養(yǎng)老新紀(jì)元：打造滿足老年人深層需求的養(yǎng)老生態(tài)

文|以江管理咨詢

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是為老年人提供物質(zhì)、精神生活服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的總稱，覆蓋地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、消費(fèi)等廣泛領(lǐng)域，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀是需求旺盛但供給能力不足。而老年人群整體消費(fèi)能力較低，是制約我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。伴隨著未來5～10年“嬰兒潮”高凈值人群變老，與當(dāng)前老年人財(cái)富及消費(fèi)偏低的現(xiàn)狀形成明顯“預(yù)期差”，從而帶來巨大的增量蛋糕，高凈值人群的老齡化將是我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的最大紅利。不過在現(xiàn)有傳統(tǒng)模式下的養(yǎng)老模式已不能夠滿足高凈值老年人的需求。也正是老年人由單一需求到多元需求的變化，促使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新紀(jì)元。

傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已很難滿足當(dāng)代老年人的深層需求

“未富先老”國情下的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。歐美一些發(fā)達(dá)國家在進(jìn)入老齡社會(huì)時(shí)，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值一般在5000～10000美元，我國尚不足3000美元，是典型的“未富先老”國家。而未富先老，是我國養(yǎng)老需面臨的巨大困難。人口老齡化對整個(gè)社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)活力和公共財(cái)政顯然會(huì)帶來一定影響，不過與此同時(shí)，這也為健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)與發(fā)展。

老年人從功能性需求轉(zhuǎn)型為對精神與文化的需求。隨著老齡化時(shí)代的發(fā)展與當(dāng)代老年人消費(fèi)觀的變化，傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所提供的基礎(chǔ)功能性設(shè)施不再能夠滿足老年人的需求。更多老年人希望自己在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所能享受到的是精神的娛樂和文化的熏陶，不再是形式化、機(jī)械化地組織老年活動(dòng)，而是提供更能契合老年人興趣愛好與精神追求的社交體驗(yàn)，能夠讓老人們?nèi)谌氲竭@種氣氛里面。

單一基礎(chǔ)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不再被當(dāng)代老年人接受。服務(wù)是傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的重要競爭力之一，然而隨著老年人需求的變化，與之相匹配的服務(wù)內(nèi)容也在發(fā)生變化。與其將精力用在一般機(jī)構(gòu)都解決不了的醫(yī)療資質(zhì)和醫(yī)保審批上，不如更多地用在研究日常養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和對老年人需求的挖掘上。醫(yī)療很重要，但并不是養(yǎng)老的核心。傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老方式本身沒有配備任何醫(yī)療保障，但依舊是老年人不愿放棄的夢想，所以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要結(jié)合功能性、人文關(guān)懷、精神娛樂這些方面為老年人提供更全方位的服務(wù)。

打造養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的新生態(tài)

人性化與智能化相結(jié)合的居住設(shè)施——老有所養(yǎng)。隨著智能家居的興起和萬物互聯(lián)、大數(shù)據(jù)時(shí)代的高速發(fā)展，智能與養(yǎng)老行業(yè)的關(guān)系愈加緊密。傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所提供的基礎(chǔ)設(shè)施，是從功能性角度出發(fā)為老年人提供生活便捷。而在數(shù)據(jù)時(shí)代與智能家居時(shí)代，人們在基礎(chǔ)的設(shè)施之上融入了智能化、數(shù)據(jù)化技術(shù)，從而為老年人的生活帶來質(zhì)的變化?，F(xiàn)在也有很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推出了養(yǎng)老機(jī)器人，為老年人提供生活上更便利的服務(wù)并滿足其精神娛樂方面的需求，不過需要注意的是，引入智能化養(yǎng)老方式時(shí)，并不代表老年人要面對的都是這些冰冷的機(jī)械設(shè)備，而是要以人性化為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)初衷，與智能化和大數(shù)據(jù)相結(jié)合，為老年人提供服務(wù)。

全時(shí)段檢測的醫(yī)療和護(hù)理環(huán)境——老有所醫(yī)。養(yǎng)老院的設(shè)施反映老人的生活環(huán)境。住宿設(shè)備越好，老年人的生活越方便，越能提高自理能力。醫(yī)療設(shè)備越完善，老年人的就醫(yī)和治療越方便有效，越能提高其對生活的滿意度。因?yàn)轲B(yǎng)老機(jī)構(gòu)首先要關(guān)注的是老年人的身體狀態(tài)，以往的傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)采用定期安排護(hù)理人員為老年人做身體檢查的方式來檢測老年人的身體情況。而如今的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以從信息化的角度來切入，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全時(shí)段檢測老年人身體情況，將生活中的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并加以整理，為老年人提供更符合其身體情況的護(hù)理建議。

