談離退休讀者閱讀傾向及其服務工作

文/吉林省四平市軍隊離休退休干部服務管理中心 劉濤

通過調查可以看出，退休讀者的閱讀大概分為科研、學習、消遣三個方向，其中科研占據比重最小，消遣占據的比重最大。老年人從崗位上退休下來之后，很少一部分選擇繼續(xù)自己的研究，受聘去其他單位做講座之類；更多的是鉆研自己的愛好，如養(yǎng)花、養(yǎng)鳥、集郵、下棋等等，看一些與之相關的休閑方向的書籍作為消遣；還有相當一部分會選擇喜歡的領域進行學習，貫徹“活到老學到老”的觀念。在了解退休讀者的閱讀傾向之后，我們需要知道老年群體在閱讀上存在著生理以及心理方面的障礙，因此，圖書館需要根據這些傾向開展相關服務，以滿足退休群體的閱讀需求。在參考澳大利亞、美國等國以及臺灣地區(qū)的圖書館相關范例之后，本文認為，我國圖書館的服務工作需要從資源、服務、活動三個方面開展。

一、提供完備的資源與設施

（一）設施。老年人在選取圖書以及閱讀的時候，由于行動不便、老花眼、體質較弱等問題，需要提供專門的閱覽室。閱覽室的書架高度設計、安放位置，均需要符合老年人的習慣，實現無障礙閱覽。尤其需要注意的是，需盡量選擇采光充足的房間作為專門閱覽室，用自然光、綠色植物等布置營造輕松自然的氛圍，讓讀者能在閱讀中放松自己；從圖書館門口到閱覽室的路程盡量縮短，走廊需無門檻、臺階等阻礙物；閱讀桌椅以軟質沙發(fā)為主，木制普通書桌為輔，普通書桌需要保證邊角的圓潤，不具明顯的危險性。在財力充足的情況下，圖書館還可以為閱覽室配備專門的茶水間以及洗手間，以避免讀者需要前往較遠的地方。

（二）資源。在建立專門閱覽室的基礎上，需要針對退休讀者特殊化的閱讀傾向為專門閱覽室配備合適的書籍，在整合所需書籍的時候，需要注意選取書籍應當盡量字體清晰，字號偏大，以避免出現由于字太小而閱讀艱難的情況。閱覽室的書應為開架，這樣方便老年人挑選自己想要的書籍。而電子資源方面，由于我國退休讀者群體大部分對電子設備的接受度較低，因此并不急于開展，在發(fā)展工作中不斷跟隨完善便可以滿足需求。

二、提供人性化的老年服務

對于退休讀者群體最重要的是給予溫暖、人性化的服務。他們之中的大部分對圖書館不熟悉，對借閱圖書、選取圖書的流程也不了解，這需要圖書館安排一對一的工作人員給予引導。比如在選取書籍的時候，工作人員可以陪同老人，詢問老人需要的書籍類型，將他們帶到大致的區(qū)域，如果老人選取書籍后需要調換，工作人員也可以輔助進行，這樣可以為退休讀者簡約選擇書籍的過程。其次，每個閱覽室可配備一至兩名工作人員，在看護讀者的同時及時對老人提出的疑問進行解答，以保證老人在閱讀過程中較少遇到阻礙。最后，圖書館需要注意在提供人性化服務過程中工作人員的選擇和培訓。對老人和對小孩子一樣，需要工作人員有更多的耐心、較好的引導方式，更需要細心、經驗。這要求圖書館在開展服務的時候，至少每周進行一次或以上的工作總結和經驗分享的培訓，從人員入手，為退休讀者帶去更好的服務。

三、開展專門性的活動

在基礎的閱讀之上，圖書館還可以開展相關的集體活動。退休讀者一般從崗位上退下來，整日無所事事，而子女又忙于工作，無暇顧及他們，他們難免會覺得寂寞。在這樣的情況下，如果能有同樣年齡的人一起交流，對于他們是一種很好的充實，這是集體活動的必要性。而集體活動一般分為兩種類型，基本知識普及型和互動型。知識普及類型的活動以講座和教學為主，主要針對退休讀者對電子設備適應度低、對發(fā)展前沿不了解的問題，為他們提供圖書館基本電子設備應用教學、新書推薦、時事熱點詞匯總等較為貼合時代發(fā)展的講座?；有椭傅氖亲屚诵葑x者之間產生互動以達到更好的閱讀效果的活動，這一類型可開展的活動很多，如簡單的在日本圖書館的應用較多的互動朗讀，和比較常見的專題讀書會、主題討論會，以及比較有趣的讀書競賽活動等等。在這些活動中，退休讀者更容易獲得參與感，在獲得參與感的同時，還可以激發(fā)他們的閱讀興趣?；顒拥呐e辦中，圖書館會面臨人手不足、經驗不足等問題，這時可以選擇與一些社會機構合作，在機構的協(xié)助下進行。

四、結語

退休讀者是圖書館讀者中的弱勢群體，我們需要為他們提供更完善的設施，更人性化的服務，更多元化的活動，這樣才能保證他們與其他群體一樣能夠很好地從圖書館中受益，學習、了解自己感興趣的東西。這樣一批讀者的不斷壯大，是國家文化發(fā)展的一種體現。