規(guī)范化、精細(xì)化帶來(lái)企業(yè)管理新常態(tài)

郝藝

[關(guān)鍵詞]規(guī)范化精細(xì)化管理：新常態(tài)

近年來(lái)，大慶石化公司進(jìn)一步提高原油加工量、調(diào)整成品油結(jié)構(gòu)，同時(shí)改善化工產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，作為生產(chǎn)“眼睛”的質(zhì)量檢驗(yàn)中心，針對(duì)化驗(yàn)室分析儀器多、玻璃器皿多、試劑多“三多”的實(shí)際情況，規(guī)范儀器、試劑、器皿的擺放，找尋最適合推廣的方式方法——將定置定位和提高化驗(yàn)分析效率緊密地結(jié)合起來(lái)。

實(shí)踐中，質(zhì)量檢驗(yàn)中心首先選取分析項(xiàng)目多、加樣頻繁、最具代表性的化二化驗(yàn)車間試點(diǎn)運(yùn)行。這個(gè)化驗(yàn)車間倒班人員多，針對(duì)夜間容易疲勞的實(shí)際，采用定置定位管理，好處就是每個(gè)藥品放在同定位置上，規(guī)范養(yǎng)成，一是不容易拿錯(cuò)藥品，另外速度也快了很多。

新常態(tài)下，管理模式都有一個(gè)重新適應(yīng)的過(guò)程。定置定位管理推行之初，將分析樣品、各種試劑、玻璃器皿等畫(huà)線定位。很多員工不理解，認(rèn)為是做表面文章?？赏ㄟ^(guò)進(jìn)一步精細(xì)劃分、規(guī)范管理后，一線員工發(fā)現(xiàn)接班的時(shí)候，不用再拿著記錄挨個(gè)對(duì)試劑夠不夠用，采樣瓶到不到位，各種移液管、三角瓶少不少，這些東西都擺在同定位置上，是否缺少一目了然。

規(guī)范化、精細(xì)化的管理模式一與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，就顯示出它自身的效能。從基層管理角度看，定置定位工作第一次做起來(lái)工作量很大，僅以一個(gè)車間為例，在規(guī)范過(guò)程中共發(fā)現(xiàn)30多個(gè)問(wèn)題，車間白行整改了20多項(xiàng)。在推進(jìn)中同時(shí)提出，其實(shí)定置定位工作最難的是如何保持、如何將定置定位常態(tài)化。根據(jù)這段時(shí)間的工作，中心進(jìn)一步總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，什么物品怎么定位，什么標(biāo)準(zhǔn)，在什么位置使用什么樣的工具都有明確要求。只有在細(xì)節(jié)上下工夫，管理才會(huì)日見(jiàn)成效。從基層員工角度看，剛開(kāi)始的時(shí)候，班長(zhǎng)總是跟著督促，帽子不能隨便放，采樣筐不能順手放地上，分析完的瓶子不能光刷十凈就完事了……剛開(kāi)始推行定置定位，很多人都覺(jué)得麻煩?？梢淮我归g臨時(shí)加樣，由于采樣用具擺放整齊，取用方便：分析試劑擺放在指定位置上，拿著順手，本來(lái)采樣、分析得2個(gè)來(lái)小時(shí)才能完成的工作，崗位上僅用了1小時(shí)40分鐘。

在實(shí)踐過(guò)程中，質(zhì)量檢驗(yàn)中心意識(shí)到規(guī)范管理的目的就是“三省”，即讓管理省事、領(lǐng)導(dǎo)省心、一線省力，這就是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化規(guī)范化管理的最終目的。

在不斷推進(jìn)過(guò)程中，質(zhì)量檢驗(yàn)中心把定置定位作為長(zhǎng)期工作來(lái)抓并穿到始終，做到年初有方案，年中有考核，年底有結(jié)果，把定置定位管理工作滲透到化驗(yàn)分析的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。從最初制定定置定位管理內(nèi)容到現(xiàn)在取得的成效，緊抓不放，一抓到底，從中心、車間、班組到每名員工都有掌握定置定位的具體要求，使得中心管理丁作實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：

一是從“要求做”到“主動(dòng)做”——統(tǒng)一思想，人腦人心，達(dá)成共識(shí)。

二是從“強(qiáng)規(guī)范”到“白覺(jué)想”——全員參與，主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

三是從“考核促進(jìn)”到“形成習(xí)慣”——建立考核機(jī)制，確定目標(biāo)的完整。

南此可見(jiàn)，規(guī)范化精細(xì)化成功與否，這其中要注重人的作用，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一是管理的主體是人。在推進(jìn)精細(xì)化規(guī)范化過(guò)程中，需要那些追求學(xué)習(xí)進(jìn)步、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新的人去落實(shí)。按照著名管理學(xué)家德魯克的說(shuō)法，他們是有效的管理者，注重“做正確的事”，追求的是成果和效益。

二是管理的受益者也是人。只有讓員丁真正受益，他們才能真正轉(zhuǎn)變觀念，積極參與調(diào)整，并自覺(jué)規(guī)范，在實(shí)踐中不斷積累、總結(jié)，提出進(jìn)一步改進(jìn)、完善的建議。

意識(shí)到以上兩點(diǎn)，質(zhì)量檢驗(yàn)中心堅(jiān)持從細(xì)節(jié)人手，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，完善管理模式，落實(shí)崗位責(zé)任，最大限度地實(shí)現(xiàn)管理與實(shí)踐、管理與效率、管理與一線丁作的有機(jī)結(jié)合。在定置定位推廣過(guò)程中，中心化驗(yàn)室重新修訂檢查細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新檢杏評(píng)價(jià)的方式方法，實(shí)行中心一車間一班組的逐級(jí)考核，從上到下實(shí)現(xiàn)人人有專責(zé)、事事有人管、過(guò)程受控制。

