行業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)具備七種能力

李春秀

摘要：本文認(rèn)為作為一名行業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)具備整體策劃、組織管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通交流、靈活應(yīng)變、評(píng)價(jià)判斷、學(xué)習(xí)提高等能力。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn) 管理 能力

一個(gè)人的能力高低直接影響著工作效率和效果，作為一名行業(yè)培訓(xùn)管理人員，只有具備幾種基本的能力與素養(yǎng)，才能組織好各項(xiàng)培訓(xùn)，有效提升行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。

一要具備整體策劃能力。要做好一次培訓(xùn)，必須要進(jìn)行整體全面的策劃，從前期調(diào)研到制定計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、具體培訓(xùn)對(duì)象，對(duì)培訓(xùn)班進(jìn)行整體預(yù)算，通知發(fā)放，課程安排，到培訓(xùn)地點(diǎn)考察，教師聘請(qǐng)等都要有整體考慮安排，哪一個(gè)環(huán)節(jié)稍有疏漏，都可能造成一次培訓(xùn)的失敗，因此培訓(xùn)前要設(shè)計(jì)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體的工作流程。從培訓(xùn)班開(kāi)班之前的資料準(zhǔn)備、地點(diǎn)考察工作，開(kāi)班后的課堂安排與管理組織，到培訓(xùn)結(jié)束后的調(diào)查總結(jié)等都要一一考慮到，同時(shí)還要做好人員安排和具體分工，做到事事有人負(fù)責(zé)，人人有事可做。還要設(shè)想可能出現(xiàn)的意外情況，并做好應(yīng)急預(yù)案，做到提前安排，心中有數(shù)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，所以每一次培訓(xùn)都要提前籌劃，整體安排，做到統(tǒng)籌兼顧，有條不紊。

二要具備組織管理能力。培訓(xùn)中既包括對(duì)學(xué)員的管理，也包括對(duì)授課教師的管理。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，為了更好地進(jìn)行組織管理，一是要制定嚴(yán)格的班級(jí)管理規(guī)定。在培訓(xùn)須知中詳細(xì)告知學(xué)員注意事項(xiàng)，如在培訓(xùn)班上不許遲到早退，不許接打電話等，在每次培訓(xùn)開(kāi)班前對(duì)培訓(xùn)學(xué)員提出明確要求，提醒學(xué)員應(yīng)該遵守的規(guī)章制度，以保障良好的培訓(xùn)紀(jì)律。二是要提出具體的培訓(xùn)目的及要求。在培訓(xùn)開(kāi)始之前對(duì)學(xué)員提出具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)及考核方式，比如提醒學(xué)員在培訓(xùn)中會(huì)有討論發(fā)言，培訓(xùn)結(jié)束后會(huì)有結(jié)業(yè)小論文或閉卷考試等，有了具體的考核方式，學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)會(huì)更加明確，也會(huì)更加認(rèn)真，更有利于培訓(xùn)課程的管理。三是要注意管理的方式和方法。參加行業(yè)培訓(xùn)的多是有職在身的成年人，多具有良好的自我約束能力，因此應(yīng)充分發(fā)揮他們的自我管理能力，通過(guò)建立班委的形式使學(xué)員實(shí)現(xiàn)自我管理，自我約束，自覺(jué)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，不使培訓(xùn)流于形式。另外，對(duì)教師的管理也尤為重要，教師授課水平對(duì)培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的作用，因此對(duì)于教師要實(shí)行科學(xué)評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)管理。對(duì)于學(xué)員滿意度高的教師要及時(shí)鼓勵(lì)，多次聘請(qǐng)，而不受學(xué)員歡迎的講課內(nèi)容陳舊，講課方式呆板的教師則要及時(shí)淘汰更新。課前要對(duì)授課內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審核，要檢查課件、教案等，審核授課內(nèi)容是否符合培訓(xùn)要求，如有不妥及時(shí)向授課教師提出修改建議。同時(shí)，也要做好各項(xiàng)安排，提前告知教師詳細(xì)上課地址，具體線路圖，或提早安排專車接送，保證教師按時(shí)上課。四是要注意管理的連續(xù)性和完整性。不僅要注重課前課中的管理，課后的管理也尤為重要，培訓(xùn)結(jié)束后要及時(shí)收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)，培訓(xùn)前就要設(shè)計(jì)出一份詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷，包含培訓(xùn)班的管理，培訓(xùn)地點(diǎn)的服務(wù)，授課老師的情況，培訓(xùn)效果等內(nèi)容，以便充分了解學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的感受及建議。對(duì)培訓(xùn)意見(jiàn)的整理和分析，有利于我們更好地改進(jìn)工作方法，提升工作效率，也有利于授課教師改進(jìn)提高教學(xué)水平，不斷推進(jìn)培訓(xùn)水平的提升。

