大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用探討研究

摘要：隨著人們物質(zhì)財(cái)富的富裕，越來(lái)越多的人開(kāi)始追求精神財(cái)富的享受。旅游項(xiàng)目就成了其中最受歡迎的項(xiàng)目之一。因此，政府應(yīng)時(shí)代的需求，借用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將Big data（大數(shù)據(jù)）應(yīng)用于旅游管理當(dāng)中，是極具時(shí)代意義的。同時(shí)也有利于和旅游相關(guān)的各個(gè)企業(yè)的發(fā)展。本篇文章從旅游大數(shù)據(jù)入手，分析其在旅游管理中的應(yīng)用，分別是，應(yīng)用于分析旅游需求和預(yù)測(cè)旅游需求、應(yīng)用于旅游市場(chǎng)方面、應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對(duì)旅游的宏觀調(diào)控、應(yīng)用于共享旅游管理信息和協(xié)同旅游管理信息這些方面。希望為旅游公司和游客提供一些有用的信息。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；應(yīng)用

引言：

Big data（大數(shù)據(jù)）是當(dāng)前人們生活中最重要的信息資源之一。將Big data（大數(shù)據(jù)）應(yīng)用到旅游管理當(dāng)中是信息發(fā)展的必然趨勢(shì)。當(dāng)前，我國(guó)將Big data（大數(shù)據(jù)）廣泛地應(yīng)用到旅游管理的各個(gè)方面，具體來(lái)說(shuō)是應(yīng)用于分析旅游需求和預(yù)測(cè)旅游需求、應(yīng)用于旅游市場(chǎng)方面、應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對(duì)旅游的宏觀調(diào)控、應(yīng)用于共享旅游管理信息和協(xié)同旅游管理信息這些方面。這些應(yīng)用讓政府在旅游管理方面的工作做得更加好，為游客提供更好地服務(wù)，提升了游客的旅游體驗(yàn)感。同時(shí)，也讓旅游相關(guān)企業(yè)有更好地發(fā)展，朝著國(guó)際化方向發(fā)展。此外，也監(jiān)督、規(guī)范了旅游景區(qū)的商家，讓其合法經(jīng)營(yíng)、不故意抬高商品價(jià)格。

一、對(duì)于旅游大數(shù)據(jù)的界定

大數(shù)據(jù)，顧名思義Big data，其本身是指數(shù)據(jù)的無(wú)窮大。也就是說(shuō)，其具有海量的數(shù)據(jù)庫(kù)。這是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的結(jié)果。Big data真正意義上實(shí)現(xiàn)了 Data extract（數(shù)據(jù)提?。珼ata storage（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)），Data sharing（數(shù)據(jù)搜索），Data analysis（數(shù)據(jù)分析），Data processing（數(shù)據(jù)處理）。

對(duì)于旅游業(yè)的Big data界定，主要是從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化來(lái)進(jìn)行界定。具體來(lái)說(shuō)，結(jié)構(gòu)化的界定就是旅游企業(yè)在其財(cái)務(wù)和ERP方面的數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化的界定就是來(lái)自外界一切渠道獲取的數(shù)據(jù)。

二、應(yīng)用探討

對(duì)于其應(yīng)用方面的探討，主要從四個(gè)方面進(jìn)行論述。分別是，應(yīng)用于分析旅游需求和預(yù)測(cè)旅游需求、應(yīng)用于旅游市場(chǎng)方面、應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對(duì)旅游的宏觀調(diào)控、應(yīng)用于共享旅游管理信息和協(xié)同旅游管理信息。以下就這四個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)論述。

（一）應(yīng)用于分析旅游需求和預(yù)測(cè)旅游需求

將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到旅游管理方面，有利于政府進(jìn)一步了解旅游需求，從而構(gòu)建更符合大眾需求的旅游景點(diǎn)及設(shè)施。同時(shí)，也讓和旅游相關(guān)的各個(gè)行業(yè)的發(fā)展有了方向。一般來(lái)講，旅游設(shè)施和服務(wù)是游客的需求。前者因其自身的穩(wěn)固性和緩慢發(fā)展性，不用過(guò)多地考慮[1]。而后者則不一樣，其千變?nèi)f化，每個(gè)時(shí)節(jié)的要求都不一樣，這就使其難以準(zhǔn)確預(yù)估。所以，更多時(shí)候是要考慮后者的。

