如廣州方所書店圍繞著“書店”這一基本業(yè)務(wù)，增添咖啡、服裝、植物區(qū)以及生活美學(xué)區(qū)，打破傳統(tǒng)書店只“賣書”的業(yè)務(wù)，滿足了愛書這個消費共同體的多元消費需求。

再次，零售業(yè)模式可以根據(jù)現(xiàn)代的技術(shù)條件有針對性地實行個性化零售業(yè)模式、定制化服務(wù)。以往機器大工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的無差異的產(chǎn)品，但是隨著技術(shù)的日益完善，生產(chǎn)產(chǎn)品成本的下降，使得定制化服務(wù)已經(jīng)成為可能，可以滿足消費者的不同情感訴求，如張裕在自己的葡萄酒莊園內(nèi)實行的個人訂制瓶服務(wù)，是個性化零售模式的一個雛形，可以廣泛推廣到零售業(yè)內(nèi)。

最后，零售業(yè)模式進行創(chuàng)新，實行零售企業(yè)的品牌化和跨界融合發(fā)展，進行全球競爭。利用現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對零售業(yè)產(chǎn)品進行跨界整合，集中共同消費群體進行多品類品牌化的零售業(yè)營銷，最后抓住機遇“走出去”，在全球市場上與其他國家進行競爭，只有這樣才能不斷滿足消費者不同層次的物質(zhì)需求，同時在零售業(yè)全球價值鏈中分享收益，促進我國經(jīng)濟的穩(wěn)定增長。

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