從保姆到母嬰護(hù)理師：月嫂真沒那么簡單

文 | 何 辛 吹 吹 錫 清

一個孩子呱呱墜地，對于一個家庭來說，多是一半歡喜，一半忙亂。

母親正在度過人生中極為重要的一段時間，身體和精神上需要雙重照顧和關(guān)愛。

對于新生兒來說，剛剛誕生到一個全新的世界里，吃喝拉撒都需要精心的呵護(hù)。

手忙腳亂，可能是一個剛剛有新生兒的中國家庭的常態(tài)。專業(yè)、科學(xué)的母嬰護(hù)理越來越被需要。從大眾點評的相關(guān)評論中，也能看到越來越多的家庭選擇更專業(yè)的人士來輔助剛剛開始的育兒階段。

二孩政策的落地，無疑把母嬰護(hù)理行業(yè)推向了“黃金時代”。《2017年衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2017年全國新出生嬰兒數(shù)為1758萬，二孩占比超過50%。

曾有業(yè)內(nèi)人士估算，按照每年約1750萬新生嬰兒計算，目前母嬰市場每年約有800億元的規(guī)模，而月嫂行業(yè)市場平均也有100億元到200億元的市場規(guī)模。

80、90后對于帶孩子和消費(fèi)的觀念變化，正在促進(jìn)專業(yè)母嬰護(hù)理市場的發(fā)展。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院對行業(yè)商家做過統(tǒng)計，目前，我國母嬰保健服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量超過4000家。

在大眾點評APP上以“月子”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，截至2018年10月18日，僅上海便有1063家相關(guān)商戶入駐，北京、深圳和杭州則分別為913家、300家、281家。

5年前，李紅進(jìn)入母嬰護(hù)理行業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)能夠?qū)a(chǎn)婦和新生兒照顧得妥妥帖帖。

她所在的雛漸肥移動月子中心見證了大批月嫂涌進(jìn)行業(yè)、越來越多的家庭叩開月子中心大門的現(xiàn)實。

她告訴記者，2015年，在雛漸肥創(chuàng)辦之初，百余名月嫂就能足以支撐供需平衡，如今，400余名月嫂在雛漸肥供職，卻仍舊不能完全滿足需求。在市場驅(qū)動下，雛漸肥馬不停蹄地擴(kuò)張著，在多城市籌建門店的同時，補(bǔ)充月嫂的步伐也從未停過。

有業(yè)內(nèi)人士指出，“在月嫂這個行業(yè)里面，今年有3倍的增長，這大概是3000萬人就業(yè)?！?/p>

關(guān)于從業(yè)人員的文化知識水平，家家月嫂院長王紅表示，從業(yè)人員的學(xué)歷大部分處于初中、高中、中專，相對高一些的大專、本科，人員占比大概是10%，也會有極少數(shù)的研究生。

近期，記者走訪了上海、深圳、杭州三地數(shù)家月子機(jī)構(gòu)，與十多位行業(yè)從業(yè)者交流，試圖勾勒出這一新職業(yè)下的新生態(tài)。

正在上升的行業(yè)

在成為一名專職月嫂前，李紅平均一年半就會換一次工作，不僅僅是在同行業(yè)之間換，轉(zhuǎn)行也是家常便飯——超市售貨員、電子廠的包裝女工、鞋廠女工這些工作她都做過。

一次，朋友的建議徹底改變了她的職業(yè)軌跡，“當(dāng)時是暑假，親戚家的五六個孩子來我家里玩，剛好一個朋友也來我家里吃飯，她說你做的飯這么好吃，脾氣又好，能帶這么多孩子，適合去做育嬰師?！?/p>

其實早在朋友提起之前，李紅就已對這一行業(yè)動過心，一番琢磨之后，她在老家工會的培訓(xùn)學(xué)校報名了育嬰師專業(yè)，3個月后，拿到證書便順利入了行。

李紅自豪地告訴記者，“我已經(jīng)是現(xiàn)在公司最高級別的月嫂，還是公司的夢想合伙人，未來公司上市了，我可以拿到股份?！?/p>

在大眾點評上，客戶的評論從某種程度上證明了李紅的優(yōu)秀，“阿姨就要下戶（結(jié)束一次服務(wù)）啦，真的很舍不得，一直害怕這一天到來，不知道寶寶沒有阿姨洗澡和哄睡會不會哭得很傷心……”這樣的優(yōu)質(zhì)好評，李紅收到了很多。

