收銀員的執(zhí)業(yè)能力的提升策略

摘 要：收銀員是商場(chǎng)或個(gè)體經(jīng)營商戶給顧客結(jié)賬的人員。他們不僅要受理基本的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，還需要應(yīng)對(duì)信用卡支付的結(jié)算業(yè)務(wù)。收銀員的執(zhí)業(yè)能力直接影響了個(gè)體商戶或商場(chǎng)受理信用卡的水平。本文主要收銀員現(xiàn)有執(zhí)業(yè)能力現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出了提升執(zhí)業(yè)能力的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：收銀員；執(zhí)業(yè)能力；能力提升

1 收銀員執(zhí)業(yè)能力現(xiàn)狀

據(jù)了解，現(xiàn)今雖然很多商戶開通了網(wǎng)上支付的渠道，很大程度上便利了人們的日常消費(fèi)。但信用卡支付依然是不可替代的方式。而收銀員的執(zhí)業(yè)能力很大程度上影響了信用卡的受理環(huán)境，導(dǎo)致一定的信用卡風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于一些提供刷卡服務(wù)的商戶，收銀員的處理能力仍然欠佳。這對(duì)商戶的發(fā)展以及信用卡的使用都有著限制。收銀員在執(zhí)業(yè)中主要存在以下問題：

1.1 缺乏崗位培訓(xùn)

據(jù)調(diào)查，收銀員行業(yè)整體的崗位要求并不高，大部分人員并不是專業(yè)的會(huì)計(jì)專業(yè)，商戶需要對(duì)待上崗的收銀員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。目前只有少部分的工作人員接受過專業(yè)培訓(xùn)，并掌握了信用卡使用方面的技能。而大部分收銀員僅是高中學(xué)歷甚至更低，接受教育有限，人員素質(zhì)不高，對(duì)信用卡了解甚少。因此在實(shí)際工作中更需要根據(jù)自身的缺陷，加強(qiáng)相應(yīng)的技能學(xué)習(xí)。許多收銀員在崗位培訓(xùn)方面基本處于空白，對(duì)自身即將面對(duì)的工作也充滿了憂患意識(shí)并表示對(duì)專業(yè)培訓(xùn)的需要。

1.2 信用卡系統(tǒng)不健全

隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，使用信用卡的人數(shù)越來越多，而收銀員對(duì)信用卡的知識(shí)還十分缺乏。而且，由于收銀員的收入較低，自身沒有辦理信用卡的需要，所以對(duì)信用卡幾乎一無所知，甚至混淆信用卡和儲(chǔ)蓄卡。雖然網(wǎng)銀支付方式逐漸普及，但在大城市仍然需要信用卡業(yè)務(wù)的辦理。有調(diào)查結(jié)果顯示，在使用信用卡支付時(shí)，因?yàn)槭浙y員的執(zhí)業(yè)能力問題導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)的情況經(jīng)常出現(xiàn)，僅有少數(shù)收銀員接受過信用卡風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的培訓(xùn)。在目前獸醫(yī)院對(duì)這類業(yè)務(wù)的掌握情況來看，最為重要的就是對(duì)信用卡操作中，正確規(guī)避和控制一定的風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄

由于收銀員崗位的學(xué)歷要求較低，許多工作人員接受教育少，綜合素質(zhì)較低。在面對(duì)類似于信用卡支付等有一定難度的業(yè)務(wù)時(shí)，自身就不能單獨(dú)處理。收銀員沒有明確信用卡的受理風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，因此風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)非常淡薄。據(jù)調(diào)查，目前存在大部分的收銀員不了解信用卡是否需要密碼，甚至單方面的認(rèn)為信用卡是儲(chǔ)蓄卡的一種，只要輸入正確的密碼就不存在任何的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際工作中，信用卡有相關(guān)規(guī)定表明，消費(fèi)單上的簽字需要與信用卡的用戶名一致，如果不一致或者沒有簽字，那么最終就需要商戶來承擔(dān)這方面的損失。許多收銀員沒有認(rèn)識(shí)到實(shí)名簽字的重要，對(duì)簽字不進(jìn)行確認(rèn)比對(duì)，因此導(dǎo)致許多不法分子趁機(jī)鉆空子，造成商家的經(jīng)濟(jì)損失。這個(gè)問題的指出，為商戶的收銀員執(zhí)業(yè)能力的提升指明了一定的方向 。

1.4 員工工作激情原因

收銀員工作時(shí)間一般為8小時(shí)，中間休息時(shí)間較少且需要長時(shí)間站立工作。如果遇到節(jié)假日或是周末等客流高峰期時(shí)，工作時(shí)間往往需要拉長，工作強(qiáng)度也直線上升。而許多收銀員的年齡較小，是高中畢業(yè)生或是中職畢業(yè)生，他們?cè)谥叭松啔v中備受家庭和學(xué)校的關(guān)懷，并沒有單獨(dú)嘗試過如此高強(qiáng)度的工作。因此有些是收銀員并不能及時(shí)地轉(zhuǎn)變意識(shí)，對(duì)待工作態(tài)度任性，對(duì)自身的執(zhí)業(yè)能力并沒有太多的要求，也缺乏進(jìn)取提升的激情。

