新時(shí)代圖書館管理與服務(wù)改革研究

劉丹

【摘 要】圖書館作為一種公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公共文化的一個(gè)很重要的組成部分。隨著科技和社會(huì)的發(fā)展，對(duì)圖書館的管理和服務(wù)工作也提出了越來越高的要求。只有做好管理和服務(wù)，圖書館才能真正發(fā)揮作為，為廣大讀者提供學(xué)習(xí)和進(jìn)步的平臺(tái)。本文從新時(shí)代圖書館的管理和服務(wù)工作要求入手，詳細(xì)分析了具體提高方法。

【關(guān)鍵詞】圖書館；管理；服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：11007-0125（2018）23-0242-01

信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，閱讀也進(jìn)入碎片化時(shí)代，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沖擊，在新時(shí)代的背景下，如何加強(qiáng)圖書館管理，提高圖書館服務(wù)功能，為圖書館的資源進(jìn)行合理利用和分配，是擺在廣大圖書館管理人員面前的重大難題。

一、圖書館管理和服務(wù)模式改革的必要性

新時(shí)期，信息技術(shù)的發(fā)展促使人們的生活方式和學(xué)習(xí)手段也在不斷發(fā)生改變。尤其是網(wǎng)絡(luò)在工作和生活中的應(yīng)用，給人們獲取信息提供了更加便捷的渠道，由此閱讀也變得越來越碎片化和快餐化，而圖書館的功能則在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下面臨著更多挑戰(zhàn)。更多的人選擇網(wǎng)絡(luò)閱讀，快速閱讀，圖書館傳統(tǒng)的管理方式和服務(wù)功能已經(jīng)不能滿足新時(shí)代人們對(duì)圖書公共自愿的需求[1]。

因此在當(dāng)前形式下，圖書館要想更好地適應(yīng)時(shí)代的變革，就應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)定位，創(chuàng)新管理理念，改革管理模式，提高服務(wù)水平，讓更多人愿意走進(jìn)圖書館，從而合理優(yōu)化和利用圖書館資源。

二、圖書館管理模式創(chuàng)新

（一）管理理念創(chuàng)新

圖書館的管理模式創(chuàng)新首先建立在管理理念改革的基礎(chǔ)上。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立，改革和創(chuàng)新的思維也進(jìn)入到各行各業(yè)，因此圖書館的管理也應(yīng)當(dāng)首先從理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。改變傳統(tǒng)的封閉狀態(tài)，樹立開放管理的模式，從館藏圖書到電子設(shè)備應(yīng)當(dāng)積極向大眾開放。同時(shí)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)圖書館管理人員的培訓(xùn)，創(chuàng)建創(chuàng)新型管理理念，提升圖書管理人員的服務(wù)意識(shí)。

（二）建立信息化服務(wù)平臺(tái)

大數(shù)據(jù)背景下，知識(shí)的發(fā)展呈現(xiàn)井噴化的增長(zhǎng)趨勢(shì)，信息渠道多樣化，信息內(nèi)容多元化，因此傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)很難滿足大數(shù)據(jù)背景的要求。以現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展為前提，在圖書館內(nèi)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，創(chuàng)建快捷方便的信息獲取渠道，提升圖書館管理的科學(xué)化和規(guī)范化，能更好地挖掘圖書館資源，提升藏書資源、教育信息以及網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)資源的合理優(yōu)化配置。另外，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，開通電子圖書館檢索平臺(tái)，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為媒介，為廣大讀者提供雙向的知識(shí)服務(wù)[2]。

（三）明確圖書館管理人員崗位職責(zé)

對(duì)圖書館管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和改革，也對(duì)管理人員提出了新的要求。一方面，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)，增強(qiáng)其管理水平和服務(wù)能力，促使管理人員轉(zhuǎn)變思想觀念，緊跟時(shí)代步伐，提高利用現(xiàn)代信息技術(shù)的水平。另一方面，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

要做到這些，圖書館可以明確崗位責(zé)任制，建立健全管理制度，加大制度執(zhí)行力度，如，閱覽室的圖書整理和歸位，要制定監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)定期進(jìn)行檢查，同時(shí)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)工作效率較高的管理人員采用精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并重的原則，充分調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性，培養(yǎng)其崗位責(zé)任感，提升職業(yè)道德感。

三、圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

（一）創(chuàng)設(shè)多元化服務(wù)模式

創(chuàng)建新型的信息化服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化圖書館管理模式，應(yīng)當(dāng)搭配多元化的服務(wù)模式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們的物質(zhì)和精神文化生活水平不斷提高，對(duì)閱讀的需求也提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此圖書館應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)設(shè)多元化的服務(wù)模式，如，閱覽室推薦書單、電子閱覽室檢索平臺(tái)服務(wù)指導(dǎo)、電子圖書館新書預(yù)告等。讀者可以通過多種渠道了解圖書館的動(dòng)態(tài)發(fā)布，縮短搜索新書的時(shí)間，有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)檢索。

另外，圖書館也應(yīng)當(dāng)提供多種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，如，舉辦專題講座、作家見面會(huì)、圖書巡展和學(xué)術(shù)交流會(huì)等。開辦多種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)不僅能豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，更能拉近讀者和圖書館的距離，營(yíng)造和諧的閱讀和體驗(yàn)氛圍。

（二）提供個(gè)性化服務(wù)

經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展，促使人們對(duì)知識(shí)的追求進(jìn)入多元化階段，要想提高圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多讀者，提高管理和服務(wù)效率，應(yīng)當(dāng)以讀者的需求為依據(jù)，開展特色化和個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)圖書館資源的合理利用[3]。個(gè)性化服務(wù)應(yīng)當(dāng)引進(jìn)特色資源，依托圖書館原有優(yōu)勢(shì)，開展特定學(xué)科服務(wù)，另外利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立互動(dòng)渠道，開設(shè)讀者反饋群，微信反饋平臺(tái)，針對(duì)不同讀者施行定制服務(wù)。根據(jù)讀者的反饋信息，及時(shí)對(duì)圖書館的管理和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。

總之，在新時(shí)代的背景下，圖書館的管理和服務(wù)也面臨巨大挑戰(zhàn)，圖書館作為讀者閱讀和獲取學(xué)習(xí)資源的地方，為應(yīng)對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的沖擊，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新管理模式，建立健全管理制度，應(yīng)用信息化技術(shù)，構(gòu)建全面的信息化管理體系，不斷提高圖書館管理效率，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書館的科學(xué)化管理，促進(jìn)圖書館更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹振華.新形勢(shì)下圖書館管理及服務(wù)改革[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017，（1）：179.DOI：10.3969/j.issn.1004-647X.2017.01.147.

[2]胡亞君.淺談圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新[J].中文信息，2016，（12）：23.DOI：10.3969/j.issn.1003-9082.2016.12.021.

[3]姜宏波.淺議圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新[J].卷宗，2016，（9）：250-251.DOI：10.3969/j.issn.1005-4669.2016.09.180.