VBSE實(shí)訓(xùn)中的服務(wù)公司業(yè)務(wù)匯總

李江霞 任婷婷

引言

VBSE（Virtual Business Social Environment）是一款多專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，該平臺(tái)通過(guò)對(duì)真實(shí)商業(yè)社會(huì)環(huán)境中典型單位、部門(mén)與崗位的業(yè)務(wù)模擬，讓學(xué)生體驗(yàn)身臨其境的崗前實(shí)訓(xùn)。VBSE平臺(tái)開(kāi)設(shè)了融通綜合服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)公司），仿真模擬了企業(yè)銷(xiāo)售和生產(chǎn)前的開(kāi)拓市場(chǎng)、投放廣告、銷(xiāo)售選單、購(gòu)買(mǎi)倉(cāng)庫(kù)、購(gòu)買(mǎi)廠房、購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)線、人員派遣、辦理3C認(rèn)證、辦理ISO9000認(rèn)證等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，側(cè)重于實(shí)際操作，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)貼近現(xiàn)實(shí)。本文以V綜3.1為例，將VBSE實(shí)訓(xùn)中服務(wù)公司主要業(yè)務(wù)的操作重點(diǎn)及授課時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題付諸筆端，以供兄弟院校參考借鑒。

VBSE實(shí)訓(xùn)中的服務(wù)公司設(shè)有兩個(gè)崗位，分別是總經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，總經(jīng)理的快捷入口僅有如下四個(gè)功能：銷(xiāo)售選單、企業(yè)信息公示系統(tǒng)、企業(yè)投訴、投訴進(jìn)度查詢(xún)。服務(wù)公司的主要業(yè)務(wù)辦理由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，其快捷入口的截圖如圖1所示。雖然業(yè)務(wù)員的快捷入口的功能很多，但我們?nèi)匀豢梢哉沓鲣N(xiāo)售和生產(chǎn)兩大部分：市場(chǎng)開(kāi)拓、廣告投放、銷(xiāo)售選單屬于銷(xiāo)售部分；購(gòu)買(mǎi)倉(cāng)庫(kù)、購(gòu)買(mǎi)廠房、購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)線、人員派遣（查看人員派遣列表）屬于生產(chǎn)部分。此外，辦理3C認(rèn)證是為銷(xiāo)售服務(wù)的、辦理ISO9000認(rèn)證是為生產(chǎn)服務(wù)的；設(shè)備回收是V綜3.1新增加的功能，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)后期可將不需要的設(shè)備賣(mài)給服務(wù)公司。實(shí)訓(xùn)中的核心企業(yè)是童車(chē)制造業(yè)，采取以銷(xiāo)定產(chǎn)的方式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，以下主要從銷(xiāo)售和生產(chǎn)兩大部分詳細(xì)介紹服務(wù)公司的業(yè)務(wù)。

圖1

一、銷(xiāo)售

制造企業(yè)的上游供應(yīng)商（工貿(mào)企業(yè)）為其提供原材料，下游的客戶(hù)（經(jīng)銷(xiāo)商）為其銷(xiāo)售產(chǎn)成品。經(jīng)銷(xiāo)商在東南西北四個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售前先要進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，后投放廣告，最后進(jìn)行銷(xiāo)售選單。制造業(yè)在中部市場(chǎng)銷(xiāo)售前先要進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，后投放廣告，最后進(jìn)行銷(xiāo)售選單。經(jīng)銷(xiāo)商和制造企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓、投放廣告、銷(xiāo)售選單的任務(wù)都需要到服務(wù)公司辦理。

