教育信息化環(huán)境下職業(yè)學(xué)院圖書館服務(wù)方式探討

文/山東職業(yè)學(xué)院 岳紅

進(jìn)入信息化時(shí)代，高度發(fā)達(dá)的技術(shù)手段極大地改變了人們的生活方式，人們獲取外界信息的渠道也日益變得多樣化，職業(yè)學(xué)院圖書館的服務(wù)方式都發(fā)生了很大程度的改變，在此背景下，如果職業(yè)學(xué)院的圖書館依然采用過去的服務(wù)方式和理念，會(huì)造成圖書館工作的停滯不前，甚至?xí)魅鯃D書館的服務(wù)功能，造成大量用戶的流失。那么如何在教育信息化環(huán)境下提高職業(yè)學(xué)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量？轉(zhuǎn)變服務(wù)方式是急需解決的一項(xiàng)重要問題。

一、教育信息化時(shí)代職業(yè)學(xué)院圖書館服務(wù)特點(diǎn)

和過去的圖書館工作方式相比，教育信息化時(shí)代職業(yè)學(xué)院圖書館的服務(wù)在內(nèi)容、對(duì)象、范圍與質(zhì)量等方面，都發(fā)生了巨大的改變。教育信息化賦予了當(dāng)今學(xué)校圖書館很多的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。信息時(shí)代圖書館的信息服務(wù)是一種高效的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化服務(wù)，是現(xiàn)代信息服務(wù)的高級(jí)形式，從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、載體形式、服務(wù)策略與方式等諸多方面都有別于傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)，主要特點(diǎn)表現(xiàn)如下：

（一）服務(wù)要求集成化。教育信息化是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息儲(chǔ)存、通信技術(shù)互相連接、滲透而形成的網(wǎng)絡(luò)，具有集成化的服務(wù)特點(diǎn)。當(dāng)今人們很難對(duì)單一的某一載體感興趣，都需要通過多種渠道來滿足不同的信息需求。人們對(duì)于圖書館的服務(wù)要求也不僅僅停留在閱讀一些館藏的圖書，而是希望能夠得到更全面的知識(shí)與信息，有著自己的客觀要求和個(gè)性需求。用戶對(duì)于圖書館的服務(wù)要求主要體現(xiàn)在兩方面：一是豐富、全面的網(wǎng)絡(luò)信息。二是能夠滿足多樣化的信息需求，比如數(shù)據(jù)、圖像、音頻、文字、軟件等等數(shù)據(jù)庫。

（二）服務(wù)方式現(xiàn)代化。和過去的服務(wù)方式不同，數(shù)據(jù)信息化的圖書館服務(wù)方式呈現(xiàn)了明顯的互聯(lián)網(wǎng)特征。隨著信息程度的不斷發(fā)展與完善，圖書館的互聯(lián)網(wǎng)資源更是日益豐富與增多。信息技術(shù)在圖書館的服務(wù)中發(fā)揮著極為重要的作用，替代了傳統(tǒng)的以手工檢索的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，用戶可以運(yùn)用信息技術(shù)手段進(jìn)行自主信息的查詢，改變了圖書館在過去面對(duì)面的溝通方式，徹底打破了地域和時(shí)間的限制，并且節(jié)省了大量的精力和時(shí)間。

（三）服務(wù)模式的一體化。信息時(shí)代普遍追求的一體化的服務(wù)模式，一體化服務(wù)模式可以集檢索查詢、文獻(xiàn)提供、數(shù)據(jù)咨詢等優(yōu)勢(shì)，為用戶提供最直接、全面的信息服務(wù)。此外，還可以提供技能型數(shù)據(jù)下載、信息發(fā)送以及網(wǎng)頁制作等現(xiàn)代化的服務(wù)。

（四）服務(wù)方法科學(xué)化。教育信息化時(shí)代打破了之前圖書館的機(jī)構(gòu)體系，為用戶提供的信息服務(wù)都是不受地域、時(shí)間的限制，在虛擬的情境下就可以完成。整個(gè)服務(wù)過程都是一種具有創(chuàng)造性的智能化活動(dòng)，匯聚了先進(jìn)信息技術(shù)的同時(shí)，傳遞了知識(shí)與信息，具有很強(qiáng)的科學(xué)性。用戶不用出門就可以在線完成各種資料的閱讀與咨詢，輕松地進(jìn)行借閱與查詢。

二、教育信息化環(huán)境下職業(yè)學(xué)院圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

