電子商務(wù)技術(shù)在傳統(tǒng)零售中的應(yīng)用研究

摘 要：近年來，我國傳統(tǒng)零售業(yè)開始向電子商務(wù)模式發(fā)展，電子商務(wù)直接影響了傳統(tǒng)零售業(yè)，所以提高市場競爭力成為傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的必備條件。而電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化了傳統(tǒng)零售業(yè)的品質(zhì)服務(wù)定位，轉(zhuǎn)變了顧客維護(hù)理念，成為傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)技術(shù)；傳統(tǒng)零售業(yè)；應(yīng)用

隨著計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，零售基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完備，傳統(tǒng)零售業(yè)開始運用電子商務(wù)技術(shù)，推動了中國電子商務(wù)零售業(yè)的發(fā)展。我國電子商務(wù)零售市場有巨大的發(fā)展?jié)摿?，吸引了很多投資者的投資，改革了傳統(tǒng)零售業(yè)。

一、電子商務(wù)技術(shù)的主要特點

1.主要概念類型

在全球各地開展的商業(yè)貿(mào)易活動中，因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為傳統(tǒng)零售業(yè)提供了新的發(fā)展渠道，推動了消費者網(wǎng)上購物、商戶的網(wǎng)上交易、在線電子支付、各種商務(wù)活動等綜合服務(wù)活動出現(xiàn)，這就是電子商務(wù)的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)的交易類型主要有四種：第一是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，即B2B，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與客戶企業(yè)的緊密結(jié)合需要通過B2B網(wǎng)站，包括阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)等等；第二是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C），這種形式的在線銷售活動是通過互聯(lián)網(wǎng)開展的，主要表現(xiàn)形式就是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購等就是這種形式；第三是消費者對消費者的電子商務(wù)（C2C），比如拍拍、易趣網(wǎng)，它們通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)個人與個人的交易；最后是線上交易與線下交易相結(jié)合的電子商務(wù)（O2O），這樣線下交易的前臺就是互聯(lián)網(wǎng)，消費者可以選擇線上篩選服務(wù)，也可以選擇線上交易線下交易，就像團(tuán)購網(wǎng)、趕集網(wǎng)。

2.主要特點

電子商務(wù)的主要特點就是市場全球化，兼具開放性和全球性的特點，所以企業(yè)進(jìn)入全球電子化市場的成本更低，企業(yè)有了更多的貿(mào)易機(jī)會，中小企業(yè)的競爭能力大大提高。其次是交易虛擬化，因為電子商務(wù)的特殊性，其交易需要通過虛擬交易空間進(jìn)行，這樣潛在客戶就可以在網(wǎng)上及時地了解產(chǎn)品的情況，使得交易更加快速便捷。第三個特點是營銷全天候，企業(yè)交易活動不受時間和空間的限制，在任何時間地點都可以進(jìn)行，時間成本大幅度下降，交易效率提高。而且電子商務(wù)的成本低廉，進(jìn)行傳統(tǒng)商務(wù)流程電子化數(shù)字化的改革，實物流被電子流代替，所需的人力物力減少，成本降低。

二、電子商務(wù)技術(shù)在傳統(tǒng)零售業(yè)中的應(yīng)用作用

1.提高企業(yè)的商業(yè)能力

傳統(tǒng)零售業(yè)的營銷模式以推銷為主，電子商務(wù)的出現(xiàn)使得這一市場營銷理論徹底改變，突破了營銷交通不便、群體分散等條件的限制，改變了消費者被動接受的購物方式。電子商務(wù)下的零售業(yè)的營銷主要圍繞產(chǎn)品信息傳播開展，在雙向互動的信息交流中縮短了客戶與企業(yè)之間的距離。而且電子商務(wù)技術(shù)的運用使得消費者的選擇面擴(kuò)大，可以直接上網(wǎng)搜尋需要的商品，為用戶提供了更具個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，是企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢，有利于增強(qiáng)企業(yè)的商業(yè)能力。而且零售業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)就是流通環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)零售業(yè)運用的是層層分銷網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)環(huán)境改變了其流通方式，分銷網(wǎng)建立的時間和成本降低，零售業(yè)的渠道流通不再受到壟斷。IBM和康柏等。電子商務(wù)的出現(xiàn)迅速崛起了以Dell公司為代表的直銷模式，推動了相當(dāng)規(guī)模世界網(wǎng)絡(luò)的快速建立，傳統(tǒng)計算機(jī)廠商花了多年時間建立的世界范圍內(nèi)的計算機(jī)銷售網(wǎng)絡(luò)被打破，企業(yè)商業(yè)能力快速提高。