定置定位工作推行一年多以來(lái)，按照人與化驗(yàn)器具、人與化驗(yàn)室以及各種器具與化驗(yàn)室的最佳結(jié)合狀態(tài)，進(jìn)一步細(xì)化化驗(yàn)室定置定位管理，具體到人員，分析儀器擺放、樣品存放和各種試劑、玻璃器皿、滴定管、稱量瓶擺放的定位等。同時(shí)，各崗位明確責(zé)任人，定期對(duì)定置定位管理落實(shí)情況進(jìn)行檢查，并根據(jù)工藝變更對(duì)分析需要，適時(shí)更新擺放要求，充分發(fā)揮定置管理的最大效果。現(xiàn)在即使半夜加樣，化驗(yàn)員也不會(huì)出現(xiàn)拿錯(cuò)采樣瓶、用錯(cuò)分析試劑的情況發(fā)生。一線員工真正吃到定置定位管理的甜頭，更自覺(jué)規(guī)范擺放，擺出了習(xí)慣，擺出了規(guī)范，走進(jìn)化驗(yàn)室，瓶成行，藥劑規(guī)范排列，整齊劃一。

質(zhì)量檢驗(yàn)中心還注重在細(xì)節(jié)上下工夫，細(xì)化管理單元、量化責(zé)任目標(biāo)，使崗位職責(zé)更加簡(jiǎn)明清晰、工作標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)規(guī)范。把管理觸角通到崗位現(xiàn)場(chǎng)，采取抽杏、現(xiàn)場(chǎng)整改等方式，消滅管理死角。通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，全面督導(dǎo)，典型選樹(shù)和召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等，縮小各化驗(yàn)室間后進(jìn)與先進(jìn)的差距，處理好點(diǎn)與面關(guān)系的同時(shí)，讓“精細(xì)”成為一種意識(shí)，一種認(rèn)真的態(tài)度，一種理念，一種精益求精的文化。

好的管理孕育大的效益。正能量的積聚，使員工智慧和積極性不斷放大。質(zhì)量檢驗(yàn)中心先后參與了國(guó)家.省、集團(tuán)公司比對(duì)試驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證、板塊調(diào)研等活動(dòng)，所有40項(xiàng)比對(duì)分析數(shù)據(jù)獲得滿意結(jié)果，環(huán)保監(jiān)測(cè)站通過(guò)了罔家級(jí)CNAS認(rèn)證和年度監(jiān)督評(píng)審。中心作為全罔橡標(biāo)委合成橡膠分技術(shù)委員會(huì)8個(gè)被邀請(qǐng)單位之一，參加了石油化工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《合成橡膠膠乳玻璃化轉(zhuǎn)變溫度的測(cè)定：差示掃描量熱法（DSC）》的精密度試驗(yàn)，這是中心成立以來(lái)首次參加全國(guó)性標(biāo)準(zhǔn)制修訂實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果獲得標(biāo)委會(huì)好評(píng)。這一系列成績(jī)的取得，充分證明有效的管理是科學(xué)的管理。

通過(guò)定置定位管理，質(zhì)量檢驗(yàn)中心真正做到了人定崗、物定位，使整個(gè)化驗(yàn)室規(guī)范、整潔、合理、有序。同時(shí)整潔有序的物品擺放和規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)管理給化驗(yàn)員創(chuàng)造了良好的工作氛圍，對(duì)提高工作效率、減少事故的發(fā)生起到良好的促進(jìn)作用。

管理實(shí)踐的成功，告訴我們兩個(gè)管理道理：一是定置定位，責(zé)任到人，一切將變得簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單才能高效;二是通過(guò)精細(xì)化規(guī)范化的落實(shí)，讓員工主動(dòng)參與，實(shí)現(xiàn)自主管理。

第一步，管理的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理水平發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)一定不能搞成晦澀難懂、估屈聱牙的東西。在質(zhì)量檢驗(yàn)中心推進(jìn)定置定位的過(guò)程中，最后落實(shí)到讓東西放在它該在的位置上，這就是標(biāo)準(zhǔn)。

第二步，“化無(wú)形為有形”。規(guī)范化精細(xì)化聽(tīng)起來(lái)有些“虛”，而把“虛”做“實(shí)”則需要智慧與方法。就需要把管理界面、崗位職責(zé)、管理權(quán)限和規(guī)章制度進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一，完成管理從職能向流程的有效轉(zhuǎn)化，從而讓其有形化、可操作。

第三步，系統(tǒng)化的落實(shí)。如果采用“出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，解決一個(gè)問(wèn)題”的方法，那么管理工作就會(huì)變成“救火隊(duì)形”。在推行定置定位管理過(guò)程中，質(zhì)量檢驗(yàn)中心針對(duì)各種因素進(jìn)行深入的分析，用整體的觀點(diǎn)去推進(jìn)基層落實(shí)，如此，每個(gè)點(diǎn)不再是一一孤立的。

綜上所述，規(guī)范化精細(xì)化能最終達(dá)到預(yù)期的效果與標(biāo)準(zhǔn)、化無(wú)形為有形以及系統(tǒng)化三效合一。如果與實(shí)際相結(jié)合，因地制宜加以實(shí)施，相信會(huì)取得令人滿意的效果。