淺議微信在高職院校圖書館的服務新功能

郝文

【摘要】從微信的優(yōu)勢出發(fā)，探究其適用于圖書館信息服務的原因，重點論述了圖書館微信信息服務的具體應用，最后展望了圖書館微信服務的發(fā)展前景.

【關(guān)鍵詞】高職院校 服務創(chuàng)新 微信

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，各種移動應用技術(shù)應運而生。微信，作為一個全新的互聯(lián)網(wǎng)交流工具，正在改變著我們的生活。它豐富了人們的溝通方式，拓展了人們的溝通范圍。因此，微信一經(jīng)推出，就引起了極大關(guān)注，截至2018年5月，騰訊公布了截止一季度財報，其中微信用戶首次突破10億，達10.4億。而且仍在加速普及中，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。隨著微信的迅猛發(fā)展，圖書館界也不會忽視這一新興媒體，將會利用這個有著廣泛發(fā)展空間的平臺來開展圖書館的創(chuàng)新服務。

一、建立微信圖書館。

（一）微信在國內(nèi)圖書館信息服務中的應用

當前，已經(jīng)有許多企業(yè)和機構(gòu)將微信公眾號發(fā)展成為營銷工具或服務平臺，圖書館利用微信開展服務也日趨廣泛。北京第二外國語學院圖書館就在2012年11月5日率先開通了微信公眾號，同年又有8家圖書館相繼開通微信公眾號；截止2016年3月5日，在微信公眾平臺中以圖書館為關(guān)鍵詞進行搜索，得出的公眾號有近千個，這些公眾號不僅包括高校圖書館、公共圖書館，還包括公益圖書館等。從中可以看出，圖書館公眾號以“訂閱號”和“服務號”兩種服務模式存在。

（二）高校圖書館微信在讀者服務工作中的作用

1、更新觀念，創(chuàng)新服務。我國圖書館信息服務經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館服務，復合型圖書館服務和數(shù)字圖書館服務三個階段。微信這種新媒介的介入，為現(xiàn)代圖書館信息服務提供了新契機。隨著智能城市建設(shè)的展開，很多地方都已被無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，尤其是在高校環(huán)境中，無論是圖書館還是校園的其他地方，基本都有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在這種情況下，使用微信通訊幾乎等于免費，對于學生群體而言具有強大的吸引力。圖書館可以通過微信平臺的推送功能為用戶群體定期或不定期地推薦圖書館活動；可以通過微信平臺設(shè)置不同的主題，推薦不同主題的相關(guān)信息。只要打開手機，打開網(wǎng)絡(luò)便能對自己所關(guān)注的圖書館活動有所了解，大大提高了圖書館信息服務的有效性?？梢耘c師生展開互動，對于圖書館比較關(guān)心的問題在微信中向廣大的師生征集意見，為讀者提供個性化的圖書推薦服務，并利用微信交流互動、精選留言拉近圖書館與讀者的距離。根據(jù)他們的意見進行整改和管理，在提高自身發(fā)展的同時，也提升了師生在圖書館中看書的質(zhì)量，對師生的專業(yè)知識的發(fā)展有一定的好處；借助微信向讀者提供更好的服務。利用微信公布作息時間（包括節(jié)假日開放時間、值班安排等）、圖書館基本借閱規(guī)則告示、各類動態(tài)通知，包括節(jié)日提醒、節(jié)日祝福等，還可以通過微信向讀者推送各種服務信息，如活動安排、講座信息、資源利用消息、畢業(yè)生離校借還書的規(guī)定和期限等。利用微信實現(xiàn)館藏推薦，館藏推薦不僅包括紙質(zhì)資源的推薦，也包括電子資源的推薦。在紙質(zhì)資源方面，圖書館微信可以定時發(fā)布新書推薦，向讀者推薦新書。也可以結(jié)合本館的借閱情況，以借閱排行榜的形式推薦熱門書籍。在電子資源方面，圖書館微信可以對本館電子資源內(nèi)容及其使用方法進行介紹，特別是對一些新引進的電子資源，由于讀者了解比較少，可以做特別推薦。同時，因為電子資源的使用方法相對比較專業(yè)，所以圖書館在推薦的時候不能僅僅停留在資源介紹的層面，還應特別對其檢索方法進行介紹。如果篇幅太長不宜在微信顯示，可以將這部分內(nèi)容放在圖書館網(wǎng)站的相關(guān)網(wǎng)頁，并在微信中提供該網(wǎng)站的鏈接，方便讀者使用，同時通過發(fā)布新書的資訊，可以吸引更多的師生進入圖書館看書，無形中開闊他們的視野，提升他們的素養(yǎng)，在一定程度上可以促進高校的發(fā)展。

