智慧型組織范式下高校博物館大學生志愿者管理

文/蘇州大學博物館 胡筱

一、高校博物館志愿者管理的難點

高校博物館的大學生志愿者不是傳統(tǒng)的職員，而是在校就讀的大學生。志愿者承擔的主要是輔助管理和展示部分的工作。以蘇州大學博物館為例，目前高校博物館志愿者管理有如下難點：

（一）對于管理對象而言，博物館的志愿者崗位是一個臨時性的體驗崗位。管理對象更傾向于這個崗位是社會實踐崗位的認知，而不是責任崗位的認知。

（二）管理對象的流動性大。一方面大學生志愿者限于在校的年限，很少有超過1年在崗的；另一方面高校博物館作為教育管理單位，志愿者崗位設置的功能性目的就是要給更多的大學生走近博物館、體驗蘇大文化的機會和渠道。

（三）管理對象的專業(yè)化程度參差不齊，需要有培訓和實踐過渡的時間。結合第二個特點來看，實際發(fā)揮作用的時間較短。這對于管理主體而言，志愿者崗位設置后并沒有實際減輕整個博物館工作的壓力和工作量。在某些時段甚至加大了管理主體的工作量。

綜上所述，傳統(tǒng)的官僚制的層級管理模式已經(jīng)不適應當前高校博物館的志愿者管理。

二、智慧型組織的管理范式

（一）引入智慧型組織管理范式的必要性。經(jīng)典的管理范式模型如下：管理范式=管理理念+系統(tǒng)結構+操作方法，可簡單表述為：管理范式=理念+系統(tǒng)+方法（IOS模型）。以蘇州大學博物館為例，當前高校博物館的志愿者管理處于管理理念與系統(tǒng)結構、操作方法不完全兼容的狀態(tài)。盡管管理主體的理念是為了達到高校博物館成為“大學生身邊的文化圖騰和成長過程中的精神家園”的目標，但在現(xiàn)有的模式下，高校博物館志愿者群體實際變成了類似介于社團和學生會之間的學生組織，由高校博物館方主導，大學生自我層級管理的形式?；緦崿F(xiàn)了管理理念的“錯位”吻合。為了應對這樣尷尬的局面，借鑒企業(yè)管理中智慧型組織范式是一種有效有益的探索。

（二）智慧型組織管理范式的基本內容。智慧型組織管理，就是構建一個以人為核心，遵循社會和自然組織普遍法則，能夠不斷修正、自我調節(jié)、隨機應變的智慧型組織，并將中國人文國學（為人處事之道）與西方現(xiàn)代管理學（做事高效高量之法）相互融合，進行組織人性化管理的一種新型企業(yè)組織管理運營模式。該范式的運行需要堅持以下五個原則：一是堅持組織首要的管理是對人的管理的原則。二是重視人的需要，以激勵為主的原則。三是堅持創(chuàng)造更好的培訓、教育的條件和手段，優(yōu)化和完善人心智模式的原則。四是人本管理組織的設計與構造應遵循統(tǒng)一有效、幅度合理、職權和知識相對應、直線主管和幕僚相結合、集權和分權的平衡與適宜、組織和地位彈性的原則。五是人與組織共同發(fā)展的原則。

三、管理范式在高校博物館志愿者管理中的應用

（一）遵循原則一，以“人”為第一要素進行管理組織。多途徑開展志愿者招募，把志愿者的個人意愿作為選拔的第一要求。傳統(tǒng)的高校博物館志愿者的組成一般分為學校安排的參加勤工助學學生和相關學生組織強制安排的“非自主”的志愿者。而智慧型組織的招募需要有更多的途徑和學生自主選擇的機會。目前蘇州大學博物館試行在規(guī)定時間內通過以下途徑同時面向全校招募“自主自愿”的志愿者：1.與學院密切合作，推舉優(yōu)秀學生。2.與學生工作部門合作，以勤工儉學方式招收優(yōu)秀學生。3.邀請原志愿者推薦人選。4.通過微信公眾號、海報等方式發(fā)送招募通知。此外，不同的崗位對志愿者的所學專業(yè)和特長有不同的要求，除了有針對性地和特定學院進行長期合作外，還可以通過建立預備人選庫來儲備志愿者的人員。目前蘇州大學博物館還在探索結合特定專業(yè)實習的方式來優(yōu)化志愿者的組成。

（二）遵循原則二，以人的需求設計評價激勵制度。校內博物館參加志愿服務的大學生一般有以下4種類型：1.學業(yè)需求型。希望通過志愿服務完成相關的學分考評或綜合素質評價。2.興趣愛好型。因為喜愛博物館的館藏或喜歡博物館工作崗位，所以報名參加志愿服務。3.功利型。希望通過崗位工作獲得相應報酬或是在學生組織的職位競爭中獲得優(yōu)勢。4.自我表現(xiàn)型。高校博物館志愿者的主要工作是前臺接待和參觀導覽。有很多在學校領導、來訪嘉賓甚至國家領導人前“露臉”的機會，并有機會受到校內外媒體的關注。

（三）遵循原則三，以素質提升實現(xiàn)管理目標。作為業(yè)余的大學生志愿者一定不可能直接上崗，并且讓每個志愿者在崗位上有所提升也是高校博物館設立志愿者崗位的初衷。所以培訓是管理過程中的關鍵一環(huán)。每一位新進志愿者都會接受上崗培訓。上崗培訓由集中培訓、單獨培訓、考核三部分組成。在每學期初，博物館召集全體新進志愿者集中，以講授的方式向他們介紹博物館的各方面情況，宣布志愿者的工作職責、管理規(guī)范、服務禮儀等注意事項。

（四）遵循原則四，以“評優(yōu)塑星”提升崗位歸屬感和榮譽感。以崗位要求為依據(jù)制定《博物館志愿者評優(yōu)辦法》，通過“評優(yōu)塑星”提升志愿者在服務崗位上的成就感和獲得感。把優(yōu)秀志愿者作為業(yè)務能力的標桿，把優(yōu)秀志愿者的形象和事跡當作校內志愿者培養(yǎng)招募的品牌廣告。

總之，智慧型組織管理范式在高校博物館志愿者管理中的應用必須嚴格遵循五大原則并不斷改進，力求實現(xiàn)新型高校博物館志愿者管理的新模式。