基于老年人滿意度的社區(qū)商業(yè)發(fā)展研究

徐曌　姚震宇

摘要：我國(guó)正處于快速老齡化階段，政府高度關(guān)注人口老齡化問(wèn)題并大力提倡社區(qū)養(yǎng)老。本文以社區(qū)老年人滿意度作為社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)空間布局的重要評(píng)判依據(jù)，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、交流訪談、研究文獻(xiàn)等方法，對(duì)長(zhǎng)沙兩個(gè)代表性社區(qū)進(jìn)行調(diào)研。從老齡化的視角，分析了長(zhǎng)沙社區(qū)商業(yè)設(shè)施存在的問(wèn)題和制約其發(fā)展的原因，并從責(zé)任主體到實(shí)際操作提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：老年人 社區(qū)商業(yè) 業(yè)態(tài)布局

一、研究背景與目的

據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室數(shù)據(jù)顯示，2001年到2020年是快速老齡化階段。這一階段，中國(guó)將平均每年增加596萬(wàn)老年人口，年均增長(zhǎng)速度達(dá)到3.28%，湖南作為全國(guó)老齡化水平超過(guò)全國(guó)平均值的11個(gè)省市之一，及時(shí)分析其省會(huì)長(zhǎng)沙人口老齡化問(wèn)題，提出相應(yīng)的對(duì)策措施，對(duì)實(shí)現(xiàn)人口老齡化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。本文通過(guò)整理長(zhǎng)沙社區(qū)商業(yè)的相關(guān)政策制度，選擇長(zhǎng)沙具有代表性的社區(qū)對(duì)該社區(qū)老年人對(duì)社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)空間布局的滿意度進(jìn)行了深入調(diào)研，以期探索社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)空間布局對(duì)老年人的意義，了解老年人對(duì)社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)空間布局的需求，并提出問(wèn)題和建議。

二、研究區(qū)域與研究方法

本文通過(guò)整理長(zhǎng)沙社區(qū)商業(yè)的相關(guān)政策制度，選取《長(zhǎng)沙市城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃（2005-2020）》中的13個(gè)社區(qū)級(jí)商業(yè)中心的其中兩個(gè)具有代表性的社區(qū)，即文藝新村社區(qū)和西湖社區(qū)。文藝新村社區(qū)的房屋建于上世紀(jì)70年代，屬于單位社區(qū)，2006年進(jìn)行過(guò)社區(qū)商業(yè)改造，現(xiàn)有居民住戶2850戶，老年人較多，占小區(qū)總?cè)丝诘?4%，且老年人平均年齡在70歲以上，對(duì)社區(qū)依賴感強(qiáng)。西湖社區(qū)是2001年成立的新型城市社區(qū)，現(xiàn)有居民住戶3225戶，其中老年人口占社區(qū)總?cè)丝?1%。曾榮獲全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)、全國(guó)商業(yè)示范社區(qū)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、交流訪談、實(shí)地觀察的方法對(duì)文藝新村社區(qū)和西湖社區(qū)里60歲以上的老年人進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，共發(fā)放200份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷186份，其有效回收率為93%。

三、調(diào)研內(nèi)容

在調(diào)研的過(guò)程中，我們盡可能以確定的范圍和目標(biāo)收集相關(guān)的資料。我們?cè)O(shè)定的主要的調(diào)查內(nèi)容包括個(gè)人基本情況、消費(fèi)選擇、消費(fèi)情感與消費(fèi)需求等。

（一）老年人個(gè)人基本情況

老年期長(zhǎng)達(dá)20-30年，是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期。由調(diào)研得知，文藝新村社區(qū)70歲以下的老年人占總數(shù)的27%，80歲以上的老年人占總數(shù)的21%。西湖社區(qū)70歲以下的老年人占總數(shù)的36%，80歲以上的老年人占總數(shù)的33%。在本次調(diào)研中我們還發(fā)現(xiàn)，老年人的受教育程度對(duì)他們的消費(fèi)選擇也有一定的影響，教育程度高的老年人在消費(fèi)選擇時(shí)會(huì)更考慮購(gòu)物環(huán)境及服務(wù)設(shè)施是否良好，對(duì)精神文化產(chǎn)品有較多的興趣。其次，通過(guò)對(duì)老年人的收入和消費(fèi)情況調(diào)研可見文藝新村社區(qū)老年人月收入1000元以上的人有51%，月收入平均值達(dá)897元，月消費(fèi)平均值達(dá)915元。西湖社區(qū)月收入1000元以上的人有65%，月收入平均值達(dá)986元，月消費(fèi)平均值達(dá)979元。由以上數(shù)據(jù)可得出以下結(jié)論：一是老年人收入不低，具有一定的購(gòu)買力。二是老年人的月平均消費(fèi)值比月平均收入值高，我們可以看到消費(fèi)在老年生活中扮演著非常重要的角色，作為設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮老年人的生活習(xí)慣和消費(fèi)行為來(lái)進(jìn)行商業(yè)業(yè)態(tài)布局和商業(yè)空間設(shè)計(jì)。

