互聯(lián)網(wǎng)+背景下智慧快遞發(fā)展探析

張利分

摘要：隨著我國電子商務的繁榮發(fā)展，快遞行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變化，如何實現(xiàn)新時代快遞行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級就顯得特別重要?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為互聯(lián)網(wǎng)與其他經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)融合的創(chuàng)新技術，已成為未來經(jīng)濟發(fā)展的主要方向。將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術與快遞行業(yè)相結(jié)合，探索出適合快遞行業(yè)智能化發(fā)展的模式，促進快遞行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；智慧快遞；發(fā)展；探析

本文系湖北省高等學校教學研究項目成果，項目編號：鄂教科研〔2016〕6號2016GB243，項目名稱：《面向快遞業(yè)的高職學生職業(yè)能力培養(yǎng)研究》

引言：

快遞行業(yè)作為電子商務商品從商家到顧客手中的最后一個環(huán)節(jié)，對當今社會經(jīng)濟的發(fā)展有著強大的推動作用。近年來，快遞行業(yè)興于電子商務的迅速崛起，由于過快的發(fā)展導致快遞行業(yè)出現(xiàn)了許多問題，嚴重制約了快遞行業(yè)的規(guī)范化和科學化發(fā)展。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這種新的經(jīng)濟形態(tài)推動快遞行業(yè)朝著智慧快遞的方向發(fā)展就顯得特別重要。

一、智慧快遞發(fā)展的必要性

近些年快遞行業(yè)發(fā)生了巨大變化，行業(yè)規(guī)模變大，快遞品牌增多，快遞業(yè)務范圍變廣，但是短時間的野蠻生長造成了我國快遞行業(yè)許多先天的不足。如今快遞行業(yè)與人們的日常生活緊密聯(lián)系，如果不加強監(jiān)管和改進，不僅造成快遞服務的效率低下，甚至還可能危害到人們的人身財產(chǎn)安全。目前我國快遞行業(yè)出現(xiàn)的主要問題有以下幾種：收派件效率低下，導致顧客服務體驗差；包裹經(jīng)常出現(xiàn)延誤或破損，造成顧客財產(chǎn)的損失；快遞行業(yè)管理粗放，人員混雜，沒有嚴格的規(guī)章制度；設施設備老化，工作人員職業(yè)素質(zhì)不高；快遞人員推脫責任，造成顧客無法投訴上報。這些問題都嚴重影響著我國快遞行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來使得許多行業(yè)迎來了發(fā)展的第二個“春天”，互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟的結(jié)合，轉(zhuǎn)變了實體經(jīng)濟傳統(tǒng)的運營模式，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的升級，促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展[1]。快遞行業(yè)所出現(xiàn)的問題大部分是由于科技問題導致的，要想實現(xiàn)快遞行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級必須依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”這種新經(jīng)濟形態(tài)?？爝f行業(yè)未來的發(fā)展方向是智慧快遞，互聯(lián)網(wǎng)強大的統(tǒng)計、分析、運行能力將促進快遞行業(yè)的智慧化實現(xiàn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)將快遞行業(yè)的所有結(jié)構與非結(jié)構數(shù)據(jù)整合，對快遞行業(yè)的各方面數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出各數(shù)據(jù)間的相關性，有利于快遞行業(yè)各項數(shù)據(jù)的透明化，方便管理和改善行業(yè)環(huán)境。其次，互聯(lián)網(wǎng)強大的云計算功能可以優(yōu)化快遞運輸線路和采取庫存商品最優(yōu)存儲方法。最后，人工智能的參與，降低了人為的錯誤，提高了工作效率，推動了快遞行業(yè)無人化進程的發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”中這些科技都可以解決傳統(tǒng)快遞行業(yè)的弊端，體現(xiàn)了快遞行業(yè)實現(xiàn)智慧化快遞的必要性。