1.市場(chǎng)開(kāi)拓

經(jīng)銷(xiāo)商和制造業(yè)在銷(xiāo)售前首先進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，市場(chǎng)開(kāi)拓一次一年有效。經(jīng)銷(xiāo)商由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理前往服務(wù)公司辦理市場(chǎng)開(kāi)拓的業(yè)務(wù)，可以開(kāi)拓東南西北四個(gè)市場(chǎng)，費(fèi)用不一：東部市場(chǎng)368,000元，南部市場(chǎng)351,000元，西部市場(chǎng)334,000元，北部市場(chǎng)351,000元。制造業(yè)由市場(chǎng)專(zhuān)員前往服務(wù)公司辦理市場(chǎng)開(kāi)拓的業(yè)務(wù)，且只能開(kāi)拓中部市場(chǎng)，費(fèi)用為531,000元。經(jīng)銷(xiāo)商和制造業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)都要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)和辦理市場(chǎng)開(kāi)拓、收到市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)發(fā)票、支付市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)三個(gè)步驟，其中“申請(qǐng)和辦理市場(chǎng)開(kāi)拓”需要服務(wù)公司業(yè)務(wù)員線上業(yè)務(wù)操作（以服務(wù)公司為經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓北部市場(chǎng)為例，操作界面如圖2所示）。

圖2

2.廣告投放

經(jīng)銷(xiāo)商和制造業(yè)都要在開(kāi)拓后的市場(chǎng)進(jìn)行廣告投放才能看到該市場(chǎng)的訂單并進(jìn)行選擇。廣告費(fèi)的投放在固定經(jīng)營(yíng)階段按照系統(tǒng)給定的數(shù)據(jù)投放，到自主經(jīng)營(yíng)階段，廣告費(fèi)的投放金額是10萬(wàn)元起投，以萬(wàn)元為單位遞增。廣告投放一次有效期限為一個(gè)虛擬日，轉(zhuǎn)下一個(gè)虛擬日期需要重新投放廣告費(fèi)。經(jīng)銷(xiāo)商和制造業(yè)在廣告投放時(shí)都要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)和辦理廣告投放、收到廣告費(fèi)發(fā)票、支付廣告投放費(fèi)用三個(gè)步驟，其中“申請(qǐng)和辦理廣告投放”需要服務(wù)公司業(yè)務(wù)員線上業(yè)務(wù)操作（以服務(wù)公司為經(jīng)銷(xiāo)商辦理北部市場(chǎng)的廣告投放為例，操作界面如圖3所示）。

圖3

3.銷(xiāo)售選單

服務(wù)公司根據(jù)廣告投放金額派發(fā)訂單，一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)的虛擬訂單派發(fā)依據(jù)是已投放廣告的金額占本市場(chǎng)總投放廣告的金額的比例，由高至低依次進(jìn)行選單，每次選擇一筆虛擬訂單，直至虛擬訂單選完。此過(guò)程要經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商/制造業(yè)查看虛擬銷(xiāo)售訂單、服務(wù)公司組織經(jīng)銷(xiāo)商/制造業(yè)競(jìng)單、經(jīng)銷(xiāo)商/制造業(yè)查看競(jìng)單結(jié)果三個(gè)步驟，其中“服務(wù)公司組織經(jīng)銷(xiāo)商/制造業(yè)競(jìng)單”需要服務(wù)公司業(yè)務(wù)員線上業(yè)務(wù)操作（以服務(wù)公司組織經(jīng)銷(xiāo)商在北部市場(chǎng)的競(jìng)單為例，操作界面如圖4所示，圖中右上角的“重置”按鈕可以幫助業(yè)務(wù)員在誤操作時(shí)重新進(jìn)行銷(xiāo)售選單）。

圖4

二、生產(chǎn)

購(gòu)買(mǎi)倉(cāng)庫(kù)、購(gòu)買(mǎi)廠房、購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)線、人員派遣等操作屬于制造企業(yè)為了生產(chǎn)而做的前期準(zhǔn)備工作，需要前往服務(wù)公司辦理；此外，工貿(mào)企業(yè)為了存放原材料、經(jīng)銷(xiāo)商為了存放童車(chē)也需要到服務(wù)公司購(gòu)買(mǎi)倉(cāng)庫(kù)。

1.購(gòu)買(mǎi)倉(cāng)庫(kù)

