電子商務O2O的研究分析

郭澤鑫

【摘要】本文主要研究的是電子商務O2O的發(fā)展狀態(tài)。同時以學友洗衣店為例進行分析，找出其存在問題，并提出相應解決方法的建議，總結(jié)O2O的發(fā)展方向。

【關鍵詞】電子商務O2O 營銷 互聯(lián)網(wǎng) 線上線下

一、O2O的概念及現(xiàn)狀

O2O（Online to Offline）電子商務模式是指將線下的實體店與線上虛擬的店鋪相結(jié)合，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)信息量大、信息傳遞快的優(yōu)勢，給社會帶來巨大價值。

如今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，許多實體店為了提高競爭力，也逐漸將O2O的模式應用到自己的店鋪中，獲得了巨大的收益。這里以某地的學友洗衣店為例，進行分析。學友洗衣店主要圍繞線上線下兩種營銷模式展開。線上在微商城平臺上注冊了一個網(wǎng)店，以此發(fā)展洗衣店線上業(yè)務及流量；線下實行代理制，分為東西兩個校區(qū)。

二、存在的問題

電子商務O2O的出現(xiàn)，真正惠及了服務行業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)了將線上的消費者帶到線下實體店消費，但是在發(fā)展的過程中遭到阻礙，通過對學友洗衣店的分析，可以看出其問題主要體現(xiàn)在以下三個方面。

首先，學友洗衣店的崛起依靠于微信公眾號和手機APP的推廣和宣傳，但商業(yè)模式相對單一，盈利模式簡單，門檻低，并且可模仿性強。其線下店面周圍還有三到四家老牌洗衣店，造成了激烈的競爭，導致價格的低廉，難以真正吸引消費者，對店鋪的長期發(fā)展存在極大的隱患。

其次，學友洗衣店整個團隊的協(xié)作與管理存在問題。由于代理都是校內(nèi)學生，如果時間上有出入或者個人的宣傳效果不好，再或者服務態(tài)度欠佳，時間觀念不強等客觀因素都會損壞店里的收入及口碑：線上缺乏監(jiān)管，有著可能被黑客攻擊或工作人員自身受到誘惑而作出一些違法行為的風險。

最重要的是學友洗衣店的發(fā)展過快，認識不足，仍受制于傳統(tǒng)觀念影響，主觀上不能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，互聯(lián)網(wǎng)的應用仍有不足。

三、解決方法

面對這些問題，結(jié)合相關O2O下成功的案例，提出以下解決方法的建議。

首先，為了吸引消費群體，對凡進店的消費者，都應使其享受到全面、周到、細致的服務，力求做到賓至如歸。同時，在門店內(nèi)側(cè)設App二維碼和商品二維碼，安排店員引導下載安裝App、掃碼購物。

其次，為了及時改正缺點與不足，可以經(jīng)常與客戶溝通交流，定期做線上售后回訪：設身處地為客戶服務，使客戶享受到強大的線下消費體驗。消費者可根據(jù)線上電子憑證在線下實體門店享受對應的優(yōu)惠和服務。

此外，為了解決發(fā)展過快等問題，線上可以采取加盟公眾號或部落等，來宣傳學友洗衣店，明確洗滌的衣物種類、洗滌方式以及洗滌價格，定期推送學友洗衣店新優(yōu)惠活動，：線下推行代理負責制，使各二級代理充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，利用學院組織、社團等各種團體宣傳學友洗衣O2O新模式，快捷、便利、周到、細致地服務每一位學生，切實解決洗衣排隊難題，節(jié)省學生寶貴時間，以達到‘事半功倍的效果。

四、總結(jié)思考

電子商務O2O是以顧客和店鋪雙方相互的誠信為基礎發(fā)展的，必須堅持誠信，應當更注重對消費者體驗意見的調(diào)查反饋、與消費者的互動，不斷提升線下企業(yè)的服務水平。企業(yè)可以通過第三方機構對O2O的平臺進行監(jiān)督與管理，根據(jù)消費者的意見反饋與其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對店鋪進行誠信評級，并將評級結(jié)果及時反饋給消費者，從而消除消費者對店鋪的不信任和缺乏安全感的現(xiàn)象。

在如今這個科技不斷發(fā)展的社會，電子商務已經(jīng)不僅僅是一種工具，更是一種發(fā)展的戰(zhàn)略，可以彌補了傳統(tǒng)商業(yè)模式的在店鋪、人員、工作時間、地點等方面的缺陷，并且更好的解決這一問題。作為當代的大學生，這對我們不僅僅是一種機遇，更是一種挑戰(zhàn)。

參考文獻：

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