論為月嫂行業(yè)提供服務(wù)的必要性

羅勻露 吳青青

摘要：單獨二胎的放開，迎來了一番生育潮，母嬰和兒童市場的不斷擴(kuò)大，帶動了家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的同時，也增加了月嫂這一行業(yè)從業(yè)人員的人數(shù)。但為月嫂提供服務(wù)的市場仍處于空白區(qū)域，很少有人去關(guān)注這一人群的個人需要與訴求。本文主要論述由月嫂行業(yè)衍生出的一個專為月嫂提供服務(wù)的新興行業(yè)的市場價值，社會價值，及建立一個專為月嫂提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)的必要性。

關(guān)鍵詞：月嫂行業(yè) 新興行業(yè) 新模式

一、緒論

本文本文分為三個部分：

第一部分通過案例對月嫂行業(yè)的現(xiàn)有問題進(jìn)行簡述，探究月嫂由于工作因素，個人在生理和心理上的需求，以及月嫂個人與現(xiàn)實社會之間所產(chǎn)生的矛盾。

第二部分將項目的實踐成果加以論述，闡述項目對月嫂的實際幫助，以及項目通過實際的市場分析、走訪、調(diào)查，建立一個更為規(guī)范、健康、成系統(tǒng)的月嫂行業(yè)工作環(huán)境所做出的現(xiàn)階段成果，以及項目將實現(xiàn)的行業(yè)新模式。

第三部分總結(jié)月嫂行業(yè)在市場上的發(fā)展前景，得到家政行業(yè)在社會上得以蓬勃發(fā)展的重要啟示，明確一個新興行業(yè)的出現(xiàn)對市場發(fā)展的積極影響。

二、問題的引入——月嫂行業(yè)的亂象

案例一：張阿姨是一名月嫂，今年54歲，2015年6月經(jīng)熟人介紹到一家家政公司從事月嫂行業(yè)，據(jù)張阿姨的兒子描述，該家政公司是一家正規(guī)的家政公司，入職前張阿姨辦理了健康證，參加了入職培訓(xùn)，而后就是聽從家政公司的分配，家政公司與雇主家對接好后，由雇主挑選月嫂，這一過程主要是看眼緣，進(jìn)入雇主家后有三天試用期，由雇主決定是否雇傭這名月嫂，雇傭時長為1個月，過了試用期以后就開始進(jìn)入雇主家照顧產(chǎn)婦和小孩，雇主家有一位臥病在床老人，起初張阿姨與雇主家的關(guān)系還不錯，后來漸漸開始被雇主當(dāng)作保姆般呼來換去，還幫其照顧老人，考慮到雙方的關(guān)系，張阿姨也不好說什么，可是后來雇主還過分的要求張阿姨幫老人換尿布，這讓張阿姨壓抑多日的不滿開始爆發(fā)，并向雇主說明自己職責(zé)。張阿姨與雇主的關(guān)系漸漸惡化，對張阿姨的態(tài)度日漸惡劣起來，雇主認(rèn)為自己高價聘請的阿姨應(yīng)該聽從雇主的安排，隨后張阿姨向公司反應(yīng)，公司并未出面調(diào)節(jié)和解決，隨后，雙方因一次孩子喂奶的問題發(fā)生了爭執(zhí)，矛盾激化，雇主動手打了張阿姨，雙方的雇傭關(guān)系被迫解除，家政公司認(rèn)為是張阿姨的問題，并開除了她。將近一個月的工作沒有得到相應(yīng)的報酬還受了氣，在離開雇主家的最后一天，張阿姨向雇主孩子的奶瓶放入了安眠藥，孩子出現(xiàn)了異常反應(yīng)，最終張阿姨被索賠了20萬，并受到輿論的攻擊。不堪重負(fù)的張阿姨由于精神壓力過大，選擇了自殺。

（一）社會輿論對月嫂的影響

月嫂是家政服務(wù)行業(yè)中的一項職業(yè)，其特殊性在于月嫂的服務(wù)人群是哺育期的婦女及剛出生的嬰兒，一個極其需要呵護(hù)的群體，市場對月嫂的要求極為苛刻，當(dāng)月嫂與雇主的雇傭關(guān)系出現(xiàn)矛盾時，社會更趨向于相信雇主方的說辭，而很少去關(guān)注月嫂在這個事件的壓力，尤其近年來家政服務(wù)業(yè)在市場的亂象，家政人員在社會上的形象大打折扣，月嫂從業(yè)人員在社會輿論中處于弱勢地位。

（二）月嫂在生理、心理方面的訴求

通常月嫂服務(wù)時間是12小時，且大多月嫂是在客戶家里提供服務(wù)。但實際上月嫂與雇主確立雇傭關(guān)系后，月嫂的真實工作時長是24個小時，凌晨也要時刻注意寶寶的哭鬧，雇主家的寶媽有什么要求了，都需要隨時停止手中的工作。

可想而知，月嫂在長達(dá)一個多月，每天24小時時刻準(zhǔn)備著工作的狀態(tài)下，不僅難以保證人體所需的睡眠時間，更是容易引起焦慮不安的情緒。長時間的工作容易引起月嫂生理機(jī)能下降，心理健康難以保障。據(jù)項目調(diào)查報告顯示高到76%的月嫂容易失去耐性開始煩躁，并有41%的月嫂認(rèn)為這一問題已經(jīng)開始影響了自己的正常生活。