（二）老年人的消費(fèi)選擇

在接受調(diào)研的老年人中，文藝新村社區(qū)和西湖社區(qū)選擇購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物的老年人達(dá)100%，而選擇電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物的老年人僅有10%左右。由調(diào)研結(jié)果我們可以看到，盡管隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，有越來(lái)越多的人選擇電視購(gòu)物、電話購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物等方式進(jìn)行購(gòu)物，但由于老年人接受新鮮事物比中青年慢，老年人最主要的購(gòu)物方式還是購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物。其次，由調(diào)研結(jié)果得知老年人最常選擇的購(gòu)物場(chǎng)所是超市和商場(chǎng)，其次是批發(fā)市場(chǎng)和專賣店，在商業(yè)業(yè)態(tài)的選擇中更多的老年人愿意選擇產(chǎn)品齊全、購(gòu)物環(huán)境好的超市和商場(chǎng)購(gòu)物，較少的老年人選擇價(jià)格低廉、環(huán)境較差的批發(fā)市場(chǎng)和菜市場(chǎng)。

（三）老年人的消費(fèi)心理與消費(fèi)需求

在對(duì)老年人進(jìn)行是否認(rèn)為購(gòu)物是一項(xiàng)輕松、愉快的休閑活動(dòng)調(diào)研結(jié)果顯示，大部分老人不排斥購(gòu)物這件事情，甚至在社區(qū)商業(yè)較健全的西湖社區(qū)，大部分老年人認(rèn)為購(gòu)物是一項(xiàng)輕松愉快的休閑活動(dòng)。設(shè)計(jì)者應(yīng)該結(jié)合人機(jī)工程學(xué)給老年人一個(gè)身體和心靈的去處。并且，在對(duì)社區(qū)商業(yè)滿意度的調(diào)研結(jié)果顯示，文藝新村社區(qū)滿意度僅22%，西湖社區(qū)的滿意度卻高達(dá)84%，這與兩個(gè)社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)基本情況的差異有密不可分的關(guān)系。文藝新村是老社區(qū)，遺留問(wèn)題較大，而西湖社區(qū)由于是新建社區(qū)，接受過(guò)政府統(tǒng)一的社區(qū)商業(yè)規(guī)劃和修訂的政策，商業(yè)配套比較完善，老年人的滿意度也相對(duì)高。通過(guò)這一調(diào)研結(jié)果顯示，國(guó)家和政府為社區(qū)商業(yè)不斷完善進(jìn)行的規(guī)范和政策修訂的效果是非常顯著的。

四、結(jié)論與建議

老年人年輕時(shí)為國(guó)家和社會(huì)做了很多貢獻(xiàn)，而當(dāng)國(guó)家日漸強(qiáng)大的今天，他們卻無(wú)福消受很多已有的環(huán)境和設(shè)施，這極大的限制了老年人的日?；顒?dòng)與生活質(zhì)量的提高。通過(guò)上文分析可得出以下結(jié)論與建議：（1）由調(diào)研和相關(guān)研究得知，老年消費(fèi)市場(chǎng)還有非常大的潛力值得挖掘。雖然老年人的人均收入比中青年群體低，但他們的可支配收入?yún)s比后者要豐厚得多。（2）老年人的機(jī)能，生活規(guī)律及其健康需求決定了他們對(duì)社區(qū)的依賴性，和對(duì)環(huán)境的特殊要求，在社區(qū)商業(yè)設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮與住宅區(qū)的距離遠(yuǎn)近、業(yè)態(tài)是否齊全、環(huán)境是否安全舒適、服務(wù)設(shè)施是否完善等因素。（3）大部分老年人生活單調(diào)乏味，購(gòu)物活動(dòng)是老年人日常生活中的主要活動(dòng)類型之一。設(shè)計(jì)者可以使購(gòu)物場(chǎng)所變得互動(dòng)和有趣，為老年人創(chuàng)造一些室內(nèi)或室外的公共空間，在購(gòu)物的同時(shí)還能得到好的休閑與交流。既使社區(qū)商業(yè)具有更大的吸引力，也為社區(qū)養(yǎng)老貢獻(xiàn)一份力量。