淺談活動(dòng)教學(xué)法在《物業(yè)管理基礎(chǔ)》課程中的運(yùn)用

許燕丹　黃文燕

在物業(yè)管理基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)中采用活動(dòng)教學(xué)法，通過活動(dòng)的實(shí)施開展，能更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師通過設(shè)計(jì)各類活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及操作流程，學(xué)生通過開展舞臺(tái)秀，借助學(xué)生小組合作探究，通過活動(dòng)匯報(bào)的學(xué)習(xí)方式，參與各類教學(xué)活動(dòng)，把課堂的知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作任務(wù)，能更好地提高學(xué)習(xí)效果，從而了解物業(yè)管理的基本知識(shí)點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生從事相關(guān)工作的基本能力。

一、活動(dòng)教學(xué)法的概念

活動(dòng)教學(xué)法，也稱活動(dòng)型教學(xué)法，是一種新型的教學(xué)方法，一般是指教師根據(jù)教學(xué)要求和學(xué)生獲取知識(shí)的過程為學(xué)生提供適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)情境，根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展的程度和特點(diǎn)設(shè)置，讓學(xué)生憑自己的能力參與閱讀、討論、游戲、學(xué)具操作等去學(xué)習(xí)知識(shí)的課堂教學(xué)方法或過程?；顒?dòng)教學(xué)是在教學(xué)過程中以學(xué)生主體，以激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與課程為基本特征，以促進(jìn)學(xué)生整體素質(zhì)全面發(fā)展為目標(biāo)的新型教學(xué)觀和教學(xué)模式。

物業(yè)管理基礎(chǔ)是物業(yè)管理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，學(xué)生通過學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本工作內(nèi)容及工作流程，掌握日常物業(yè)管理的操作規(guī)范和工作制度。在物業(yè)管理基礎(chǔ)課程中采用活動(dòng)教學(xué)法，是通過創(chuàng)設(shè)物業(yè)管理工作環(huán)節(jié)及工作任務(wù)，充分利用各種教學(xué)資源，即學(xué)生借助崗位操作、調(diào)查分析、活動(dòng)設(shè)計(jì)、登臺(tái)展示（匯報(bào)）等形式，以活動(dòng)為核心組織教學(xué)，分享階段性學(xué)習(xí)成果，并借助師生互動(dòng)，完成知識(shí)內(nèi)化、知識(shí)提升、素養(yǎng)提高的有效課堂教學(xué)形式。

二、活動(dòng)教學(xué)的實(shí)施過程與組織要求

1.活動(dòng)教學(xué)的實(shí)施過程

活動(dòng)教學(xué)的實(shí)施過程與課程的任務(wù)相結(jié)合，采用任務(wù)引領(lǐng)的教學(xué)模式開展課程授課過程，以任務(wù)為引領(lǐng)，采用以學(xué)生為中心的翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)，具體課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)如圖1所示：

（1）課前學(xué)習(xí)

在物業(yè)管理基礎(chǔ)課程中運(yùn)用活動(dòng)教學(xué)法時(shí)，教師首先要明確課程教學(xué)大綱規(guī)定的知識(shí)內(nèi)容，要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)和要求，分析教學(xué)對(duì)象，研究教學(xué)環(huán)境和信息化教學(xué)資源，做好課程的活動(dòng)教學(xué)資源設(shè)計(jì)和規(guī)劃。通過課程資源導(dǎo)入，提出學(xué)習(xí)問題，學(xué)生領(lǐng)取活動(dòng)任務(wù)后，引導(dǎo)學(xué)生利用信息化學(xué)習(xí)資源，自主探究搜集物業(yè)管理基礎(chǔ)等知識(shí)，通過課前進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，完善知識(shí)，進(jìn)行小組協(xié)作探究學(xué)習(xí)，教師在學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程中給予適當(dāng)指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生從日常物業(yè)管理工作角度進(jìn)行思考，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)職業(yè)工作能力。

