績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運用探索

陳杰

摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的醫(yī)院在日常運營過程中也逐漸出現(xiàn)市場化的趨勢。在人力資源管理領(lǐng)域引進(jìn)了績效考核機制，這種方式能夠在很大程度上提高員工的工作積極性和主觀能動性，并保障醫(yī)院各部門之間的協(xié)調(diào)配合，提升醫(yī)院的整體管理水平。當(dāng)然，任何制度的實行和應(yīng)用都會出現(xiàn)各種問題，醫(yī)院的績效考核制度的應(yīng)用也出現(xiàn)了阻礙，并不能完全高效地執(zhí)行下去?；诖?，我們需要研究和分析醫(yī)院績效考核的應(yīng)用方式，保證績效考核制度的貫徹執(zhí)行，發(fā)揮績效考核制度應(yīng)有的作用，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；績效考核；醫(yī)院管理

中圖分類號：R197 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

就我國現(xiàn)代化建設(shè)工作的推進(jìn)來看，醫(yī)療事業(yè)無疑是十分基礎(chǔ)，也是十分重要的一個組成部分，深刻影響著廣大人民的生活質(zhì)量。特別是基于醫(yī)療市場化的發(fā)展趨勢，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者只有適時轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念，完善管理內(nèi)容，創(chuàng)新管理方式，才能更好地契合廣大人民的就醫(yī)需求，助力我國醫(yī)療事業(yè)的長效發(fā)展。

一、醫(yī)院人力資源管理中績效考核應(yīng)用的重要性

醫(yī)院人力資源管理對員工的管理方式和員工本身滿意度，是關(guān)系到醫(yī)院整體服務(wù)水平的重要因素。醫(yī)院人力資源管理的工作重點在為醫(yī)院籠絡(luò)相關(guān)專業(yè)人才，制定相關(guān)的薪酬制度，使人才能夠長期穩(wěn)定的為醫(yī)院服務(wù)。績效考核管理能科學(xué)有效的對員工工作的實際情況做出考核評定，相關(guān)員工工作的信息數(shù)據(jù)會作為醫(yī)院在提升人才時的重要參考，績效考核工作對于醫(yī)院整體發(fā)展有著重要意義。

二、醫(yī)院人力資源系統(tǒng)中績效考核的現(xiàn)狀

2.1 績效管理定位不明確

有些醫(yī)院的認(rèn)知度不夠正確，對績效管理的定位比較模糊，因此后期的工作很難順利的進(jìn)行，績效管理的收益比較低。有些醫(yī)院的績效管理完全由院長負(fù)責(zé)，他們的績效管理和人力資源管理知識比較不足，在運作的時候難以發(fā)揮準(zhǔn)確的作用，所以績效管理流于表面，不能夠發(fā)揮實質(zhì)性的作用。高層管理人員對績效管理的認(rèn)知度體現(xiàn)了其對績效管理的重視度，管理人員對績效管理知識了解不深入就不能夠準(zhǔn)確定位，對工作有嚴(yán)重的影響?，F(xiàn)在很多的醫(yī)院績效管理都不是專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，所以人力資源管理效果不理想。

2.2 缺乏科學(xué)合理的評價體系

作為事業(yè)單位的醫(yī)院，績效考核制度引進(jìn)的時間不長，績效考核制度也不能完全適應(yīng)醫(yī)院各項工作的開展，最重要的是醫(yī)院的績效考核制度缺乏相應(yīng)的配套的評價機制。由于沒有專門的針對醫(yī)院的統(tǒng)一的績效考核評價體系，再加上醫(yī)院缺乏績效考核的實踐經(jīng)驗，這樣就導(dǎo)致了醫(yī)院的績效考核制度不夠完善。從具體實施的過程中來看，醫(yī)院缺乏科學(xué)的評價體系，不利于績效考核制度的順利實施，容易造成員工的不滿意、不配合。缺乏科學(xué)的評價體系的績效考核制度不僅不利于提高員工的工作水平，還會對醫(yī)院各項工作的正常運行產(chǎn)生負(fù)面影響。

2.3 績效考核工作水平失衡

績效考核要有完善的制度和專業(yè)的人才做為保障，進(jìn)行績效考核工作的流程難以進(jìn)行監(jiān)督，考核過后沒有對于考核結(jié)果的分析過程，很難落實到具體工作中。目前少部分醫(yī)院的人力資源管理尚且處于人才缺乏的階段，績效考核也工作人員水平較低，并且各部門之間人員溝通過少，考核人員對內(nèi)部員工缺乏相應(yīng)的了解，難以發(fā)揮考核的正常功效，降低醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水準(zhǔn)。