2 提升自身執(zhí)業(yè)能力的策略。

上文已經(jīng)闡述了現(xiàn)今的收銀員的執(zhí)業(yè)能力問題，分析了收銀員職業(yè)能力低的原因主要是缺乏崗位的專業(yè)培訓(xùn)，員工素質(zhì)有待提高以及缺少信用卡相關(guān)的知識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，不了解如何預(yù)防和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

2.1 提高收銀員的個(gè)人素質(zhì)

在傳統(tǒng)的思想中，收銀員被認(rèn)為是一種沒有技術(shù)含量，不需要專業(yè)能力的職業(yè)。因此許多會(huì)計(jì)專業(yè)的高學(xué)歷畢業(yè)生在選擇職業(yè)時(shí)會(huì)避開收銀員工作，選擇自身認(rèn)為更能體現(xiàn)價(jià)值的職業(yè)。這也導(dǎo)致了收銀員群體的綜合素質(zhì)落后，接受教育程度低。想要提升收銀員的執(zhí)業(yè)能力就必須提高收銀員的個(gè)人素質(zhì)。收銀員需要有良好的工作熱情和學(xué)習(xí)能力，對(duì)自身的提升進(jìn)取有一定的想法。這在一定程度上就對(duì)收銀員的個(gè)人素質(zhì)和學(xué)歷有了一定的要求。因?yàn)榈蛯W(xué)歷的職工在學(xué)習(xí)能力上與 高學(xué)歷職工還是有很大差別，在個(gè)人能力的提升質(zhì)量和速度上也有一段距離。

2.2 加強(qiáng)收銀員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

收銀員的專業(yè)知識(shí)的提升不僅可以推動(dòng)支付服務(wù)端額現(xiàn)代化，商業(yè)的便利化，提升商戶之間服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。還對(duì)普及信用卡的應(yīng)用，加快我國信用卡的發(fā)展，構(gòu)建良好的信用卡受理環(huán)境具有重要意義。一般對(duì)收銀員進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)上的知識(shí)培訓(xùn)是很有必要的，這也需要多方面的支持和努力。首先，建立健全收銀員崗前培訓(xùn)的制度，一般原則上要求收銀員必須經(jīng)過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)才能上崗，并明確規(guī)定未參加過相關(guān)培訓(xùn)的工作人員在對(duì)信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)生的操作風(fēng)險(xiǎn)，需要商戶和操作員工本人來承擔(dān)。同時(shí)，為了保證長期的工作質(zhì)量，需要定期對(duì)收銀員的執(zhí)業(yè)能力水平進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估。

2.3 規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)操作程序

信用卡業(yè)務(wù)和當(dāng)下的網(wǎng)銀支付業(yè)務(wù)一樣，都屬于一種虛擬交易。信用卡的賬戶的支付是通過電子數(shù)據(jù)的劃撥和壓卡完成的。交易過程中不出現(xiàn)任何尸體貨幣。同時(shí)，信用卡業(yè)務(wù)牽涉方面較多，流程相對(duì)復(fù)雜，各方關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)存在于每一個(gè)交易的過程和環(huán)節(jié)。收銀員需要掌握信用卡交易的相關(guān)操作程序，并遵守相應(yīng)的程序操作規(guī)定，最大程度上實(shí)現(xiàn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 提高收銀員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力

根據(jù)之前出現(xiàn)的信用卡風(fēng)險(xiǎn)案件可以看出，一部分是因?yàn)椴环ǚ肿永眯庞每ㄖЦ稑I(yè)務(wù)流程中存在的一些漏洞，借助高科技手段，制造偽冒卡，給信用卡業(yè)務(wù)帶來了諸多風(fēng)險(xiǎn)。另外是由于收銀員的操作不當(dāng)，沒有按照收單機(jī)構(gòu)的要求受理信用卡，使冒用卡實(shí)現(xiàn)交易而持卡人拒不支付的風(fēng)險(xiǎn)。隨著科技的進(jìn)步，信用卡業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，關(guān)于信用卡的風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)不斷地發(fā)生變化。因此需要收銀員提高風(fēng)險(xiǎn)的控制識(shí)別能力。收銀員在實(shí)際工作中首先需要觀察持卡人的舉動(dòng)，保持警惕，以減少損失。一般而言比較異常的行為主要有：不關(guān)注金錢的隨便消費(fèi)行為；集中購買容易轉(zhuǎn)賣脫手的貴重物品的行為；對(duì)于大件的物品拒絕送貨等。對(duì)于這些異常的舉動(dòng)都需要提高警惕，按照相關(guān)操作程序仔細(xì)完成。另外商戶也需要對(duì)收銀員有監(jiān)督行為，如果發(fā)現(xiàn)收銀員涉嫌盜用卡或盜用卡磁條信息， 應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)法部門和收單機(jī)構(gòu)。

3 總結(jié)

本文主要闡述并分析了收銀員現(xiàn)有執(zhí)業(yè)能力現(xiàn)狀以及相關(guān)問題，并提出了提升執(zhí)業(yè)能力的相關(guān)策略。以望給收銀員行業(yè)的發(fā)展提供參考。

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作者簡(jiǎn)介

陳廣成（1971-），男，漢族，河南省許昌市，收銀員，二級(jí)工（技師），大專，研究方向：收銀。