圖書館讀者服務(wù)建設(shè)及實踐舉措之研究

袁野

摘 要：本文主要以圖書館讀者服務(wù)建設(shè)及實踐舉措之研究為重點闡述，結(jié)合當(dāng)下為閱讀者創(chuàng)造輕松良好閱讀環(huán)境、圖書館各項制度都要遵守服務(wù)為基本原則和增強圖書館制度建設(shè)為主要依據(jù)，從書籍有效布置、開放書柜開放、呈現(xiàn)圖書館服務(wù)內(nèi)容、清潔圖書館出納臺、以指導(dǎo)為主進行服務(wù)、平等公平原則、注重人性化發(fā)展、統(tǒng)一制度計劃、完善圖書館服務(wù)制度這幾方面進行深入探索與研究，其目的在于加強圖書館服務(wù)建設(shè)的運作效率。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)建設(shè)；服務(wù)制度

圖書館的閱讀服務(wù)對象廣泛，但是圖書館內(nèi)部工作人員數(shù)量很少，這是現(xiàn)在圖書館為閱讀者服務(wù)中面臨的一個急需解決的問題，特別是最近幾年，由于很多學(xué)校新建成和社會中很多圖書館也在不斷增加，圖書館在教學(xué)育人和閱讀能力上能夠發(fā)揮很多價值和作用。怎樣合理設(shè)置圖書館服務(wù)人員，管理工作和服務(wù)工作要如何明確分工，很多問題都是圖書館內(nèi)需要解決的，如果現(xiàn)在不能夠及時解決會使圖書館無法發(fā)揮自身優(yōu)勢和作用。要對圖書館進行規(guī)范化管理，完善和提升服務(wù)工作，圖書館內(nèi)人員做好份內(nèi)事情，本文以圖書館為閱讀者服務(wù)建設(shè)和實踐為主進行分析和研究，旨意為相關(guān)參考提供資料，具體如下：

1 為閱讀者創(chuàng)造輕松良好閱讀環(huán)境

1.1 書籍有效布置

現(xiàn)在圖書書籍種類越來越多，書籍越來越豐富，書籍不斷增多，圖書館要適當(dāng)增加書籍?dāng)[放柜子，將圖書館的所有資源和空間充分運用，適當(dāng)為讀者提供一些閱讀桌子和椅子，將書籍按照類別和樣式種類不同進行分類擺放。縱觀整個圖書館要給人一種視覺沖擊效果，對圖書館內(nèi)部布局增添一些景色鮮花盆栽等 在不同書桌和書架周圍設(shè)置精美隔板，避免閱讀者在閱讀時受到其他人打擾。圖書館要盡量為閱讀者提供有效輕松良好的閱讀環(huán)境。

1.2 開放書柜開放

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)擺放是一個半展開式書柜，只能夠為一側(cè)閱讀者提供數(shù)據(jù)，現(xiàn)在圖書館應(yīng)該擺放一些全開方式書柜，能夠方便所有閱讀者對書籍應(yīng)用[1]。還能夠使得閱讀者選擇書籍時更加方便，這樣的設(shè)計更為人性化，逐漸拉進圖書館工作人員和閱讀者之間距離，方便需要時及時交流。

1.3 呈現(xiàn)圖書館服務(wù)內(nèi)容

工作人員要將圖書館主要服務(wù)工作列舉出來，建立圖書館雙側(cè)公示欄，將服務(wù)內(nèi)容粘貼在公示欄上，是的閱讀者能夠清晰明確借閱書籍流程和歸還時間等。還要在不同書籍分類上粘貼小標簽，提示閱讀者此類書籍是那種類型，為閱讀者尋找書籍提供有利條件[2]。

1.4 清潔圖書館出納臺

圖書館工作人員要保證出納臺的干凈和整潔，不講個人物品和不相關(guān)物品擺放在出納臺上，夏天來臨時，要在出納臺上放置一些驅(qū)蚊、花露水等東西，對書籍柜子和書籍進行定期整理和布置等。

2 圖書館各項制度都要遵守服務(wù)為基本原則

圖書館要努力為閱讀者提供相關(guān)服務(wù)，是圖書館建立和工作的基本任務(wù)和職責(zé)，因此，圖書館在制定相關(guān)規(guī)章制度時要嚴格遵守服務(wù)基本原則，能夠逐漸形成良好服務(wù)制度，還能夠成為有效制約閱讀者行為規(guī)范的有效策略

2.1 以指導(dǎo)為主進行服務(wù)

圖書館一定要為廣大閱讀者提供便利書籍資源和信息條件，現(xiàn)在的很多圖書館制定的閱讀服務(wù)制度中缺少為閱讀者服務(wù)的內(nèi)容，而對于閱讀者制約的制度內(nèi)容過多，當(dāng)步入圖書館時，首先映入眼簾的就是閱讀者須知，借閱書籍流程和規(guī)章制度等等，對閱讀者有很多約束性的制度[3]。很多圖書館明確規(guī)定只能夠借閱一本或者兩本書籍，還有很多閱讀者在借閱時需要工作人員的幫助，但是卻沒有得到滿足，還有一些圖書館禁止小孩子入內(nèi)，防止孩子破壞書籍，還有一些是圖書觀門口告示上明確規(guī)定不得帶筆記本等進入等等。這些制度的規(guī)定對閱讀者進行了一定程度的控制和約束，限制了閱讀者獲取知識的途徑，使得圖書館書籍無法發(fā)揮自身作用。因此，各個圖書館在制定規(guī)章制度時，要以服務(wù)閱讀者為基礎(chǔ)進行，以為廣大閱讀愛好者提供書籍和服務(wù)為標準，積極幫助閱讀者對書籍進行了解，尋找書籍的方法等等，從各種角度為閱讀者提供便利服務(wù)，為閱讀者建立良好閱讀環(huán)境，逐漸完成為閱讀者服務(wù)的目標。