2017年年初，社科院聯(lián)合騰訊理財通、騰訊研究院金融研究中心發(fā)布了國內(nèi)首份《國人工資報告》，報告顯示，月嫂等技能性職位月薪高達(dá)萬元。

李紅并未對記者隱瞞薪水，她大方地告訴記者，現(xiàn)在的收入幾乎是從前的3倍，即便是一家六口都依靠她一個人的收入，日子也不算難過。而她的同鄉(xiāng)姐妹鄭霞，同樣也是雛漸肥的一名月嫂，她對收入也非常滿意，畢竟，現(xiàn)在的收入可以讓她的孩子有條件去上更好的學(xué)校。

收入提高后，更愿意投資自己

收入水平的提高帶動著新職業(yè)人群的消費(fèi)升級。

在很多人的印象里，外來務(wù)工者月工資一到賬便會馬上打到老家的賬戶里，供著一家老小的吃喝拉撒，平時能夠攢下的一點錢也是花得小心翼翼。

“我不希望我父母羨慕別人家的孩子?！弊鳛榧抑械拈L姐，深圳愛帝宮月子中心的護(hù)士組長小林每個月會將一半的工資打給家里。

說到成立自己的家庭，小林眼眶泛紅，“前些天跟男朋友去看了房，以后我最大的花費(fèi)會是在供房上。每個在城市里打拼的人，都希望有自己的房子，它就像一個避風(fēng)港，能幫我們緩解所有的壓力與不開心?！?/p>

同是家庭的主要經(jīng)濟(jì)來源，但李紅在提升自我上的消費(fèi)卻從未手軟。兩個月前，為了進(jìn)一步提升自己，李紅做了一個讓同行頗為驚訝的決定——花了18800元報名了一個培訓(xùn)班，“為了學(xué)習(xí)當(dāng)眾講話、加強(qiáng)人際溝通?！睘榱四軌蛴凶銐虻臅r間去上課，李紅還讓公司盡量把她的單子往后排。

在李紅看來，現(xiàn)在接觸的客戶幾乎都是本科以上學(xué)歷，“我害怕他們說的一些東西我不懂，不能去很好地溝通，所以有空我都會去學(xué)習(xí)，除了專業(yè)上的東西，馬云的書也會看，比較勵志?！?/p>

上海悅子閣月子會所的護(hù)士陳笑很愛在美團(tuán)上搜羅新鮮的美食，每月都會有2～5次與同事外出就餐，人均消費(fèi)都在200元以上；杭州雛漸肥的月嫂鄭霞每年會花費(fèi)1000元以上仔仔細(xì)細(xì)地給自己做一次體檢；深圳愛帝宮月子中心的護(hù)士組長小靜經(jīng)常會出去旅游，而她的同事們，最愛的休閑方式是唱歌、逛街。而深圳愛帝宮月子中心的護(hù)士小巧則坦言，她最愛的休閑方式是蹦迪。

母嬰護(hù)理的從業(yè)者們，不再是以往人們印象中的“中年保姆”形象，而是更加鮮活、興趣廣泛的一群人。

這也符合整個消費(fèi)升級的大趨勢，目前在生活服務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在變得更加多元化、品質(zhì)化。美團(tuán)點評大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2017年用戶人均訪問品類同比增長30%，人均每月訪問頻次同比增長67%。用戶向餐飲品牌商戶聚集的同時，開始向旅游、運(yùn)動健身、親子、教育培訓(xùn)、寵物等品質(zhì)化垂直領(lǐng)域全面投入。

母嬰護(hù)理行業(yè)的服務(wù)升級

李文如今已經(jīng)36歲，是藝果母嬰的“太陽”級簽約老師。在這個與400多名月嫂保持著合作關(guān)系的公司里，能夠因口碑和業(yè)績優(yōu)秀而被挑選出來并簽約的概率是3.75%。

要成為公司里僅有的15名簽約老師之一，除了高中學(xué)歷和全面的體檢之外，還需要高級育嬰師證和高級催乳師證。但這對于曾經(jīng)有九年護(hù)士經(jīng)驗的李文來說，并不是難事。