2.實現(xiàn)了信息和知識技術(shù)能力的統(tǒng)一

電子商務(wù)技術(shù)實現(xiàn)了信息和知識技術(shù)能力的統(tǒng)一，使得企業(yè)的財富和核心變成知識和信息。而電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用可以幫助企業(yè)把握市場信息、客戶信息、組織采購生產(chǎn)等信息，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部組織的溝通、學(xué)習(xí)、傳遞，使得信息不對稱的問題得到了解決。而且企業(yè)管理交易過程中的費用大幅度減少，在信息擴(kuò)散中通過網(wǎng)絡(luò)銷售就可以完成企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，實現(xiàn)了低成本交易和最大的市場份額。電子商務(wù)技術(shù)改變了企業(yè)發(fā)展的核心資源，使得信息和知識成為企業(yè)核心能力的技術(shù)基礎(chǔ)。

3.提高企業(yè)的管理能力

在傳統(tǒng)零售業(yè)中運用電子商務(wù)技術(shù)，是對企業(yè)業(yè)務(wù)運作模式的一種改革，使得企業(yè)間業(yè)務(wù)合作關(guān)系快速提升，有利于企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代快速成功。這是因為電子商務(wù)技術(shù)實現(xiàn)了信息、知識和技術(shù)的統(tǒng)一，使得企業(yè)與社會間的邊界越來越模糊，貿(mào)易社會逐步發(fā)展成為一個有機(jī)體，并將整個貿(mào)易社會的企業(yè)組織供應(yīng)商、運輸商、分銷商、銀行等金融機(jī)構(gòu)、政府部門、新聞媒體、國際經(jīng)濟(jì)組織等聯(lián)系起來，為企業(yè)發(fā)展提供了一個更為開放自由的交往環(huán)境。而且企業(yè)發(fā)展還受到多種在外因素的影響，比如政府政策、行業(yè)信息、新聞媒體導(dǎo)向等等，這與電子商務(wù)技術(shù)的運用有關(guān)，使得企業(yè)在相互競爭和相互合作中發(fā)展，對外依存度越大。在這樣的發(fā)展背景下，企業(yè)需要對自己的管理活動進(jìn)行反思，不斷提高自身的核心競爭力。

三、電子商務(wù)技術(shù)在傳統(tǒng)零售業(yè)的應(yīng)用策略

1.建立電商行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

在傳統(tǒng)零售業(yè)運用電子商務(wù)技術(shù)，必須要加快制定行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能保證電子商務(wù)零售業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)階段我國電子商務(wù)還沒有規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，必須要結(jié)合我國零售業(yè)發(fā)展情況制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為電子商務(wù)的規(guī)劃發(fā)展提供基礎(chǔ)。

2.加快電商信用體系建立

在傳統(tǒng)零售業(yè)下必須要提高其信用，這樣才能保證其持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此，要加強(qiáng)對金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、物流服務(wù)等電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)，推動計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的繼續(xù)推廣。同時建立健全電子商務(wù)企業(yè)共享信用評價體系，加大對詐騙的不良商家和不良分子的懲罰力度，并推出支付擔(dān)保制度的建立，比如很多電子商務(wù)公司推出拍拍網(wǎng)的“財富通”、淘寶網(wǎng)的“支付寶”等擔(dān)保制度。但是零售業(yè)整體還沒有有效的擔(dān)保制度，只有大型企業(yè)規(guī)模的電子商務(wù)公司擔(dān)保制度比較完善，很多中小企業(yè)仍然沒有擔(dān)保體系。零售業(yè)發(fā)展中也要加強(qiáng)品牌化戰(zhàn)略實施，提高自身的市場競爭力，通過品牌管理培育穩(wěn)定的顧客關(guān)系，這樣企業(yè)的品牌知名度才會越來越大。

