持續(xù)深化廠務(wù)公開，不斷強(qiáng)化民主管理

任敏

中油南充燃?xì)庥邢挢?zé)任公司在天然氣經(jīng)營(yíng)工作中，以深入貫徹落實(shí)廠務(wù)公開工作為契機(jī)，不斷強(qiáng)化民主管理工作，堅(jiān)持使廠務(wù)公開工作服務(wù)于公司安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，通過實(shí)行對(duì)內(nèi)、對(duì)外的廠務(wù)公開舉措，不斷增強(qiáng)企業(yè)管理的透明度，不斷提升廣大職工群眾的民主管理能力，有力地促進(jìn)了企業(yè)改革發(fā)展。

在廠務(wù)公開工作的實(shí)施中，我們的具體做法是：

一、圍繞重點(diǎn)，深化對(duì)內(nèi)廠務(wù)公開，全面推進(jìn)民主管理健康發(fā)展

廠務(wù)公開從形式上看，是工會(huì)開展民主管理的一項(xiàng)主要形式，從內(nèi)容上看，它涉及到黨政工作的方方面面。為了使廠務(wù)公開成為調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)企地和諧，公司科學(xué)發(fā)展的“助推器”，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：

（一）提高領(lǐng)導(dǎo)班子的思想認(rèn)識(shí)，帶頭踐行廠務(wù)公開

一是抓好班子的學(xué)習(xí)。通過中心組學(xué)習(xí)、中層管理者會(huì)議，宣講廠務(wù)公開的重要意義，進(jìn)一步統(tǒng)一班子成員的思想認(rèn)識(shí)。按照內(nèi)控流程，公司黨政班子提出了“公開”，即：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公開、各種考核細(xì)則的制訂及實(shí)施公開、民主評(píng)議干部公開、評(píng)聘班組長(zhǎng)公開、民主評(píng)選先進(jìn)公開、黨內(nèi)干部任免和發(fā)展黨員公開、對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)（處分睦圣開、對(duì)困難員工幫扶情況公開。二是建立廠務(wù)公開民主管理體系，注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效。為了保證廠務(wù)公開的質(zhì)量，我們建立了有效的約束機(jī)制，落實(shí)措施，責(zé)任明確。

（二）分級(jí)分類，抓好有針對(duì)性的廠務(wù)公開

一是公司決策層的公開。公司黨政始終堅(jiān)持認(rèn)真開好黨委會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等，特別是堅(jiān)持民主集中制原則，對(duì)涉及“三重一大”（即：重大決策、重大項(xiàng)目、重大人事決定，大額資金運(yùn)作）問題堅(jiān)持集體討論，杜絕了扯皮、推諉的現(xiàn)象。同時(shí)開好民主生活會(huì)。通過面對(duì)面的交流，消除班子成員間的心中顧慮和疑慮，做到了思想上相互交流溝通，工作上互相支持配合，行動(dòng)上保持一致。二是通過層層簽訂KPI業(yè)績(jī)合同、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，在全體員工中公開每年度的KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)及重點(diǎn)工作，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性及責(zé)任感。三是通過各種會(huì)議，及時(shí)公開生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和員工關(guān)注的熱點(diǎn)問題，群策群力，研究制定解決措施。近兩年，為強(qiáng)化民用氣經(jīng)營(yíng)管理和燃?xì)怆[患治理等重點(diǎn)工作，公司分別召開了“高層建筑設(shè)計(jì)安裝”、“隱患治理”等專題研討會(huì)，邀請(qǐng)公司生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理人員及班組長(zhǎng)參加，廣泛征求意見，研究制定了民用氣實(shí)行戶表管理、設(shè)計(jì)、安裝等管理辦法及新工藝、新材料使用規(guī)定、開展了“燃?xì)獍踩藨魴z查”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，公司以《會(huì)議紀(jì)要》等形式下發(fā)各單位遵照?qǐng)?zhí)行，還通過工會(huì)組織開展提合理化建議，對(duì)加強(qiáng)上述工作起到了重要作用。

二、以推行“滿意用戶，用戶滿意”為主要內(nèi)容，開展燃?xì)鈱?duì)外“公開服務(wù)、透明服務(wù)”，解決用戶關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，以優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)贏得用戶，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好的和諧氛圍

