服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建立探討

李秀梅

【摘要】對服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建立進(jìn)行探討十分必要，因?yàn)槟壳拔覈氖聵I(yè)單位人力資源管理存在不少問題，而且有些問題長久擠壓，被廣大人民群眾所i，6}病，為了樹立良好的事業(yè)單位形象，提高事業(yè)單位的公信力，建立服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系很有必要，這對未來我國事業(yè)單位的長久發(fā)展也有積極的意義。

【關(guān)鍵詞】事業(yè)單位；服務(wù)型；人資管理；措施

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人力資源短缺問題接踵而至。新時(shí)期，企業(yè)單位均深刻地認(rèn)識(shí)到了人力資源管理的重要作用。眾所周知，事業(yè)單位是具有一定服務(wù)性質(zhì)的特殊單位，其經(jīng)營目的并非以獲利為主。也正因如此，從業(yè)者要具備為人民服務(wù)的精神與熱情，有著一定的道德素養(yǎng)。因此，建立服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系就是更有必要的。

一、事業(yè)單位人力資源的概念

事業(yè)單位不同于企業(yè)，在管理模式、發(fā)展方向、經(jīng)營理念均存在差異性。事業(yè)單位指的是由國家機(jī)關(guān)或其他組織，在國有資產(chǎn)資助下形成的服務(wù)組織，以社會(huì)公益為主要發(fā)展目標(biāo)，從事衛(wèi)生活動(dòng)、文化活動(dòng)、科技活動(dòng)、教育活動(dòng)等多方面的服務(wù)組織部門。在單位組織形式上，事業(yè)單位具有一定特殊性，由國家機(jī)關(guān)上級(jí)部門統(tǒng)籌規(guī)劃與領(lǐng)導(dǎo)管理，在資金管理方面并不以盈利為主要目的，而是以服務(wù)社會(huì)為主。

人力資源管理指的是對處于勞動(dòng)合法年齡內(nèi)、具有勞動(dòng)能力并通過勞動(dòng)獲取相關(guān)報(bào)酬的人員展開綜合管理?；A(chǔ)人力資源管理指的是對員工薪資水平的發(fā)放以及崗位的安排。

現(xiàn)如今基礎(chǔ)管理模式已經(jīng)不適合于企事業(yè)單位在人力資源管理方面的需求，管理模式的改革與發(fā)展迫在眉睫。對于事業(yè)單位而言，對人力資源的合理管理有利于提升每位工作人員的工作效率、工作態(tài)度以及服務(wù)意識(shí)。

二、事業(yè)單位人力資源管理中存在的問題

首先，人力資源管理體系改革進(jìn)程較慢。近年來，我國對事業(yè)單位人力資源管理方面雖然持續(xù)不斷進(jìn)行改革，但是進(jìn)程緩慢。我國事業(yè)單位內(nèi)部有很多體系，是影響我國事業(yè)單位人力資源管理改革緩慢的一個(gè)重要因素，正是因?yàn)檫@樣，我國還需要進(jìn)一步完善人力資源管理體系制度。

其次，體制不健全。社會(huì)保障體制不健全，導(dǎo)致我國事業(yè)單位實(shí)行人員分流的改革機(jī)制不能很好的實(shí)現(xiàn)，因此，阻礙了改革發(fā)展的步伐。除此之外，事業(yè)單位的人員派遣等問題也需要健全的社會(huì)保障體制加以實(shí)現(xiàn)。

最后，單位考核制度不完善。要更好的對事業(yè)單位的人力資源管理體系進(jìn)行改革，必須要對工作人員定期考核?？己丝梢越o單位和員工自身帶來很多益處，不僅可以使單位領(lǐng)導(dǎo)明確員工對工作的認(rèn)識(shí)度，而且可以使員工提高自身工作素質(zhì)，還可以使員工更好的熟悉工作內(nèi)容，為客戶提供更完善的服務(wù)工作。

三、服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系建設(shè)的內(nèi)容

事業(yè)單位存在的價(jià)值就是為廣大人民群眾提供醫(yī)療、衛(wèi)生等公共服務(wù)，只是因?yàn)殚L期受到傳統(tǒng)管理模式的影響，事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)官本位思想相對嚴(yán)重，從而逐漸的淡化了服務(wù)意識(shí)。社會(huì)主義和諧社會(huì)的大背景下，事業(yè)單位應(yīng)該重點(diǎn)突出服務(wù)，由此對人力資源管理提出了更高的要求，要求一切以服務(wù)人民大眾為基本管理理念，其主要內(nèi)容如下：