2.2 平等公平原則

圖書館在服務(wù)工作人員在為閱讀者提供便利體條件，在閱讀者進行閱讀時遵守那些制度的同時自身要享受一些讀物待遇，圖書館要一視同仁，對待所有閱讀者都要公平公開公正。但是目前的圖書館管理制度中一般都是要求閱讀者在圖書館怎樣做，沒有規(guī)定圖書館要為閱讀者做些什么。而且很多圖書館對待不同的閱讀者有不一樣的服務(wù)和待遇，不夠平等和公平，要明確所有閱讀者和圖書館的工作人員都是平等的，應(yīng)該做到一視同仁，圖書館管理人員要以自身作為標準，起到帶動帶頭作用[4]。使得很多閱讀者在圖書館受到不公平待遇，因此，圖書館要高度重視這一現(xiàn)象，制定所有圖書館制度時要保證所有閱讀者都平等，能夠在圖書館中享受同樣的服務(wù)。

2.3 注重人性化發(fā)展

圖書館不但是閱讀者能夠積累和掌握知識文化的精神圣地，而且是弘揚和傳播優(yōu)秀文化的主要場所，圖書館在制定相關(guān)制度時，要在其中展現(xiàn)出人性化發(fā)展特點，充分尊重閱讀者，要運用大量委婉禮貌性語言規(guī)定閱讀者在圖書館中行為規(guī)范等，為閱讀者創(chuàng)造良好輕松的文化閱讀環(huán)境?，F(xiàn)在很多圖書館的制度中明確規(guī)定閱讀者行為，但是運用的詞匯有些生硬，比如：不允許、不能、不可以、禁止等詞匯會深深刺激閱讀者的視覺，還有一些對其進行罰款、對其進行有效賠償?shù)鹊韧{閱讀者，使得閱讀者對這些字眼產(chǎn)生厭煩，更容易造成書籍破壞行為[5]。因此，圖書館在制定一些相關(guān)制度時要充分展現(xiàn)文明用語，將那些告誡的語言逐漸轉(zhuǎn)化成為提醒勸告話語，將懲罰變成期望，語言表達更為委婉一些，閱讀者在規(guī)章中體驗到尊重就會自然而然的遵守那些制度。

3 增強圖書館制度建設(shè)

3.1 統(tǒng)一制度計劃

圖書館要制定一套以服務(wù)為主的系統(tǒng)制度，以工作需求和服務(wù)為基礎(chǔ)，對圖書館工作每個步驟都進行計劃，對于圖書館應(yīng)該制定的規(guī)則和要求及策略進行制定和評估，先制定一個簡單設(shè)計方案，通過不斷完善和創(chuàng)新增強制度的有效性和全面性[6]?，F(xiàn)在信息化社會不斷發(fā)展，對圖書館的有關(guān)管理和服務(wù)要進行更有效的改變，以圖書館實際情況為出發(fā)點有效制定機制和制度，滿足信息化時代要求，促進圖書館在新時代發(fā)展中能夠不斷進步。

3.2 完善圖書館服務(wù)制度

要保證圖書館規(guī)章制度有效進行的同時對其進行完善和創(chuàng)新，根據(jù)時代發(fā)展和人們需求對圖書館服務(wù)進行有效完善和改進。要結(jié)合現(xiàn)在信息化發(fā)展為基礎(chǔ)對圖書館服務(wù)進行創(chuàng)新和完善，跟得上時代發(fā)展，大力展開圖書館服務(wù)工作，繼承傳統(tǒng)圖書館服務(wù)管理制度的優(yōu)秀地方，摒棄傳統(tǒng)圖書館文化中不友好部分，以此促進圖書館服務(wù)制度更有效發(fā)展[7]。

4 結(jié)束語

現(xiàn)在圖書館服務(wù)工作制度無法滿足閱讀者需求，不能促進圖書館在新時代中不斷進步，使得圖書館在建設(shè)和發(fā)展中具有一定難度，通過以指導(dǎo)為主進行服務(wù)、平等公平原則、注重人性化發(fā)展、統(tǒng)一制度計劃、完善圖書館服務(wù)制度等制度和措施建立，逐步解決圖書館問題，促進在新時代中穩(wěn)步發(fā)展和進步。

參考文獻

[1]賀志玲.優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015，27（3）：182-185.

[2]陳娟，齊斌.淺談高職院校圖書館如何更好地為讀者服務(wù)[J].科技風(fēng)，2013（12）：178-179.

[3]陳玲.略論高校圖書館制度建設(shè)與讀者服務(wù)[J].學(xué)理論，2010（33）：239-240.

[4]李文挺.淺談縣級公共圖書館的讀者服務(wù)工作[J].福建圖書館理論與實踐，2012（3）：45-47.

[5]盧艷.信息網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)研究[J].福建師大福清分校學(xué)報，2015（6）：116-120.

[6]鐘永文.研究新時期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作措施[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2017（24）.15-21.

[7]劉玉峰.信息網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)研究[J].經(jīng)營管理者，2016（30）.15-21.