管理者要學(xué)會(huì)調(diào)查研究
——以某國(guó)有大型鋼鐵公司熱軋廠為例

文/西安建工園林工程有限公司 陳海濤

一、調(diào)查研究的意義和價(jià)值

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)“調(diào)查研究是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的一項(xiàng)基本工作”，要求管理者要勤于調(diào)研，樂(lè)于調(diào)研，善于調(diào)研，以調(diào)研來(lái)促使工作能力和水平的大提升，推動(dòng)各項(xiàng)工作跨上新臺(tái)階。

（一）調(diào)查研究，是了解員工需求的必要手段。企業(yè)講以人為本，實(shí)行人性化管理，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人行為與企業(yè)行為、個(gè)人利益與集體利益的統(tǒng)一。熱軋廠青年員工較多，員工思維活躍，富有激情，好學(xué)上進(jìn)，同時(shí)也存在經(jīng)驗(yàn)不足，思想波動(dòng)大，克服困難和挫折能力差等弱點(diǎn)。針對(duì)這種情況，管理者就要在思想上引起高度重視，通過(guò)調(diào)研充分了解和把握員工的需求。

（二）調(diào)查研究，是提升隊(duì)伍凝聚力的必然過(guò)程。員工希望在工作場(chǎng)所里能有人欣賞他們，能有“參與其事”的感覺(jué)，這就得尊重并信任每個(gè)人，注重他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的重要性。這份尊重和信任，往往靠的就是管理者設(shè)身處地調(diào)查研究后對(duì)員工狀況的了解。一個(gè)管理者若能去傾聽(tīng)員工，去深入了解員工，員工便會(huì)覺(jué)得受到了尊重，能體會(huì)到自身在團(tuán)隊(duì)中的重要性，那管理者和員工的關(guān)系便會(huì)走向高度的信任，隊(duì)伍凝聚力也將會(huì)得到提升。

（三）調(diào)查研究，是應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、解決新問(wèn)題的客觀需要。目前集團(tuán)公司已實(shí)現(xiàn)聯(lián)合重組，資產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)能規(guī)模分別位居中國(guó)第一、全球第二，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。同時(shí)公司作為集團(tuán)公司“二次創(chuàng)業(yè)”的主戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)稍顯好轉(zhuǎn)的鋼鐵市場(chǎng)，對(duì)熱軋廠也提出了更高的要求，期待熱軋廠盡快實(shí)現(xiàn)“四達(dá)”及“雙對(duì)標(biāo)”。面對(duì)新形勢(shì)，我們要不斷加強(qiáng)調(diào)查研究，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新趨勢(shì)，拓寬新視野，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的新辦法，形成正確的決策思路，為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

（四）調(diào)查研究，是轉(zhuǎn)變管理者作風(fēng)，履行管理者一崗雙責(zé)的關(guān)鍵要素。當(dāng)前，有的管理者只是埋頭苦干，很少針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研；有的管理者只關(guān)注報(bào)表數(shù)據(jù)，沒(méi)有很好地深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)數(shù)據(jù)背后的案例和典型進(jìn)行挖掘和研究。凡此種種，都嚴(yán)重影響決策的科學(xué)性，妨礙廠部的管理探索及行動(dòng)方案的貫徹執(zhí)行，也損害廠部及企業(yè)的形象。同時(shí)從管理者履職的角度出發(fā)，公司也要求各級(jí)管理者構(gòu)建基層聯(lián)系點(diǎn)，定期進(jìn)行調(diào)研，傾聽(tīng)員工需求，解決實(shí)際問(wèn)題。

二、調(diào)查研究要注意方式方法

管理者特別是基層管理者要成為調(diào)查研究、與一線員工溝通交流的高手，平時(shí)要多關(guān)注本區(qū)域動(dòng)向，了解一線員工的思想和工作狀態(tài)，要多角度、多形式、多范圍進(jìn)行調(diào)研。

（一）要以平等尊重的姿態(tài)去傾聽(tīng)。被人尊重是人的本性需求，在被尊重的前提下能消除彼此的隔閡、建立互信，大大增強(qiáng)調(diào)查研究的效果。要摒棄狹隘意義上的層級(jí)觀念，以平等真誠(chéng)的方式去用心傾聽(tīng)，了解員工真正的需求。