圖書館是學(xué)生獲取知識(shí)與信息的主要場(chǎng)所。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化程度的不斷發(fā)展，職業(yè)學(xué)院的圖書館發(fā)展也在由圖書館工作人員為主導(dǎo)逐漸向用戶主動(dòng)為主轉(zhuǎn)變。隨著智能手機(jī)的迅速發(fā)展，圖書信息化成為社會(huì)的必然趨勢(shì)。

（一）信息載體變得豐富。信息時(shí)代，圖書館不僅僅可以給用戶提供館藏的資料與文獻(xiàn)，還包括大量通過信息技術(shù)獲取的互聯(lián)網(wǎng)信息。上網(wǎng)可以瀏覽書目的數(shù)據(jù)庫、音像數(shù)據(jù)庫、圖文數(shù)據(jù)庫等，讓圖書館的獲得信息的載體更為豐富。

（二）服務(wù)內(nèi)容以用戶為中心。信息時(shí)代下的圖書館主要工作內(nèi)容是通過依靠數(shù)字化的技術(shù)，將文摘、書目、全文等數(shù)據(jù)來進(jìn)行信息交流，以帶動(dòng)圖書館這些館藏文獻(xiàn)的交流，從而能夠?qū)崿F(xiàn)信息知識(shí)的有效、廣泛的傳播。服務(wù)內(nèi)容從以圖書館人員為中心轉(zhuǎn)變成以用戶為中心的服務(wù)內(nèi)容。用戶在信息時(shí)代可以自主地進(jìn)行館藏圖書的選擇，改變了過去被動(dòng)接受服務(wù)的內(nèi)容。

（三）服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。教育信息化的環(huán)境下，用戶的自我服務(wù)能力都在不斷地提高，基本都能了解并掌握一些常見的信息查詢技術(shù)，但是對(duì)于圖書館的信息檢索等方面還是缺乏了解，這就需要圖書館人員能夠?yàn)橛脩籼峁┥顚哟?、高質(zhì)量的服務(wù)，可以說教育信息化對(duì)圖書館信息服務(wù)的要求愈來愈高。圖書館需要快速、時(shí)效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)信息內(nèi)容，能夠大范圍地提供豐富的資源，同時(shí)還要保持知識(shí)內(nèi)容的新穎，保證內(nèi)容的質(zhì)量。

（四）用戶需求服務(wù)有了新的變化。信息化時(shí)代，用戶需求的變化集中體現(xiàn)在信息需求量增長(zhǎng)這一方面，用戶不僅僅滿足對(duì)圖書館文獻(xiàn)的閱讀，還更注重深層次的知識(shí)與信息的獲取，可以說用戶需求的千變?nèi)f化，直接導(dǎo)致了圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新與變革。

三、教育信息化環(huán)境下職業(yè)學(xué)院圖書館服務(wù)方式發(fā)展的策略探討

隨著教育信息化時(shí)代的到來，儼然信息已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要因素。信息資源開發(fā)、信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展的重心，進(jìn)入信息化時(shí)代，自然對(duì)圖書館的服務(wù)方式提出了更高的要求和新的挑戰(zhàn)。

（一）滿足用戶個(gè)性化的信息需求。信息化時(shí)代，用戶已經(jīng)不能滿足單純的信息檢索服務(wù)，有著更高的個(gè)性信息服務(wù)需求。尤其是一些特殊專業(yè)的用戶，更希望有個(gè)性化的服務(wù)方式來滿足自己，和傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)方式相比，信息時(shí)代的圖書館更體現(xiàn)以人為本的理念，無論是與用戶面對(duì)面的交流，還是以計(jì)算機(jī)為主體的信息交流，都需要最大化地滿足用戶的知識(shí)信息需求。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)化的圖書館服務(wù)體系。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立多種多樣的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，將圖書館信息變成信息共享，開發(fā)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫，形成豐富的互聯(lián)網(wǎng)信息資源。將手工信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)。以互聯(lián)網(wǎng)信息資源作為依托，讓豐富的文獻(xiàn)資料能夠廣泛交流，建立適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化圖書館服務(wù)體系，使用戶獲得信息化知識(shí)。

（三）構(gòu)成立體化的服務(wù)層次。教育信息化的環(huán)境下，圖書館的服務(wù)系統(tǒng)具有多層次的特征，與外界社會(huì)都存在著緊密相連、層層環(huán)繞的關(guān)系。作為圖書館不可能獲得所有全文的電子版文獻(xiàn)，但是可以利用當(dāng)前的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過其他軟件與一些訂購網(wǎng)站建立聯(lián)系，形成多層次、全方位、立體式的服務(wù)體系，構(gòu)成互相交錯(cuò)的新型的、立體化的服務(wù)層次的圖書館網(wǎng)絡(luò)。

