論高校圖書館讀者服務(wù)工作

文/西北大學(xué)現(xiàn)代學(xué)院 李旭娜

高校圖書館不只是收集、儲(chǔ)存、傳播文化科學(xué)知識(shí)的重要文化科學(xué)教育機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是為了教學(xué)、科研和師生服務(wù)的專業(yè)部門，其工作出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是為讀者服務(wù)，高校圖書館工作包括兩大部分：一是內(nèi)部業(yè)務(wù)工作，二是讀者服務(wù)工作。而圖書館的一切工作都是遵循“讀者第一，服務(wù)至上”，讀者服務(wù)是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)，特色服務(wù)則是圖書館發(fā)展的動(dòng)力，高校圖書館的特色就是圖書館的優(yōu)勢，特色就是生命力，而高校圖書館根據(jù)自己的館藏特色結(jié)合本校專業(yè)設(shè)置和教學(xué)科研等實(shí)際情況，在了解未來讀者未來需求傾向的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性、有重點(diǎn)地選取信息資料，完善本館特色館藏建設(shè)。

一、高校圖書館讀者服務(wù)工作的概述

讀者服務(wù)是高校圖書館工作的一大支柱，它體現(xiàn)著高校圖書館的性質(zhì)、職能和任務(wù)，是高校圖書館資源與讀者聯(lián)系的橋梁和紐帶，是衡量高校圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的標(biāo)志，有一個(gè)結(jié)構(gòu)比較清晰、大致范圍容易界定的讀者群，教師、學(xué)生、科研人員構(gòu)成了圖書館的基本讀者群，要從現(xiàn)有專業(yè)和規(guī)劃建設(shè)專業(yè)入手，分析讀者數(shù)量時(shí)考慮到學(xué)校中的專職科研人員教師、博士生、碩士生、行政人員、教輔人員，本科生也有較強(qiáng)的科研能力，同樣把他們規(guī)劃到科研讀者群中，了解各層讀者對(duì)文獻(xiàn)信息需求的差異。

（一）“以人為本”提高館員服務(wù)水平。在圖書館中“以人為本”就是以讀者為本，必須明確圖書館業(yè)務(wù)流程的每一環(huán)節(jié)都圍繞著“人”而展開，準(zhǔn)確、及時(shí)、方便、靈活地向讀者提供周到服務(wù)才是圖書館工作的宗旨和落腳點(diǎn)。這個(gè)宗旨要切實(shí)實(shí)施。

（二）加強(qiáng)宣傳和讀者教育，使讀者了解圖書館。圖書館管理員多做相關(guān)圖書的宣傳工作來吸引讀者，讓讀者了解圖書館究竟有哪些可以提供多元化的服務(wù)，目前以我院“西北大學(xué)現(xiàn)代學(xué)院”圖書館為例，大部分剛?cè)雽W(xué)的新生對(duì)于圖書館比較陌生，不清楚有關(guān)圖書館相關(guān)制度，所以需要采取提前引導(dǎo)，才能有效地讓讀者進(jìn)一步了解圖書館及如何利用圖書館，讀者可以通過校園網(wǎng)查找相關(guān)的資料，全方位了解圖書館，并大力宣傳基本資料，發(fā)給讀者。

（三）創(chuàng)造良好的借閱環(huán)境吸引讀者進(jìn)館閱讀。借閱環(huán)境的好壞，直接影響到讀者閱讀和學(xué)習(xí)的效果，因此營造一個(gè)有益于讀者的環(huán)境，來激勵(lì)讀者的興趣，提高圖書利用率。圖書館員態(tài)度行為語言儀表等也是圖書館員工服務(wù)的體現(xiàn)。

（四）大力發(fā)展圖書館特色服務(wù)。特色服務(wù)是讀者工作的深化，其實(shí)質(zhì)是通過對(duì)館藏文獻(xiàn)的開發(fā)利用，形成一種人無我有的服務(wù)項(xiàng)目，以達(dá)到增加服務(wù)能力，提高吸引力的效果，特色服務(wù)是符合讀者需要的新的服務(wù)內(nèi)容，特色服務(wù)的生命力就在于它適應(yīng)了一定時(shí)期，一定的地域讀者需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，值得借鑒和思考。

二、高校圖書館讀者服務(wù)工作的作用

高校圖書館是一門專業(yè)收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和研究機(jī)構(gòu)。高校圖書館是為學(xué)生和教職工服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著大力發(fā)展教育事業(yè)、發(fā)展科學(xué)技術(shù)、普及科學(xué)文化知識(shí)的重任，同時(shí)承擔(dān)著為學(xué)校教育和科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的職能。而高校圖書館的服務(wù)宗旨就是為讀者提供高效高質(zhì)的服務(wù)，其充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，從哲學(xué)的角度講就是以人為本位，屬于哲學(xué)價(jià)值論概念，圖書館是一切以讀者為準(zhǔn)的原則，想方設(shè)法提供人性化、專業(yè)化的服務(wù)從而體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，以我院為例特別是對(duì)每一屆新生的入館培訓(xùn)，根據(jù)我院圖書館實(shí)際情況“一站式服務(wù)”介紹流通部、信息部應(yīng)由各部門具體人員講解，通過部門實(shí)際操作規(guī)程總結(jié)出有利于我院圖書館建設(shè)發(fā)展的規(guī)章制度和如何利用圖書館的資源信息。而且堅(jiān)持“以人為本”的精神和諧，圖書館員需要熱情耐心為讀者服務(wù)，細(xì)心觀察或者詢問讀者需求，千方百計(jì)滿足讀者，駐地、主動(dòng)推薦新資源，積極幫讀者查找所需的文獻(xiàn)資料，來體現(xiàn)人文關(guān)懷。做好讀者服務(wù)工作可以有效提高圖書館資源的利用率，比如要有良好的設(shè)施，注重方便的原則同時(shí)全面加強(qiáng)圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

在高校圖書館發(fā)展過程中，我國的高校圖書館事業(yè)雖然取得了長遠(yuǎn)的發(fā)展，為高校的發(fā)展盡了一份力，然而新形勢下，高校圖書館與讀者服務(wù)工作中存在的問題也日益顯露。比如文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)觀念落后及服務(wù)意識(shí)淡薄等，而且館員的素質(zhì)急需提高。

四、高校圖書館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

要加強(qiáng)讀者教育及閱讀指導(dǎo)工作，做好圖書館宣傳及新生入學(xué)工作，使讀者了解圖書館。要開設(shè)文獻(xiàn)檢索課舉辦各種讀者培訓(xùn)講座，最大限度地縮短文獻(xiàn)與讀者閱讀需求之間的差異。不斷提高館員自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，還要完善管理制度，營造人性化環(huán)境，構(gòu)建人文精神的服務(wù)理念。