目前，我國的大部分的高校圖書館都開通了微信的公眾圖書館，微信信息服務是搭建在微信公眾平臺之上的，高校的師生可以通過微信公眾平臺對高校的圖書館進行關(guān)注，高校的圖書館通過開通微信公眾號也吸引了更多的師生的關(guān)注。其服務可以說針對大學生以及老師展開。在學生中，不同專業(yè)的學生的閱讀需求不同，而教師也有滿足自己課外閱讀需求以及對教材輔助的閱讀兩種需求，所以，高校的圖書館通過開通微信服務，將圖書的資訊、借閱書的情況以及圖書的具體位置等都可以通過微信推送出去，師生可以隨時隨地的通過手機進行查閱，這樣即節(jié)省了時間，又提高了效率。高校圖書館在開通了微信公眾號之后，對于自己的管理逐漸的進行優(yōu)化，將微信公眾平臺的管理納入到圖書館的工作中，對微信的運行有專門的老師或者是技術(shù)人員進行維護，而且還有相應的老師解答師生們的疑問。這樣的管理，使得讀者對于借閱圖書有什么問題，或者是針對自己的需求應該參考哪方面的圖書等等，這些疑問都可以通過微信與圖書館微信的管理人員進行交流，從而方便師生的閱讀。而且，圖書館還將自己近期要舉辦的活動、比賽等通過微信告知師生，讓他們及時了解并且參加圖書館的活動，提升自己的知識和鍛煉綜合素養(yǎng)。

2、只要智能手機在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶就可以隨時查詢自己想要了解的圖書館信息，簡化了操作流程，為用戶節(jié)約了時間，也提高了圖書館員的辦事效率。圖書館在組織師生活動時，也可以利用微信這一特點，一方面方便師生查詢報名信息，另一方面便于圖書館對師生報名資料的收集，收集學生的反饋意見，微信媒介的介人給了學生制造和傳播信息的機會，使學生不再只是單純信息接收者。微信成為一個了解和收集學生感受與意見的平臺，是師生信息反饋的一個重要的渠道。有利于圖書館掌握和了解師生的內(nèi)心所想，找到需求，滿足愿望，真正提高圖書館自身的服務標準和服務質(zhì)量。圖書館可以利用這一平臺進行問卷調(diào)查活動，不僅成本低，而且回收率高。通過對師生的意見調(diào)查，才能進一步改進工作水平，更好地服務于廣大師生。

二、結(jié)束語

圖書館微信信息服務開通的時間雖然不長，但微信這種新媒介應用的滲透，使得圖書館信息服務重獲新生。綜上所述，在信息時代，在微信的應用范圍越來越廣的情況下，圖書館也要與時俱進，利用微信進行信息服務。不過，微信的應用具有一定的技術(shù)性和特殊性，這也要求圖書館從實際出發(fā)，認真分析用戶特征和微信應用的可行性，創(chuàng)新微信信息服務方式，增強微信信息服務的針對性和適用性，以提高圖書館的信息服務質(zhì)量，切實發(fā)揮圖書館在知識傳播和信息服務方面的作用。微信優(yōu)勢使其在圖書館信息服務中的應用成為可能，為用戶查詢資料提供了便捷的條件，為用戶閱讀選擇提供了參考意見，讓用戶足不出戶，就像親臨圖書館一樣方便。我們必須立足于微信的優(yōu)勢，通過文字、圖片、聲音及視頻等多種形式將用戶匯聚在一起，通過個性化的信息服務，提升圖書館服務的價值與品質(zhì)。圖書館微信公眾號也是圖書館服務的形象窗口，微信平臺上相關(guān)行為和言論一定程度上代表著圖書館的官方態(tài)度，通過利用微信這一使用較為廣泛的社交平臺，將圖書館的服務于微信相結(jié)合，真正做到提升我國高校圖書館的文化價值以及服務價值，促進我國高校的整體發(fā)展，提升我國當前教育的水平。圖書館的服務并不是一成不變的。隨著圖書館技術(shù)的不斷進步、館藏的完善以及讀者需求的不斷變化，圖書館也在持續(xù)推出新型服務。這些新型服務可以利用微信進行推廣。一方面，微信的實效性很強，讀者可以很快獲取這些信息。另一方面，由于微信的互動性很強，讀者在使用這些新型服務時遇到的問題可以隨時向圖書館微信進行咨詢，并得到相應回復。讀者也可以就使用新型服務的情況發(fā)表意見，有利于新型服務的不斷改進和完善。李開復曾經(jīng)說過“微博改變一切”，而現(xiàn)在我們也可以說“微信正在改變一切”。微信在圖書館的應用前景廣闊，為圖書館的創(chuàng)新服務提供了相當大的發(fā)展空間。圖書館應該多征集讀者的意見，集思廣益，不斷提升微信的服務內(nèi)容和服務方式，讓微信在圖書館的服務中大放異彩。

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