高校圖書館微信平臺在農(nóng)村信息化建設(shè)中的應(yīng)用

文/河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院 賀紅梅 黨煥珍

高校圖書館是信息的傳播中心，它把知識、技術(shù)和信息融為一體，為讀者提供豐富的知識和信息資源，微時代的到來，給高校圖書館信息服務(wù)理念和工作模式提出新的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的模式下，如何最大限度地服務(wù)每位讀者，為其提供所需的信息資源，發(fā)揮高校圖書館的知識核心價值，需要高校圖書館員不斷改變服務(wù)觀念和創(chuàng)新服務(wù)模式。隨著智能終端的普及和微信公眾平臺的使用，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)有了更新的形式和手段。

一、高校圖書館微信公眾平臺概述

高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)是為了滿足讀者的個性化需求和不斷變化的高新技術(shù)環(huán)境，把互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的管理方法緊密結(jié)合，系統(tǒng)提供各種信息資源的一種服務(wù)方式。本文借助微信服務(wù)平臺的新功能優(yōu)勢，利用高校圖書館豐富的館藏資源優(yōu)勢，開展高校圖書館服務(wù)農(nóng)村信息化建設(shè)的創(chuàng)新服務(wù)研究。

（一）高校圖書館微信公眾平臺的功能。微信平臺安裝簡單，使用方便，好友間溝通自由、快捷，溝通方式多樣，目前高校圖書館微信公眾平臺能滿足用戶以下需求：1.群消息推送功能。注冊微信公眾號，系統(tǒng)后臺會自動給用戶分組，當(dāng)系統(tǒng)群發(fā)消息時，系統(tǒng)會主動按照用戶分組情況以文字、圖片、音頻、視頻等形式向用戶推薦消息，這方便用戶了解圖書館資源和服務(wù)，也能實(shí)現(xiàn)用戶的及時閱讀。2.自動回復(fù)功能。高校圖書館首先要有固定的關(guān)于圖書館資源的數(shù)據(jù)庫或文檔，也可以設(shè)置好一系列用戶常見問題，當(dāng)用戶搜索某一關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)會快速在資源庫里尋找，找到匹配的信息后立即回復(fù)用戶，這項功能也很便捷，減少用戶等待時間。讀者還可以通過語音的形式與圖書館互動交流來滿足信息需求。3.互動交流功能。通過微信公眾號，高校圖書館服務(wù)的深度和廣度都得到了提高，不僅體現(xiàn)在高校圖書館服務(wù)途徑的多樣化，而且圖書館的工作效率也得到了提高。目前通過高校圖書館微信公眾號，讀者還能檢索書目、圖書借閱查詢、在線借讀、在線預(yù)約、新書分享、問卷調(diào)查等。實(shí)現(xiàn)了高校圖書館與讀者咨詢互動和在線交流，縮短圖書館與讀者之間的距離。

（二）微信公眾平臺在圖書館服務(wù)農(nóng)村信息化建設(shè)中的優(yōu)勢。微信是當(dāng)下最流行的即時通信軟件，它具有獨(dú)特的優(yōu)勢和特點(diǎn)，因此在它推廣不久就得到互聯(lián)網(wǎng)用戶的強(qiáng)烈響應(yīng)。農(nóng)村科技信息立足于農(nóng)民的需求和發(fā)展，而高校圖書館微信公眾平臺能為這些用戶提供知識創(chuàng)新、解決農(nóng)業(yè)科技問題的個性化服務(wù)，因此也使微信公眾平臺在圖書館服務(wù)農(nóng)村信息化建設(shè)中的優(yōu)勢更加顯著。1.微信公眾平臺有較強(qiáng)的適應(yīng)性和兼容性。目前市場上運(yùn)行的智能手機(jī)都可以安裝微信公眾平臺，該平臺適用于多版本操作系統(tǒng)，較強(qiáng)的軟件適應(yīng)性和較好的兼容性使得微信平臺通過手機(jī)快速推廣并普及。2.農(nóng)村微信用戶基數(shù)龐大。智能手機(jī)的普遍應(yīng)用為微信的廣泛應(yīng)用提供了條件，我國農(nóng)村人數(shù)居多，擁有的智能手機(jī)也很普遍，高校圖書館微信服務(wù)農(nóng)村要以微信用戶為前提和基礎(chǔ)，龐大的農(nóng)村微信用戶群為高校圖書館服務(wù)農(nóng)村信息化建設(shè)提供了很大的優(yōu)勢。因此高校圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)也得到宣傳和推廣，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)農(nóng)村信息化建設(shè)也具有社會影響力。3.微信服務(wù)方式多樣。農(nóng)村微信用戶只要關(guān)注高校圖書館微信公眾號，就可以綜合使用文字、語音、視頻、圖片等信息與圖書館進(jìn)行交流和溝通，從中獲取更多的關(guān)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)改革等農(nóng)業(yè)信息。4.微信是一款即時通信軟件。微信屬于手機(jī)客戶端軟件，是高校圖書館服務(wù)農(nóng)村信息化建設(shè)中的一個新平臺，因此，高校圖書館在創(chuàng)新服務(wù)中，要勇于探索和創(chuàng)新，有效利用微信公眾平臺，以便發(fā)揮傳遞知識和傳播信息的功能。高校圖書館也可通過微信公眾平臺搜索農(nóng)村用戶群，提高微信服務(wù)在農(nóng)村信息化建設(shè)中的關(guān)注度，為用戶提供實(shí)時在線服務(wù)。