三、醫(yī)院人力資源管理中提升績效考核水平的對策

3.1 提升員工認(rèn)識

任何一項工作的開展，首先要求相關(guān)主體可以正確認(rèn)識這一工作開展的價值，從而在其內(nèi)部營造起良好的氛圍。所以就醫(yī)院的績效考核工作來說，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者自身應(yīng)當(dāng)加大理論學(xué)習(xí)力度，適時轉(zhuǎn)變其人力資源管理理念，全面、深入認(rèn)識績效考核之于醫(yī)院發(fā)展的重要價值。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，讓所有的員工了解到什么是績效考核，為什么要進(jìn)行績效考核以及如何開展績效考核。如此一來，他們在實際工作開展過程中就可以逐步樹立考核意識，及時改進(jìn)自己工作開展中的不足，為廣大患者提供更加專業(yè)的指導(dǎo)與服務(wù)。

3.2 將績效考核和崗位進(jìn)行結(jié)合

對員工進(jìn)行考核的時候需要以崗位作為考核的基礎(chǔ)，根據(jù)職責(zé)來區(qū)分。考核的時候，醫(yī)院對于醫(yī)生、護(hù)理、行政等不同職責(zé)的人員進(jìn)行不同內(nèi)容的考核，制定的考核指標(biāo)也不相同。對各類人員的崗位職責(zé)特點、專業(yè)特點、技術(shù)難度、勞動強度、風(fēng)險系數(shù)等要素進(jìn)行充分的考慮，不能夠一刀切，這些要素是考核的重要依據(jù)，并且進(jìn)行動態(tài)考核方式，對醫(yī)護(hù)人員的業(yè)績進(jìn)行科學(xué)、公正的評價。將考核的結(jié)果記錄人員檔案中，并以此作為職稱評聘、獎金發(fā)放的依據(jù)，能夠起到督促員工努力提升自身水平，發(fā)揮出考核的效果，讓績效考核成為提升他們的動力。并且醫(yī)院對醫(yī)護(hù)人員的考核結(jié)果可以作為醫(yī)院業(yè)務(wù)培訓(xùn)的調(diào)整依據(jù)，對工作中的不足之處及時的發(fā)現(xiàn)和調(diào)整，讓醫(yī)院人力資源系統(tǒng)趨于完善。

3.3 建立健全醫(yī)院績效考核管理體系

具有科學(xué)性、合理性的考核制度，能有效的保障醫(yī)院績效考核工作的順利進(jìn)行。健全的考核管理體系能夠?qū)己诉^程展開審查和監(jiān)督，保障員工業(yè)務(wù)考核過程公平、公正、公開，最終給出具有權(quán)威性使員工信服的考核結(jié)果，最后的結(jié)果排名有助于醫(yī)院內(nèi)部形成良性競爭。醫(yī)院的人力資源管理更要加大人才引進(jìn)力度，專業(yè)的人才有助于于醫(yī)院整體競爭能力的提升。人為進(jìn)行的績效考核難免會產(chǎn)生一定的誤差，為了解決可能發(fā)生的問題，醫(yī)院在建立健全考核制度的同時也要建立相關(guān)申訴制度，對于考核結(jié)果不滿意或是存在疑問的員工，可利用申訴制度進(jìn)行及時的考核結(jié)果修正。新的形式下醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員都有權(quán)進(jìn)行雙向選擇，提升醫(yī)護(hù)人員的滿意度也是防止人才流失和促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的重要因素。

3.4 做好醫(yī)院監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通

溝通是人力資源管理工作中重要的內(nèi)容，良好的溝通能夠有效地傳遞信息并快速做出反應(yīng)貫徹落實，不良的溝通不利于保障工作的有效開展。在醫(yī)院的績效考核過程中，必須要做好上下級之間的溝通工作。醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)要與下屬各部門之間做好溝通和協(xié)調(diào)，保證醫(yī)院的各項考核制度及指標(biāo)傳達(dá)到各部門，讓各部門在第一時間接收到領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并快速做出反應(yīng)，保證工作有效開展。各部門領(lǐng)導(dǎo)與基層員工之間需要做好溝通工作，保證員工能夠充分地認(rèn)識到今后的工作中需要注意的事項并及時得到反饋。只有高效的溝通才能讓員工認(rèn)識到自己的不足，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指導(dǎo)及時地改正錯誤，提高服務(wù)水平。因此，無論是上下級之間還是部門員工之間，都需要認(rèn)識到溝通的重要性和必要性，及時地反饋信息、及時地改善狀態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

總而言之，醫(yī)院績效考核工作的實際開展?fàn)顩r如何，在很大程度上影響著醫(yī)院內(nèi)部的管理狀況以及發(fā)展前景，深刻影響著我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展動向。作為醫(yī)院的管理人員，應(yīng)當(dāng)從提升員工認(rèn)識、明確管理目標(biāo)、重視內(nèi)部交流以及健全考核體系等層面入手，不斷提升其績效考核工作開展的科學(xué)性、有效性，助力我國醫(yī)療事業(yè)的長效發(fā)展。

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