在做旅游服務(wù)需求的預(yù)估時(shí)，提供服務(wù)的相關(guān)企業(yè)需要根據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況以及各種因素來(lái)對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行預(yù)估。這是因?yàn)?，倘若其不根?jù)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行預(yù)估，當(dāng)其預(yù)估錯(cuò)誤，準(zhǔn)備過(guò)多的服務(wù)時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)的服務(wù)成本變高，不利于企業(yè)的發(fā)展；準(zhǔn)備過(guò)少服務(wù)時(shí)，就會(huì)讓游客的利益受到損害。因此，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游需求的預(yù)估方面是很有必要的。

目前對(duì)于旅游數(shù)據(jù)的預(yù)估主要應(yīng)用的是趨勢(shì)外推、仿真、結(jié)構(gòu)和定性這幾種模式。對(duì)于第一種模式來(lái)說(shuō)，主要是依靠以往的信息數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行的一個(gè)預(yù)估。第二種模式主要是將以往的信息數(shù)據(jù)和旅游需求方面的不定性因素結(jié)合起來(lái)的一個(gè)預(yù)估[2]。第三種模式是依據(jù)旅游需求方面的不定性因素來(lái)進(jìn)行的一個(gè)預(yù)估。第四種模式是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行的一個(gè)預(yù)估。在實(shí)際的旅游需求預(yù)估當(dāng)中，都是根據(jù)實(shí)際情況選擇這幾種模式當(dāng)中最能節(jié)省資金的一項(xiàng)模式來(lái)進(jìn)行應(yīng)用。

（二）應(yīng)用于旅游市場(chǎng)方面

將旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游市場(chǎng)方面是最合適不過(guò)的了。將其應(yīng)用到市場(chǎng)方面需要對(duì)游客進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同類(lèi)型的游客推出不同的旅游選擇。在對(duì)游客進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，需要借助上一步旅游需求預(yù)估的數(shù)據(jù)進(jìn)行具體化地分析，從而推出合適的旅游選擇。同時(shí)，也要對(duì)游客的年齡、偏好出行方式、性別、旅游餐飲等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，以便旅游市場(chǎng)的推銷(xiāo)。

將旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用到旅游市場(chǎng)管理當(dāng)中有利于旅游相關(guān)的企業(yè)了解市場(chǎng)需求，根據(jù)不同的人群，推出不同的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[3]。同時(shí)，也能依據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)，增加旅游客源。此外，旅游相關(guān)的企業(yè)還可以借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)回饋的數(shù)據(jù)信息對(duì)旅游方面存在不足的原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出解決問(wèn)題的策略，讓旅游管理做得更好，吸引更多的旅游客源。

當(dāng)然，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，這也是極其有利的。游客可以根據(jù)相關(guān)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)來(lái)選擇旅游的地方、時(shí)間、出行方式等。這就可以避免景區(qū)擁堵、交通擁堵、服務(wù)過(guò)少現(xiàn)象的發(fā)生。但是前提是相關(guān)部門(mén)要在相關(guān)的網(wǎng)站公布正確的數(shù)據(jù)。這就要求相關(guān)部門(mén)要提前對(duì)市場(chǎng)做調(diào)查，然后進(jìn)行預(yù)估。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)還需要進(jìn)行實(shí)時(shí)公布數(shù)據(jù)，針對(duì)景區(qū)的客流量、交通情況等情況，對(duì)當(dāng)前景區(qū)的可行性給出參考意見(jiàn)。

（三）應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對(duì)旅游的宏觀調(diào)控

將旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對(duì)旅游的宏觀調(diào)控之中，有利于為游客規(guī)劃出最佳的旅游方案，同時(shí)，為游客提供旅游地的各種信息，并對(duì)旅游地發(fā)生的緊急事件做出應(yīng)對(duì)對(duì)策。