二、高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查與分析

（一）調(diào)研對象及方法。本文選取我國部分高校圖書館為調(diào)查對象，分析我國各高校圖書館微信公眾號使用功能的基本情況。在數(shù)據(jù)選取上分兩種方法：一是以“高校圖書館名稱”為主關(guān)鍵詞在微信公眾平臺上進(jìn)行搜索；二是在網(wǎng)站搜索引擎中直接搜索高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行搜索。分析搜索到的數(shù)據(jù)，為后面高校圖書館微信公眾平臺的創(chuàng)建提供更實(shí)用的參考依據(jù)。

（二）高校圖書館微信公眾號基本情況及分析。我國很多高校相繼注冊了微信公眾平臺，吸引了更多的微信用戶，目前微信用戶已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過10億。目前大部分高校圖書館在開通微信平臺服務(wù)功能時都很注重“信息咨詢”“新書推薦”和“活動公告”等服務(wù)。對于高校圖書館來說，微信公眾平臺服務(wù)時刻都在探索和創(chuàng)新中，所以，作為高校圖書館服務(wù)新模式，在微信平臺服務(wù)內(nèi)容不斷完善和豐富階段，高校圖書館微信平臺也有待進(jìn)一步探討和創(chuàng)新。

三、高校圖書館微信公眾平臺的發(fā)展對策

（一）加強(qiáng)高校圖書館微信賬號的宣傳與推廣。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)多的高校圖書館微信平臺對外宣傳力度不夠，導(dǎo)致讀者對其關(guān)注度很低，特別是對農(nóng)民讀者來說更不知曉，這樣嚴(yán)重影響微信平臺的服務(wù)效應(yīng)。只有高校圖書館加強(qiáng)平臺的宣傳與推廣，吸引更多讀者關(guān)注和訂閱，才能真正發(fā)揮平臺的使用價值。如何對高校圖書館微信平臺進(jìn)行推廣和宣傳？通過學(xué)校主頁、圖書館網(wǎng)站最顯著位置、校園布告欄或發(fā)放海報等形式來宣傳推廣微信平臺，或在校外通過面對面交流、宣傳微信平臺，多渠道全方位地宣傳、推廣。

（二）開展個性化信息服務(wù)，同時打造特色服務(wù)。電子信息時代，人們對信息的需求有更高的要求，主要體現(xiàn)在信息的個性化方面。個性化信息服務(wù)具有私密性、個性化和針對性等特點(diǎn)，微信平臺正是開展個性信息服務(wù)的良好平臺。高校圖書館借助微信平臺給用戶分組、查看歷史記錄等了解用戶需求和特征，有目的和有針對性地開展個性化信息服務(wù)。特色服務(wù)是高校圖書館未來發(fā)展的靈魂和重點(diǎn)，主要在圖書館服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上要有所體現(xiàn)。圖書館要在館藏優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，推出本館的特色欄目，發(fā)揮圖書館的信息情報功能。

（三）及時更新，完善微信自主服務(wù)功能。開通微信平臺后，及時更新平臺信息才是高校圖書館未來持久發(fā)展的關(guān)鍵。微信平臺作為一種網(wǎng)絡(luò)交流平臺，如果用戶得不到新消息或看不到感興趣的信息，那么他們就會對這個平臺失去興趣，這個平臺也就沒了存在的意義。因此要保持微信平臺信息的新穎并及時回復(fù)用戶，樹立良好的服務(wù)品牌。自主服務(wù)功能是微信平臺服務(wù)的一個很重要的渠道，目前加強(qiáng)微信平臺自主服務(wù)功能是其良好運(yùn)轉(zhuǎn)的一種重要方式。圖書館要增加本館微信平臺的自主服務(wù)方式，同時要注重自主服務(wù)操作的簡單性、服務(wù)方式的有效性和服務(wù)內(nèi)容的多樣性，保證自主服務(wù)正常運(yùn)行。

四、結(jié)束語

微信公眾平臺是移動互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)平臺，高校圖書館開展微信平臺創(chuàng)新服務(wù)，不僅可以輕松融入讀者群，零距離和讀者互動、交流傳播知識、傳播信息，更重要的是借助微信平臺，不僅能服務(wù)農(nóng)村信息化建設(shè)，而且能夠提升圖書館公眾形象。借助微信服務(wù)商的支持，高校圖書館共同努力，使微信平臺在農(nóng)村信息化建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)中發(fā)揮越來越大的價值。