（二）要結(jié)合“四走進(jìn)”，多層次、多方位、多渠道地調(diào)查了解情況。既要調(diào)查職能業(yè)務(wù)，又要調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)；既要調(diào)查管理者，又要調(diào)查普通員工；既要解剖典型，又要了解全局。熱軋廠是一條新產(chǎn)線，員工隊(duì)伍也較為年輕，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題肯定也錯(cuò)綜復(fù)雜，因此管理者要經(jīng)常的深入現(xiàn)場(chǎng)，到困難較多、情況復(fù)雜、矛盾尖銳的地方去研究問(wèn)題。

（三）要將調(diào)查研究落到實(shí)處。調(diào)查研究一定要從客觀實(shí)際出發(fā)，不能帶著事先定好的調(diào)子下去，而要堅(jiān)持結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后，建立在科學(xué)論證的基礎(chǔ)上。對(duì)調(diào)查了解到的真實(shí)情況和各種問(wèn)題，既報(bào)喜又報(bào)憂，不唯書(shū)、不唯上、只唯實(shí)，鼓勵(lì)如實(shí)反映情況和提出不同意見(jiàn)。

三、調(diào)查研究要圍繞重點(diǎn)、難點(diǎn)、突破點(diǎn)開(kāi)展

（一）調(diào)查研究要結(jié)合中心工作進(jìn)行。管理者要全面把控，圍繞“創(chuàng)四達(dá)”及“雙對(duì)標(biāo)”中心工作主線開(kāi)展調(diào)查研究，要做到深入一線，解剖典型，了解全局，對(duì)班組、作業(yè)區(qū)現(xiàn)存的重、難點(diǎn)問(wèn)題及早發(fā)現(xiàn)，集中突破。同時(shí)要深入研究調(diào)研結(jié)果，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的新辦法，形成正確的決策思路，為打造一流熱軋產(chǎn)線不懈努力。

（二）調(diào)查研究要結(jié)合階段性工作特征進(jìn)行。管理者要圍繞著例如如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)日歷作業(yè)率的“破七進(jìn)八”，設(shè)備管控的“破三進(jìn)二”等季度性工作重心問(wèn)題展開(kāi)調(diào)研，找到問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)于調(diào)研的問(wèn)題點(diǎn)要有可驗(yàn)證的措施，尋求資源集中突破。

四、調(diào)查研究要結(jié)合變革與發(fā)展的主題進(jìn)行

（一）調(diào)查研究要為兩級(jí)管理體制的探索與實(shí)踐作貢獻(xiàn)。熱軋廠一直以來(lái)秉承“簡(jiǎn)單、高效、低成本”的理念，積極推進(jìn)兩級(jí)管理體制探索與實(shí)踐。然而，任何改革創(chuàng)新都是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，更何況我們現(xiàn)在還是摸著石頭過(guò)河。因此，管理者要善于利用調(diào)查研究的手段去了解兩級(jí)管理體制的現(xiàn)狀及員工對(duì)該體制的認(rèn)識(shí)及需求，從中找到困難點(diǎn)及問(wèn)題點(diǎn)。

（二）調(diào)查研究要為T(mén)PM管理實(shí)踐與探索提供基礎(chǔ)。從目前管理實(shí)踐的情況來(lái)看，值班點(diǎn)檢制度取得了較好效果，但后續(xù)如何打通設(shè)備與生產(chǎn)間的界限，實(shí)現(xiàn)崗位互通；如何將值班點(diǎn)檢團(tuán)隊(duì)打造成為培養(yǎng)人才的“旋流池”，為人才培養(yǎng)及輸送創(chuàng)造“雙通道”等，已經(jīng)成為熱軋廠必須回答的問(wèn)題。為此，管理者要進(jìn)行有深度、有廣度的調(diào)研，通過(guò)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的細(xì)致化調(diào)查，明確TPM管理實(shí)踐和探索的現(xiàn)狀，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行相關(guān)制度和方法的優(yōu)化，讓TPM管理探索在原有的計(jì)劃及方針下順利進(jìn)行。