淺談在產(chǎn)品設(shè)計前期構(gòu)思中“發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力”

劉陽河 陳洋

摘要：文章圍繞在產(chǎn)品設(shè)計前期構(gòu)思階段常用到的“發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力”這一概念展開，通過對實際的小案例進行場景還原和思維在現(xiàn)來具體解析，旨在清晰易懂地呈現(xiàn)出從觀察感知到發(fā)現(xiàn)問題再到尋求到解決方案這一產(chǎn)品設(shè)計前期構(gòu)思的過程，從而闡述“發(fā)現(xiàn)和解決問題”并不是設(shè)計師才具備的技能，而是大多數(shù)人擁有的、可以通過有意識地鍛煉獲得的能力；不僅用于設(shè)計中，更適用于日常生活中。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計 創(chuàng)意 樂趣 生活體驗

引言

如果說設(shè)計的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)和解決問題，那么在產(chǎn)品設(shè)計中，產(chǎn)品即是解決問題最終呈現(xiàn)的載體。設(shè)計師正是負責設(shè)計出滿足人們各種需求的產(chǎn)品的群體。公司廠商將產(chǎn)品推向市場，消費者大眾則需要作出選擇、是否接受并為之買單。若因為常年處于等待和作選擇的一方而產(chǎn)生了置身事外的想法、則很容易失去感受和洞察生活、積極思考的能力，遇到問題容易找不到頭緒，因為“發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力”不僅在設(shè)計上要用到，也更是在日常生活中處理事務(wù)解決問題用得上的重要技能。

一、關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計

（一）“產(chǎn)品設(shè)計”離大眾有多遠

人們往往會傾向于喜歡和推崇那些功能強大、結(jié)構(gòu)精妙、品質(zhì)感人的經(jīng)過深思熟慮、細細打磨的產(chǎn)品；也常常被那些看起來簡單無聊卻因為創(chuàng)意而顯得特別的小玩意吸引。而實際上，不管是哪種類型的產(chǎn)品都牽涉到實際的材質(zhì)、技術(shù)、工藝、市場等因素，需要不斷妥協(xié)和調(diào)整。從一個創(chuàng)意方案到一件產(chǎn)品、由構(gòu)思到開發(fā)再到推向市場都需要經(jīng)過一個復雜的過程，涉及很多專業(yè)知識和領(lǐng)域。大眾也自然容易覺得產(chǎn)品設(shè)計離自己很遠，甚至認為發(fā)現(xiàn)和解決問題是設(shè)計師才需要做的事、具備的技能。

如果將產(chǎn)品設(shè)計中的前期構(gòu)思成型和后期物化呈現(xiàn)分別比成“放飛自我”和“腳踏實地”，非專業(yè)人士沒有設(shè)計相關(guān)知識技能的底子會“踩空”，但是卻不影響其嘗試“自我放飛”。專業(yè)人士也容易因為職業(yè)化操作、腳踏太實、包袱太重而“放不開”。因為前期構(gòu)思創(chuàng)意階段偏主觀、感性，并沒有牽涉過多的專業(yè)技能和職業(yè)要求，即使專業(yè)人士也常常是苦苦尋求的、看似產(chǎn)品設(shè)計里最神秘、不可控、不好琢磨難以俘獲的部分，恰恰也是最不需要專業(yè)的設(shè)計知識和專業(yè)技能作為基礎(chǔ)和門檻就能去了解甚至學習的部分。

因此，即使我們大部分人不能真的像設(shè)計師那樣有足夠的專業(yè)知識和職業(yè)技能支撐著去設(shè)計開發(fā)實現(xiàn)一款產(chǎn)品，卻同樣可以以自身的認識感知和生活經(jīng)驗為基礎(chǔ)，用上自己的觀察、發(fā)現(xiàn)、聯(lián)想、思考的能力，將腦子里的思考對象和想法加工處理、作為設(shè)計創(chuàng)意的構(gòu)思，保有感受、洞察生活的能力的同時，也鍛煉了更清楚地看到事物和問題本質(zhì)的能力，從而不斷認識世界、認識自己。也許還會發(fā)現(xiàn)我們自身原本就有不少新奇的想法，只是之前無視了。所以不妨像抓口袋妖怪（Pokemon Go）那樣，也許我們也可以不斷發(fā)現(xiàn)一個個生活中的小問題小樂趣，并想到辦法解決它們，不斷收獲點滴的成就感，讓生活變得有趣鮮活起來。

