同理心視角下的網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作路徑研究

◇ 文/太原師范學(xué)院文學(xué)院 樊文波

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2018年6月30日，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.02億。伴隨著網(wǎng)民群體規(guī)模的不斷擴(kuò)大，新媒體從業(yè)人員和網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的社會(huì)影響也不斷增大。能否團(tuán)結(jié)好網(wǎng)絡(luò)人士群體力量、引領(lǐng)好網(wǎng)絡(luò)人士群體發(fā)揮作用，是檢驗(yàn)新時(shí)期統(tǒng)戰(zhàn)工作成果的重要指標(biāo)。

統(tǒng)戰(zhàn)工作的本質(zhì)是大團(tuán)結(jié)大聯(lián)合，解決的是人心和力量問(wèn)題。［1］做好新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)人士的統(tǒng)戰(zhàn)工作，需要了解網(wǎng)絡(luò)人士的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，而同理心為做好網(wǎng)絡(luò)人士的統(tǒng)戰(zhàn)工作提供了可行思路。

一、同理心與統(tǒng)戰(zhàn)思想的契合

杰里米·里夫金在《同理心文明》一書(shū)中把同理心（empathy）視為人類(lèi)的一個(gè)核心品質(zhì)，認(rèn)為同理心是構(gòu)建社會(huì)生活和推進(jìn)文明的手段。同理心這一概念最初運(yùn)用于美學(xué)領(lǐng)域，即美學(xué)中的“移情”，指的是將主體自身的感覺(jué)賦予客體，使客體也產(chǎn)生了同樣或者類(lèi)似的情感過(guò)程。心理學(xué)、歷史學(xué)與社會(huì)學(xué)發(fā)展和豐富了同理心概念，同理心一般被用來(lái)描述一個(gè)人進(jìn)入他人內(nèi)心世界，并了解他人情感和思想的心理過(guò)程。

（一）同理心的意涵

同理心是對(duì)他人的一種感同身受的理解和尊重，是以積極主動(dòng)的姿態(tài)，站在他人的立場(chǎng)上理解他人的經(jīng)歷，分享他人的情感與體驗(yàn)。同理心有三個(gè)層次，其一，能夠站在他人的角度去感知和體驗(yàn)他人的感知和體驗(yàn)；其二，知道和理解他人具有怎樣的感知與體驗(yàn)以及為什么產(chǎn)生這樣的感知與體驗(yàn)；其三，把自己對(duì)他人的感知和體驗(yàn)傳遞給對(duì)方，這三個(gè)層次以遞進(jìn)的關(guān)系構(gòu)成了同理心的三個(gè)方面。因此，同理心能夠激發(fā)和實(shí)現(xiàn)人們之間的相互聯(lián)結(jié)。

（二）同理心與統(tǒng)戰(zhàn)思想的一致性

十九大報(bào)告指出，“要高舉愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義旗幟，牢牢把握大團(tuán)結(jié)大聯(lián)合的主題，堅(jiān)持一致性和多樣性統(tǒng)一，找到最大公約數(shù)，畫(huà)出最大同心圓”。

找到最大公約數(shù)就是“求大同”?！扒蟠笸本褪窃诒３只镜拙€(xiàn)“同”的前提下，最大限度地尋找共同的價(jià)值觀和利益點(diǎn)。畫(huà)出最大同心圓就是“擴(kuò)戰(zhàn)線(xiàn)”。“我們把政治底線(xiàn)這個(gè)圓心固守住，包容的多樣性半徑越長(zhǎng)，畫(huà)出的同心圓就越大。”［2］團(tuán)結(jié)新的社會(huì)階層人士，就是擴(kuò)大包容多樣性的半徑，匯聚各方面力量，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，擴(kuò)大新時(shí)期統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)隊(duì)伍。