（2）課堂教學(xué)

本環(huán)節(jié)是將設(shè)計(jì)的課堂活動(dòng)任務(wù)實(shí)踐化的過程，是將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)展示的過程，也是活動(dòng)教學(xué)法的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學(xué)生在課前學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過個(gè)人或小組之間的活動(dòng)實(shí)踐，將學(xué)習(xí)任務(wù)（崗位操作、調(diào)查分析、活動(dòng)設(shè)計(jì)、登臺(tái)展示）等不同的活動(dòng)內(nèi)容在課堂中進(jìn)行展示，學(xué)生通過模擬工作活動(dòng)，感受職業(yè)體驗(yàn)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)生通過問卷二維碼，開展課堂實(shí)時(shí)互動(dòng)評(píng)價(jià)，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用多媒體評(píng)價(jià)平臺(tái)，學(xué)會(huì)正確地評(píng)價(jià)自我和別人，組內(nèi)學(xué)習(xí)過程與學(xué)習(xí)成果進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)。通過討論促進(jìn)學(xué)生之間的相互學(xué)習(xí)。教師在學(xué)生活動(dòng)展示后，及時(shí)登錄評(píng)價(jià)系統(tǒng)，從職業(yè)活動(dòng)素養(yǎng)角度，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果以及學(xué)生的活動(dòng)表現(xiàn)，進(jìn)行實(shí)時(shí)在線的全面評(píng)價(jià)。教師分析學(xué)生互評(píng)結(jié)果與教師評(píng)析的差異，對(duì)各組、各生的學(xué)習(xí)過程、活動(dòng)展示作業(yè)成果與學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，讓學(xué)生了解物業(yè)工作的基本工作流程。通過課堂活動(dòng)分析不足，及時(shí)糾正錯(cuò)漏，加以改進(jìn)鞏固學(xué)習(xí)知識(shí)內(nèi)容，提高學(xué)生的表達(dá)能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，通過競(jìng)爭(zhēng)提升學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

（3）課后預(yù)習(xí)

本環(huán)節(jié)是對(duì)課程活動(dòng)的知識(shí)遷移，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)資源平臺(tái)領(lǐng)取下一階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，通過小組自主探究，鞏固掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)的下一階段工作要素，知識(shí)拓展，完成知識(shí)遷移，為下一階段的學(xué)習(xí)任務(wù)作好鋪墊。

2.活動(dòng)教學(xué)法的組織要求

活動(dòng)教學(xué)法要求教師充分了解物業(yè)管理基礎(chǔ)課程的基本學(xué)習(xí)任務(wù)和要求，教學(xué)方式與教學(xué)活動(dòng)相匹配，只有充分周密的活動(dòng)任務(wù)教學(xué)設(shè)計(jì)，才能把握活動(dòng)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，取得良好的教學(xué)效果，因此在教學(xué)環(huán)節(jié)上，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

（1） 以行業(yè)為基點(diǎn)，選取活動(dòng)任務(wù)

物業(yè)管理基礎(chǔ)是物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的一門基礎(chǔ)課程，也是學(xué)生接觸物業(yè)管理工作崗位的入門課，課程教學(xué)活動(dòng)的選擇，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)行業(yè)的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)，設(shè)計(jì)與行業(yè)相接軌的物業(yè)活動(dòng)任務(wù)，活動(dòng)必須貼近物業(yè)管理的真實(shí)崗位工作，通過活動(dòng)任務(wù)的體驗(yàn)與學(xué)習(xí)，讓學(xué)生直觀感受物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的工作內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生帶著職業(yè)興趣投入到課堂教學(xué)活動(dòng)中。

（2）以學(xué)生為中心，優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)教學(xué)法的設(shè)計(jì)及設(shè)施，要求對(duì)課程的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的梳理和分析，結(jié)合學(xué)生目前的知識(shí)能力和水平，應(yīng)充分考慮學(xué)生的年齡特征和心理需要，做到活動(dòng)設(shè)計(jì)合理，設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣的課程教學(xué)活動(dòng)，仿真物業(yè)崗位具體工作內(nèi)容及小區(qū)物業(yè)活動(dòng)設(shè)計(jì)，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生主動(dòng)參與到課堂學(xué)習(xí)。