社區(qū)式的老年生活休閑體驗(yàn)——老有所樂。傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在老年人娛樂的設(shè)施與形式上已經(jīng)很豐富，在運(yùn)動(dòng)器械、棋牌俱樂部、老年人交流會(huì)等方面考慮得相對全面。在新時(shí)代的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更多的是要對老年人的需求進(jìn)行分類，從而提供更加個(gè)性化與人性化的娛樂活動(dòng)和體驗(yàn)。要從服務(wù)項(xiàng)目的“一對多”的形式變成“多對多”的形式。

活到老學(xué)到老的文化提升環(huán)境——老有所學(xué)。對于大多數(shù)可自理型的老年人，他們往往對于文化的追求要高于對基礎(chǔ)設(shè)施的需求。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以設(shè)立一些文娛類活動(dòng)來滿足老年人在這方面的需求，例如：京劇、花卉養(yǎng)殖、歷史講座、養(yǎng)生方式等，能夠讓老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生活更加豐富。

實(shí)現(xiàn)老年自我價(jià)值的精深訴求空間——老有所為。即使人到老年，大多數(shù)老年人依舊希望能夠發(fā)揮自我價(jià)值，有能力為社會(huì)共建自己的力量。所以相對應(yīng)的志愿者活動(dòng)或者與社會(huì)中一些公益性機(jī)構(gòu)舉辦的聯(lián)誼活動(dòng)，都能夠滿足老年人對自我價(jià)值的追求。然而這也是當(dāng)代老年人更多希望自己能夠去做的事情。相對于居家養(yǎng)老來說，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老更能夠降低老年人在自我價(jià)值追求方面的行動(dòng)成本。

數(shù)據(jù)化、信息化時(shí)代下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的定位

養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供客戶資源與金融服務(wù)保障。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核心就是要兼顧醫(yī)療保障與老年人幸福度提升這兩方面，而在金融方面，老年人往往很重視自身的養(yǎng)老保險(xiǎn)與養(yǎng)老金，這也是國內(nèi)各大保險(xiǎn)企業(yè)在很早之前就在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進(jìn)行布局的原因所在。那么養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以以保險(xiǎn)業(yè)作為客戶來源的入口或者通過與各大保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合，既能夠?yàn)槔夏耆颂峁┙鹑谙嚓P(guān)的服務(wù)，又能提升老年人對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信任度。

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供專業(yè)能力人才與專精化服務(wù)。作為一個(gè)服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，決定其從業(yè)企業(yè)能否被市場認(rèn)可并永續(xù)存在的不是企業(yè)的資本和資源實(shí)力強(qiáng)弱，而是其服務(wù)本身是否專業(yè)到位，其專業(yè)技能在產(chǎn)業(yè)競爭力中是否強(qiáng)勁。而專業(yè)性人才的缺失一直是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的心腹大患。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員不到30萬，其中只有4萬多人是持有職業(yè)資格證書的。如果按照國際公認(rèn)的3位老人需要一名護(hù)理人員的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，我國需要的養(yǎng)老護(hù)理人員數(shù)量大約在1000萬人，護(hù)理人才缺口高達(dá)900多萬，我國養(yǎng)老人才的供給與需求處于嚴(yán)重失衡的狀態(tài)。而對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部來說，從選拔到培訓(xùn)再到最后成為專業(yè)性人才的整個(gè)過程周期長、成本高、流失率高，而轉(zhuǎn)化率卻很低。因此可以考慮在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中進(jìn)行資源整合來提升行業(yè)服務(wù)效率。從企業(yè)內(nèi)部來說，企業(yè)要有符合行業(yè)人才需求的機(jī)制設(shè)計(jì)來保證專業(yè)人才的留存率。從企業(yè)外部來說，要綜合相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的人才輸送與統(tǒng)一培訓(xùn)，來保證服務(wù)人員的專業(yè)度與專精化。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供相關(guān)專業(yè)性人才的輸送，其中包括醫(yī)療、護(hù)理、家政等，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為專業(yè)性人才提供機(jī)制與福利保障，從而雙方達(dá)成雙贏的利好局面。

逐漸進(jìn)化的智能家居為老年人提供高效、高標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)測與生活?yuàn)蕵?。“智能養(yǎng)老”的關(guān)鍵在于智能化設(shè)備的應(yīng)用，目前市面上大部分的設(shè)備都可以做到實(shí)時(shí)跟蹤老年人的身體情況，并形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。采用智能化的技術(shù)設(shè)備，將大大緩解人力資源的壓力，提高養(yǎng)老服務(wù)的效率，而且能夠提供許多“人力做不到、人力做不好、人力不愿做”的服務(wù)，使老年人享受到更加科學(xué)和針對性的服務(wù)。不過結(jié)合國內(nèi)目前智能設(shè)備的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，老年人多元化、多層次、多類型的需求問題還沒法通過互聯(lián)網(wǎng)得到妥善的解決。正因?yàn)槿绱?，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)養(yǎng)老服務(wù)更需進(jìn)行改造升級(jí)，提供有針對性的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，一同助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。