制造業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、工貿(mào)企業(yè)期初都有一座普通倉(cāng)庫(kù)，用于存放產(chǎn)成品、半成品、原材料等存貨。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中制造業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、工貿(mào)企業(yè)都可以購(gòu)買(mǎi)倉(cāng)庫(kù)，且系統(tǒng)只提供了普通倉(cāng)庫(kù)可買(mǎi)。存貨辦理入庫(kù)后立即占用倉(cāng)庫(kù)容量，辦理出庫(kù)后立即恢復(fù)倉(cāng)庫(kù)容量。制造業(yè)在辦理領(lǐng)料的時(shí)候不會(huì)恢復(fù)倉(cāng)庫(kù)容量，在派工之后才會(huì)恢復(fù)倉(cāng)庫(kù)容量。產(chǎn)成品、半成品、原材料占用的存儲(chǔ)單位不同，企業(yè)需要進(jìn)行合理的規(guī)劃。制造業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、工貿(mào)企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)都要經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)倉(cāng)庫(kù)、支付購(gòu)買(mǎi)倉(cāng)庫(kù)款兩個(gè)步驟，其中“購(gòu)買(mǎi)倉(cāng)庫(kù)”需要到服務(wù)公司，由業(yè)務(wù)員線上辦理。

2.購(gòu)買(mǎi)廠房

制造業(yè)期初只有一個(gè)大廠房（容量20臺(tái)機(jī)床位，大廠房?jī)?nèi)已安裝10臺(tái)普通機(jī)床和1條組裝流水線），沒(méi)有小廠房（容量12臺(tái)機(jī)床位）；期初的大廠房在經(jīng)營(yíng)期間不得出售；如遇廠房容量不足的情況，可以向服務(wù)公司進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，但服務(wù)公司只提供小廠房；廠房沒(méi)有租賃業(yè)務(wù)，只能購(gòu)買(mǎi)，且只有小廠房可買(mǎi)。廠房容量與安裝設(shè)備數(shù)量之間的關(guān)系如下：1個(gè)機(jī)床位可以安裝1臺(tái)普通機(jī)床；2個(gè)機(jī)床位可以安裝1臺(tái)數(shù)控機(jī)床；4個(gè)機(jī)床位可以安裝1臺(tái)組裝流水線，企業(yè)需要進(jìn)行合理的規(guī)劃。購(gòu)買(mǎi)廠房的制造業(yè)要經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)廠房、支付購(gòu)買(mǎi)廠房款兩個(gè)步驟，其中“購(gòu)買(mǎi)廠房”需要到服務(wù)公司，由業(yè)務(wù)員線上辦理。

3.購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)線

生產(chǎn)線即設(shè)備，包括普通機(jī)床、數(shù)控機(jī)床、組裝流水線。設(shè)備不同，生產(chǎn)的產(chǎn)品類(lèi)型不同，生產(chǎn)能力也不同，且一條生產(chǎn)線一個(gè)時(shí)間只允許生產(chǎn)一個(gè)品種的產(chǎn)品，不支持混合生產(chǎn)，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)應(yīng)進(jìn)行合理規(guī)劃。企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，可以向服務(wù)公司隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)設(shè)備；但設(shè)備不能立買(mǎi)立用，有虛擬1天的安裝周期，即1月5號(hào)買(mǎi)的設(shè)備，1月25號(hào)才能使用。生產(chǎn)設(shè)備采用平均年限法按月計(jì)提折舊，折舊年限為10年，購(gòu)買(mǎi)當(dāng)月不計(jì)提折舊。購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)線的制造業(yè)要經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、支付設(shè)備購(gòu)買(mǎi)款兩個(gè)步驟，其中“購(gòu)買(mǎi)設(shè)備”需要到服務(wù)公司，由業(yè)務(wù)員線上辦理。

4.人員派遣

制造業(yè)期初有生產(chǎn)工人40名（包括初級(jí)工人25名、中級(jí)工人15名），隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的展開(kāi)，企業(yè)需要更多的工人。不同級(jí)別的生產(chǎn)工人招聘費(fèi)用、薪酬都不同。人力資源在招聘生產(chǎn)工人前需考慮到生產(chǎn)設(shè)備對(duì)工人的要求：1臺(tái)普通機(jī)床需要初級(jí)工人2名，1臺(tái)數(shù)控機(jī)床需要高級(jí)工人2名，1條組裝流水線需要初級(jí)工人5名、中級(jí)工人15名。制造業(yè)招聘生產(chǎn)工人需要到服務(wù)公司，由服務(wù)公司進(jìn)行人員派遣，此操作由業(yè)務(wù)員線上辦理。