對(duì)于旅游規(guī)劃來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)發(fā)揮了自身的一切優(yōu)勢(shì)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)Data extract（數(shù)據(jù)提?。?，Data storage（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)），Data sharing（數(shù)據(jù)搜索），Data analysis（數(shù)據(jù)分析），Data processing（數(shù)據(jù)處理），轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的規(guī)劃模式，將游客的需求放在第一位，對(duì)旅游的各個(gè)方面進(jìn)行最佳的規(guī)劃[4]。具體來(lái)說(shuō)是，規(guī)劃旅游地的項(xiàng)目、線(xiàn)路、服務(wù)、設(shè)施、文化、監(jiān)控等等方面。

對(duì)于旅游的宏觀調(diào)控來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用簡(jiǎn)直是“及時(shí)雨”的存在[5]。大數(shù)據(jù)為政府和企業(yè)提供最真實(shí)的旅游數(shù)據(jù)信息，可以讓政府和企業(yè)提出更好地政策和方針。讓其通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的監(jiān)控，為游客提供更佳的服務(wù)。

故而，將旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對(duì)旅游的宏觀調(diào)控之中，是符合當(dāng)前時(shí)代的需求的。也是讓旅游管理朝著更好方向發(fā)展的一個(gè)機(jī)會(huì)。

（四）應(yīng)用于共享旅游管理信息和協(xié)同旅游管理信息

將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于共享旅游管理信息和協(xié)同旅游管理信息，是當(dāng)前信息時(shí)代的發(fā)展要求[6]。對(duì)于當(dāng)今的社會(huì)，“閉門(mén)造車(chē)”是不可取的。當(dāng)今是信息共享的時(shí)代，自己創(chuàng)造多少信息不重要，重要的是共同享有的信息有多少。在旅游管理方面更是如此。旅游信息的共享，不但可以讓旅游有更多的選擇，還可以讓旅客掌握最新的旅游動(dòng)態(tài)，選擇最適合的旅游地。同時(shí)，旅游管理信息也需要各方的協(xié)同，共同參與、協(xié)作，在大數(shù)據(jù)這個(gè)大網(wǎng)上共同進(jìn)步。也就是說(shuō)，大數(shù)據(jù)讓旅游相關(guān)的各個(gè)行業(yè)之間聯(lián)系緊密，一環(huán)扣一環(huán)，互相分享信息、管理信息。

游客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)反映出來(lái)的信息對(duì)旅游景區(qū)的紀(jì)念品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。這樣就可以避免游客想要紀(jì)念品，但是卻沒(méi)有時(shí)間去旅游的缺憾，還可以避免因不知道商品真假和價(jià)格，而導(dǎo)致自己付出與商品價(jià)值不相符的價(jià)格。同時(shí)，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的大數(shù)據(jù)也能制約商家，讓其規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不至于漫天亂要價(jià)。此外，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游信息共享方面，還能規(guī)范旅游景地的酒店、飯店等經(jīng)營(yíng)商家的價(jià)格。

通過(guò)以上對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游需求和預(yù)測(cè)旅游需求、應(yīng)用于旅游市場(chǎng)方面、應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對(duì)旅游的宏觀調(diào)控、應(yīng)用于共享旅游管理信息和協(xié)同旅游管理信息這些方面的分析，讓旅游管理更加完善。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，將Big data（大數(shù)據(jù)）應(yīng)用于旅游管理當(dāng)中，是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的要求，同時(shí)也是各行各業(yè)共同推動(dòng)的結(jié)果。本篇文章是對(duì)大數(shù)據(jù)在旅游管理當(dāng)中應(yīng)用的一個(gè)探討。從旅游大數(shù)據(jù)入手，分析其在旅游管理中的應(yīng)用，分別是，應(yīng)用于分析旅游需求和預(yù)測(cè)旅游需求、應(yīng)用于旅游市場(chǎng)方面、應(yīng)用于規(guī)劃旅游和對(duì)旅游的宏觀調(diào)控、應(yīng)用于共享旅游管理信息和協(xié)同旅游管理信息這些方面。希望為旅游管理提供可供參考的意見(jiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：

張倩（1982.10- ），女，焦作師范高等專(zhuān)科學(xué)校講師，碩士研究生學(xué)歷，研究方向：旅游管理