（3）依托信息化資源，實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)反饋

隨著信息化教學(xué)走進(jìn)教學(xué)課堂，活動(dòng)教學(xué)中課堂的實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)和反饋?zhàn)兊酶颖憬莺图皶r(shí)，學(xué)生在課堂的表現(xiàn)通過各種在線的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)點(diǎn)評(píng)，教師利用信息化平臺(tái)，結(jié)合活動(dòng)的基本要求，對(duì)學(xué)生活動(dòng)表現(xiàn)即時(shí)反饋，學(xué)生直觀感受到職業(yè)的要求，即時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及不足，對(duì)學(xué)生起到正面激勵(lì)的作用，提高學(xué)習(xí)效率，讓學(xué)生在活動(dòng)中感受職業(yè)工作的仿真性及專業(yè)性。

三、活動(dòng)教學(xué)法案例——如何在物業(yè)管理基礎(chǔ)中運(yùn)用活動(dòng)教學(xué)

1.活動(dòng)教學(xué)的引入與創(chuàng)設(shè)

活動(dòng)教學(xué)法有不同的開展方式，活動(dòng)教學(xué)的引入與創(chuàng)設(shè)，需要根據(jù)所確定的學(xué)習(xí)任務(wù)，結(jié)合中職學(xué)生的知識(shí)及認(rèn)知水平，在物業(yè)管理崗位的基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)可操作性、可行性的物業(yè)活動(dòng)教學(xué)方式，這里結(jié)合《物業(yè)管理基礎(chǔ)》課程教學(xué)實(shí)際加以介紹。

根據(jù)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》學(xué)習(xí)任務(wù)的分類以及知識(shí)的特點(diǎn)，在課程中創(chuàng)設(shè)了四類活動(dòng)，分別是：崗位操作、調(diào)查分析、活動(dòng)設(shè)計(jì)、登臺(tái)展示（匯報(bào)）。結(jié)合四類不同的活動(dòng)方式，“崗位操作”適合于物業(yè)管理前臺(tái)的基本工作內(nèi)容 ，對(duì)應(yīng)物業(yè)管理基礎(chǔ)課程中的物業(yè)管理前期介入工作、竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收、入伙及裝修、管理費(fèi)收繳、物業(yè)接待等，在課堂活動(dòng)中，利用物業(yè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，模擬物業(yè)管理工作人員工作內(nèi)容，開展崗位體驗(yàn)?！罢{(diào)查分析”適合于業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)，小區(qū)內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查、物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)制度制定、物業(yè)專項(xiàng)維修資金等學(xué)習(xí)任務(wù)，在課堂中模擬開展社區(qū)調(diào)查，進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)及問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，展示問卷調(diào)研成果。“活動(dòng)設(shè)計(jì)”適合運(yùn)用于課程中社區(qū)文化活動(dòng)開展、物業(yè)客戶溝通和服務(wù)、物業(yè)環(huán)境管理中環(huán)保宣傳等學(xué)習(xí)任務(wù)，通過活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施及反饋，體驗(yàn)物業(yè)管理工作活動(dòng)?！暗桥_(tái)展示（匯報(bào)）”適合運(yùn)用于物業(yè)管理基礎(chǔ)課程中工作匯報(bào)、開發(fā)商物業(yè)工作交接角色模擬對(duì)話、物業(yè)投訴處理、糾紛解決、維修處理等學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生通過模擬物業(yè)管理工作環(huán)節(jié)，展示物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)水平及基本的服務(wù)技能。

