惠普：專注服務個性化數(shù)字印刷

王永

有這樣一組數(shù)據(jù)：中國食品飲料趨勢和消費者洞察提到——53%消費者愿意嘗試新包裝，59%消費者愿意花更多的錢支付包裝設計得更好、有意思的商品；72%消費者愿意為了有吸引力的品牌形象而付出；80%消費者傾向于個性化的消費。市場需求的變化，讓傳統(tǒng)的印刷行業(yè)不得已加速自身的創(chuàng)新進程。

“現(xiàn)在的市場以名牌定義的方式已經(jīng)成為過去式了，一些標新立異的創(chuàng)新、能夠滿足市場個性化需求的產(chǎn)品，正在成為市場的新寵兒，”在惠普公司Indigo數(shù)字印刷事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理李鵬看來，這種市場需求變化的原因在于產(chǎn)品包裝本身屬性的變化——與傳統(tǒng)的產(chǎn)品包裝相比，這些個性化的產(chǎn)品包裝已成為信息傳遞的載體。

作為設備供應商，所說惠普的服務第一對象是采購設備的PSP（印刷業(yè)務），但從采購者的角度來講，他們也有自己的服務對象——終端用戶。所以，從整個印刷行業(yè)的發(fā)展歷程來看，印刷行業(yè)為客戶傳遞信息的印刷品一直在變，但滿足終端用戶的需求卻一直是行業(yè)的硬性標準。

在李鵬看來，傳統(tǒng)的印刷行業(yè)在向數(shù)字印刷的轉型過程中，需要考慮市場終端用戶的層面、年齡以及需求的問題。尤其是注意幾個問題：需要保持上市快、不斷的保持創(chuàng)新，推出新的產(chǎn)品以及要在版本的有效期內(nèi)完成。

“惠普的客戶之一——綠愛，是一個糖果包裝企業(yè)，由于其行業(yè)內(nèi)競爭激烈，利潤較低，綠愛的老板改變了策略，通過惠普的數(shù)字印刷技術，主打市場的個性化需求，顯著地擴大了市場份額。現(xiàn)在去銀行、政府機構等，邊上會發(fā)現(xiàn)很多綠愛的產(chǎn)品，而且定期是不同的版本，這是數(shù)字印刷滿足市場個性化需求一個很好的案例。”李鵬如是說。

同樣，在新生代追求日新月異的趨勢下，作為產(chǎn)品生產(chǎn)商也要考慮如何做出調(diào)整和改變來滿足市場的個性化要求。

“多快好省——品種多、生產(chǎn)設計快、產(chǎn)品質(zhì)量好、省錢，一直是惠普定位創(chuàng)新、溝通市場以及整個供應鏈做更好服務的準則，”李鵬表示?；萜赵谶^去十年每年都在堅持數(shù)以十億計的投入，去開發(fā)更多新產(chǎn)品、新技術、新油墨去滿足用戶日益增長的需求，除去好看的外表，從產(chǎn)品本身而言，還需更多的價值體現(xiàn)——追蹤、防偽等。

在大數(shù)據(jù)時代，任何東西都會成為信息傳遞的介質(zhì)，尤其是對于印刷行業(yè)來講，在智能印刷的趨勢下，對于產(chǎn)品特性需求也會越來越高。

關于智能印刷，李鵬分為三個方面：第一，不斷數(shù)字化和創(chuàng)新；第二，綠色，包括中國制造2025、教育信息化、醫(yī)療信息化、工業(yè)4.0等；第三，基于當前最流行的云計算、網(wǎng)絡技術?！盎谠?，整個大數(shù)據(jù)時代來臨，實體服務（包括印刷）必須順應這個時代。通過大數(shù)據(jù)了解消費者的傾向性、需求，制定更好的溝通市場的方針，為大眾做更好的服務。”

事實上，對于AI、大數(shù)據(jù)以及云計算這些新興技術的戰(zhàn)略布局惠普早又準備。2014年惠普發(fā)布PrintOS，作為基于云的全球的同一系統(tǒng)，用戶可以隨時的實時監(jiān)控設備的狀況，并且通過PrintOS去設定、分配機器任務，做到產(chǎn)能最優(yōu)化。除此之外，PrintOS還有3M系統(tǒng)，可以下單，也可以連接自己的系統(tǒng)。

值得一提的是，PrintOS設定了聊天室應用，所有用戶均可分享心得，互助解決問題。另外，它還擁有全球認證的材料、數(shù)據(jù)庫等，當你有疑問，或者做產(chǎn)品時，PrintOS會給你想要的答案。

總的來講，無論是從硬件產(chǎn)品還是系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)方面，惠普一直在致力于不斷創(chuàng)新，這是惠普塑造生態(tài)戰(zhàn)略滿足整個供應鏈部分的必要環(huán)節(jié)——通過技術、應用創(chuàng)造出不同的產(chǎn)品，滿足終端消費者。