（四）打造精品化的服務(wù)內(nèi)容。信息時(shí)代需要精品化的信息服務(wù)。當(dāng)前人們可以隨時(shí)隨地獲取大量的知識(shí)與信息，需求也在不斷地發(fā)生改變。但是，并不是獲得的信息越多越好，需要從海量的信息中進(jìn)行篩選和轉(zhuǎn)變，滿足自己特定的需求，當(dāng)前人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的精品意識(shí)越來越強(qiáng)烈。人們的需求開始從大量的信息轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)的信息需求。因?yàn)榻逃畔⒒沫h(huán)境下，圖書館的服務(wù)重點(diǎn)是要為用戶提供更加深層次、精品化的內(nèi)容服務(wù)。這就需要按照特定的用戶需求，進(jìn)行信息資源重組，針對(duì)性地給予精品化的產(chǎn)品信息。

（五）提倡主動(dòng)化的服務(wù)方式。很長(zhǎng)一段時(shí)間，圖書館向用戶提供服務(wù)的方式是口頭查詢、借閱文獻(xiàn)、檢索等，工作人員都是坐在圖書館等著用戶有需求時(shí)上門。但是，在信息化時(shí)代，圖書館的借閱業(yè)務(wù)不僅可以面對(duì)面開展，其咨詢服務(wù)、借閱手續(xù)、文獻(xiàn)檢索等都可以在網(wǎng)上輕松地進(jìn)行。主動(dòng)化的服務(wù)方式加強(qiáng)了圖書館與用戶的溝通與聯(lián)系，形成良好的互動(dòng)。比如，圖書館可以在網(wǎng)站上快捷地提供出用戶的需求信息，用戶根據(jù)自己要求進(jìn)行提交，網(wǎng)站后臺(tái)人員收到信息后，可以快捷地進(jìn)行信息查詢，將檢索的結(jié)果發(fā)送給用戶，提供網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)便利的傳遞服務(wù)。

（六）圖書館工作人員要一專多能。圖書館工作人員作為圖書館文獻(xiàn)資料的傳遞者、提供者和組織者，既是信息資源的中介，又是指導(dǎo)者。因此，教育信息化環(huán)境下的圖書館工作人員要突破傳統(tǒng)工作技能單一的缺陷，努力與現(xiàn)代化發(fā)展相適應(yīng)，成為一專多能的新型圖書館管理人才，掌握信息開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、信息檢索等技能，可以有效使用網(wǎng)絡(luò)資源，不斷提高多方面的素養(yǎng)，為用戶提供更為全面的指導(dǎo)和服務(wù)。此外，圖書館工作人員還要具備敏感的信息處理能力，能夠在服務(wù)中做好文獻(xiàn)資源的管理者、知識(shí)與信息的指導(dǎo)者等角色。教育信息化時(shí)代，學(xué)院圖書館將以信息傳播、信息檢索整理、信息收集的角色，成為當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)的一項(xiàng)重要的組成部分，不僅僅是信息的儲(chǔ)存地，更是知識(shí)與信息的有效傳播者，從單純的信息收集與存儲(chǔ)轉(zhuǎn)變成信息的處理者和生產(chǎn)者。學(xué)院圖書館的基本功能是提供用戶獲得信息的機(jī)會(huì)，這也是在教育信息時(shí)代學(xué)院圖書館承擔(dān)的社會(huì)角色。

四、結(jié)論

圖書館作為職業(yè)院校的信息資源中心，具有實(shí)用性、館藏技術(shù)性等功能，在職業(yè)教育發(fā)展過程中發(fā)揮著極其重要的作用。信息化高速發(fā)展的社會(huì)對(duì)圖書館的服務(wù)方式帶來了極大的沖擊和影響。我們立足傳統(tǒng)圖書館的缺陷以及信息化圖書館的網(wǎng)絡(luò)化來分析新的環(huán)境下如何轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。在教育信息化的新時(shí)代背景下，圖書館管理人員要始終以用戶為中心，將服務(wù)放在根本的位置。通過轉(zhuǎn)變工作方式、提升服務(wù)能力、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高工作素養(yǎng)等方面，讓職業(yè)院校的圖書館發(fā)揮信息資源的作用。

總而言之，圖書館信息化是隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的一個(gè)必然過程，這與我國現(xiàn)代化改革與現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)踐密切相關(guān)。在大力普及信息化的今天，圖書館向信息化服務(wù)方式轉(zhuǎn)變有著廣闊的發(fā)展前景，我們必須下大力氣，提高圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)水平。