3.加強(qiáng)電子商務(wù)教育宣傳

電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)零售業(yè)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀，但是還有一些實體企業(yè)和消費者沒有電子商務(wù)方面相關(guān)的技術(shù)知識，這就是電子商務(wù)零售業(yè)繼續(xù)發(fā)展的方向，對這一部分群體進(jìn)行重點開發(fā)。因此，企業(yè)必須要加強(qiáng)宣傳力度，政府部門也要加大對電商企業(yè)的支持，可以充分發(fā)揮電視、廣播、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等新聞傳媒進(jìn)行宣傳，讓全社會都認(rèn)識了解到電子商務(wù)零售的優(yōu)越性，不斷推動網(wǎng)購活動的推廣。而且政府也要重視電子商務(wù)教育，加大高校中電子商務(wù)有關(guān)專業(yè)課程的設(shè)置和支持，通過計算機(jī)方面的課程提高學(xué)生的電子商務(wù)運用能力，為電子商務(wù)發(fā)展培養(yǎng)提供更多的優(yōu)秀人才。

4.擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模

在傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展過程中，只有規(guī)模較大的企業(yè)才可以降低商品成本獲得更大利潤，因為其可以進(jìn)行大規(guī)模采購和批量進(jìn)貨，運輸?shù)瘸杀敬蟠蠼档汀５请娮由虅?wù)技術(shù)的運用使得中小企業(yè)發(fā)展成本也越來越低，跨地區(qū)跨產(chǎn)業(yè)發(fā)展不再受到限制，企業(yè)的市場占有率快速增長。因此，要加強(qiáng)傳統(tǒng)零售業(yè)中電子收銀機(jī)、計算機(jī)、條碼等硬件軟件設(shè)施的開發(fā)運用，對配送中心、倉儲設(shè)施等物流設(shè)施進(jìn)行完善，將產(chǎn)、供、銷等整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、配送、服務(wù)各個環(huán)節(jié)的最優(yōu)化，大大提高企業(yè)的經(jīng)營成本和效率，也有利于提高顧客的滿意度，最終實現(xiàn)零售業(yè)發(fā)展的多方共贏。

5.關(guān)注顧客需求

電子商務(wù)技術(shù)的運用使得傳統(tǒng)零售業(yè)功能越來越多元化，其功能已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的購物，社交、休閑娛樂等功能成為其新增的發(fā)展模式，零售業(yè)發(fā)展更加關(guān)注對顧客需求的滿足。因此，零售業(yè)的發(fā)展在可以增加特色服務(wù)，比如相關(guān)的娛樂活動、會員活動、優(yōu)惠活動等等，讓顧客愿意積極參與進(jìn)來，激發(fā)其消費意識。零售業(yè)發(fā)展也要充分利用各大節(jié)日，不斷營造城市風(fēng)格、節(jié)日氛圍、消費群體的購物環(huán)境，刺激顧客的消費熱情，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并滿足顧客的消費需求。

四、結(jié)語

近年來，電子商務(wù)發(fā)展越來越快，并嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)零售業(yè)，推動了零售業(yè)的改革，使得其營銷手段越來越現(xiàn)代化，有利于更好地滿足客戶需求。因此，在傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展過程中，要加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)的運用，建立電商行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和電商信用體系，并注重電子商務(wù)的宣傳，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，關(guān)注顧客需求，快速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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作者簡介：孔艷芬，女，江蘇徐州人，講師，市場營銷專業(yè)