（二）進行產(chǎn)品設(shè)計的幾種情形

承接設(shè)計項目、接受他人委托、選定比賽主題或者是自己主觀意志強烈地想要解決某個難題等都是設(shè)計工作者的工作常態(tài)，這時針對的課題或者問題往往不是小痛小癢而是在明面上，但是因為各種原因而導致之前沒有被很好地解決，有各種實際限制需要商榷和妥協(xié)。這個時候設(shè)計師可以自由發(fā)揮創(chuàng)意的空間并不大，所以相比前期的創(chuàng)意構(gòu)思，做好各部分的協(xié)調(diào)整合以及最后效果的整體呈現(xiàn)就更為重要。

而另外一種起初不由明確的設(shè)計意愿和目的引起的，而是在某個場景中遇到了什么、看到了什么、又想到了什么，而引起的突如其來的靈光一閃撞上的創(chuàng)意點，并這個創(chuàng)意點引起的設(shè)計活動則相對隨意輕巧很多。類似這種的自主創(chuàng)新設(shè)計的“突發(fā)事件”，就像途中意外捕獲的驚喜，樂趣滿滿，也簡單很多。

（三）“發(fā)現(xiàn)和解決問題”不是設(shè)計師專有的能力

“為什么設(shè)計師總會有數(shù)不清的有趣的點子冒出來、為什么他們的腦洞就這么大？”“我們?yōu)槭裁淳拖氩坏?？”不知道你是否也曾有過類似的疑問。事實上，除了天賦的成分，這更多要歸咎于他們所具有的“感受、洞察生活”以及“發(fā)現(xiàn)問題和解決問題”的能力，而這并不是設(shè)計師才專有的技能。下文將借助兩個非典型的自制小案例來情景再現(xiàn)并具體描述和分析流程和細節(jié)，讓我們有更直觀的感受和理解。

二、設(shè)計案例分析

（一）兩個意象的關(guān)聯(lián)重疊——（情感化）趣味設(shè)計

這類情況往往不直接依靠問題，而是某個點引起了我們的注意后，又勾起了記憶力相似或關(guān)聯(lián)的另一個點——存在關(guān)聯(lián)。即由聯(lián)想整合記憶產(chǎn)生某種的聯(lián)系被注意到、并同框后碰撞進而產(chǎn)生了有趣的化學反應(yīng)，偏向于趣味性。

參考案例1：大象用鼻子喝水VS人們用吸管喝飲料——惡搞的吸管。

我們知道大象是用鼻子喝水，電視上常能看到大象用鼻子吸水噴水的畫面，比如三兩只溫馴壯實的大象在水邊嬉戲噴水，歡樂得像幾個幾噸重的孩子。吸管則是十分普遍的日常用品，常常能在公共場合看到圍著一桌熱鬧地聊天說地的三五好友、不時拿起杯子吸一口飲料再接著聊；也常看到對著電腦專注地打字、不時側(cè)頭吸一口飲料的人。當兩種吸水的場景重疊，引出了問題：如果人也用鼻孔喝水？——但是人不能用鼻孔喝水——如果只是看起來？——好像可以！——如果看到一個人漫不經(jīng)心一本正經(jīng)地在用鼻孔喝飲料？（需要這個人配合一下）雖然那個人并沒有真的用鼻孔喝飲料，但是周圍的人只驚恐地看到他對著鼻孔的吸管和不斷在減少的飲料—那似乎很有趣也很惡搞！

于是就有了這樣一款有點惡趣味的幽默感的吸管的概念：正常的有色吸管上半截入口的部分顏色透明（隱形）入嘴，再加上一截和管身顏色相同的“假裝的吸管頭”（質(zhì)軟）入鼻孔。

關(guān)系（如表1）：

產(chǎn)品概念圖（如圖1、2、3）：

（二）解決在生活體驗中發(fā)現(xiàn)的“隱身”問題——功能設(shè)計

這類情況往往是在親身感受或看到別人正在經(jīng)歷，于是身體或心理產(chǎn)生某種不適感，或者停頓，意識到這個地方并不流暢或者自然——存在問題。這些問題相對來說，往往相對比較容易解決、難在發(fā)現(xiàn)。類似無印良品的產(chǎn)品設(shè)計師深澤直人先生的設(shè)計，雖然表面看起來簡單平實，卻總能在某個我們沒有注意到的點觸動我們。