（一）認(rèn)真推行“滿意用戶，用戶滿意”，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高

一是公開服務(wù)配套措施，“讓市民了解公司，讓公司貼近市場(chǎng)”。我們通過公開民用氣手續(xù)辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和燃?xì)夥?wù)承諾、開通燃?xì)夥?wù)熱線電話、公布燃?xì)饩S修搶險(xiǎn)和燃具維修電話，促使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作始終處于廣大市民監(jiān)督之中。二是頒布實(shí)施《督辦實(shí)施細(xì)則》、《首問負(fù)責(zé)制》，進(jìn)一步提升員工服務(wù)質(zhì)量。三是切實(shí)抓好行風(fēng)建設(shè)，有力促進(jìn)公司管理工作躍上新臺(tái)階。公司加強(qiáng)對(duì)民用氣施工現(xiàn)場(chǎng)的“行風(fēng)”檢查，公司紀(jì)委制發(fā)了設(shè)有6個(gè)項(xiàng)目14個(gè)調(diào)查內(nèi)容的《用戶滿意度調(diào)查表》，并公布了舉報(bào)電話和回執(zhí)地址，安裝維修、抄表到哪里，調(diào)查表就跟蹤到哪里，以確保服務(wù)質(zhì)量好壞的信息及時(shí)反饋到紀(jì)委。公司還每年誠(chéng)聘一批由南充市民組成的“燃?xì)庑酗L(fēng)監(jiān)督員”，他們不僅對(duì)公司實(shí)行了行風(fēng)監(jiān)督，同時(shí)，也加大了公司對(duì)外公開的力度，有力的促進(jìn)了公司廠務(wù)公開工作的社會(huì)化進(jìn)程。

（二）搞好與用戶的情感聯(lián)系交流

一是通過開展“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)”、“燃?xì)夥?wù)示范崗”

“黨員服務(wù)示范崗”等便民活動(dòng)，展示公用型企業(yè)的良好服務(wù)形象。二是堅(jiān)持每年召開用戶座談會(huì)和工作聯(lián)誼會(huì)，既公開宣傳公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施、征求用戶意見，又聯(lián)絡(luò)感情、加深理解，受到用戶好評(píng)。三是充分利用教師節(jié)、“八一”建軍節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等節(jié)慶日上街進(jìn)行安全用氣宣傳、用氣知識(shí)咨詢、義務(wù)維修燃具，還專門深入居民小區(qū)、駐區(qū)部隊(duì)、紅軍院、學(xué)校等地方深入開展“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)”、“燃?xì)獍踩麄鬟M(jìn)小區(qū)”等活動(dòng)，1-8月，公司領(lǐng)導(dǎo)輪流帶隊(duì)共走進(jìn)52個(gè)社區(qū)（小區(qū)），累計(jì)發(fā)放宣傳資料20000余份，播放《藍(lán)色誘惑》200余次，義務(wù)維修燃具234臺(tái)，受教育群眾達(dá)50000人次，樹立了“服務(wù)于民、造福社會(huì)”的良好企業(yè)形象。

（三）加強(qiáng)對(duì)外公關(guān)宣傳，營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境

一是圍繞重點(diǎn)，開展強(qiáng)勢(shì)宣傳，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)搖旗吶喊。如為確保調(diào)價(jià)工作的順利進(jìn)行，公司連續(xù)在《南充晚報(bào)》刊登三期調(diào)價(jià)報(bào)道，《南充日?qǐng)?bào)》也以《天然氣調(diào)價(jià)對(duì)優(yōu)化燃?xì)饨?jīng)營(yíng)環(huán)境的重要意義》為標(biāo)題，向用戶闡明了天然氣調(diào)價(jià)對(duì)維持企業(yè)生存與發(fā)展，對(duì)建設(shè)區(qū)域中心城市、對(duì)安全平穩(wěn)供氣的重大作用。去年，公司民用氣、工業(yè)用氣、商業(yè)用氣、集體用氣實(shí)施了新價(jià)格，實(shí)現(xiàn)了天然氣的二次增值。二是利用新聞?dòng)绊懥?，為企業(yè)創(chuàng)造良好的施工作業(yè)環(huán)境。我們借助新聞媒體，及時(shí)給予曝光。如西河管段被棄土占?jí)簝纱伪埽径啻蜗虻胤较嚓P(guān)部門要求整治無結(jié)果的情況，通過媒體予以披露后，去年底已徹底消除了這一重大安全隱患。

三、抓好廠務(wù)公開工作的幾點(diǎn)體會(huì)

（一）抓好廠務(wù)公開工作是確立職工群眾主人翁地位，充分發(fā)揮職工工作積極性和創(chuàng)造性之本

自廠務(wù)公開實(shí)施以來，公司最顯著的變化就是“要我參政議政到我要參政議政”，職工群眾主動(dòng)參與民主管理和監(jiān)督，怨氣少了，空穴來風(fēng)的舉報(bào)、告狀沒有了，企業(yè)的向心力和凝聚力得到了增強(qiáng)。

（二）抓好廠務(wù)公開工作是提升企業(yè)內(nèi)部管理工作之源

在推行廠務(wù)公開工作中，公司從民主管理、民主監(jiān)督的廣度和深度上不斷深化，力求把強(qiáng)化內(nèi)部管理與廠務(wù)公開制度有機(jī)地結(jié)合起來，按照內(nèi)控的要求，采用統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人的內(nèi)部管理機(jī)制，從而有效地促進(jìn)了公司的健康發(fā)展和穩(wěn)定。