三要具備團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。一個(gè)培訓(xùn)班往往需要幾名人員分工合作，共同完成，因此，大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得尤為重要，既要各司其職，又要團(tuán)結(jié)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)中要根據(jù)每個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng)和性格特點(diǎn)分別承擔(dān)不同的工作，比如文字功底好，細(xì)心內(nèi)斂的人員可以完成通知的擬定，培訓(xùn)資料制作等。溝通能力強(qiáng)，活潑開(kāi)朗的人員則可以聯(lián)系培訓(xùn)教師，接待學(xué)員報(bào)名咨詢等。各自發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，完成好自己所承擔(dān)的任務(wù)。當(dāng)然彼此之間還應(yīng)互幫互助，團(tuán)結(jié)一心，共同完成培訓(xùn)班上的各項(xiàng)任務(wù)。比如在培訓(xùn)班報(bào)到時(shí)，往往學(xué)員的報(bào)到時(shí)間比較集中，這時(shí)候就需要所有的培訓(xùn)管理人員一起上陣，共同協(xié)作來(lái)做好報(bào)到的服務(wù)工作，簽到、資料發(fā)放、授課地點(diǎn)引導(dǎo)等需要大家形成一個(gè)銜接有序的報(bào)到流程，共同完成報(bào)到工作。而當(dāng)在培訓(xùn)中遇到問(wèn)題時(shí)，大家共同商量，共同籌劃，集思廣益，辦法也要來(lái)得多和快不少，正如“一堆沙子是疏松的，可是它跟水泥石子水混雜后，比花崗巖還堅(jiān)韌。”

四要具備溝通交流能力。組織管理培訓(xùn)是和人打交道的工作，自然離不開(kāi)溝通交流，從前期的學(xué)員問(wèn)題咨詢，到報(bào)到和班級(jí)的管理，都需要有良好的溝通交流能力，才能及時(shí)了解和解決學(xué)員的問(wèn)題。如果溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，變成無(wú)效溝通或者使對(duì)方出現(xiàn)理解偏差，可能會(huì)帶來(lái)一些不必要的麻煩。一個(gè)培訓(xùn)班上往往有幾十甚至上百位學(xué)員，可能來(lái)自不同地區(qū)，不同單位，大家難免會(huì)有不同的意見(jiàn)和要求，眾口難調(diào)。在培訓(xùn)中我們很難面面俱到，滿足所有學(xué)員的全部要求。我們一方面盡力滿足多數(shù)學(xué)員的合理要求，也要在學(xué)員的需求不能滿足時(shí)做好必要的解釋工作，獲得學(xué)員的理解諒解，因此培訓(xùn)中和學(xué)員的溝通就非常重要。一是要換位思考，從學(xué)員的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。當(dāng)學(xué)員對(duì)課程設(shè)計(jì)等提出不同意見(jiàn)時(shí)要從學(xué)員的立場(chǎng)出發(fā)考慮問(wèn)題，虛心接受，及時(shí)改進(jìn)。二是要有良好的服務(wù)意識(shí)。比如在學(xué)員對(duì)培訓(xùn)環(huán)境等事情上提出意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該耐心解釋，用心解決，不應(yīng)付，不推諉。培訓(xùn)中還要注重和授課教師的溝通，如在培訓(xùn)前要和教師進(jìn)行充分溝通，使教師了解培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目的，根據(jù)需求調(diào)整講課內(nèi)容和方式，達(dá)到良好的授課效果。培訓(xùn)后及時(shí)向教師反饋學(xué)員的意見(jiàn)建議。在向授課教師反饋意見(jiàn)時(shí)，表述要準(zhǔn)確恰當(dāng)，措辭要得體禮貌，利于接受，以達(dá)到最好的溝通效果。