案例2：垃圾兜Vs桌墊——桌墊垃圾兜設(shè)計

一次坐在書桌前一邊上網(wǎng)一邊吃松子（一種要剝殼的干果），當時垃圾桶在離人大概3米遠的角落，不停轉(zhuǎn)身朝垃圾桶扔果殼很影響我上網(wǎng)，于是隨手從書架抽出一張A4紙鋪在了桌面，將果殼暫時堆在紙上，當果殼堆積成小山，就用鋪墊的A4紙將果殼堆整個打包揉成團，然后側(cè)身瞄準扔進了垃圾桶。還打算繼續(xù)吃松子的自己又隨手抽出一張嶄新的A4紙鋪在了桌面上，習慣地重復剛才的舉動——桌上鋪紙、果殼成堆，然后用鋪的紙將堆滿的果殼打包扔掉。原本一氣呵成自然流暢動作卻在把紙抽出鋪在桌面上的時候停頓了一下，也許是因為灑脫的丟棄動作也許是嶄新的紙面、也許是被紙的邊緣劃到的輕微痛覺，讓人覺得重復動作里那一張又一張紙不應(yīng)該被那樣丟掉。于是注意力完全被這個問題吸引：桌墊？垃圾簍？反復用？是否能做一個可以反復成形、在垃圾簍和桌墊間轉(zhuǎn)換使用的桌墊？逾越了面與體還有距離的限制、并能反復使用？這時腦子里開始有意識地調(diào)動意象，仿佛一頭扎了進去意識里，并一點一點用不同的關(guān)聯(lián)點去引導，像是埋頭于一個大衣柜小心地翻找，又像是用鑰匙一格格套，甚至還像對著洋蔥皮一層層剝。反復？伸縮？抽緊拉開？很快腦海里冒出了古時候的荷包、錢袋的樣子（如圖4），錢袋的袋口圈繩、用抽繩抽緊拉開，借鑒過來則用抽繩的抽拉控制平面攤開或者立體成型，初步方案確定以圓形桌墊主體，環(huán)形抽繩穿插環(huán)繞，繩上的控制松緊的彈簧扣固定，或者直接一條長繩打結(jié)或者解開固定，從而控制其立體成兜或攤開成墊。

產(chǎn)品概念圖（如圖5、6、7）：

三、關(guān)于“發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力”

聯(lián)系前面的幾個案例，歸結(jié)起來，都是得到或者發(fā)現(xiàn)了問題、并解決問題的過程。這里直接引出了發(fā)現(xiàn)有設(shè)計價值的問題以及找到合適的解決方法并有效地實行這兩種能力。前者的重點在“發(fā)現(xiàn)”，后者的重點在“解決”和“執(zhí)行”?！鞍l(fā)現(xiàn)”，再往前推，是觀察、加工收錄和思考，還有直覺。很多時候我們覺得自己不會發(fā)現(xiàn)問題、沒有解決辦法，并不真的是我們天生缺乏某種能力，更多的是因為在我們的慣性思維和常規(guī)的認識里自動忽略了很多東西、并目存在著不少誤區(qū)。

（一）關(guān)于“直覺”

直覺又稱為直觀，常被描述為一種不用經(jīng)過太多思考過程，很快就能出現(xiàn)的直接想法、感覺、信念或者偏好。被認為是由于生存的演化壓力、為適應(yīng)生存的需要、避免危險而形成的人類心智本能，讓人類可以快速作出判斷，采取行動。直覺的運行是無意識且快速的，不費腦力甚至沒有感覺，完全自主控制，它的第一反應(yīng)迅速且基本恰當，因而短期預測往往準確。在與理性思維的比較中也曾因不嚴謹、沒有邏輯不動腦而被詬病，但事實上兩者本就分工明確、協(xié)同合作。也許正是因為直覺簡單直接、不那么嚴謹又不好把控，出其不意又直奔主題，因而它總能抽提出最接近本質(zhì)的那部分、抓住最有意思的那些點。關(guān)于直覺，我們需要先正視兩個問題，一是不自信，二是對直覺的偏見。

