銀醫(yī)同心， 助力上海建設(shè)亞洲醫(yī)學(xué)中心城市

周潔

上海正在建設(shè)亞洲醫(yī)學(xué)中心城市，這也被視作全力打響“上海服務(wù)”品牌的重要舉措。一組數(shù)據(jù)展示了上海在醫(yī)療服務(wù)上的創(chuàng)新能力和服務(wù)能力：今年6月國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的《國(guó)家醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量安全報(bào)告》顯示，2016年全國(guó)跨省就醫(yī)患者中前往上海就醫(yī)的人數(shù)占18.6%，上海已成為全國(guó)異地就醫(yī)患者流入最多的地區(qū)。

醫(yī)療是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，患者看病就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可能影響就醫(yī)體驗(yàn)。特別是掛號(hào)、檢查、取藥環(huán)節(jié)的排隊(duì)，往往是患者抱怨的焦點(diǎn)。

為了解決醫(yī)院“掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、看病等候時(shí)間長(zhǎng)、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)生問(wèn)診時(shí)間短”的“三長(zhǎng)一短”難題，經(jīng)過(guò)多年努力，以“銀醫(yī)通”為代表的金融平臺(tái)，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)理順支付程序，減少患者排隊(duì)時(shí)間，大大改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

“銀醫(yī)通”

助力醫(yī)患雙方獲雙贏

一個(gè)周一的上午9點(diǎn)，陳女士按照預(yù)約就診時(shí)間，帶著兒子到位于上海浦東的上海兒童醫(yī)學(xué)中心看病。進(jìn)入門(mén)診大廳，陳女士走到自助掛號(hào)機(jī)前，刷就診卡“簽到”，短短幾秒鐘，預(yù)約號(hào)就打印出來(lái)。

陳女士今年36歲，是一位8歲孩子的母親，孩子自身免疫力不夠健全，免不了成了上海兒童醫(yī)學(xué)中心的“?？汀薄Ｋ嬖V記者，曾經(jīng)有一段時(shí)間，排隊(duì)成了她帶兒子看病的主旋律：“那個(gè)時(shí)候看個(gè)病，上午排隊(duì)掛號(hào)做檢查，下午取結(jié)果看病取藥，常常要在醫(yī)院耗一整天?！?/p>

轉(zhuǎn)變起源于三年前，陳女士發(fā)現(xiàn)醫(yī)院里多了一個(gè)自助掛號(hào)繳費(fèi)區(qū)，幾臺(tái)機(jī)器放置在門(mén)診大廳內(nèi)。機(jī)器集預(yù)約、導(dǎo)診、就診、檢查、支付、數(shù)據(jù)交互等功能為一體，操作簡(jiǎn)單便捷，大大節(jié)省了排隊(duì)的時(shí)間?！俺丝梢运y行卡付錢(qián)，還可以用支付寶、微信等結(jié)賬，對(duì)于我們這些平時(shí)不帶現(xiàn)金的人來(lái)說(shuō)，真的方便了許多?！?/p>

記者了解到，讓陳女士大感方便的自助服務(wù)機(jī)，正是中國(guó)銀行上海分行自2010年末2011年初開(kāi)展的“銀醫(yī)通”業(yè)務(wù)的惠民成果。

據(jù)了解，“銀醫(yī)通”通過(guò)醫(yī)院、銀行內(nèi)部系統(tǒng)集中處理患者診療信息，患者憑社?？?、診療卡配合身份證在自助服務(wù)機(jī)上開(kāi)立“銀醫(yī)通預(yù)儲(chǔ)值賬戶”，之后可通過(guò)手機(jī)APP、網(wǎng)站、自助機(jī)等多種載體，完成包括門(mén)診預(yù)約掛號(hào)、出入院手續(xù)自助辦理、清單打印、病歷檔案復(fù)印、住院預(yù)繳金靈活繳納、醫(yī)保資格確認(rèn)等就醫(yī)服務(wù)操作流程。

截至2018年9月底，中國(guó)銀行上海分行“銀醫(yī)通”已同33家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作或達(dá)成合作意向，其中三甲醫(yī)院達(dá)16家。

據(jù)該行負(fù)責(zé)人介紹，原來(lái)患者在就診過(guò)程中掛號(hào)、檢查繳費(fèi)、處方繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)結(jié)果排隊(duì)時(shí)間合計(jì)需要40～60分鐘，通過(guò)“銀醫(yī)通”項(xiàng)目，辦理自助掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢查報(bào)告等平均只要10分鐘左右?！安粌H有效破解患者就醫(yī)過(guò)程中‘三長(zhǎng)一短 現(xiàn)象，還能解決報(bào)告單丟失、錯(cuò)拿等難題”。