五要具備靈活應(yīng)變能力。在培訓(xùn)班上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況，突發(fā)事件，應(yīng)對(duì)這些突發(fā)事件，除了提前做好預(yù)想與安排之外，還需要有良好的靈活應(yīng)變能力。比如在培訓(xùn)班上可能會(huì)遇到學(xué)員身體不舒服，教師路上堵車遲到情況，這些我們都應(yīng)該提前設(shè)想到，做出應(yīng)對(duì)安排。在選擇培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)就要考慮周邊的醫(yī)療情況，是否有藥店醫(yī)院等，遠(yuǎn)近路線如何，都要提前做調(diào)查。在教師未按時(shí)到場(chǎng)的情況下，如何做到課堂不冷場(chǎng)，學(xué)員不抱怨等，比如可以提出一些與本堂課相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)大家先思考和討論。曾經(jīng)在一次人事管理人員培訓(xùn)班上，教師因途中偶遇突發(fā)事件沒(méi)能按時(shí)到場(chǎng)，因?yàn)楸敬握n程主要講授如何提高單位員工工作效率，于是我們請(qǐng)學(xué)員把自己在工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題先提出來(lái)，大家先進(jìn)行討論，在討論的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榇蠹襾?lái)自不同的單位，某個(gè)學(xué)員的問(wèn)題另外一個(gè)學(xué)員可能就有很好的解決辦法，最后把大家共同的問(wèn)題提交給授課教師來(lái)解決，所以此次課程雖然偶遇意外，但授課效果卻一點(diǎn)沒(méi)打折扣。

六要具備評(píng)價(jià)判斷能力。對(duì)教師的授課情況要能進(jìn)行評(píng)價(jià)判斷，一是判斷是非，二是判斷水平。判斷是非是保證培訓(xùn)效果最基本的，也是最關(guān)鍵的前提，要保證教師所講授的知識(shí)要點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤，符合行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況等。另外，對(duì)教師授課水平的判斷也至關(guān)重要，教師講課內(nèi)容是否充實(shí)新穎，是否能滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。教師的課堂表達(dá)是否規(guī)范得體，能有效地傳遞知識(shí)?？陀^準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)教師，一方面也可以促使教師不斷進(jìn)步，調(diào)整講課內(nèi)容和講課方式，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和學(xué)員的需求。另一方面可以使我們了解教師的授課特點(diǎn)和水平，幫助我們建立師資庫(kù)，為下一次培訓(xùn)聘請(qǐng)老師提供依據(jù)和幫助。

七要具備學(xué)習(xí)提高能力。要不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，自我提升。作為行業(yè)培訓(xùn)管理人員，不僅要掌握組織管理等知識(shí)，也要了解行業(yè)發(fā)展的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。行業(yè)每天都在發(fā)展變化，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，才能及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，了解學(xué)員的知識(shí)需求，也才能有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，進(jìn)行有的放矢的精準(zhǔn)化培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果，提升學(xué)員素質(zhì)。作為培訓(xùn)管理人員，有著近水樓臺(tái)先得月的天然優(yōu)勢(shì)，要充分利用好每一次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，跟班學(xué)習(xí)，不斷提高，掌握前沿知識(shí)，提升認(rèn)知水平。也要深入行業(yè)進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，經(jīng)常讀書(shū)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷增長(zhǎng)才干，提高工作能力，更好地服務(wù)培訓(xùn)事業(yè)。