反饋效應(yīng)

心理學(xué)家羅西與亨利曾做過一個實驗。他們隨機(jī)抽出一個班的學(xué)生，把他們分為三組，每天對他們進(jìn)行測驗。第一組，每天都公布他們測驗的成績；第二組，每周公布一次成績；第三組則從不告訴他們測驗的成績。8周后，將第一組的待遇與第三組對換，第二組待遇不變。又過了8周，發(fā)現(xiàn)第二組的成績保持常態(tài)，依然穩(wěn)步地前進(jìn)，而第一組與第三組的情況發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變：第一組的學(xué)習(xí)成績逐步下降，第三組的成績突然上升。這說明，反饋比不反饋要好得多，而即時反饋又比遠(yuǎn)時反饋效果更好。

心理學(xué)家赫洛克也做過一個類似的實驗。他把被試者分成激勵組、受訓(xùn)組、被忽視組和控制組。第一組每次完成任務(wù)后都給予表揚(yáng)；第二組每次完成任務(wù)后都要接受嚴(yán)厲的批評；第三組每次完成任務(wù)后不予置評，但讓其旁觀其他兩組受表揚(yáng)和挨批評；第四組不僅不予評價，還將其與其他三組隔離。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組成績最佳；第二組的成績明顯優(yōu)于第三組、第四組，但成績有所波動；第四組成績最差。這表明，及時反饋能強(qiáng)化工作動機(jī)，增強(qiáng)工作動力，而激勵的反饋又比批評的反饋效果更好。

有反饋才有動力，才能發(fā)現(xiàn)問題。所以，員工完成任務(wù)后，管理者要及時給予反饋，這樣不僅有助于員工更好地完成工作，也有助于自己獲取更多的信息。