首先，堅(jiān)持以人為本，事業(yè)單位應(yīng)該依據(jù)廣大人民群眾的需求為發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)將人民的滿意度作為評(píng)價(jià)事業(yè)單位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。在分配目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該以保障人們的基本權(quán)利為基礎(chǔ)，將重點(diǎn)放在弱勢群體上，從而為實(shí)現(xiàn)社會(huì)共同富裕奠定基礎(chǔ)；其次，倡導(dǎo)公平公正以及有限職權(quán)，事業(yè)單位作為我國的特色組織，其存在的意義是為公共服務(wù)，而在服務(wù)過程中，所使用的權(quán)力具有有限性，權(quán)力只是用來服務(wù)大眾，而不是牟取私利，另外，公平公正是人力資源管理體系建設(shè)所要遵循的重要理念，在公平公正的前提下，再做到高效，這樣能夠真正的實(shí)現(xiàn)服務(wù)型事業(yè)單位的建設(shè)目標(biāo)；最后，依法提供服務(wù)，只有依法辦事，確保公平公正，使得事業(yè)單位的服務(wù)內(nèi)容受到認(rèn)可，也才能夠確保事業(yè)單位服務(wù)性的本質(zhì)，這樣事業(yè)單位才能更具公信力。

四、服務(wù)型事業(yè)單位的建設(shè)對人力資源管理者素質(zhì)的要求

首先，人力資源管理者應(yīng)該具備平等意識(shí)，即在日常的管理中，公平的對待每一位員工，賞罰分明，只有如此，員工才能服從管理；第二要有創(chuàng)新的意識(shí)，事業(yè)單位的工作人員在面臨一些無法解決的問題時(shí)，要勇于打破常規(guī)。針對工作中遇到的問題，創(chuàng)造新的解決方案，這就要求事業(yè)單位的工作人員必須具有創(chuàng)新的意識(shí)，對一切有可能面臨到的難題都要進(jìn)行創(chuàng)造性的解決；第三要有高度的政治覺悟，事業(yè)單位的工作人員都要具備基本的政治素養(yǎng)，要對政治有所覺悟，這就要求全體工作人員堅(jiān)持兩個(gè)基本點(diǎn)和四項(xiàng)基本原則的重要內(nèi)容。

五、服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建立措施

首先，科學(xué)合理的進(jìn)行工作人員的招聘，每個(gè)事業(yè)單位都應(yīng)該依據(jù)自身的職能、發(fā)展目標(biāo)等情況來制定人員招聘計(jì)劃，并且嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行公開招聘，招聘的人員必須與所招聘的崗位相符合，此外，人力資源管理者還需要對人才進(jìn)行綜合性的評(píng)估，尤其是要考察其是否具備建立服務(wù)型事業(yè)單位的能力；其次，以社會(huì)公眾的滿意為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)型事業(yè)單位的構(gòu)建，就是能夠希望進(jìn)一步的突出事業(yè)單位的服務(wù)職能，為此，每個(gè)事業(yè)單位在進(jìn)行服務(wù)之后，可以要求被服務(wù)的群眾填寫滿意單，并且提出自己的意見以及建議，以促進(jìn)事業(yè)單位更好的發(fā)展；再次，樹立服務(wù)意識(shí)，從事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)到員工，都應(yīng)該具備服務(wù)意識(shí)，只有具備這種意識(shí)，事業(yè)單位人員才能具備服務(wù)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，為此，事業(yè)單位人力資源管理部門，應(yīng)該加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，同時(shí)政工部門也應(yīng)該對員工做好思想政治工作，培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德素質(zhì)，另外，事業(yè)單位員工也應(yīng)該利用課余時(shí)間提升自身素質(zhì)，自己的水平越高，其服務(wù)的效果才能越得到大家的認(rèn)可。

六、結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和對人才重視程度的加大，人力資源管理工作的地位顯著提升。特別是具有明顯的公益性和服務(wù)性特征的事業(yè)單位，因匯集著諸多的優(yōu)秀人才，承擔(dān)著較重要的職能，其人力資源管理尤為關(guān)鍵。如何立足于服務(wù)型事業(yè)單位實(shí)際建立一套完整有效的人力資源管理體系成為擺在每個(gè)事業(yè)單位面前的一大課題。

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