二、智慧快遞發(fā)展所需要的條件

（一）人為因素

人為因素還是影響快遞行業(yè)智慧化發(fā)展的主要因素，快遞行業(yè)開展各項工作的基礎依然是人，解決人為因素對智慧快遞發(fā)展的影響是目前最基礎的工作?？爝f行業(yè)的人為因素主要是管理人員和工作人員上的問題。傳統(tǒng)的快遞行業(yè)管理人員無法對快遞工作人員的工作狀態(tài)進行實時監(jiān)督，造成工作人員暴力裝運快遞和偷取快遞現(xiàn)象的發(fā)生[2]。智慧快遞的發(fā)展將會利用大數(shù)據(jù)和云計算對每個快遞的實時狀態(tài)進行反饋，也會對快遞工作者的工作行為進行實時監(jiān)督，對于人為造成的失誤，平臺也會進行實時反饋。智慧快遞將把顧客納入快遞運輸?shù)谋O(jiān)管里面，提高快遞行業(yè)“最后一公里”的服務效果，讓顧客對自己包裹狀態(tài)進行實時了解，有利于顧客將包裹延誤的損失降到最低以及了解快遞在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。智慧化快遞的系統(tǒng)建設，可以深入發(fā)掘當前流行的移動互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)和云計算，讓在系統(tǒng)上注冊登錄的人員利用GPS定位了解自己和周圍快遞的運輸狀況，讓更多的人參與到快遞運輸?shù)沫h(huán)節(jié)，提高快遞運輸?shù)男?，最大程度發(fā)揮人的作用。

（二）資金管理系統(tǒng)

智慧快遞的發(fā)展需要一個良好的資金管理系統(tǒng)?？爝f行業(yè)通過物品空間和時間上的轉(zhuǎn)移進行服務來獲取經(jīng)濟效益，這種服務類型造成了快遞行業(yè)資金管理和流通的特殊性。目前快遞行業(yè)對資金回流、資金安全、資金配置等問題特別重視[3]。智慧快遞下對資金的管理將是科學化、系統(tǒng)化的管理。結(jié)算系統(tǒng)將根據(jù)顧客的消費規(guī)律以及各地區(qū)的消費習慣，提供針對性的服務和相應的資金結(jié)算方式。資金流通管理系統(tǒng)將企業(yè)和顧客在各個環(huán)節(jié)的資金流通狀況進行實行監(jiān)控，對資金流通狀況進行了解，方便企業(yè)預測市場未來變化，及時采取應對措施。

（三）信息技術的應用

智慧快遞的實現(xiàn)離不開信息技術的投入，智慧就是信息技術的代名詞。離開信息技術快遞行業(yè)就無法實現(xiàn)智慧化，信息技術是智慧快遞的靈魂。信息技術發(fā)展到什么程度，智慧快遞就將達到何種程度。信息技術對智慧快遞的應用主要有信息識別與采集技術、信息傳遞技術、信息存儲技術、信息的開發(fā)和利用技術這四個方面[4]。這些技術將影響智慧快遞發(fā)展和實現(xiàn)的每個環(huán)節(jié)，決定著智慧快遞的智慧化程度。實現(xiàn)智慧快遞的第一步就是實現(xiàn)信息技術的快速發(fā)展，我國要加強對信息技術的研發(fā)和投入。

三、智慧快遞發(fā)展所遇到的問題

阻礙智慧快遞發(fā)展的主要問題是技術突破和個人信息安全上的問題。一些關鍵技術還沒有實質(zhì)性的突破或者技術的投入成本過高導致技術投入生產(chǎn)的速度緩慢。例如：取代條形碼的信息儲存和獲取技術實現(xiàn)難度大。其次在信息安全問題上，智慧快遞的實現(xiàn)需要獲取顧客大量的個人信息，有些信息涉及個人隱私會影響到個人的安全，如何在保障信息安全和信息使用上的完美結(jié)合，這是快遞行業(yè)一直研究的問題，智慧快遞將會使信息安全的問題進一步深化，將成為智慧快遞實現(xiàn)的關鍵道德因素。

四、結(jié)束語

未來快遞行業(yè)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術，快遞行業(yè)的智能化發(fā)展趨勢也是必然的。互聯(lián)網(wǎng)技術的使用會涉及個人信息的安全問題，如何將快遞行業(yè)的智能化與保護個人信息結(jié)合起來是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下應該注意的問題?？爝f行業(yè)作為我國新型電子商務的一個關鍵環(huán)節(jié)，它的智能化發(fā)展有利于我國經(jīng)濟的快速發(fā)展。

參考文獻：

[1]陶晶.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智慧快遞發(fā)展研究[J].科技創(chuàng)新與應用，2016（35）：9-10.

[2]包鋒."互聯(lián)網(wǎng)+"下智慧物流發(fā)展路徑與對策研究[J].商場現(xiàn)代化，2017（22）：36-37.

[3]王郁，郭麗芳，馬家齊，等.“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下智慧物流實時風險管理機制研究[J].管理現(xiàn)代化，2018（1）：98-101.

[4]張貴煒，馬麗艷，谷凱萱.河北省智慧城市與智慧物流發(fā)展探討[J].合作經(jīng)濟與科技，2016（10）：57-58.