以上只是我們?cè)凇段飿I(yè)管理基礎(chǔ)》課程教學(xué)實(shí)踐中使用的創(chuàng)設(shè)教學(xué)活動(dòng)的幾種方法，活動(dòng)教學(xué)法的活動(dòng)方式有很多，在具體的課程教學(xué)過程中根據(jù)需要選擇使用，有時(shí)還需要將幾種創(chuàng)設(shè)活動(dòng)的方法綜合起來使用。

2.以“小區(qū)活動(dòng)空間配置點(diǎn)評(píng)”為例，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)

選取“小區(qū)活動(dòng)空間配置點(diǎn)評(píng)”作為教學(xué)內(nèi)容，利用活動(dòng)教學(xué)法，進(jìn)行活動(dòng)課程的授課設(shè)計(jì)。

物業(yè)管理基礎(chǔ)是物業(yè)管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程，小區(qū)活動(dòng)空間的配置設(shè)計(jì)對(duì)物業(yè)的使用有著重要的影響，是物業(yè)管理早期介入的一部分，也是物業(yè)管理工作的重要工作內(nèi)容。在房地產(chǎn)開發(fā)的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，物業(yè)可以介入到小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)中，對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能配置等提出合理的意見和建議。本教學(xué)設(shè)計(jì)從業(yè)主實(shí)際使用的角度出發(fā)，借助學(xué)生小組合作探究，通過活動(dòng)匯報(bào)的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)小區(qū)活動(dòng)空間進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，把課堂的知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作任務(wù)，從而了解物業(yè)早期介入的基本知識(shí)點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生從事相關(guān)工作的基本能力。

結(jié)合活動(dòng)課課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，教學(xué)環(huán)節(jié)如表1所示：

四、運(yùn)用活動(dòng)教學(xué)法的注意事項(xiàng)

1.活動(dòng)教學(xué)法的使用以學(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)、以工作活動(dòng)為中心、以活動(dòng)為載體、以培養(yǎng)分析問題和解決問題的工作能力為目標(biāo)。在制訂活動(dòng)課學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)要充分根據(jù)物業(yè)管理基礎(chǔ)課的特點(diǎn)來制定學(xué)習(xí)目標(biāo)。要求學(xué)生在課前進(jìn)行自主的探究學(xué)習(xí)，通過創(chuàng)設(shè)情境，布置任務(wù)，提出問題，讓學(xué)生自己通過閱讀、觀察、調(diào)查、思考、討論、聽講等途徑去獨(dú)立探究，自行發(fā)現(xiàn)并掌握相應(yīng)的原理和結(jié)論。

2.活動(dòng)教學(xué)過程中，教師通過設(shè)置活動(dòng)任務(wù)，盡可能把物業(yè)工作場(chǎng)景融入活動(dòng)中，提前熟悉學(xué)習(xí)內(nèi)容；通過活動(dòng)實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)和現(xiàn)場(chǎng)考核，把工作崗位責(zé)任意識(shí)融入活動(dòng)，提前熟悉物業(yè)管理工作崗位；通過分組合作，把團(tuán)隊(duì)精神融入活動(dòng)，提前適應(yīng)工作中的協(xié)作。在各個(gè)任務(wù)活動(dòng)中操作展示，“做中學(xué)，做中教”將理論知識(shí)和實(shí)踐真正地融為一體。

3.活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)全面且即時(shí)，學(xué)生能及時(shí)收集到同學(xué)之間及老師給予的反饋，糾正活動(dòng)過程中的錯(cuò)漏及問題，在開展評(píng)價(jià)時(shí)要考慮小組成員能力參差不齊，教師不能僅根據(jù)項(xiàng)目的最后完成程度評(píng)分，應(yīng)根據(jù)每個(gè)成員在項(xiàng)目實(shí)施過程中的具體表現(xiàn)給予全面的評(píng)價(jià)，做到公平公正公開，才能夠準(zhǔn)確考核每個(gè)學(xué)生對(duì)本課程的掌握程度，以及對(duì)相關(guān)工作崗位和工作內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和操作能力。

責(zé)任編輯朱守鋰