（三）月嫂市場的亂象

正處于起步階段的月嫂行業(yè)在市場上尚未成型，隨著月嫂行業(yè)水漲船高的工資，很多婦女甚至年輕女性都開始轉(zhuǎn)行當(dāng)月嫂，對從業(yè)人員既沒有相關(guān)的規(guī)定，也沒有統(tǒng)一的正規(guī)機(jī)構(gòu)，由于月嫂人員這一職業(yè)的特殊性，從事月嫂行業(yè)的工作者大多依靠經(jīng)驗就可以上崗，導(dǎo)致了月嫂從業(yè)人員的雜亂。

月嫂從業(yè)人員的雜亂，使得市場上月嫂的質(zhì)量也參差不齊，雇主方在選擇月嫂時局限于兩個途經(jīng)，一、雇主會選擇熟人介紹這一途經(jīng)雖較為可靠，但月嫂的專業(yè)性難以保證，且容易形成圈內(nèi)消化，選擇面狹窄。二、雇主通過家政機(jī)選擇月嫂，這一方式難以保證機(jī)構(gòu)的正規(guī)性。月嫂行業(yè)不僅需要硬性的從業(yè)資格證書，還需要相關(guān)的測評體系。

三、項目對月嫂提供的實際幫助

（一）社會輿論的引導(dǎo)

為了解決月嫂在社會面臨的輿論壓力，我們實施的是線上的互動、宣傳、評選?；又傅氖桥c潛在顧客的互動，宣傳是指月嫂在社會中的形象宣傳，評選是對優(yōu)秀月嫂的評選，建立一個可以互動和交流平臺，了解新月嫂，規(guī)范老資格月嫂。

社會輿論的壓力及工作的特殊性，帶來的心理和生理問題我們也實施了較為有效的計劃，在月嫂所屬的專業(yè)機(jī)構(gòu)要提供心理健康服務(wù)站，在月嫂脫離開雇主家庭是能夠有效的緩解情感中的失落感。其次在解決月嫂生理上，我們采用的是定期體檢，有效健身，通過聯(lián)系健身機(jī)構(gòu)，開設(shè)健身房“健康守護(hù)者項目”提供健身房穩(wěn)定的客源，并對月嫂制定健身、運動數(shù)據(jù)庫，讓每一位月嫂都擁有專屬自己的健康數(shù)據(jù)卡，了解自己的身體情況，健康工作的同時，也降低了焦慮感。

（二）行業(yè)新模式

傳統(tǒng)的家政模式主要靠收取雙方的中介費和培訓(xùn)費，造成了市場上的黑心中介將盈利點轉(zhuǎn)向收取各種中介費，導(dǎo)致了月嫂在市場中成為一個利益的犧牲品。

月嫂項目并不是成立家政類公司，而是一個幫助月嫂、整合資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)，目的在于幫助月嫂與社會建立一個系統(tǒng)化的聯(lián)系。

進(jìn)行市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，目前我們可以擬建一個平臺，讓雇主用手機(jī)在線訂單、月嫂在線搶單和接活，去雇主家實現(xiàn)服務(wù)的在線溝通。我們把這個模式如果放到實際運行過程當(dāng)中，每一個月嫂都將是“經(jīng)紀(jì)人”和“創(chuàng)業(yè)者”，也都是獨立的老板。這個平臺可以融合所有的家政公司、物業(yè)公司。

這個新模式可以實現(xiàn)項目最大優(yōu)勢，給月嫂提供服務(wù)，使其與雇主信息對接順暢，項目的市場表現(xiàn)為，為服務(wù)月嫂為主流。

（三）月嫂市場的專業(yè)化系統(tǒng)化

首先，在招聘月嫂前，我們會對月嫂的心理狀況，工作態(tài)度進(jìn)行測試，淘汰一批不合格和態(tài)度不端正的月嫂。其次，我們將組織月嫂上崗前培訓(xùn)，邀請專家和有經(jīng)驗的月嫂來傳授知識和經(jīng)驗，并且進(jìn)行“實戰(zhàn)”訓(xùn)練。再次，在培訓(xùn)的每一個階段，我們都會對月嫂進(jìn)行知識和專業(yè)技能測試，以保證整個服務(wù)水準(zhǔn)。最后，對正式上崗的月嫂，我們將密切關(guān)注其狀態(tài)，并要求月嫂定時給予機(jī)構(gòu)工作報告。

我們認(rèn)為應(yīng)該加強機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)之間的合作，將非正當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)從月嫂市場上擠出去，便于人員的管理，更好的維護(hù)月嫂及雇主的權(quán)益。與健身中心提出合作和社會工作機(jī)構(gòu)的介入。同時我們還將積極呼吁政府提高“月嫂”的準(zhǔn)入門檻，從而促進(jìn)月嫂市場的規(guī)范化和科學(xué)化。

四、結(jié)論

在現(xiàn)代化不斷推進(jìn)的今天，月嫂市場的繁榮可以說是在經(jīng)濟(jì)，政治，文化等因素共同影響下的產(chǎn)物。月嫂，一個新興的行業(yè)，它的發(fā)展路上必定會面臨許多問題，必然會碰到許多阻礙，但是，我們相信，它的前途是光明的。

我們在它發(fā)展時，能給予正確的引導(dǎo)，在它遇見問題時，發(fā)動一切積極力量去幫它找出問題的原因和根本，為它提供改進(jìn)意見。不只是月嫂行業(yè)，任何一個行業(yè)的發(fā)展都離不開社會的包容和諒解，有關(guān)機(jī)構(gòu)能支持和幫助，從業(yè)人員的素質(zhì)。

在此，我們呼吁社會能給予月嫂更多的諒解和包容，同時，我們也將在月嫂的素質(zhì)提高方面不懈努力，希望社會大眾，社會機(jī)構(gòu)，月嫂，以及有關(guān)從業(yè)人員大家共同努力，營造一個更為健康，科學(xué)，規(guī)范的月嫂市場。