兒童病人的忍耐力差，配合度差，各種主客觀因素導(dǎo)致就診過(guò)程中過(guò)號(hào)率很高；另一方面，醫(yī)院空間有限，患者不敢隨意離開(kāi)，候診區(qū)往往人滿為患，導(dǎo)致就診秩序混亂?！般y醫(yī)通”項(xiàng)目的上馬，除了惠及廣大市民，也為醫(yī)院方面節(jié)省了不少功夫。

“銀醫(yī)通”為醫(yī)院提供信息安全、賬目清晰的系統(tǒng)性服務(wù)，達(dá)到醫(yī)院運(yùn)維輕量化運(yùn)行，為醫(yī)院節(jié)省人力的同時(shí)，還提高了工作效率；其次，此舉解決了醫(yī)患信息不對(duì)稱，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的提高，也能夠吸引更多的患者前來(lái)就診?！斑@是‘銀醫(yī)通為醫(yī)患雙方帶來(lái)的雙贏?！?h3>“智慧+金融+醫(yī)療”

走向現(xiàn)實(shí)

2012年，上海市衛(wèi)生系統(tǒng)就提出“提高醫(yī)療質(zhì)量，關(guān)注患者感受，提高滿意度”的要求，簡(jiǎn)化醫(yī)療流程，改善患者就診體驗(yàn)無(wú)疑成了這項(xiàng)工作的重中之重。正是在這一年，中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行開(kāi)辟了“民生服務(wù)”板塊，開(kāi)通網(wǎng)銀“預(yù)約掛號(hào)”功能。

2013年，中國(guó)銀行上海分行首批參與上海市“跨院一站式服務(wù)”系統(tǒng)建設(shè)，并率先實(shí)現(xiàn)行內(nèi)跨院結(jié)算；2014年，中國(guó)銀行“銀醫(yī)一站式跨院跨行”系統(tǒng)正式上線。

從2015年開(kāi)始，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥局共同推出了一個(gè)首輪為期三年的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，“銀醫(yī)通”起到了極大的推動(dòng)作用。

數(shù)據(jù)顯示，在優(yōu)化服務(wù)流程方面，有1300余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供移動(dòng)支付的方式進(jìn)行結(jié)算，同比增加710余家，減少了排隊(duì)次數(shù)和等候時(shí)間；1400余家三級(jí)醫(yī)院建立信息庫(kù)，為患者提供信息查詢和推送服務(wù)，同比增加200余家；全部三級(jí)醫(yī)院實(shí)施預(yù)約診療，預(yù)約診療率平均為38.6%，同比提高6.5%，有3300多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約診療。

但這些都還不是終點(diǎn)。

在“健康中國(guó)2030戰(zhàn)略”與“人工智能2025戰(zhàn)略”的指引下，政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提出了更高要求。

人工智能興起與醫(yī)療改革關(guān)鍵時(shí)期的戰(zhàn)略背景下，“智慧醫(yī)療”與“智慧金融”的有機(jī)結(jié)合，已經(jīng)從構(gòu)想走向?qū)嵤╇A段。利用大數(shù)據(jù)與云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化的深度學(xué)習(xí)，并構(gòu)建人工智能部署下的專家系統(tǒng)，不但從技術(shù)上，更從金融端嘗試解決老百姓看病難看病貴等老大難問(wèn)題，從而提升大眾的生活質(zhì)量。

上海市衛(wèi)計(jì)委科教處張勘處長(zhǎng)在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療與綜合金融2.0暨AI+云平臺(tái)新模式推進(jìn)會(huì)”上曾表示，目前醫(yī)療改革關(guān)乎民生，其復(fù)雜性與緊迫性刻印在老百姓的心理活動(dòng)中。結(jié)合人工智能，實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)下的架構(gòu)與服務(wù)，既是一種創(chuàng)新的探索，也是時(shí)代背景下的大勢(shì)所趨。

此前，以中國(guó)銀行為代表的多家銀行都已宣布進(jìn)軍智慧醫(yī)療，通過(guò)現(xiàn)代科技與金融服務(wù)的融合，逐步提升市民的就醫(yī)體驗(yàn)和生活品質(zhì)。業(yè)內(nèi)人士分析稱，從近年的趨勢(shì)看，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”已成各大金融機(jī)構(gòu)競(jìng)相布局的熱點(diǎn)領(lǐng)域，相關(guān)服務(wù)的覆蓋面、專業(yè)度都在競(jìng)爭(zhēng)中得到擴(kuò)大和提升。

屆時(shí)，獲益的將是我們每一個(gè)人。