同理心對(duì)于統(tǒng)戰(zhàn)工作而言，既是思想武器，也是操作措施。同理心能夠增進(jìn)理解，贏得認(rèn)同。認(rèn)同是尋找最大公約數(shù)、畫(huà)出最大同心圓的基礎(chǔ)和前提，認(rèn)同既是情感的認(rèn)同、理想的認(rèn)同、責(zé)任的認(rèn)同，也是行動(dòng)的認(rèn)同。同理心讓人和人之間的合作更加順暢，尋找最大公約數(shù)的過(guò)程加深了同理心，同理心的增強(qiáng)反過(guò)來(lái)又使畫(huà)出最大同心圓的工作更加流暢深入。

同理心提供了統(tǒng)戰(zhàn)工作的操作思路?！敖y(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)是一致性和多樣性的統(tǒng)一體。只有一致性、沒(méi)有多樣性，或者只有多樣性、沒(méi)有一致性，都不能建立和發(fā)展統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)?！保?］要想做好統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)工作，需要協(xié)調(diào)好多樣性與一致性?xún)烧咧g的關(guān)系。一方面以同理心的不斷反饋?zhàn)鳛樯鐣?huì)黏合劑，在相互對(duì)照和肯定中增進(jìn)共識(shí)；另一方面，通過(guò)同理心促進(jìn)統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)的團(tuán)結(jié)合作，在行動(dòng)上、方向上、思想上發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)的強(qiáng)大凝聚力和旺盛生命力。

二、以同理心架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)“同心圓”

（一）網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)人士包括新媒體從業(yè)人員和網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士?jī)纱笕后w，這兩類(lèi)群體各有特點(diǎn)。新媒體從業(yè)人員是新媒體平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，2017年這一群體人數(shù)規(guī)模達(dá)到300萬(wàn)人（數(shù)據(jù)來(lái)源于克勞銳公司2018年3月22日發(fā)布的《2018自媒體行業(yè)白皮書(shū)》），并且隨著傳媒業(yè)機(jī)構(gòu)改革和自媒體的加速擴(kuò)張，這一群體規(guī)模還將保持較高速增長(zhǎng)?！?016新媒體人生存現(xiàn)狀調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示，新媒體從業(yè)者呈現(xiàn)出年輕化、知識(shí)化的特點(diǎn)，普遍擁有本科學(xué)歷，年齡以33歲以下居多；這一群體流動(dòng)性大、收入來(lái)源多元但不穩(wěn)定，且差距大；整體有較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識(shí)，思維活躍，勇于開(kāi)拓。

網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士是網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)的表達(dá)者，不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同階層、不同組織都存在網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士，他們中的許多人因其階層或職業(yè)的原因而成為某個(gè)領(lǐng)域的統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象，這一群體思想觀念多元，政治參與意愿強(qiáng)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士的政治認(rèn)同，可將他們分為認(rèn)同者、異見(jiàn)者和居間者，不同政治認(rèn)同的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人群在話(huà)語(yǔ)表達(dá)和輿論引導(dǎo)方面對(duì)社會(huì)發(fā)揮著不同的作用。

（二）同理心在網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作中的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)人士的統(tǒng)戰(zhàn)工作，面臨著新時(shí)代的諸多挑戰(zhàn)，以同理心為思想和方法做好網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作需要從兩個(gè)結(jié)合、三個(gè)著力點(diǎn)、四個(gè)層面上來(lái)統(tǒng)籌推進(jìn)。

1.兩個(gè)結(jié)合。虛擬和現(xiàn)實(shí)結(jié)合，縱向和橫向結(jié)合，完成網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作的宏觀構(gòu)建。網(wǎng)絡(luò)人士活動(dòng)平臺(tái)為虛擬平臺(tái)，隨著媒介的融合發(fā)展，虛擬空間和現(xiàn)實(shí)空間的邊界日益模糊，網(wǎng)絡(luò)人士的影響與日俱增。從網(wǎng)絡(luò)人士的意見(jiàn)表達(dá)過(guò)程來(lái)看，信息獲取、信息交換和分享、社會(huì)運(yùn)動(dòng)的發(fā)起都可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成。在這種情形下，網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)工作也需要契合網(wǎng)絡(luò)人士的信息獲取、表達(dá)和行動(dòng)路徑，以實(shí)現(xiàn)最全面、最大化和最有效的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)布局和覆蓋。一方面要利用新媒體的靈活性、便捷性、互動(dòng)性展開(kāi)統(tǒng)戰(zhàn)工作，樹(shù)立大統(tǒng)戰(zhàn)視野，打破媒介邊界，以多樣的渠道、方式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)工作。另一方面，要建立網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)工作的效能。虛擬和現(xiàn)實(shí)結(jié)合有利于實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上互動(dòng)與線(xiàn)下溝通的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+統(tǒng)戰(zhàn)”的統(tǒng)戰(zhàn)新模式。