因為不自信我們怕錯怕和別人不一樣、懶得思考習慣接受觀點、人云亦云。不假思索的偏見、畏首畏尾的猶豫、喧囂混亂的思緒，都讓我們聆聽不到、抓不住內(nèi)心的聲音，也就沒有保護好直覺。對直覺的偏見并不是針對理性思維而言，鍛煉直覺也并不是要拋開理性不做思考而光憑感覺憑基因意氣用事，因為所謂的捷徑前面也是不斷積累的遠路。就如胡適先生曾經(jīng)說的，“意義又從何來呢？有人說：意義有兩種來源，一種是從積累得來，是愚人取得意義的方法；一種是由直覺得來，是大智取得意義的方法。積累的方法，是走笨路；用直覺的方法是走捷徑。據(jù)我看來，欲求意義唯一的方法，只有走笨路，就是日積月累的去做刻苦的工夫，直覺不過是熟能生巧的結(jié)果，所以直覺是積累最后的境界，而不是豁然貫通的”。因此我們鍛煉和尋求的直覺，是最初的知覺加上積累后的直覺，雖然還是要猜，但卻是不僅靠運氣更靠底氣去猜對的能力，所以要試著相信即時感覺。

直覺雖然不可琢磨，但既然它是一種心智本能也不是沒有緣由的豁然貫通的“捷徑”而是積累，那就意味著它可以被有意識地保護、被學習、被訓煉，被期待從量變積累到質(zhì)變。有意識地抽提事物的代表性特征是有效的訓練方法，在日常觀察和有意識地在腦海里二次加工成像，并不斷簡化、抽象化并且盡可能進行聯(lián)想延伸到另一個事物上完成一次同構(gòu)，很可能會有神奇的發(fā)現(xiàn)。還有一種方法是嘗試準確描述或形容一件事物，找出最準確的詞來形容，追求畫面感，或提煉出來特征或神韻，而非簡單復述或者描述，語言或黯淡無光，清淡無味，或磨礪銳利，正中關(guān)鍵且值得琢磨，要相信有一個詞比其他所有你知道的詞都更能準確地描述或者表達，找到它，找到唯一。我們努力把事物看出所以然看出聯(lián)系、把話說清楚說準確的同時，也鍛煉和保護了直覺。

（二）關(guān)于“觀察”

觀察的關(guān)鍵在于拋開潛意識里的理所當然，不能對外界關(guān)閉感知、不能麻木，要有反應(yīng)，能考慮細節(jié)、有細微的感受。不因為現(xiàn)今信息爆炸就自然而然去接受它們的轟炸，也許我們只是習慣性地接受某些呈現(xiàn)的表象或者認同某種解釋，覺得“這個就是這樣、沒有問題”而理所當然地忽略過，從而習慣性“不假思索”，那些本來是問題的地方，也因為習慣、默認合理而在意識里自動過濾掉了。同時，并不是每個思考都能有所感悟、每個問題都能分析清楚或者想到解決辦法。這些也反映出個體的思考能力有強有弱。所以動腦也是需要練習的，就如小時候老師常說的：腦袋不用要生銹的。拋開固有認識和想當然，回到最初，認真謙虛地重新觀察和認知我們的周圍，相信可以看到不一樣的豐富有趣的世界，看到一點又一點不一樣的地方。

（三）關(guān)于意象的收錄

收錄意象的同時也對信息進行了初加工。如果我們經(jīng)歷過各種狀況遇到各種問題、沒有感覺就難以留下印象。聽來的、看來的道理覺得都是明白的，但要真正經(jīng)歷了、深切體會到了才成了自己的領(lǐng)悟，就如年紀并不能直接代表積累的閱歷和智慧。很多問題注意到了想到了才會留下印象，想明白了才真的懂了通了去想了即使沒想通也會留下疙瘩。當我們在“想”的過程中，也是對其進行反復審視、假設(shè)、類比、總結(jié)、歸類的加工的過程，即使沒有印象了，也像電影《千與千尋》中那句臺詞說的，“曾經(jīng)發(fā)生過的事是不會忘的，只是想不起來而已”。那些記憶點也許在將來某個場景突然跳脫出來與觸發(fā)點相契合碰撞。觀察并且思考的過程，也是問題或者意象在逐漸累積、收錄的過程，在此基礎(chǔ)上不斷累積，才有之后可能露出的那冰山一角。