三、其他

1.3C認(rèn)證

3C認(rèn)證（中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，英文全稱(chēng)China Compulsory Certification）是中國(guó)政府為保護(hù)消費(fèi)者人身安全和國(guó)家安全、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理、依照法律法規(guī)實(shí)施的一種產(chǎn)品合格評(píng)定制度。VBSE系統(tǒng)也模擬了這一過(guò)程。制造業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售出庫(kù)前，首先進(jìn)行3C的資質(zhì)認(rèn)證，初始默認(rèn)的生產(chǎn)許可為經(jīng)濟(jì)型童車(chē)，制造業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃部需要前往服務(wù)公司辦理經(jīng)濟(jì)型、舒適型、豪華型童車(chē)的3C認(rèn)證，認(rèn)證一次即可。辦理3C認(rèn)證的制造業(yè)要經(jīng)過(guò)辦理3C認(rèn)證、支付3C認(rèn)證款兩個(gè)步驟，其中“辦理3C認(rèn)證”需要到服務(wù)公司，由業(yè)務(wù)員線上辦理。

2.ISO9000認(rèn)證

ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（英文全稱(chēng)International Organization for Standardization），ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為全球企業(yè)在質(zhì)量控制上的基本要求。VBSE系統(tǒng)也模擬了這一過(guò)程。制造業(yè)生產(chǎn)前首先進(jìn)行ISO9000的資質(zhì)認(rèn)證，由生產(chǎn)計(jì)劃部前往服務(wù)公司辦理，具體費(fèi)用為50,000/次，認(rèn)證一次即可。辦理ISO9000認(rèn)證的制造業(yè)要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)和辦理ISO9000認(rèn)證、收到ISO9000認(rèn)證發(fā)票、支付ISO9000認(rèn)證費(fèi)三個(gè)步驟，其中“申請(qǐng)和辦理ISO9000認(rèn)證”需要到服務(wù)公司，由業(yè)務(wù)員線上辦理。

3.設(shè)備回收

設(shè)備回收是V綜3.1新增加的功能，是指制造業(yè)在自主經(jīng)營(yíng)階段將不用的設(shè)備賣(mài)給服務(wù)公司并取得現(xiàn)金的業(yè)務(wù)。只有制造業(yè)才能賣(mài)設(shè)備；并且期初已有的設(shè)備和后來(lái)企業(yè)又購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備都可以賣(mài)。在前往服務(wù)公司辦理設(shè)備出售業(yè)務(wù)前，制造業(yè)車(chē)間管理員需要線上進(jìn)行兩個(gè)操作：①生產(chǎn)線人員調(diào)整。通過(guò)車(chē)間管理員快捷入口中的“生產(chǎn)線人員配置”功能，對(duì)生產(chǎn)線人員進(jìn)行離崗操作，只有在該設(shè)備的人員情況為“未配置”、設(shè)備狀態(tài)為“空閑”時(shí)才可以賣(mài)該設(shè)備。②設(shè)備處理。通過(guò)車(chē)間管理員快捷入口中的“出售生產(chǎn)線”功能，對(duì)待售設(shè)備填寫(xiě)“處理價(jià)”。處理價(jià)太高太低系統(tǒng)不能控制，建議雙方協(xié)商，按系統(tǒng)中的設(shè)備規(guī)則合理計(jì)算賬面凈值。設(shè)備回收要經(jīng)過(guò)制造業(yè)出售設(shè)備、服務(wù)公司支付設(shè)備回購(gòu)款、制造業(yè)回收設(shè)備銷(xiāo)售款三個(gè)步驟，其中“制造業(yè)出售設(shè)備”需要到服務(wù)公司，由業(yè)務(wù)員線上辦理。

結(jié)束語(yǔ)

以上為服務(wù)公司業(yè)務(wù)員快捷入口的主要功能操作。此外，制造企業(yè)因設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)每月還要向服務(wù)公司繳納電費(fèi)。服務(wù)公司服務(wù)于企業(yè)的多項(xiàng)職能使其成為VBSE系統(tǒng)中任務(wù)最多、最重的外圍，只有服務(wù)公司為企業(yè)服好務(wù)，才能保證VBSE實(shí)訓(xùn)的順利開(kāi)展。