縱向和橫向結(jié)合?？v向指的是網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)工作的“上情下達(dá)”，既包括網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)方案、制度、信息在統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)內(nèi)的縱向傳播，也包括統(tǒng)戰(zhàn)政策、制度給網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象的傳遞。同理心能幫助新媒體從業(yè)者和網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士對(duì)統(tǒng)戰(zhàn)工作信息做到“縱向盡知”。橫向也指涉兩個(gè)方面，其一是部門(mén)間的橫向，其二是網(wǎng)絡(luò)人士群體間的橫向。網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作的開(kāi)展需要其他相關(guān)部門(mén)的聯(lián)合行動(dòng)和有效配合，形成大統(tǒng)戰(zhàn)的工作格局。社會(huì)化媒體實(shí)現(xiàn)了人群間的“橫向共知”，使得分散、孤立、弱小的個(gè)體力量得以匯集。

2.三個(gè)著力點(diǎn)。首先，以調(diào)查與傾聽(tīng)為手段，了解網(wǎng)絡(luò)人士的群體特征，特別是其政治認(rèn)同、思想特征和意見(jiàn)訴求。同理心意味著以“換位”角度獲得他人的體驗(yàn)和感知，調(diào)查和傾聽(tīng)是了解和獲取網(wǎng)絡(luò)人士情況的有效方法。網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以從整體上對(duì)網(wǎng)絡(luò)人士群體進(jìn)行群體描述，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)人士群體特點(diǎn)做整體性把握。

其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)人士思想狀況的關(guān)鍵性因子進(jìn)行研判。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士的政治認(rèn)同受其個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的影響。同理心強(qiáng)調(diào)感同身受地去理解他人的內(nèi)心世界，這就需要對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)人士可能存在的對(duì)立甚至對(duì)抗思想不直接做是與非的價(jià)值判斷，而是分析其思想形成過(guò)程中的影響要素，進(jìn)而引導(dǎo)其政治認(rèn)同。

再次，發(fā)掘、培育和壯大網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)隊(duì)伍，引導(dǎo)他們發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)正能量。網(wǎng)絡(luò)人士的成長(zhǎng)既需要個(gè)人努力，也需要組織培養(yǎng)。要營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)人士的引導(dǎo)，以切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)的工作成效。

3.四個(gè)層面。第一，物質(zhì)層面。網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作的物質(zhì)層面指的是與網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作相關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備等方面的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)創(chuàng)新基地、實(shí)踐基地、交流平臺(tái)、示范點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)的打造，不僅可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)人士之間的溝通交流、增進(jìn)凝聚力，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)人士的智力和能力資源，而且也可以推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作向有序和縱深發(fā)展。第二，精神層面。網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作的精神層面的關(guān)鍵是著力打造和推廣有影響力的網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)品牌，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作的表達(dá)體系，豐富網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)的形式，增加網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)工作的活力。

第三，制度層面。網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作的制度層面指的是與網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。制度的建立和完善有利于規(guī)范和引導(dǎo)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)組織開(kāi)展工作。

第四，行為層面。網(wǎng)絡(luò)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作的行為層面指的是網(wǎng)絡(luò)人士服務(wù)社會(huì)的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)人士服務(wù)社會(huì)的活動(dòng)有利于網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)戰(zhàn)隊(duì)伍的思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。