不同于傳統(tǒng)認(rèn)知里的“月嫂就是生完孩子的農(nóng)村婦女”，如今這份職業(yè)對專業(yè)知識和技能有了更高的要求。

長達(dá)3個月，歷時20余天，通過溝通技巧、禮儀、專業(yè)知識、實操等多方面考核的月嫂才能與藝果簽訂合同。

每天6頓月子餐，3～4個小時喂養(yǎng)一次新生兒，寶媽的日常身體護(hù)理……每天超18小時的高負(fù)荷工作和常年淺睡眠狀態(tài)，讓李文的眼睛帶著深重的黑眼圈，眼里透露著些許疲憊。

像李文這樣擁有大專學(xué)歷和多年護(hù)理經(jīng)驗的月嫂，無疑是這個行業(yè)里的佼佼者，也讓她在面對各式各樣的客戶時有一定的底氣。與其他同事曾經(jīng)或多或少面臨過刁難不同，在問及是否有難纏的客戶時，李文說：“沒有吧，我遇到的客戶都還蠻好的?！?/p>

但更多的月嫂面對的是與客戶家人的重重摩擦。因為育兒理念的不同，月嫂們往往夾在家中長輩和寶媽之間為難，一不留神就面臨著被退單的風(fēng)險。

李文的客戶一般在上海周邊，除了上單期間住在雇主家里，其余大部分時間都和十幾個月嫂朋友在郊區(qū)合租的自建房落腳。合租的房子大概40多平方米，每個月只需一千多元。

“只是找個地方落落腳、放行李，其他朋友大部分時間也都在雇主家里，所以我住的時候一般只有我一個人。”李文說。

盡管住在同一個屋檐下，但因為工作性質(zhì)，這批月嫂卻始終無法聚齊吃一頓飯。

“我女兒十二歲，上回回家她告訴我她可以自己賺錢了?！迸畠簩懶≌f是李文意料之外的事情，點進(jìn)網(wǎng)站頁面，發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)有了一百多萬粉絲。李文的神色帶著點滿足，但是一年寥寥幾次回家探親時間也讓她錯過了孩子的成長。

母嬰護(hù)理這一行，經(jīng)常因為工作在客戶家里過年。說到這里，她的神色有點落寞，但是依舊溫柔地說：“去年那位客戶家里人很好相處，過年還給我包了紅包?！?/p>

行業(yè)正在變革中

談及月嫂的供需問題，王紅表示：“隨著二孩政策的開放，近兩年月嫂的量比往年是增加的。一是因為女性生育的年齡比較大，丈夫?qū)μ容^憐惜，二是本身經(jīng)濟(jì)條件也提升了，而父母年齡也大了，第一胎有些老人會幫著帶一下，但是二胎很多老人都帶不動，所以請月嫂的量在增加。”

不過她也提到，隨著二胎高峰期過去，需求量慢慢也會下降。她告訴記者，目前月嫂整體的分布，越發(fā)達(dá)的城市分布得越密集，比如說深圳、北京、上海比二線城市稍微多一些?！吧钲谑且粋€很典型的案例，它是一個創(chuàng)業(yè)型城市，大部分都是年輕人，父母不在身邊，所以生完孩子大概70%都會請月嫂?！?/p>

月嫂的社會地位，以往經(jīng)常被人詬病，甚至有些人認(rèn)為這是一個完全不被尊重的職業(yè)。

“有少部分客戶，比如家里有老人或者素質(zhì)比較低的人，認(rèn)為家里花了近兩萬元的價格雇了月嫂，月嫂就必須按照自己的要求做，最好包攬所有的家務(wù)?！蓖跫t說。

在藝果，不乏有人因職業(yè)而與家人產(chǎn)生矛盾，也有月嫂在客戶家里只能吃些剩菜剩飯，靠公司補(bǔ)助三餐。

“在不少人眼里，月嫂還是等同于保姆?！焙贾菟嚬笅雱?chuàng)始人孫燕告訴記者。實際上，由于年輕媽媽對月嫂的專業(yè)化要求越來越高，行業(yè)正在進(jìn)行變革。

在上海，聘用專業(yè)護(hù)理人員進(jìn)行陪護(hù)的月子會所已經(jīng)遍地開花。在有一定業(yè)務(wù)量的500多家月嫂機(jī)構(gòu)的包圍下，數(shù)量不足月嫂機(jī)構(gòu)半數(shù)的月子會所卻也炙手可熱。

優(yōu)勝劣汰已經(jīng)是這個行業(yè)的大趨勢，目前這個行業(yè)的從業(yè)者們越來越達(dá)成共識：“行業(yè)必將更專業(yè)化、精細(xì)化?！?/p>